导师下店工作流程
店内前期培训定为3天
下店前期准备
一、与新店相关人员初步了解该店的基本情况（业务，店主）
1、了解该店的加盟类型（合作方式）
2、了解该店的仪器及配送物料到达情况。
3、了解该店的商圈类型，经营面积，经营项目及其他同类项目的推广情况。
4、了解该店的美容师情况。
5、了解该店负责人的性格与思想，以及目前的需求。
6、与该店负责人进行电话沟通：了解目前店内存在的状况与需求，确定到店的时间及行程安排。
7、定好到店的车票，在库管那领好相关物品，签好出差单经部门经理签字交到前台备档做考勤，出差返回北京凭票到前台做回北京登记做好考勤。
8、做好出差准备，自己生活所需品备齐，工作所需友情提示：
（ 体验卡，疗程卡，公司宣传报，仪器及配套物料，美导工作报告，美容院资料登记表，顾客体验表，体验巡回促销表，美容师考核试卷，培训资料及培训相关物品。）
二．进店前电话沟通：
例如：电话通知达成良好的第一印象
当我们上车后，主动和店家联系，让店家觉得你是一个非常有激情，做事非常有条理的专业美导。例如：喂，**老师您好，我是德国唯美德科电子技术（中国）有限公司的一名专业的技术老师，我姓*，您可以叫我小*。我现在已经在车上了，大概还要*个小时就可以到您的店里了，那时您在店里吗？您的声音和独特，和好听哦（适当的赞美，让彼此间的距离相互拉近，不要太夸张。）我们见面再聊！（如：在路上遇到事故或特殊原因，而影响到达时间时，要主动的和老板联系：喂，*老师您好，我是刚刚和您联系的小*，对不起，我这里出了些状况，有可能会晚点到，不好意思，我到之前我会和您再联系的。）
进店第一天
一. 调整自己．到达店家进门之前整理形象很重要。
美导给店家的第一印象非常重要，所以在进店家之前，检查一下自己的着妆。如：头发、妆容、衣服、鞋子……等.
二. 进店后找店家沟通(选择安静的环境,准备齐资料并且资料保持整洁)
在沟通之前,要先问老板娘有没有时间,因为预防谈到一半老板娘走开,而前功尽弃回答”有”:那我们找个地方坐下慢慢聊!”没有”:那你先忙,我等您忙完了我们在聊!(不要干等,去找美容师了解的情况,如:店开多久了?一天有多少做脸的客人?客人的消费档次?店内有那些项目?等)如果你去的时候,老板娘已经把客人约好了,而且在等,我们一定要先沟通在体验,因为要先定价格了好开卡.例:不好意思,我的一些行李放那里?对不起.**老师我来晚了,请问一下洗手间在那?我想去洗个手,您能带我去吗?(找机会把老板娘拉出来单独沟通,马上沟通价格定位和配合,体验后在进行沟通其他内容)
沟通的内容:
1.每天约3—5个客人体验,每个最好错开1个小时.
2.做广告:拉横幅.发宣传单.报纸.电视.易拉宝等
3.价格的定位: 与店内负责人或美容师了解本店情况，包括会员，消费能力等基本情况,结合店内的情况及公司的统一报价制定卡的价格,让顾客接受,价格太高,顾客会吓倒对开卡有一定的难度,价格太低,顾客怀疑效果开卡吃力.
4.美容师的提成L*讲这问题时候要知道,发钱的不是我们,所以点到就可以了,我们要知道只有美容师觉得赚钱又轻松.又快.又多时.才会有动力去做服务,有动力去找客人去做)
5.给顾客打强心针: 因为顾客她相信老板娘,如果老板娘没有信心,顾客怎麽会有信心.
6.配合收款:因为只有付了钱才表示客人要做(付钱是一种承诺,付钱越多承诺越大)不付钱的女人很快会改变心意的.
7.培训的内容及时间安排: 与店内负责人沟通确定是连续培训还是分散培训，并确定培训时间和方式，及重点培训对象。
8.生活琐事:食宿问题可以在沟通的最后谈.
