一.需要的人员支持与配合分工
1. 总指挥:严 总(10人)
2: 总督导:颜 琰
会务组 配合:严总、邓经理、杜医生、王玉洋(前期的物资准备、照相;会务布场、打营养果汁、顾客员工的监督打分;产品的发放等工作)
3: 主持组: 王玉洋(开营仪式、来回车上主持,讲课引导)
颜 琰 (体验激情人生,)
4 : 顾客组:邓经理 配合:员工 (做足疗(二次)、血压、体温计)
5: 讲课组:颜 琰
二.保障措施
人数(人) | ||||||||
销售(万) |
三、体验营细致课程及流程表:
员工固定两会:午会13:00--13:40
晚会22:00—23:00
员工7月11号集合时间:6:30(负责接顾客的除外)
第一天 7月11号 车上主持:王玉洋 责任人: 邓经理 | ||
1 | 7:00 | 顾客在公司楼下集合 7:20准时出发 责任人(座位安排、集合拍照摄相、物资全部上车):邓经理 |
2 | 7:20—10:00 | 去泰州的路上 责任人(主持带气氛):王玉洋 |
3 | 10:00—11:30 | 参观海军基地 责任人(票务):严总 |
4 | 11:30—12:00 | 顾客午餐 责任人(座位安排、菜单审核):颜琰 |
5、 | 12:30—12:50 | 分房间、 责任人(房间安排、钥匙):颜琰 |
6、 | 13:00—14:00 | 顾客午休 员工提前布置会场(电脑、投影、音乐、大旗、发放本子及笔)责任人:颜琰 |
7、 | 14:10—16:00 | 开营仪式\(讲课) 主讲人:颜琰 主持:王玉洋 照相:严总 摄相:张总 音乐幻灯:邓经理 |
8、 | 16:00——18:00 | 参观梅兰芳纪念馆、学政寺院 |
9、 | 18:20----18:50 | 晚餐 |
10、 | 19:00----22:00 | 员工给顾客做足疗 杜医生给顾客量体温及血压 严总、颜琰、邓经理、王玉洋 挨个房间慰问、送牛奶、产品 19:00所有人员到邓经理处领物资 |
11、 | 22:00—23:00 | 开晚会,主要沟通今天顾客有没有什么抱怨及第二天的安排 |
注: ①一定要提前到宾馆,安排好顾客的房间,并检查房间的物资. 责任人:颜琰
②做足疗时一定要把电视关掉。如果不关,影响沟通,下一步做足疗也不能关电视了。话述;XX阿姨,我也非常喜欢看电视,本来足疗做的就不太专业,怕自己分神,不能达到很好的效果。
③第一天顾客产生的抱怨会很多,一定要细心服务,落实好每一个细节。当顾客产生抱怨时,一定要小心回答。如果不知道该如何回答,就先告诉经理,等问完经理再给予回答。
④做足疗时,一定要用心给顾客做。你是否用心,顾客是能感觉到的。也直接影响顾客后来几天的升温及销售。
⑤做足疗第一天一定要打入感情牌。例如:XX阿姨说句实在话,我从小到这么大还没给我父母洗过一次脚来。足疗我也是刚学会,刚开始公司安排我们这个工作时,我思想还放不开来,不大能接受。后来想到公司的文化,我们都把公司的家人当成真正的一家人。好多顾客就像自己的父母、爷爷、奶奶一样。给自己的父母做足疗有什么不可以的呢?所以我也要通过这几天好好的学习,回到家第一件事就是给父母做一次足疗。
● 第一天不要涉及产品,给顾客互相沟通,让顾客了解你,你去了解顾客
● 第一天做足疗一定要让顾客感觉到你还是挺专业的。
● 让顾客更加感动的几点有:
1:把泡脚水放在顾客面前时,自己先把手放在水里试一下水温,阿姨水温还行,您试以下,高低您说,我在加水。
2:作完后给顾客到一杯水,告诉顾客半小时后喝掉,排除毒素。
3:在给顾客做足疗时问问顾客你用的手劲怎么样,是大是小。
● 让顾客感觉我们更加专业的几点有:
1:要先做左脚,心脏反射点,看心脏怎么样
2:做完后一定不让顾客沾凉东西,以防关节身体受凉
3:做完后血压可能会升高
4:足疗的好处:促进血液循环,疏通经络,排除毒素,消除疲劳,预防疾病.
