一.需要的人员支持与配合分工

1.  总指挥:严  总(10人)

2:  总督导:颜  琰  

会务组   配合:严总、邓经理、杜医生、王玉洋(前期的物资准备、照相;会务布场、打营养果汁、顾客员工的监督打分;产品的发放等工作)

3:  主持组:  王玉洋(开营仪式、来回车上主持,讲课引导) 

  颜  琰   (体验激情人生,)

4 :  顾客组:邓经理  配合:员工 (做足疗(二次)、血压、体温计)

5: 讲课组:颜  琰  

二.保障措施









人数(人)








销售(万)








三、体验营细致课程及流程表:

员工固定两会:午会13:00--13:40

              晚会22:0023:00

员工7月11号集合时间:6:30(负责接顾客的除外)

第一天 7月11号   车上主持:王玉洋  责任人: 邓经理

1

7:00

顾客在公司楼下集合      7:20准时出发     责任人(座位安排、集合拍照摄相、物资全部上车):邓经理

2

7:20—10:00

去泰州的路上      责任人(主持带气氛):王玉洋

3

10:00—11:30

参观海军基地      责任人(票务):严总

4

11:30—12:00

顾客午餐          责任人(座位安排、菜单审核):颜琰

5、

12:30—12:50

分房间、          责任人(房间安排、钥匙):颜琰

6、

13:00—14:00

顾客午休

员工提前布置会场(电脑、投影、音乐、大旗、发放本子及笔)责任人:颜琰

7、

14:10—16:00

开营仪式\(讲课)   主讲人:颜琰

主持:王玉洋   照相:严总  摄相:张总   音乐幻灯:邓经理      

8、

16:00——18:00

参观梅兰芳纪念馆、学政寺院

9、

18:20----18:50

晚餐   

10、

19:00----22:00

员工给顾客做足疗

杜医生给顾客量体温及血压

严总、颜琰、邓经理、王玉洋  挨个房间慰问、送牛奶、产品

19:00所有人员到邓经理处领物资

11、

22:00—23:00

开晚会,主要沟通今天顾客有没有什么抱怨及第二天的安排

注: ①一定要提前到宾馆,安排好顾客的房间,并检查房间的物资.  责任人:颜琰

   ②做足疗时一定要把电视关掉。如果不关,影响沟通,下一步做足疗也不能关电视了。话述;XX阿姨,我也非常喜欢看电视,本来足疗做的就不太专业,怕自己分神,不能达到很好的效果。

   ③第一天顾客产生的抱怨会很多,一定要细心服务,落实好每一个细节。当顾客产生抱怨时,一定要小心回答。如果不知道该如何回答,就先告诉经理,等问完经理再给予回答。

   ④做足疗时,一定要用心给顾客做。你是否用心,顾客是能感觉到的。也直接影响顾客后来几天的升温及销售。

   ⑤做足疗第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨说句实在话,我从小到这么大还没给我父母洗过一次脚来。足疗我也是刚学会,刚开始公司安排我们这个工作时,我思想还放不开来,不大能接受。后来想到公司的文化,我们都把公司的家人当成真正的一家人。好多顾客就像自己的父母、爷爷、奶奶一样。给自己的父母做足疗有什么不可以的呢?所以我也要通过这几天好好的学习,回到家第一件事就是给父母做一次足疗。

● 第一天不要涉及产品,给顾客互相沟通,让顾客了解你,你去了解顾客

● 第一天做足疗一定要让顾客感觉到你还是挺专业的。

● 让顾客更加感动的几点有:

1:把泡脚水放在顾客面前时,自己先把手放在水里试一下水温,阿姨水温还行,您试以下,高低您说,我在加水。

2:作完后给顾客到一杯水,告诉顾客半小时后喝掉,排除毒素。

3:在给顾客做足疗时问问顾客你用的手劲怎么样,是大是小。

● 让顾客感觉我们更加专业的几点有:

1:要先做左脚,心脏反射点,看心脏怎么样

2:做完后一定不让顾客沾凉东西,以防关节身体受凉

3:做完后血压可能会升高

4:足疗的好处:促进血液循环,疏通经络,排除毒素,消除疲劳,预防疾病.