三.给老板娘体验(或找个需要做我们仪器的老板娘信的过的人体验)
通过给老板娘的体验增强信心,让老板看到效果,把感觉告诉顾客
四.打强心针:通过体验老板信心大增,再次强调仪器的优势
五.体验开卡:如果有体验,尽全力去开卡,让老板娘觉得老师一来我还没有正式推就有钱进帐了,对老师更加认可
六.安排培训美容师:
培训美容师流程：
1、自我介绍：
大家好，先让我们互相认识一下，我是来自德国VIEMEDIC电子技术（中国）有限公司的技术部导师***，我们的培训是分区域的，我是负责**区域的主管导师，以后咱们这家店就是我来负责，我们可以互相学习，共同进步。同时也请大家支持和配合我的工作，在这里我先谢谢大家。
再简单介绍自己的性格特点（台风，让美容师认识老师树立威严）
2、互相认识：让美容师做自我介绍，了解美容师的性格特点以及工作时间，工作能力等（记录）
3、沟通，先激励美容师。问大家想不想赚钱啊？赚钱难吗 ？做销售难吗？分析现在的客人的消费习惯，都要有效果，安全，价位适中。。。。
那**老师今天给大家带来了赚钱的工具也就是这台德国纯进口的仪器，让仪器说话，顾客开口买单。解决美容师难销售的问题。
4、这台仪器的商品名叫：德国Viemedic 抗衰老仪
5、讲明这台仪器主要是我们抗衰老的系统，衰老是美容行业永恒的话题，我们的仪器是从根本上解决衰老，是纯物理，准医学，非手术具有修复保养作用的一台仪器。
6、RF射频的定义及作用
7、viemedic GmbH 企业背景及发展史
8、人类皮肤衰老的原因及皱纹的美容基础知识
9、有关胶原蛋白的美容知识
10、Viemedic 抗衰老仪的技术原理
11、RF射频美容的发展
12、Viemedic 抗衰老仪在治疗过程中的作用
13、viemedic 抗衰老仪美容的特点
14、Viemedic 抗衰老仪美容的双重功效
15、Viemedic 抗衰老仪的安全性
16、viemedic 抗衰老仪的工作原理
17、viemedic 抗衰老仪之疗效
18.viemedic 抗衰老的疗程规定及每期的皮肤变化
19、viemedic 抗衰老仪与其他治疗方法的效果对比
20、viemedic抗衰老仪与其他治疗方法的综合对比
21．.与市场上所谓电波拉皮仪器的区别
22、仪器连接操作程序
23、操作注意事项
24．顾客使用仪器时的注意事项
25. 操作手法
26.手法练习
七.结束一天工作,做总结:写工作日记,填写表格,做好每日的工作总结和沉淀.给上级领导发信息汇报工作.
八.如果老板不在店里,给店内老板简单发信息告诉今天的工作内容.让老板觉得老师一天工作很有条理.
九.休息
进店第二天
一.整理自己:在美容院还没有开门的时候,就要起床.洗梳.把自己的东西归位好.化好妆......等
二.传递热情:在与美容师和老板见面时要把自己的激情和热情传递给对方,同时给对方一定的赞美,让她们觉得老师一来气氛就不一样.
三. 顾客铺垫与邀约
A、配合店内主管（经理）对店内所有顾客进行优化分析，找出意向顾客
B、顾客邀约分两方面来做，老师在店期间所有正常到店顾客，要求员工对仪器给予铺垫和沟通，尽量让当场体验.并赠送价值1300元的体验卡一张，凭卡可享受价值1300元抗衰老治疗一次。另一方面针对不常来顾客尽量电话邀约来店，再当面赠送体验卡并简单对仪器功效方面给予沟通介绍，如果实在不能到店，就在电话里简单沟通，邀约来店体验.
四.体验开卡:通过昨天的工作,店家的上上下下都对新的项目有绝对的信心,所以会介绍及邀约客人体验,要竭尽全力把卡开出来,收到钱.
五.打强心针:因为收到钱所以老板娘会更加有信心,趁热打铁,让她多约顾客.
