呼叫外包的客服中心该如何管理团队

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wangfeimin
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2022年01月14日22:16:36 0 19

呼叫外包的客服中心该如何管理团队

对于呼叫外包客服中心,很多企业都有所接触吧,随着外包行业的发展,现在很多企业的呼叫中心都是外包的,外包可以帮企业降低成本、节省精力、缩短时间、提高服务质量等等,这些很多企业应该都有所了解,那您知道外包中心是如何管理客服团队的吗?

带着这份好奇,大家跟着小萌一起去揭晓一下呼叫外包的客服中心管理团队的秘密吧!

首先是招聘环节。在招聘环节就会严格把控客服人员的素质,沟通能力、学习能力、心态把控、打字速度都会有严格的考核标准,达标的人员才能加入公司,才能完成工作任务。

其次,设置好培训流程和内容。所有新加入的员工都需要进行专业的培训,员工可以通过培训了解公司的情况和自己的工作内容,公司可以提升员工的能力,为此公司要提前设置好培训的流程和内容,避免到时候手忙脚乱,达不到培训的效果。

再者,整理话术。话术是为了帮助新员工及时适应工作,不至于刚开始手足无措,也是为了缩短员工的适应期。并且管理者需要总结或者定时为客服分享一些优秀案例话术,从而提高客服的沟通能力。

接下来在日常的工作中,管理者要做好客服人员的心理辅导。日常的工作中客服很可能会遇到纠缠、无理取闹的客户,这些客户很可能会影响客服人员的情绪,为了不影响下面的工作,管理者要及时做到疏导,帮助客服人员转换心情。

最后,调动客服人员的积极性。领导者并不能一味的要求员工应该怎么做,应该想办法调动员工的积极性,让员工主动去做,主动比被动效果要更有效果。可以制定详细的奖惩策略,奖惩并进更能带动积极性。

其实管理呼叫外包客服中心的团队,就是管理团队的能力和心理。调动员工的主动性,帮助员工提高能力,再利用管理制度规范员工的行为,团队也就很好管理了。


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