精益改善，提升企业管理水平

精益改善，提升企业管理水平

全美财富500强企业之一的欧文斯科宁是世界建筑材料和玻璃纤维复合材料领域的领先者。自二十世纪八十年代进入中国市场以来，欧文斯科宁已分别在广州、上海、南京、天津、拥有4家建筑材料工厂和1家复合材料工厂。其亚太区总部位于中国上海，在包括中国、日本、韩国、东南亚、澳大利亚、新西兰和印度在内的各个国家、地区都设有工厂、销售办事处及覆盖广泛的分销网络。2005年，公司又在上海成立了亚太区科学技术中心。

精益（LEAN）管理最初是四、五年前在欧文斯科宁的美国总部通过与TBM公司的合作开始推行实施的。由于获得了不小的成功，美国总部遂与亚太区沟通，希望将总部推行精益管理的成功经验向亚太区推广开来。在聆听考察了美国总部推行的精益管理和持续改善（CI）等方面的成功做法和经验之后，欧文斯科宁亚太区的精益管理也进入了正式计划与实施。

# 改善之初 #

应该说，欧文斯科宁亚太区的精益改善最初是自上而下的，也就是听取学习了总部的成功经验与对实施精益的倡导，首先对公司精英管理层进行教育普及，之后再由管理层逐步传递，带动下属团队负责人乃至基层一线生产人员和各职能管理部门把精益管理推广开来，最终在整个公司内部形成精益管理和持续改善的文化。公司对精益改善这个任务的定位是“从下到上，全员参与，形成精益改善的公司文化，成为人才培养的先锋”。

据公司改善办公室负责人介绍，在亚太区正式开始实施精益改善之前，公司基本上没有接触过精益。除了个别公司领导骨干参加过一些西格玛的培训，或者个别来自汽车行业的员工曾经接触过TPM、5S以外，几乎所有员工都对精益不甚了解或者认识非常模糊。

01

树立改善目标，制订行动计划

针对上述情况，公司与TBM讨论之后很快设立了如下四个层面的主要目的：

首先，在领导骨干层（如厂长、部门经理）进行普及培训，让这些人先了解精益的概念；

其次，随着本地市场竞争的不断加剧，企业降低运作成本的需要越来越迫切，因此将通过精益管理改善项目来帮助减少浪费，提高成本效益；

第三，以公司骨干层为起点，逐层传递，将精益的精髓思想方法与实践经验在整个公司内传播开来，逐步形成精益管理和持续改善的文化与氛围；

第四，运用精益改善工具，从订单、生产、运输等各个环节对公司整个价值链的效率进行系统改善，从而提升公司的整体管理水平。

围绕上述目标，相应的行动计划也随之出炉：

全员培训——首先对公司管理层骨干进行专题培训，使其了解精益和改善的基本概念。之后分期分批在全体员工中进行精益改善培训，确保每位员工每年至少参加一次相关内容的培训。

全员参与——公司改善办公室与TBM公司携手，对亚太区各工厂和职能部门的价值链进行评估，找出存在改进空间的各个方面，确立相应的改善项目数目并下达到每个工厂和职能部门；工厂和职能部门则各自建立全职的持续改善团队，自行定义具体改善项目并加以实施。

竞赛评比——亚太区每年举行年度最佳改善项目评比。

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Learning by Doing（实践出真知）

TBM在帮助企业推广精益改善时有一个非常突出的思想理念：Learning by Doing，就是不把精益改善仅仅局限在理论培训的教条之中，而是将精益理论与企业实践紧密结合，在企业的日常管理和运营中自然融入精益思想和理论，又通过最终的改善结果反过来验证精益的思想和理论。这个理念在欧文斯科宁亚太区的精益改善项目规划、人员配备、项目实施、人员培训和奖励机制中得到了淋漓尽致的体现。

亚太区每个工厂每年约有20个左右的改善项目会付诸实施。项目的改善内容包罗万象，比如有针对设备维护的，减能耗的，提高产量的，减少原材料损耗的，改善叉车行驶路线的，等等。在TBM顾问的指导下，这些项目的规划和确立有的是依据每年年底由部门经理和厂长对本部门或工厂的整个价值链流程所作的评估结果，有的则是采纳了员工在日常工作的经验积累下自发提出的合理化建议。通过上述途径，每年都会产生一些新的改善项目。

