美导培训手册.doc

美导培训手册.doc
lyyan
lyyan
32
阅读
0
评论
2022年01月13日21:38:35 0 32

美容导师下店工作流程与规范

店内工作:

A、自我介绍:

对美容院老板:×经理,您好!我是博生能公司美导/讲师×××,(握手)… …

B、了解需求及诊断(店内管理):

一、美容院整体摆放陈设

1、进入美容院后的整体感觉是否清爽、干净、舒适、高档;如果不是,请找出问题的根源并建议美容院如何做会更好;

2、产品是否摆在顾客进门后最显眼位置;是否按视觉冲击力的强弱由王牌/主推产品到普通产品的顺序摆放;或者按照公司提供的终端陈列指南不摆放的,当然如果陈设更科学、合理也行;

3、最新的促销海报是否张贴,并张贴在进美容院后最显眼位置;

4、公司其他形象物料是否摆放在最显眼的位置(例如立牌、星级店牌匾、《亮色》杂志等);

5、所有陈设是否天天进行清洁(包括产品、陈列架、地板、桌子、美容床罩、毛巾等等);

二、员工管理:

1、美容院老板及美容师表情是否自然、仪态是否有神、气质是否出众、对人是否热情、服装是否干净得体、妆扮(眼影、腮红、口红等)是否搭配合理、指甲是否干净并仔细修剪;

2、员工分工是否明确;美容院老板、店长、美容师的职责分别是什么;她们都按职责分工做到了吗;

3、员工流动率有多少;老板是如何看待员工流动率的问题;相对于当地其他美容院来说是大还是小;美容院老板采取的是什么方法,有效吗;没效的话,你给到美容老板留住人员的方法是什么;

4、工资待遇和当地同行相比较是高还是低了;其工资结构是如何分配的;底薪是多少;提成又是多少;和其他美容院待遇分配相比是否更合理;如果不合理你给美容院老板提出的具体办法是什么;

5、老板充分调动了店长的积极性,老板知道设立店长的作用吗;知道的话她设立的店长起到了应有的作用吗;如果没有,你建议她如何做;

6、你是如何看待并处理老板与员工、员工与员工之间的关系的,那样处理的方式是最好的吗,如果不是,你会建议老板怎样处理更好;

7、老板是否给每个美容师都预留了空间(加薪、升职、学习等机会);美容师自己都知道吗;所给的机会是她们感兴趣的吗;美容院老板/店长多长时间找美容师谈一次话(正式的);知道为什么要正式的找她们谈话吗;

8、美容院老板向员工了解过她们的家人吗;每年年终都会给员工家人寄上一封慰问信或从获利中拿出几百块钱给每个员工父母寄上一百块钱并感谢她们的父母生了一个如此乖巧的女儿,从而取得她们父母对女儿的支持;

三、库存管理:

1、 美容院的正常库存量是多少;这家美容院达到了安全库存量的标准吗;如果没有达到,那顾客正好需要缺货的产品美容院老板或美容师是如何向消费者解释;她们的解释消费者会满意吗;不满意的话又作何处理;这样的处理方法对美容院有利吗;没有的话那最好的解决方法是什么;

2、 美容院老板/店长统计过一个月销售了多少套瓷白,多少套眼部,多少套手部……;本季度又销售了多少;从以上的统计数字中预测过每个套装每次需要进多少;她们做到了吗;知道这样做的好处吗;如果没有你如何帮她们做;

3、 美容院老板/店长还统计过什么是畅销产品,什么是滞销产品吗;它们的比例分别是多少;是什么原因导致有滞销产品的;是由于库存管理没有按照先进先出、后进后出的原理导致的还是由于没有把该产品当作重点产品去推而滞销的;对于滞销产品作何处理;过了退货期的情况下你会建议美容院如何处理滞销产品;是促销呢还是有其他办法;办法是什么;

4、 美容院是否分析过我们的那些产品效益产品;那些是规模产品;那些是形象产品;那些是互补产品;每个产品的具体作用是什么;在美容院应该占的比例是多少才合理;如果不合理该怎样调整;