5:做完足疗后早上起来小便的颜色加重,这是排除毒素的表现
⑥所有人员一定注意,决不能让顾客扎堆,一定要看紧顾客,尤其是第一次参加体验营的员工,当顾客说出抱怨时,一定要给顾客做出解释,即使解释的很牵强,也要说.
第二天 7月12号 | ||
1 | 5:30 | 员工起床 叫早 |
2 | 5:50—6:30 | 早操:颜琰 负责清洗切好果蔬:杜医生、员工 |
3 | 6:50—7:20 | 早餐 |
4 | 7:30—11:30 | 溱朝湿地(穿插藏宝游戏) |
5 | 12:00:—12:50 | 午餐 |
6 | 12:50—14:20 | 午休 |
7 | 14:30—16:00 | 课程 |
8 | 16:00—18:00 | 溱同古镇 |
12 | 18:00—19:00 | 顾客吃晚餐、顾客散步 |
13 | 19:00—22:00 | 做足疗、量血压。 领导查房及送奶 |
14 | 22:00—23:00 | 员工晚会 安排第二天的工作 |
注:1:今天还是进一步给顾客沟通感情,彼此深入了解. 2:可以给顾客渗入沟通产品,根据顾客的病情,配合适合他的产品给予讲解和分析(一定要根据顾客的情况,感情好的就多沟通点,因人而异) | ||
第三天 7月13日 | ||
1 | 6:00 | 员工起床叫早 |
2 | 6:20-----7:00 | 早操 |
3 | 7:00-----7:30 | 早餐 |
5 | 7:30----9:00 | 祈福(光孝寺) |
6 | 9:00—11:30 | 新四军纪念馆 |
7 | 12:00----12:40 | 吃午餐 |
8 | 13:00-----14:00 | 员工午会 顾客午休 13:30前布置会场 : 所有员工 写证书: 发荧光棒手电筒: 摄相: 主持: 颜琰 音乐幻灯: 王玉洋 灯光及礼仪: 门口不许人进厂: 过生日的桌子及打火机: 责任人: |
9 | 14:00—17:00 | 体验激情人生,过生日,颁发结业证书 |
17:30----18:00 | 晚餐 | |
10 | 18:00—21:30 | 夜游风城河、老街 |
11 | 21:30—22:00 | 送奶 |
13 | 22:00—23:00 | 员工晚会 |
第四天 7月14日 | ||
1 | 6:00 | 员工起床,叫早 |
2 | 6:20—7:10 | 早操 |
3 | 7:20—7:50 | 顾客早餐、收拾好行李 |
4 | 8:00 | 集合出发 |
5 | 8:00----12:00 | 泰山公园 |
6 | 12:00—12:30 | 顾客用午餐 |
7 | 13:00 | 集合返程 |
8 | 13:00 | 注:1:主持人在回去的路上,给顾客引导把体验营告诉给身边更多的人,让更多的人参加到体验营中。给顾客引导不要把内容告诉给其他人,例如:足疗。 2:回来时顾客的兴奋度都很高,主持人要带着顾客互动。 3: 还是按照我们原来的分组,员工看住自己的顾客,千万不能叫顾客扎堆. |
注:①体验营结束后,邀请顾客参加大会,取照片,欢迎仪式。
②第7天把制作好的光碟给每一个顾客送到家里,同时传达,希望把体验营活动介绍给其他朋友,为下次转介及现身说法做铺垫。
③ 体验营走的前一天下午召开去体验营员工的沟通会。要做到
① 员工的服务、口径、行动、思想要统一一致。
② 每个环节都要告诉员工:目的、话述给顾客沟通的内容等。
③ 员工的纪律问题:⑴顾客在上教育课时,员工不能睡觉,要时刻注意 顾客的神态、动向、提醒顾客。⑵一定要按照每个时间流程去做,不能懒。
⑶不能把每天的流程提前告诉顾客。比如:告诉两天的流程。⑷高度服从领导的安排与指示。
注:1、如有员工违反纪律,一次罚款50元,现场交钱。
2、产品每天两次早、晚饭后半小时(2粒*人*次);
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