5:做完足疗后早上起来小便的颜色加重,这是排除毒素的表现

⑥所有人员一定注意,决不能让顾客扎堆,一定要看紧顾客,尤其是第一次参加体验营的员工,当顾客说出抱怨时,一定要给顾客做出解释,即使解释的很牵强,也要说.

第二天 7月12号

1

5:30

员工起床  叫早

2

5:50—6:30

早操:颜琰    负责清洗切好果蔬:杜医生、员工  

3

6:50—7:20

早餐

4

7:30—11:30

溱朝湿地(穿插藏宝游戏)

5

12:00:—12:50

午餐

6

12:50—14:20

午休

7

14:30—16:00

课程

8

16:00—18:00

溱同古镇

12

18:00—19:00

顾客吃晚餐、顾客散步

13

19:00—22:00

做足疗、量血压。

领导查房及送奶

14

22:00—23:00

员工晚会    安排第二天的工作

注:1:今天还是进一步给顾客沟通感情,彼此深入了解.

2:可以给顾客渗入沟通产品,根据顾客的病情,配合适合他的产品给予讲解和分析(一定要根据顾客的情况,感情好的就多沟通点,因人而异)

第三天  7月13日  

1

6:00

员工起床叫早

2

6:20-----7:00

早操

3

7:00-----7:30

早餐

5

7:30----9:00

祈福(光孝寺)

6

9:00—11:30

新四军纪念馆

7

12:00----12:40

吃午餐

8

13:00-----14:00

员工午会   顾客午休

13:30前布置会场 : 所有员工

写证书:

发荧光棒手电筒:     摄相:

主持: 颜琰 音乐幻灯: 王玉洋 灯光及礼仪:

门口不许人进厂:

过生日的桌子及打火机: 责任人:

9

14:00—17:00

体验激情人生,过生日,颁发结业证书


17:30----18:00

晚餐

10

18:00—21:30

夜游风城河、老街  

11

21:30—22:00

送奶

13

22:00—23:00

员工晚会

第四天      7月14日

1

6:00

员工起床,叫早

2

6:20—7:10

早操

3

7:20—7:50

顾客早餐、收拾好行李

4

8:00

 集合出发

5

8:00----12:00

泰山公园

6

12:00—12:30

顾客用午餐

7

13:00

集合返程

8

13:00

注:1:主持人在回去的路上,给顾客引导把体验营告诉给身边更多的人,让更多的人参加到体验营中。给顾客引导不要把内容告诉给其他人,例如:足疗。

     2:回来时顾客的兴奋度都很高,主持人要带着顾客互动。     3: 还是按照我们原来的分组,员工看住自己的顾客,千万不能叫顾客扎堆.

注:①体验营结束后,邀请顾客参加大会,取照片,欢迎仪式。

②第7天把制作好的光碟给每一个顾客送到家里,同时传达,希望把体验营活动介绍给其他朋友,为下次转介及现身说法做铺垫。

③ 体验营走的前一天下午召开去体验营员工的沟通会。要做到

① 员工的服务、口径、行动、思想要统一一致。

② 每个环节都要告诉员工:目的、话述给顾客沟通的内容等。

③ 员工的纪律问题:⑴顾客在上教育课时,员工不能睡觉,要时刻注意                                          顾客的神态、动向、提醒顾客。⑵一定要按照每个时间流程去做,不能懒。

    ⑶不能把每天的流程提前告诉顾客。比如:告诉两天的流程。⑷高度服从领导的安排与指示。

注:1、如有员工违反纪律,一次罚款50元,现场交钱。

2、产品每天两次早、晚饭后半小时(2粒*人*次);


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