5、 美容院产品是否齐全;是否只根据老板/店长的意愿订货或只根据大部分顾客的需求订货,而忽略了部分潜在消费者的需求;那这部分潜在消费者如何挖掘;(首先必须有产品才会有销售)

四、顾客管理

1、美容院顾客流动率大吗;具体有多少,是否做过统计;她们知道顾客为什么会流失吗;是否做过详细分析,是由于服务不到位还是美容院环境不好或者由于美容师的流失把顾客带走了,如果是其他原因,其他原因又是什么;针对以上原因对策是什么;

2、目前美容院有多少固定客户,美容院老板/店长/美容师能马上回答出来吗;她们是否在重视她们的客人;如果不重视该如何加强;从谁做起;

3、美容院老板/店长对现有固定客户是否作了详细分类;是怎样分的;只分了A、B、C、D类客户吗;那A类客户的标准又是什么;是顾客有消费潜力,或者她有很多具有消费潜力的朋友,还是只是自身消费较高(其实以上都是);A 类里面又细分了吗,例如a客户喜欢赠送护理、b客户喜欢赠品、c客户喜欢平时的小恩小惠等等;

4、是否对客户会有定期的电话回访;每次回访都有针对性(目的)吗;针对性(目的)是什么;

5、每年都会有1-2次的意外惊喜给到她们不同的顾客吗(除了纪念日以外的);美容院老板知道为什么要这样做吗;

五、服务规范:

1、美容院自己是否有一整套详细具体的服务流程,例如:顾客在进门之前美容师能为顾客做什么,进美容院后的第一件事做什么;美容师都是按照规定的服务流程操作的吗;如果没有,你将如何帮美容院制定规范完整的服务流程并说服美容院老板/店长要求美容师执行;

2、美容院除了常规的服务流程以外,还有其他的特色服务吗;例如在冬天顾客进入美容院的第一件事是给顾客倒上一盆加入保健中草药的热水把脚泡热,同时给顾客端上一杯热汤,最后才是开始美容操作;当然,有其他特色也行;

3、美容院是否对每个顾客都作了皮肤分析诊断;是否有保留以前的详细皮肤诊断资料;是否根据诊断结果都做了皮肤护理疗程及相应的饮食建议;

4、美容院对美容师的言行举止都有严格的训练并要求吗;美容院老板/店长/美容师知道为什么要对这些做严格要求吗;这些要求对美容院的形象、服务质量、口碑提升以及纳客方面有哪些作用;如果没有,你该通过何种方式让美容院老板、店长、美容师接受,并且是很乐意的接受;

制定问题解决计划:

对美容院问题诊断以后,应发现该美容院的存在问题,接下来是如何利用有限的时间(因美导在美容院停留的时间不会太长,一般为3天左右)对美容院问题一一解决,这就涉及到时间的合理分配了;

首先,列出该美容院存在的问题,然后设计好每一个问题的答案(答案必须是合理、美容院老板会接受的);

其次,预计每个问题和老板沟通所需的时间,一共需要多少时间,找准时机找老板沟通;

最后,根据和老板沟通的结果对问题逐个进行处理。

A、产品问题处理:(每次回公司集训时各区域美导/讲师进行经验交流)

B、培训

公司简介:广州博生能美容顾问有限公司成立于2002年3月,隶属于广州雅丽思化妆品集团,是一家集研发、生产、销售、美容机构管理咨询为一体的专业化妆品生产销售企业。短短两年间,公司旗下的“博生能”品牌荣获“中国专业线二十大知名品牌”“中国十五大文化品牌”等众多殊荣。“志同道合、亦师亦友”是我们的团队精神,“精美工艺、追求品质”是我们的专业精神。

