我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀

我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀
2021年07月21日16:51:46 0 935

人的行为是可以被设计的,角色可以驯化人,困境可以重塑人,使命可以召唤人,作为领导,不停地释放平台的机会和角色,不断地明晰目标和责任,同时与每个人达成深度的愿景共识,让愿景和价值感代替业绩来 ,就是大部分的日常工作内容,而这日常中的日常就是观察。

我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀

 

昨天我在朋友圈发了一句观察是领导者的日常,有一个朋友回复说,观察就是监工。

观察肯定不是监工,观察本质上是一种元认知能力,就是通过对行为背后思考的思考,获得对自己、对他人、对世界更高维的认知。

我理解的作为领导者日常的观察分为四个方面

对员工行为的观察

对顾客行为的观察

对产品或服务行为的观察

对自我行为的观察

我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀

 

 

一、对员工行为的观察

领导者80%的时间应该都在观察员工行为,因为管理就是通过别人拿到结果,领导的要求更高,是要通过影响和培养一批追随者来拿到结果。日常的经营过程中,员工是以顾客为中心的,管理者是以员工为中心的, 老板是以管理者为中心的,如果以元认知的角度来理解,作为领导,是要通过管理者对员工,员工对顾客的行为过程来完成领导或管理过程,通俗点就是带一层,看两层。

而大部分的观察都聚焦在三种角色上,首先是储备干部或者接班人,比如CEO的接班人,某事业部的接班人,某区域或某店铺负责人的接班人。这涵盖了一家公司最核心的人员,也是跟领导者接触最密集的,领导者大量的观察都集中于此,观察什么呢,就是每个人的行为模式,每个老板对每个核心岗位的胜任能力应该都有一个标准,通过对每个人行为模式的观察,可以觉察到他们如何判断价值、如何判断优先级、如何识别风险识别障碍识别突破,如何制定策略,如何应对某种业绩或管理困境等等,从而判断他们是否胜任,还差什么,如果交给他这个职位的话风险在哪,他是否有能力完成某些关键突破。

第二种角色是团队引擎,识别并培养团队引擎是一个领导者的必备素养,说白了就是打造一个能激活整个团队的标杆或者杠杆,ta的存在本身就是团队状态的最大变量,ta可能是一个HR,可能是一个活动策划运营,可能是产品经理,可能是销冠,也可能是某个储备干部,甚至可能只是一个新员工。作为领导,就要通过对所有员工的观察找到这类团队引擎,找到团队状态的变量,以及这变量背后可以变成流程、制度、文化的东西。

第三种角色是新员工,领导对新员工的观察实际上是对企业自身的省察,因为新员工对公司的团队、产品和运营机制都是不熟的,他们的反应是对企业自身产品、运营、制度、文化最鲜活的反馈,同样的,新员工本身的问题也会因为企业文化、产品理念折射出来,而很多公司只有入模子的培训,让新员工认同文化、打法、日常运营管理制度,却没有通过新员工的行为观察过程来省察自身制度、文化的逆向思考,这是作为领导者的某种失职,说白了,每一个新员工都相当于一个内部管理创新进化的小窗口。

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二、对顾客行为的观察

因为顾客的行为要分别跟产品、团队和竞争对手发生关系,所以对顾客行为的观察涉及到产品进化的逻辑,组织结构与员工角色的进化,以及行业竞争格局的觉察。

最直观的就是顾客对我们的产品、服务建立感知最后成交乃至复购或推荐的过程,这中间发生的所有行为,都是我们产品或服务优化的依据,这是产品驱动型、销售驱动型公司每天讨论的主题,不停地聚焦用户行为研究,不停地讨论用户成交的可能,而作为领导,就是通过对顾客行为的观察来检验我们的产品或服务本身。

其次,因为顾客是通过跟售前、前台、公关、交付、客服等所有公司员工发生各种关系,那领导通过观察这些行为就可以重新评估每个岗位和角色的价值,评估整个组织的结构优化方向,是让客服拥有更大的资源配置权限,还是让售前拥有,是以灵活机动的跨部门小组来完成交付,还是以单个部门的单个岗位来完成交付等等,组织的问题是出在头部,战略方面,还是腰部,动力方面、执行层面,还是腿部,前端交付方面。大到阿里巴巴,腾讯,华为,小到一个饭店,都可以通过顾客行为的观察来调整组织结构,比如阿里当年对淘宝的分拆,菜鸟物流的成立,比如一些饭店专门成立外卖项目组,改造为服务方圆三公里的一个中央厨房,加大外卖品类的厨师、菜品的引进。