六.培训:找美容师都不忙的时间段培训
操作常见问题讲解及临床与顾客沟通销售及标准的操作流程和美容院专业诊断流程
(一)详细填写顾客档案登记表格
（参照体验顾客档案服务表）
重点了解信息
1． 姓名（顾客称呼要记住，便于和顾客沟通拉近关系）可以从美 容师口中得知，或者询问顾客，“姐您好，请问您贵姓？”
2． 哪里人（方便分析顾客性格及其中信息利于产生共同话题的沟 通）“**姐，您说话的声音很好听，您是那里的啊？”
3． 工作（了解顾客经济收入.消费特征及时间安排）“**姐，您气 质真好是从什麽单位工作啊？”
4． 家庭住址（固定住址，在哪里住?了解顾客到店程度.方便度及 消费档次 . 不固定住址，办卡时考虑顾客方便性换位思考让顾客觉得我们在为她着想）“**姐，您住在这店的附近吗？”
5． 年龄（了解顾客皮肤的问题严重性及顾客的阅历经济实力等） “**姐，您皮肤真好，比我的皮肤都要好，您今年有30岁吗？”切记猜顾客年龄要比你实际猜测要小五岁左右。顺便也会把顾客在意的问题由顾客说出来,顾客听到赞赏后通常会说皮肤好什麽啊,皱纹都出来了.老了…..
诊断流程：
6． 原因：皮肤问题产生的原因（皱纹，痤疮，色斑等问题产生的 原因，侧重于衰老及痤疮性皮肤……因为我们的仪器主要针对这类顾客解决问题）督导老师要注意顾客的诉求出来了.
话术:
督导: “**姐您现在挺注重保养的,皱纹没了您会更年轻漂亮.皱纹形成多久了/我想了解以下您这几道皱纹形成多久了啊?”
顾客: 我也不清楚等,或者大概1. 2年了吧
督导: 那您自己认为这种现象产生的主要原因是什麽呢?
顾客: 老了年龄大了都会长皱纹等,自己也控制不了啊!(说明潜意识的希望改善.督导老师要讲些关于皱纹形成的原因.
7. 产品: 针对现有的问题所使用上午方法是什麽?为什麽会选择这种方法?效果是否满意?
话术:
督导: “**姐您在家里用的什麽护肤品啊?在家里保养的顺序是怎麽安排的啊?/或者**姐我想知道您在之前曾经用过什麽相应的改善方法或产品呢?”( 护肤用品及护理习惯是了解顾客对美容投资度,美容习惯及美容意识 )
顾客: 哦,用过一些抗皱的护肤品,还用过一款***仪器也做过.
督导: 哦,那您现在还在用吗?一共用了多长时间了呢?
A:
顾客: 现在还在用,到现在快用了一年了.
督导: 哦,那您当时为什麽选择这款产品呢?/这种方法呢?
(找到顾客的需求点)
顾客L(1)因为有朋友介绍说效果不错.(这类顾客易引导,她的朋友都可以那我们那麽专业更行)
(2) 是品牌的产品(这类顾客有虚荣的个性,不在乎钱,要的是气氛.
(3)洗的干净温(这类顾客注意细节,喜欢安全无刺激)
督导: 哦,真的很不错,看来你是一位非常注重保养的女性.那我还想知道,您在这将近一年的时间里,感觉效果最满意的是什麽改善呢?(看顾客还有那方面需要加强)
顾客: 哦,还好吧,皱纹比用之前确实有一些改善.
督导: 那您感觉对效果满意吗?或者说,您看您在使用了这种方法后,还有那些方面需要加强改善的呢?或者说您对改善的效果满意吗?
顾客: 一般,不是很满意.
B:
顾客: 没有再用了.
督导: 哦,那您为什麽没有坚持使用呢?
顾客: 感觉效果不明显,后来自己也嫌麻烦,就没有坚持用.
8. 未治好的原因: (了解情况,对效果不满意的原因,是否还想解决皮肤问题?想如何改善?)
话术:
督导: **姐,那您知道为什麽没有完全改善的原因吗?
顾客: 哦,应该是产品成分还不能满足皮肤需要吧!反正现在产品太多了,但是真正有效果的没几个,钱到没少花,当初选择也就想试试而已.