品牌定位:科学美容先锋

产品定位: “修复专家”是产品品牌的形象定位

概念核心:MHRI复合因子+双向智能调节因子

产品培训流程

1、自我介绍

要求:精炼、生动、风趣、幽默。

2、学员自我介绍

要求:介绍在行时间及性格,喜欢做的事,在行的经验。

3、介绍公司

要求:在公司的要求下进行演讲,由产品技术或因子引出产品。

4、进入产品培训

要求:按照新的培训教材培训。培训要尽量通俗易懂,技巧及产品的注意事项,销售技巧为主。

      注意:培训时不能太死板,要生动灵活。培训中穿插一些课外知识及小故事。

5、准备考核题

要求:考核题要尽量出的与实际操作更接近。与课题紧扣。

考核分为笔试、实际操作、现场销售演练

要求:可以先进行实操考核加深对产品印象,在进行销售演练或对练。最后考核笔试。

6、评选或奖励:

要求:考核优秀的可以建议美容院老板或代理商给以小的产品或奖品奖励,荣誉奖励等。

C、达成销售:

代理商针对美容院:

1、从美容院库存着手,是否缺货,怎样的库存才是安全库存,现有库存是否合理;

2、从消费者需求着手,消费者目前需要这类型产品(例如新品上市的销售、美容院从未销售过的产品建议其进货等);

3、从美容院自身利益着手,目前公司有某种促销,相对平时正常进货要优惠很多(通过详细的解释说出优惠点及促销力度);

4、美容院即将做活动所需的库存准备(分析活动期间缺货对销售的影响);

美容院针对消费者:(主要是通过美导/讲师和美容院老板交流后根据具体情况而定)

1、抽奖:利用节假日做活动时进行抽奖活动;

2、买赠:利用厂家/代理商的做促销活动赠送的促销品,或根据自己具体情况定;

3、定期/定点(短时间)打折:(例如平安夜晚上8:00—10:00所有产品8折抢购,每人限购1千元/每人限购两套产品(产品任选),每年活动一次。)

4、终端联谊会:

5、循环折扣:老顾客带新顾客到店消费积累到一定额度时对老顾客实行卖产品有折扣优惠,同样,新顾客介绍客人到店消费享受同样待遇;


点赞(0) 打赏
weinxin
投诉建议
文章名+链接地址,发送到此微信:tourism52
历史上的今天
01月
22
旁观思维模型 公司运营

10+10+10旁观思维模型

【10+10+10旁观思维模型】 面对一个决策或选择,当你犹豫不决时,可以想一下: 10分钟后,自己是怎么看待自己现在的决策,依然保持一致亦或会后悔;10个月后,你又会如何思考自己...
框架学习法,前沿思想,框架学习法前沿思想的汇聚地 公司运营

框架学习法 前沿思想的汇聚地

思想大咖们都在想什么?怎样在思想大潮中让自己的思想清晰明了、独立自主?框架学习法的思想体系会让你找到答案。 什么是框架学习法思想体系?框架学习法思想体系就是专注一个方面,秉承先做对...
总不能瞎管,企业管理到底管什么? 公司运营

总不能瞎管,企业管理到底管什么?

总不能瞎管,企业管理到底管什么? 既然企业管理的本质就是管问题,但为什么许多管理人员和管理部门就不能及时地发现问题和认真的解决问题呢??? 1950年,丰田公司的生产和销售出现了滑...
打造个人品牌有三种维度 公司运营

打造个人品牌有三种维度

打造个人品牌有三种维度: 苦逼型:坚持创作期,每天团队在自媒体平台输出内容,吸引粉丝 抱团取暖:进入小圈子互推模式,但是你最好有绝活,否则粉丝来了依旧会跑 借趋:跟大平台,大咖,牛...
人事外包,管理,外包,员工,手册,docx 公司运营

人事外包管理:外包员工手册.docx

人事外包管理:外包员工手册.docx 24页文末下载外包员工手册欢迎辞亲爱的员工:真诚欢迎您成为()人力资源服务有限公司(以下简称公司)的外包员工。公司是一家专业人力资源服务机构,...

Comment list 共有 0 条评论

暂无评论