第三,顾客眼里,我们的产品只是他们的选项之一,他们最终未必选择我们,通过对顾客行为的观察,我们可以判断出他们对竞争对手的评价,在不同优势的选项面前,ta会选择谁,作为领导,我们也就可以判断出大概的竞争格局。抖音如果往社交化方向发展,侵占越来越多朋友圈的时间,那流量入口的竞争就是头条系与腾讯系的竞争;如果越来越多的人在美团完成了所有吃喝玩乐的消费,携程APP的卸载量可能更大;高德导航如果可以更智能地提醒充电桩的位置、厕所位置、性价比最高的加油站位置等等,它跟车主之间的黏性更强,有关汽车消费的内容也自然更饱满。

我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀

 

 

总体来说,就是通过对顾客行为的元认知思考,完成顾客视角的服务价值判断,核心痛点判断,关键风险判断,最终识别出产品进化、团队进化、行业效率提升的走向和策略。

三、对产品或服务行为的观察

 

我观察了200个老板,得出了一个关于领导力的核心秘诀

 

产品是有生命的,领导要能完成与产品的对话,也即通过日常对产品这个物种行为的观察,来识别影响产品最大的变量。在一些果农眼里,苹果就像他们的孩子,或者完成情感链接(亲情、友情、爱情)的载体,而对另一个果农来说,苹果只是收入来源而已,这些细节会沉淀到苹果本身,传递给消费者的,而作为领导,我们就要通过对我们产品的观察,把我们的心思、情感透过哪种方式渗透到这些产品当中。

我们对产品价值的识别在哪一点与同行不同,我们的竞争力和突破口就会在哪里产生,这需要我们真正用心完成与产品之间的对话。把游泳健身当做一种生意,还是锻炼团队的手段,还是大健康行业创新的窗口,决定了我们的能力长在什么地方,最终在哪里开花结果。

四、对自我的观察


 

领导者最容易生成的心智盲点就是,没觉得自己是整个公司的天花板,很容易陷入对经验的迷恋,对已有成绩的自我欣赏。所以作为优秀乃至卓越的领导者,必须要完成对自我的观察。

领导者对自我的观察体现在三个方面,自我对话,自己与他人对话,自己与世界对话

自我对话

几乎大部分时间,每个人内心都有两种声音,不管是理性非理性,长期价值与短期利益,强硬与妥协,坚持与放弃,信任与不信,在很多重要的决策节点,几乎都会有,对自我观察最有效的方式就是这种我A与我B之间的对话,通过对两个不同声音的觉察,判断内心真正的声音、真正的向往、真正的使命和意义所在,这些是作为人而言,最源头的勇气、智慧和力量的源泉。王兴在饭否,程维在冬天北京街头,雷军在金山上市到小米创立之间,应该都完成过与自己最重要的对话。

自己与他人对话

我们每天都会跟不同的人沟通工作,生活,作为领导者,站在第三视角,审视我们与合伙人、管理者、员工等沟通过程的思考,会觉察我们自己的用人特点、沟通风格,甚至进一步审视自己的价值选择、人生选择,李彦宏在与陆奇的前几次重要谈话中,胡玮炜在与李斌的对话中,程维与王刚高密度的聊天中,很多创业者在与优秀投资人的对话中,可能都完成了对自己、对事业更精准透彻的理解。

自己与世界对话

很多领导习惯在大起大落时或某个重要节点(本命年、年尾年初)思考人生的意义,思考自己跟这个世界的关系,想实现人生跃迁级别的突破,是需要重新审视自己与世界关系的,通过对自我行为、他人行为、顾客行为、产品行为等的观察,追溯到自我内心深处对世界的理解和看法,是领导者宏阔视野、拓展格局、提升眼光的一种捷径。

观察是领导者的日常,领导是注定要到深处、高处思索的物种,所有员工、顾客、产品、自我的表象都是我们抵达远方、抵达高维、抵达深渊的入口。身为企业经营者,只是我们借假修真的修行载体而已。

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