接下来的任务是确定各项目的参加实施队伍。经验丰富的TBM顾问在全面了解了欧文斯科宁亚太区的组织架构和价值链运作模式以后，建议公司在项目实施队伍的人员配备上奉行是独特的“1/3＋1/3＋1/3”原则——即改善项目由三方面的人组队参加：由1/3懂行的专家带领1/3不完全懂行的项目执行者（比如搞设备的）去执行项目，但同时有另外1/3完全不懂行或与改善内容无直接关系的其它部门人员（如财务，人事等）在旁观摩学习。最后1/3的人参与项目的目的，一方面是推动企业内部文化和凝聚力的形成，另一方面也能促进部门之间的相互交流，让这些人员通过参与项目对精益改善的耳濡目染，当他们回到本职岗位之后，也会自动自发的去帮助本部门推行精益改善或至少提出一些改善建议。正是这样一个“1/3＋1/3＋1/3”的人员机制，在公司精益改善的过程中起到了一个逐步推进，培养公司内部改善氛围的重要作用。

亚太区每个工厂大约有100名员工。每个改善项目大约为期一周（5天），每个项目约有6-7名员工参加。照此规模计算，亚太区每年有80%以上的员工都亲身参加过改善项目的实施。

除了正式的持续改善项目以外，公司每年10月都组织一期专门的大规模改善训练营，培养基本人员（第一期培训对象为部门经理，第二期为工厂领班和部门团队负责人，第三期为一线员工），每年有25人左右参加。训练营是全脱产的，为期一周左右，培训师则由TBM的顾问担任，其培训方式是“边培训边做”——在培训精益的各种基本概念的同时穿插一些实际的小项目——讲一个概念后到车间去实践一下，有意识的对培训的精益工具加以应用。这些项目与跟财务数据挂钩的正式改善项目不同，主要以培训为目的。到目前为止，这样的训练营已经举行了三期，累计参加人数70-80人。今年的第四期训练营将还是针对一线员工进行，今后针对的对象会越来越基层。

每年亚太区都会举行精益改善项目的年度评比，每个部门会提交一个自认为实施得最好的项目参加评比，由专门的评委会（评委会成员来自各个职能部门，如专家、技术人员、人事、财务，并邀请TBM顾问担任评委会主任）评选出当年亚太区的最佳改善项目并给与一定的物质奖励，以有利于今后持续改善项目的开展。

03

从被动到自觉，效果非凡

不难想象，改善推行的初期，大部分员工并非出于自觉，而是单纯听从美国总部的倡议和被动的执行管理层布置下来的改善项目。对此，TBM建议公司将5S管理巧妙的融合到办公室管理规章的制订中去，逐步变成公司上上下下的习惯和行为模式。从开头管理层的培训，到针对基层人员结合实践的培训，到从上到下逐步的推动，三年下来，公司已渐渐做到全员都参与到精益改善中去。

在实施改善之前，工厂中存在着环节过多、流程过长，能耗过高，人员冗余，单位产品原材料损耗过高等各种问题。实施了各种有针对性的改善项目之后，在确保产品质量符合客户要求前提下，单位产品生产能耗大大降低，仓库周转加快、库存减少，设备维修费用也大大减少。在最初的两、三年里，每年节省运营成本达300-400万美元。生产价值链效率的明显提高使公司上下对精益改善的效果信心倍增。

不仅生产成本得到了节省，公司的员工也着实在持续不断的精益培训和项目实施中普遍得到了培养。比如，亚太区实施了很多维修方面的TPM项目，原本设备的维修保养是由设备科和工程部专门负责的，如今通过全员培训，当班的一线员工也共同参与到设备维护工作中，设备检修费用大大减少，也使工厂绝大多数员工都普遍意识到设备维护是每个人的职责。

通过培训，不仅整个公司对LEAN和西格玛的基本概念有了普遍了解，在员工的日常交流中也多了不少共同语言，比如：西格玛，DOE，5S，TPM，节奏，自动化，及时生产等。而每个部门在制定各自的关键绩效指标（KPI）时会有意识的运用一些精益工具来进行辅助。

另外，员工在日常工作中也会有意识的应用一些精益工具来解决一些日常问题，比如研发设计人员在进行产品设计或老产品效能改善时，会有意识的运用培训中学到的实验设计（DOE）的方法，使得设计出来的产品/解决方案更加出色，开发时间也会有相应缩短。

除此以外，一些细小的方面也逐步显现出精益改善的踪影：比如办公室环境，员工着装，思想意识、行为举止等都更加规范了。可以看出，精益改善已不仅仅以节省成本为目的，当改善实施到一定程度，更多的是提高一个公司的管理水平。

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改善无止境

欧文斯科宁的“改善之路”还远远没有结束。

除了全员普及的改善培训以外，欧文斯科宁每年还会开设一期六西格玛/绿带/黑带班，旨在培养管理层精英，为后备管理人员储备服务。