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2021年12月12日10:56:36 0 114

招生,咨询,管理24套资料精锐教育咨询师手册(76页).doc  word打印版文末下载

精锐教育咨询师手册

教育咨询师要求:

教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。

专业化:提供专业的咨询服务,提供权威性的信息,不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。

顾问化:以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。

服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。

人性化:以情感人,通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。

提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。

了解咨询者的关注点:校园、学院的背景、专业等等

咨询者学习目的:

二、职责:

1.遵守学院招办的所有规章制度

2.负责电话咨询

3.负责当面咨询

4.负责咨询回访

5.负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费)

6.参与招办活动

7.提升咨询技能

三、关于咨询者身份层次的分类:

咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者

咨询者类型:

1.理智稳健型;2.感情冲动型;3.沉默寡言型;4.忧柔寡断型;5.盛气凌人型;6.从众型 

学生层次分类:高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生

学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型

四、问答内容的分类

问题的类型:一般性问题、敏感性问题

一般性问题的分类:

定义:咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向,其目的是了解学院,问题的答案不容易引起误会。

1.关于名办院校的问题

2.关于北京大环境的问题

3.关于教学问题

4.关于学生管理问题

5.关于后勤生活问题

6.关于报名问题

7.关于入学标准问题

8.关于专业设置与收费问题

9.关于考试和毕业证的颁发问题

10.关于课外业余生活的问题

11.关于就业问题

12.关于学生素质教育的问题

敏感性问题的分类:

1.关于学历的问题

2.关于就业的问题

3.关于学生管理的问题

4.关于入学标准问题

国内项目专业问题、国际专业问题

事件情景

一、电话咨询

控制方法:

招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制

控制点:

1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量

控制指标:

1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月

2.1受控类(事件)

事件1.准备接听电话

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