解决电商社群运营中遇到的问题

解决电商社群运营中遇到的问题
2021年05月22日07:39:13 0 524

解决电商社群运营中遇到的问题

前言

社群营销就像减肥,道理方法都懂,但真正付诸行动的时候,各种问题全来了,这是为是什么?今天鹿鸣就和大家从以下三点来为读者解决社群运营减肥难的问题。

一、社群营销对其他销售渠道有什么影响?

二、电商平台重要还是社群营销重要?

三、传统电商商家为何不注重社群营销?

 

社群营销对其他销售渠道有什么影响?

有的商家纠结:我现在电商渠道(或其他渠道)做的不错,没必要再去接触其他的营销渠道。这是不愿意接受新营销模式的表现。

有的商家纠结:现在的渠道都还没有玩不明白,还谈什么社群营销呢?这是典型跟不上时代的表现。

一个做数据分析的小姐姐对《电商社群里的用户细分逻辑》一文中给出的案例数据产生了疑问,她非常关心微信营销做到年产3亿的销售额,会对其他渠道的销售额有什么样的影响?就这位小姐姐的问题我们做延伸,来告诉读者社群营销这一模式背后的事情。

首先,根据《电商社群里的用户细分逻辑》文中的保健品案例,我们看下图电商渠道和社群渠道销售态势变化,来分析社群营销与电商渠道的关系。

 

某保健品公司,在遇到市场环境变化进而转移风险,采取了社群营销。行业的的短暂性动荡,并不会影响实力产品的持续发展,只是电商渠道从之前的上升态势,逐渐下降。而作为从0到1的社群营销,前期起步依托现有用户数据,快速聚集流量,在运营过程中优化的同时平稳上升,直到到追平电商低谷期的销量,并继续上扬。等电商平台短暂性动荡过去,电商销量又会追平社群销量,接下来两个渠道的销量曲线会呈此起彼伏的态势继续发展。如果某一天某个渠道峰值非常高,那也是因为活动因素影响。

一款产品在销售到消费者手中,需要线下销售、线上电话销售、线上电商销售、线上社群销售等等渠道,公司会根据产品的不同,市场环境的影响,对渠道给予投入的倾斜和布局,读者可以对照下你所在职的公司现状就能明白了。就像我们玩吃鸡游戏时挑选装备一样,在远距离会选择狙击步枪,但近战的时候就选择突击步枪或手枪了,什么样的环境使用什么样的装备决定了你能否更高概率的干掉对方。销货一样,什么样的场景使用什么样的渠道决定你的销售额能有多大的提高。

社群营销的崛起,对电商渠道是否有冲击呢?社群营销是做老客户的维护及复购,降低客户不会流失到对手的鱼塘里。而电商渠道重点还是在拉新,抢夺竞品流量。两者之间相辅相成。

第二,那社群营销对其他销售渠道有什么影响呢?

根据公司布局的不同,影响也会不同。

1、各渠道自成一派

一些公司为方便管理,采取一刀切的措施。购买用户引导至微信后,成交均在微信,日后的销售提点也会按照微信营销团队的营业额和线上电商团队的营业额分开计算。

优点:方便管理,方便考核。

缺点:线上团队获客越来越难,特别是一些小众类目产品。

2、相互配合做闭环

有的公司这样做,线上电商团队为微信营销团队提供购买用户数据,微信营销团队建立维护体系,进行线上购买,提高线上电商团队产品的销售权重。

优点:相互配合,相互受益。

缺点:绩效考核、销售提点等细分类工作繁重。

 

电商平台重要还是社群营销重要?

两者同样是销货渠道。电商平台更倾向于流量入口,社群营销更倾向于营销模式。

电商平台是传统商城用互联网思维重新做了一次的产物。电商平台作为流量来源的重要入口之一,成为各大品牌抢夺流量,瓜分市场份额主要战场。同时,电商平台还能为消费者做权益保障。过去的一段时间里,电商行业一直是创业者比较青睐的地方。

随着微信崛起,又涌现出微商、微电商、社群营销、社交电商。我们可以找到这四种营销模式一个共同的特点,就是基于微信这个平台进行营销,产生成交。原因为何?只因微信使用人数最多、年度最高,致使流量更加集中。这就好比线下选门店一样,你一定会选在一个人流量多的地方。

从行业竞争来看,电商更像是千军万马的战场,而社群营销更像是没有硝烟的战争,一个在明,一个在暗。像韩都xx,电商渠道的战场不逊色于竞争对手,社群营销更是进行的如火如荼,让竞争对手望尘莫及。同样的产品,韩都xx更具竞争力。

从未来看,已经入驻电商平台的商家,且流量相对客观,同步进行社群营销是最佳选择;没有入驻电商平台的商家,且产品核心竞争力不强,那就建议使用社群营销,做一次刷爆朋友圈的营销;如果你刚刚入驻电商平台,在做店铺流量的同时做社群营销。

 

传统电商商家为何不注重社群营销?

我认识的500多家电商的老板都是下面这些情况,大家可以对照下,有没有这样的问题存在?

