企业管理中的流程概述
无论我们干什么事,无论在生活、休闲还是工作中,都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序,这就是我们流程,只是我们没有用“流程”这个词汇来表达。
在企业管理中,流程管理教父迈克尔·哈默对于流程的评价是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。并提出在企业管理中应该以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式,在新的企业运行空间条件下,改造原来的工作流程,以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业,并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑,是管理学发展史中的一次巨大变革。
流程是指一系列的、连续的、有规律的活动过程,而这些活动以特定的方式进行,并导致特定结果(创造价值)的产生,一个完成流程由以下七个部分构成:
输入:流程运作的基本要素,包括采购资料、物料、顾客需求、设备、说明、标准、计划、信息、资金等。
参与者:包括企业人员、客户、供应商、其他利益方(如政府部门等)。
活动:为了满足客户需求所必须进行的相关作业的集合。
活动的相互作用(结构):各个活动间的相互关系 。
输出的结果:指流程的最终产出结果。
顾客:是流程输出结果的最终消费者,包括内部市场客户或外部市场客户。
价值:指为客户输出的成果的价值。
企业中的流程有很多,按流程涉及的范围进行区分通常会分为以下四类:
集团级:涉及集团总部与子公司之间或各子公司之间的运作流程。
公司级:对公司整体经营运作具有重要影响的流程,往往需要跨部门协调运作。
部门级:侧重于部门内部不同岗位之间的配合。
岗位级:本岗位的具体作业程序和作业规范。
按流程涉及的内容进行区分通常会分为以下三类:
业务类:直接参与企业经营运作的相关流程,为客户直接创造价值的流程,涉及企业“产-供-销”三个基本环节。
管理类:企业实施开展各种管理活动的流程,不直接为企业经营目标负责,而是通过管理活动间接为企业创造价值。
辅助型:主要为企业的业务与管理活动提供各种后勤保障服务的流程,为内部客户创造价值。
虽然不同的企业因为价值链的差异,会有不同的工作流程,但从流程的属性特点上来看,所有流程都具备以下六大特质:
目标性:有明确的输出(目标或任务),可以是一次满意的客户服务,可以是一次及时的产品送达等。
普遍性:输入的是什么资源,输出了什么结果,输出的过程是怎么样的,输出为谁创造了怎样的价值等要素,具备经常性重复发生的特质。
整体性:至少由两个活动组成。流程顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少有两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。
层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看做是“子流程”,可以继续分解若干活动。
动态性:从一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。
结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。但表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。
流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都需要流程来驱动,就像人体的血脉,流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门),得到相应的结果,产生一定的价值,如果流程不畅一定会导致这个企业的运作不畅。
发表评论 取消回复