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美导老师下店规范课程

首先要了解老师下店需做什么。

1. 培训：产品的特色，功效，品质，卖点以及专业手法，销售技巧，企业文化，员工个人素质提升等。

2. 销售：根据每家加盟店的情况制定活动计划，方案，帮助店内作促销。

3. 及时与老板沟通，清楚掌握老板的需求，建立好合作关系。

4. 详细了解店内经营状况，店内资料要详记(人员，面积，经营时间，客源，月销售量，)回公司后填写好顾客档案。

5. 分析店内存在的问题，（店诊）及时帮助老板调整并解决店内经营中出现的问题。（建议）

6. 与美容师的沟通：与美容师搞好个人关系，先接受了你的人，他才能接受你所传播给他的任何东西，这样才能把我们的产品更好的让他们接受，因为在店内他们才是我们产品真正的销售人。

7. 与顾客的沟通技巧：与顾客的沟通就需要我们的专业技能了，通过我们的所掌握的专业知识及专业技术，根据每一种客人的心理，让客人认可，你的技术，你的人品从而取得客人的信任，那么你的销售就成功了一大半，再加上产品的品质，你销售时的技巧，成功是肯定的。让客人对我们的认识是皮肤专家，老师而不是化妆品销售员。

8. 随时保持我们化妆品专业人员的形象，言谈举止，要有老师的风范，包括个人素质，品德修养，这就要求我们不但专业知识扎实，整体素质也要不断提升，因为我们下店代表了海容公司的形象，让美好的一面带给所有的人，给客户信心，我们以后就会做得更好。

店务管理课程

一个容院整体的经营运作包括：

一． 管理体制 ：要了解美容院的架构

店经理 （老板）

店 长

前台主管    后场主管    技术主管

前台顾问       后勤组长     技术顾问

美容师      美容师        美容师

店经理职责

1． 老板底下第一职位，代替老板操作整个美容院，每一个赚钱的美容院都要有一个“ 灵魂”人物，即老板或经理，美容院是化妆品市场竞争的最前沿，经营者必须具备特定的商业感受，也就是理解美容院的目标顾客，适合销售的产品项目，指定合适的价格政策，采取有效的促销措施，协调管理人员的能力。

2． 明白美容院的管理主要抓什么。

1) 抓消费者既抓顾客

2) 抓美容服务质量

3) 抓组织管理

4) 怎样赚更多的钱

5) 美容院功能及市场定位

3．熟练掌握美容院的日常管理运作方法。

美容院的日常管理是一个基础性的工作，任何事情都是有一些小的事情构成，包括：人事管理，卫生管理，物品管理，收款管理，日常的一个工作安排，工作看似简单，做好也要讲究方法，做不好这些事情会被这些事务缠身，无法有精力考虑经营管理和发展方面问题。首先自己会做，然后知道如何安排你的美容师做到有条不紊，要学会放权，不要任何事都要亲历亲为，非常累，总感觉别人都帮不到你。

注意几点：

l 要有计划性，先教会美容师怎么做，还要放心，相信她会做得很好。

l 每天晨会，学习，总结，安排当天工作，多表扬少批评并给予一定鼓励。

l 给美容师一定的权利，不要事事都要得到你的批准。

l 对美容师要有一定信任度，不要像防贼一样。

4．了解美容院经营，运作，管理内容，监督各岗位的协调及美容院的业绩。

美容院的管理内容

环境设施：环境温馨，色调协调舒适，搭配合理，洁净明亮，所有资料档案都有名有家，30秒内就可以找到，图片，挂图，项目表，绿色植物，产品摆放突出，介绍清晰，销售方案醒目，客人休息场所，报刊美容养生杂志摆放有序。

规章制度规范

员工手册，产品手册，项目手册，客户档案，宣传卡，皮肤诊断卡

管理制度规范

1) 晨会制度很重要，这是美容院管理重点，早学习，安排工作，晚总结，多表扬多鼓励，做到员工的思想积极性不断提高，综合能力不断提升。

2) 工作计划日日有，周周有，做好表扬形势。

3) 接待客人操作项目，流程统一，时间统一，手法统一，话语规范化。

4) 做到前台顾问，店长，后台主管，美容师职责分类，店内事务清洁任务划分。

5) 客户档案专人负责，明白前台接待的重要性，掌握销售技巧。

6) 美容师接待客人礼仪流程，话语叙述规范到位。

7) 店内卫生，仪器保养清洁到位，做到责任划分。

8) 奖罚制度明确。

5．下达美容院的销售措施及管理措施。

6．制定店内各岗位的规章制度。

店长职责

1． 负责美容院的管理工作，按照店内的管理目标制定方针政策 并及时实施调整。

一个大型会所的店长要具备统管的能力，除了召开晨会之外，还要有预      约客人的能力，顾客成交的能力，顾客档案的规整能力，工作计划的能力，       工作总结的能力。店长一天如何规整安排工作，从一系列表格当中将美容院  不可量化的工作用量化的形式总结出来，是店长必须要掌握的能力。

2． 负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交上级，及时安排每天的工作，员工的分工，清洁卫生，衣帽仪容等。

3． 对员工进行技术培训的监督，思想教育，团队精神教育。

一个美容院是以服务为主的，专业技术知识是美容师必须具备的。

4．收集市场信息，及时反馈公司。

知己知彼方能百战百胜，了解市场流行项目，其他店内情况，才能有目地的发展自己的店。

5． 宣传推广方案，促销活动方案及每月工作表，计划表并报上级，美容院的运作当中要定期，天天做宣传，提高知名度。

6． 负责员工及美容院 的安全监督及各岗位的工作监督，做好月总结表。

  美容院的一切设施安全以及人员安全都要监督得当，保证安全。

7． 督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。

前台主管职责

必须熟练掌握前台顾问的专业知识及操作流程，监督前台工作人员的工作及负责安排，总结日报表，月报表，统计美容师业绩，并上报上级。负责管理保管好客户档案并分析各类顾客，提出销售方案，负责产品库存，出货，进货，保管。美容师及全体员工的考勤休息安排。