督导: 那我想知道,如果今天真的有方法帮您的问题皮肤得到真正的改善您愿意试一下吗?
顾客: 当然愿意了,不过,我不太相信!因为我用过太多方式了,效果都不满意.我都不抱什麽希望了……
督导: **姐,这样吧,如果您真的想改善的话,我只需要您配合我一下,我今天给您体验一下我们的这款德国纯进口的医疗美容器械, Viemedic 抗衰老仪一定是您最终的选择……(准备讲述仪器的美容原理,为什麽能够将皱纹或皮肤问题得到修复…….)
9. 问题界定: 做皮肤诊断
非常专业的做皮肤诊断,并告之疗程过程中会出现什麽样的效果,给顾客树立信心
首先用目测结合皮肤测试仪的方法把顾客皮肤问题在档案上详细进行记录，包括问题性皮肤出现的部位面部的左右侧，上下侧.皮肤出现的问题种类.如皱纹的类型及其分布的地方数量.斑的类型,痘.暗疮.红血丝.敏感.毛孔粗大.肤色不均.松弛下垂等发生的程度及数量和类型.告诉顾客,并请其在档案上签字确认.
10 .体验流程
(一)、治疗前准备工作：(在与顾客沟通前都要准备好)
（1）确认好治疗的房间，仪器安装且接通电源检验无误
（2）准备好所需物品：体验卡、皮肤远红外温测试仪.照相机.手套、口罩.洁面纸巾、酒精棉、卸装用品.洗面奶、爽肤水、按摩膏、角质霜、补水乳液.可以照到全脸的镜子、
（3）诊断顾客皮肤所需物品（按照美容院标准诊断流程）如:表格.档案.皮肤测试仪.等
(二).治疗中
(1)、 卸妆
(2)、 洁面
(3)、 爽肤
(4). 拍照片: 请顾客坐在光线较好的地方拍好客人面部清洁后的真实照片.并对背景,地点,时间焦距做好详细记录.存入电脑中作为备档.并在顾客档案上详细标明.并且在治疗记录表上请顾客签字确认.
(5)、 去角质：根据顾客皮肤状况，较油皮肤、无定期护理习惯或近期没做护理角质较肥厚的顾客皮肤，需做T区去角质（注：所有去角质只去T区）
(6)、 爽肤
(7)、 按摩：根据顾客皮肤按摩，一般皮肤按摩2-5分钟，较敏感较薄皮肤按摩2分钟
(8)、 爽肤
(9)、 嫩肤: 针对较干的皮肤可涂抹清爽型的补水乳液,待吸收
方可操作.
(10)、询问: 询问顾客是否对酒精过敏，不过敏的客人可用酒精棉消毒仪器探头及双手,过敏客人可用消毒的湿棉片擦拭探头.
(11)、 床前再次分析皮肤: 跟顾客分析皮肤衰老的原因，并给
顾客看皮肤的现状
相关话术：
随着年龄的增长，25岁以后皮肤内胶元蛋白会大量流失，
随着身体各方面机能发育成熟，自身合成胶元蛋白也会减少，导致了皮肤网状层的松泄，我们皮肤的网状层位于皮肤的真皮层，由胶原纤维、弹性纤维、网状纤维交错在一起，织成一张非常紧密而且坚实的网，给皮肤起到一个固定支撑的作用。您可以想象一下，当我们这张网松泄以后，就象咱们的衣物面料松泄了一样，衣物表面就会抽皱不平形成细小皱褶，就象我们皮肤表面的假性皱纹。然后地心引力加上我们每天的面部表情开始形成下垂，造成纤维的断裂形成真性皱纹。现在我给您一面镜子，您看一下您皮肤的现状（然后给顾客镜子，给顾客按照从上至下的顺序分析一下她的皮肤）
“您看一下，随着皮肤的松弛下垂，最先开始出现问题的一般是咱
们的眼部，眼角的下垂以及眼周出现细小的皱纹，还有我们的毛孔,
再往下您可以看一下您的鼻唇沟部位，一手大拇指挤压鼻唇沟部位，让顾客明显看到鼻唇沟很深时候的面部状
态，然后告诉顾客：您可以看一下，当我们鼻唇沟很深的时候是不是看上去很没有
精神而且很显年龄？长时间的鼻唇沟压迫，这里会形成一道法令纹，那是纤维已经
断裂了。为什么有的人看上去就显得比真实年龄大很多呢，就是因为她这道法令纹
很深。其实我们鼻唇沟是我们颧骨脂肪的游离，因为网状层的松泄，皮下组织的脂肪因为地心引力开始往下游离形成了鼻唇沟，还有一部分呢游离到我们下颌部位，使面部赘肉堆积，面部轮廓变的不明显。很多人都说唉年龄大了以后脸变大了，其实不是脸大了，而是脂肪都堆积在面颊造成面部轮廓不明显再加上双下巴的堆积，就感觉脸胖了。最后还有就是我们嘴角的下垂。现在我先给您做一侧面部，然后我再给您镜子您对比看一下做后的效果
(12)、开机: 开机预热，戴手套准备治疗
(13)、测温: 用皮肤测温仪测试客人面部皮肤,并告诉客人仪器测
的优势.