 

1、商家持观望态度,不愿尝试。

从国内大环境来看,这也是算得上一种国情,拒绝自己成为第一个试水的实验对象,因为害怕风险,这都可以理解。但是如果你的竞争对手做成功了,你再奋起直追,好点的情况就是还能分到点羹,差点的情况就是以失败而告终。所以在这里提醒读者,如果你的产品没问题,也符合社群营销这样的模式,就要去试水,不要停留在自己的一亩三分地上。

2、没有足够的耐心,短时间内见不到效果。

这一点不光是对商家来说,就是很多日常学习的用户也是这样。什么东西都要求立杆见影。社群营销本就是一个周期较长的模式。用户积累、用户沉淀是基本工作,所以希望读者要清楚,社群营销只会在初期搭建优化上花费的时间精力会多,因为产品的特性不一样,所建立的社群营销也不会一样,一旦形成这个体系,接下来的工作会像流水线一样,效率会非常高。

3、社群营销不清晰,致使社群营销无法进行。

这部分商家很清楚自己要做的事情,但是过于盲目,在没有确立好符合自己产品本身的社群体系就开始搭建,做着做着会发现后续跟不上用户的脚步了,以致于出现我给用户到底展示的是什么?不是说好做社群营销吗,怎么群里飞的是别人的广告,好友还拉黑我?不光效果不好,在你引流到微信上的成本和人工维护成本最后都打了水漂。所以要想干社群,首先要知道自己的产品应该以怎样的方式切入?被动添加用户和主动添加用户的话术是什么?朋友圈应该如何展示形象?社群的标签化怎么做?用户过滤和用户细分怎么做?突发预案怎么做?测算变现周期等等这些重要的工作一定要想明白,再去进行。别以加人为目的,运营才是重点工作。拉100个用户,不懂用户运营,最后100用户都得作废。拉20个用户,懂得用户运营,最后会将20个用户都能产生成交!

4、执行过程有懈怠,致使社群营销推进速度慢。

说到这里,这是社群营销团队自身问题,会干的人少,能给出建议的人少,致使项目在落地的过程中层层遇到阻碍。我建议读者朋友,这个地方的人员可以按照用户运营岗的标准去做,千万别定位成就是客服。

第一,客服本身就是一个你问我答的角色,做不到用户逻辑思维的深度工作;

第二,工作岗位职责导向不一样,用户运营岗最终的目的是要终孵化出自己的分销团队的,这个很像之前微商的团队长。

5、社群营销前期投入多回报少

这个问题在第二点中讲过,用户积累和用户沉淀是需要过程的,最大的表现就是在时间上,而时间对于老板们来说那就是钱。如果一个项目没有产出,通常老板会对这个项目做裁员或裁撤项目。如果老板们有地产公司的思维,我想情况就不一样了。一家地产公司从拿地到正式推向市场,这期间要经历设计、建筑、验收,对于地产公司来说这都是在投入,同时这个投入期间是没有任何回报可言的,而且地产商还要面对未来这个楼盘能否达到预期效果,有一个好的回报。所以想做社群营销的朋友尽可能的不要去计较前期的投入,你只要控制好成本即可。

6、用户运营难搞好,不如电商直来直去。

这里商家都有一个通病,就是社群营销直接让电商部的客服承接,当然这无可厚非,节省开支嘛,但你是否给你的员工说过这个项目的前景?说过每一步该如何落地?上来给员工一部手机,什么都没说清楚,员工怎么能做好,而且又是一个不懂社群营销的客服?不想找用户运营岗,那你就得教你的员工怎么做一个用户运营岗。

一位读者举了一个很贴切的例子,他说:这个东西跟减肥很像,你告诉他怎么做,他也明白了,也下定了决心,但真正付诸行动的时候,各种问题全来了,找借口不再继续下去了。的确,成功做起来的往往都是少数的,二八法则再一次得到验证。这位读者还强调:商家已经习惯了在平台花钱买流量,习惯被剥削。其实只要前期愿意投入的,严格执行社群营销的方法,最后的效果都不会差,至少你能将很贵的流量使用到最大化。如果有一天,你发现你的竞争对手把足够的流量圈在微信里,那么抱歉,你已经丧失了用户看到你产品的机会。

 

结束语

以上就是今天鹿鸣和大家分享的电商社群运营中遇到的一些问题,通过解析以上问题,就是想要读者能够从思想上认识到我们为什么要做社群营销?我们如何正确的认识社群营销?截止目前为止,社群营销并没有达到市场瓶颈。有些读者说了,微信一旦想QQ一样不在有用户粘度了,我们该怎么做?很简单,那就找到比微信用户粘度强的平台继续做社群营销。社群营销是基于某个平台的粘性,恒古不变的是社群的本质人与人之间的关系。

最近,社群营销方面又有了新的突破,我在行业内首次提出了社群营销农耕论,这将极大的为社群营销提供更多营销场景和变现可能。让社群营销不单单只限于快消品和半快消品的使用,还能为那些非快消品的商家提供变现的可能。让社群营销从传统微商、电商线上平台的应用,能够有效的为线下实体赋能提供实践效果!鹿鸣欢迎各行各业的读者前来探讨关于社群营销方面的方法和实践。

呦呦鹿鸣,食野之苹,我是鹿鸣,下篇文章再会。

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