企业网站的本质是什么？

企业网站的本质是什么？

企业网站的本质

网站的种类很多，如政府网站、学校网站、门户网站、企业网站、电子商务网站、个人网站等。从网站的基本原理和采用的技术基础来说，各种网站并没有本质差别，不同之处主要在于网站的目的、内容、功能、规模、表现形式和经营方式等。

无论是传统企业还是网络企业，也不论是工业企业还是商业企业，只要具有企业网站的一般特征，都被认为是企业网站。

企业网站一般具有以下一个或者多个方面的目的∶

·通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息。

·发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息。

·向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务。

·网上展示、推广、销售产品。

·收集市场信息、注册用户信息。

·展示其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。

因此，如果将企业网站与企业经营结合在一起考虑，就很容易理解其本质;从企业营销策略来看，企业网站是一个开展网络营销的综合性工具，只不过这个工具具有一定的特殊性。

企业网站的职能

企业网站的职能是什么?也许国内的很多企业自身都没有弄清楚，这功能、那功能乱加一气，以为自己的网站内容"丰富"了，就是好的，其实并非如此。

目前，很多企业网站的两大职能就是网络营销和企业信息化。这两大职能在网站架构、目标人群、应用方式和效果评估等诸多方面都有很大的差异。但仍然有大量的企业网站将两者合而为一，这种局面在未来将逐渐发生改变。随着互联网应用的快速发展，一个企业将会拥有两个甚至多个网站，分别用于不同的目的。

企业网站一般具有品牌营销、销售、客户服务等多种职能。从针对企业网站设计目的的调查可以看出，营销职能和品牌宣传职能是大多数企业网站设计上最重要、最核心的功能;销售功能、客户服务及客户管理功能相对较弱。

企业网站的职能分为以下几种。

1、企业宣传

即主要以展示企业形象、服务和产品为主，网站通过对企业信息的介绍，让浏览者熟悉企业的情况、了解企业所提供的产品和服务，并通过有效的在线沟通与交流方式搭建起潜在客户与企业之间的桥梁。

（1）巩固和树立企业形象。根据企业的定位和目标客户的需求，用切合自身企业特点的方式来展示企业的形象。

（2）成为产品品牌宣传和业务推广的有力渠道。推广自己的产品和业务是企业网站建设的基本目标，不同的产品类型和服务方式，需要用不同的表现形式来传达，不可以-概之。

（3）成为市场调研的阵地。通过观察网站的运营状况，系统地收集和分析相关信息，公司可以提高产品销售效率、解决产品销售中存在的问题。

（4）成为企业与消费者之间交流的重要渠道。企业通过网站与用户产生互动，获取用户的直接反馈是非常必要的，这也是企业站点必备的功能之一。与用户互动有很多种方式，企业需要根据不同的情况来分别对待，例如，通过调查问卷和会员服务的方式可以较好地获取用户的信息。

（5）建立安全的营销型电子商务平台。采购商和消费者能通过企业网站了解企业及其产品，生产商与来购商能构成快速的产品周转渠道，而且可以从采购商那里得到最有针对性的需求信息，真正达到"贴心服务"的效果。

（6）成为企业与经销商或合作伙伴之间沟通、业务合作往来的主要组带。很多企业因势利导，使得网站不仅仅成为企业与消费者之间交流的重要渠道，也成了企业与经销商或合作伙伴之间沟通协调的主要纽带。

2、电子商务

"要么电子商务，要么无商可务"，比尔·盖茨的一句名言今天已然成为现实。据CNNIC（中国互联网络信息中心）的调查报告显示，截至2012年6月底，全国上网用户已达到5.38亿。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。

3. 品牌展示

品牌展示型网站是实现线上推广营销的根据地。一方面，在离线领域可以配合广告公关、促销等开展系列营销活动;另一方面，网站本身就是一个互动沟通平台，双方活动的反馈沟通均可通过网站实现。并且，这些活动都应以品牌核心价值为基准点，即可以确保活动的持久性与连贯性。 通过有效的网络营销活动，，可以让品牌展示型网站实现上述期望，能够较传统途径和方法更为快捷地实现深化品牌传播的目的。

4. 客户服务

（1）塑造店铺形象。对于一个企业网站而言，客户看到的商品都是一张张的图片和只言片语，而看不到商家，无法深入了解企业的实力，往往会产生距离感和怀疑感。这个时候。通过和客服在网上的交流，客户可以较为切实地感受到企业的服务和态度。客服的一句笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放下开始的戒备，从而在客户心目中树立企业的形象。当客户有需求的时候，也会优先选择那些他了解的企业。

（2）提高成交率。现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容或者优惠措施等询问商家。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而促成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品图片是否如实物等具体事宜，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。同时，对于犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。

（3）客户回头率。当买家完成了一次良好的交易，他不仅了解了企业的服务态度也对企业的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的企业，从而提高了加头率。

（4）更好地服务客户。如果把企业网站仅仅定位于和客户的网上交流，那这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的专业建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对买家售后问题给予反馈，从而更好地服务客户。

（5）产品展示 。企业网站还是走简洁的路线比较好，只要能体现企业的行业特色就可以了，没有必要把企业网站偏要做成一个CMS（网站内容管理）系统，那样的做法，首先显得企业不专业，其次，CMS系统本身就是密密麻麻的内容，用户的体验不好，也就降低了网站本身的商业体验。