(14)、开始操作仪器
仪器在手心停放预热，接触顾客面部以前先告知顾客我现在要给您操做仪器了，您感觉一下这个力度,然后从下巴开始操作，并询问顾客感受：这样的力度可以吗？在顾客认可或表示很舒服不会很重的情况下，告之顾客：我们仪器在操作的时候只要服帖住您皮肤按皮肤的纹理及肌肉的走向去做就可以，我不会很使劲的去牵拉您的表皮，因为我们完全是由仪器达到的效果，不是通过牵拉表皮达到的暂时的效果。一会您可能会觉得仪器探头会有点温度，但是不会烫，只是温温的感觉像剥了壳的鸡蛋在脸上滚动一样，非常舒服！
操作几分钟以后，可以询问一下顾客：现在是不是觉得探头有点热热的，因为我们仪器它的原理是通过我们射频波直接穿透您的真皮层，我们皮肤都有自我保护功能对不对，会自然阻抗外来一些物品的入侵，所以在这个阻抗的过程当中就会产生一定的能量，另外能我们射频波的能量会在您的皮肤形成一个磁场使皮肤内细胞分子产生强烈的共振旋转可以达到百万次每秒，这样快速旋转就会与我们皮肤摩擦产生热量，使皮肤底层温度瞬间升高。当真皮层温度升高就会加热胶原蛋白，而胶原蛋白有个特性就是一遇热就会产生即刻性的收紧，胶原蛋白的收紧就会导致我们网状层的收紧，这样我们皮肤就会紧致提升有弹性，这也就是您今天体验完马上能看到的效果，这是因为胶原蛋白一个即刻性的收紧所导致的，我们仪器除了可以刺激胶原蛋白即刻性的收紧以外，还可以刺激胶原蛋白持续不断的再生、修复、重组，达到一个时刻保持这种紧致提升的状态，以及祛除细小皱纹和淡化真性皱纹抗衰老的效果。原理讲解清楚以后，正常操作以及沟通相关问题.
11、好转反映,效果对比: 第一次先做半张脸,对比效果,再做另一半脸,再次树立顾客认可度及信心,同时拍照片做记录
(1) 对比: 一侧面部操作以后，给顾客镜子对比看效果，一定用大镜子来看,这个时候，能够让客人看但整个面部,从下往上给顾客分析，对比看效果
话术:
督导: “您看一下您的面颊部位，皮肤收紧提升以后视觉效果上会感觉脸瘦了一些，而且您可以看一下整个面部轮廓很明显颧骨部位也很饱满，其实这就是您年轻时候的状态，我们仪器就是回归您年轻时候的状态。（可以用手指弹一下顾客两侧面部皮肤，可明显看到两侧皮肤的弹性）再往上您看一下您的嘴角、鼻唇沟，鼻唇沟是不是明显淡化而且变短了，您再看一下您两个颧骨的高度。最后您再看一下您的眼部，眼周的细纹、眼角的提升。”（基本顺序及话术，具体情况可自己把握，找到顾客效果最明显部位着重突出对比）
(2)拍照: 在第一次拍照片的位置及同状态下再拍照片.再次由相片对比强调皮肤好转的地方.