前台顾问职责

1． 必须热情礼貌的接待客人，详细介绍美容院的服务项目和特色，解答顾客疑问。

2． 了解顾客皮肤状况，填写诊断卡，掌握顾客详细的生活及身体状况如：睡眠 饮食 禁忌 药物等方面问题，针对与每个人制定个人护理疗程，详细填写客人档案并分类存放，定时追踪。

3． 接听咨询电话，预约电话及投诉电话并做好记录。

4． 收款时间，账目明确无误清晰。

5． 保管员工档案，负责传达上级通知。

6． 负责产品的陈列，前台的美观工作。

7． 安排美容师轮流接待客人。

后场主管职责

1． 负责后场耗材，毛巾清洗的监督分配工作。

2． 负责后场工作人员的卫生打扫分配监督。/

3． 美容院设施，仪器的保管监督工作。

4． 美容师操作客人及流程的监督工作。

5． 各个美容房间的设施，卫生，物料分配的监督。

6． 保洁人员的工作安排。

7． 水果吧工作人员的工作安排 。

技术主管职责

1． 负责监督技术顾问的工作 。

2． 针对与美容师 的专业技术做培训考核监督 。

3． 负责每一位上岗美容师的专业知识手法的培训考核。

4． 负责新人的培训安排工作，考核合格才准予上岗。

技术顾问职责

1． 负责针对与新人或手法的培训工作。

2． 实现定时定人一帮一的方法。

美容师的职责

1． 严格遵守美容师职业道德规范。

2． 严格按照每个项目的操作流程来服务客人。

3． 在服务中，不能强推产品而是跟客人好好沟通，多聊天，如果客人问可以介绍我们的项目及产品的功效，至于开卡购买产品成交，最好有专人来介绍。

4． 做到一切行动听指挥，不违反纪律。

5． 积极学习不断提升自己。

6． 争取做一个最优秀的美容师。

7． 热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

8． 保证用具的干净与消毒。

9． 爱护公共财物。

10． 不擅离职守，发生问题及时会汇报。

11． 操作时佩戴口罩，手脚轻，不发出杂音。

12． 服务客人时，不接听电话，不离开客人。

二． 环境设施

美容院也属于公共场所，店的装修档次决定客人的消费档次，环境设施非常重要，店的位置，周围的环境，招牌的醒目，相邻的店铺都决定着美容院的客流量。店内的卫生，用具清洁，环境的温馨舒适，决定着客人的稳固。

三． 工作人员

工作人员也就是美容师，美容师是美容院的主力军，是美容院的关键，美容师的人员及技术力量直接决定着美容院的兴衰，所以一个美容院美容师的素质，技术及专业技能，销售能力，非常重要，与美容院的业绩直接挂钩，因此，聪明的老板以及成功的老板都知道美容师的重要性，并且知道怎样留住人员不让流失，更好地为美容院服务。

四 顾客群  （人气）

一个美容院的客户群大小体现着美容院的兴旺，人气代表者财气，如果一个美容院的人气不行，说明生意肯定不会很好，或者是有限的，所以美容院不能没有人气，而要聚集人气的条件必须具备：优质的服务，优美整洁的环境，优良品质的产品以及非常好的效果，这样才能够让客户认可，提升美容院的信任度，从而客户群会越来越大，生意才会越来越兴旺。

五．销售能力

销售是美容院的重点，如果美容院有完善的管理体制，优美的环境充足的工作人员以及不错的客户群，但销售能力跟不上会直接影响店的生意，赚不到钱什么也不是，所以提高美容师的销售能力尤为重要，而我们的工作重点也应放到培训专业知识，专业技能，沟通技巧方面，美容师掌握了这些，销售能力提高了，我们的产品才能在加盟店里有很好的销路。

六．亲和力

这里的亲和力是指的老板的亲和力和美容师的亲和力，老板有亲和力会让客人信任你的人品，增加对美容院的信任度，这样无形中客人就会给你做宣传，拉客人，那么美容院的拉新客的问题就会解决，客户群就会不断的增加。美容师有亲和力代表着博得了顾客的信任，为销售提供了基础，那么她的业绩肯定会很不错的。

七．薪资制度

美容院的薪资制度是否合理直接决定着工作人员的稳固，美容师的技术专业知识日渐成熟以后，对所得的收入与所作的工作就会有一个达到平和的要求，如果付出的得不到应有的劳动回报，她会毅然选择离开。

八．人员素质

美容行业是一个发展非常迅速的行业，随着行业体制的不断完善，美容院相比十年前是越来越不好经营，主要体现在，行业越来越规范， 顾客对美容院的要求越来越高：从产品品质，到环境与服务，而顾客的消费是越来越理智，因此，在以后的经营中对美容师会有更高的要求，不单单是会把一整套护理疗程做下来，还要求在中医调理，心理咨询，营养搭配，保健养生，延缓衰老以及营销学，心理学等方面，都要有一个全面的知识和了解，这就要求美容师要不断的学习，提升自我，知识广泛，把皮肤专家，老师的形象充分的体现出来，赢得顾客的信任，这样才能把美容院做强做大，所以提升美容师的整体素质尤为重要。

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