(3) 操作另一侧面部
结束后告诉顾客：操作完仪器以后会是整个面部新陈代谢加快，这个时候您皮肤的吸
收非常好，所以我们一般建议顾客敷个面膜，这时候您会吸收的很好而且能吸收到皮肤底层。
第一次属于激活期，一般做完以后根据个体差异不同可以保持3—7天不等，您皮肤还会持
续感觉有些紧绷的感觉，这是属于正常现象不用担心，是胶原蛋白被激活以后一个持续的收
紧导致的，这两天您在家里的时候，水分和营养也稍微多抹一些，会吸收的很好。
(4)、爽肤: 观察做后的水分吸收情况比开始没使用射频时要吸收的多.
(5)、面膜: (选择补水或补胶原的效果更好)敷上面膜以后,可观察到顾客现在的面膜吸收很快,
告诉顾客现在当我们的干扁的细胞接受我们RF射频能量激活后需要大量的水分和营养来恢
复它的健康充盈状态,所以这两天您在家里的时候，水分和营养也稍微多抹一些，您会发现
皮肤吸收水分和营养后比以前更有光泽了,我们的仪器是由内而外的改善修复你的皮肤让它
逐渐恢复到健康年轻的状态.
(6)、再次拍整脸做后照片,焦距及背景等注意和首次尽量保持统一,根据照片再次确认效果并和首次每个细节部位做对比.
12.新信任肯定: 让顾客在顾客档案上签字.确认效果,并且操作师详细记录好顾客面部的任何变化乃至细微的变化,比如皱纹淡化,肤色改变.光泽度透亮度的改变.眉毛眉峰及眉尾的提升.眼角的提升.法令纹的淡化.唇角的提升.面部下颌的皮肤提升等变化.
操作师还要认真记录下:为客人操作的次数,本次操作为客人选择的治疗档位,本次治疗着中部位,本次治疗的时间,本次皮肤温度的变化,所使用的产品等
13. 帮助顾客制定疗程方案,采用2选一法则.
您看效果您也挺认可的.我帮您制定全套护理疗程还是单项护理疗程呢?
注:如果顾客消费能力弱,可选择五送一或着十送二疗程及当时办卡优惠.
14. 买单,成交并约下次疗程时间
(二)德国viemedic 抗衰老仪知识问答
七.模拟练习
八.根据培训内容布置作业，确定明天考核时间。
考试包括笔试、口试、实操考试
九.跟老板汇报当天工作培训情况，并与老板沟通设定考核制度。让老板配合，达到更好的合作效果。
十.提醒老板打款
十一. 结束一天工作,做总结:写工作日记,填写表格,做好每日的工作总结和沉淀.给上级领导发信息汇报工作.
十二.休息
到店第三天
一.整理自己:在美容院还没有开门的时候,就要起床.洗梳.把自己的东西归位好.化好妆......等
二.传递热情:在与美容师和老板见面时要把自己的激情和热情传递给对方,同时给对方一定的赞美.
三.考核美容师理论.手法.沟通.
四.体验开卡:有新的客人就接着体验开卡,做手法时可以让手法较好的美容师来做,老师配合.
五.督促老板打款
六.复制自己:把自己所会的全部复制给美容师.
七.打强心针:给老板.美容师.顾客打强心针
八.离开店面以前，与店面做好沟通交接工作。将顾客详细情况告知店长或主管，（特殊顾客特殊对待）。
九.给店里留下一个好印象:在走之前再一次给店家的上上下下提供建议,让她们觉得好舍不得.
十,让店经理填好美导意见表，礼貌告别。
回公司进行表单落实
后继工作
电话回访跟进工作，随时帮店指导。
定期帮老板结合店内情况制定活动方案。
最新升级版美业人资料合集，店务、管理、操盘运营、销售技巧、拓客、美甲、美发、美容、养生馆、中医养生馆、美发店、发型设计、化妆手法、销售话术、培训资料、微信朋友圈营销、连锁运营、美业电子书、医学美容、注射美容、美业行业课件、美容课件、美发课件、养生馆课件：4000多份ppt+500多手法频……美业资料合集
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