店长要学会开会
谚语——开会就会了
开会的意义——1、统一思想；
2、创新工作方法；
3、层级式开会创造神秘感和优越感；
开会的类别——晨会（每天）——内容：1、提高员工的势气；
2、本周的工作重点分布；
3、企业文化导入；
4、工作日志检查；
5、业绩报备；
6、晨读；
夕会（每天）——内容：1、总结分析当日和次日顾客情况；
2、总结团队成员的成长和不足并提出
改进方法；
3、训练话术及目前演练任务的总结；
4、分享成功与失败的案例；
5、学习并总结技术手法的特色（客户
认可）；
6、传达会议内容。
销售会（每周）——内容：1、业绩目标完成情况分析；
2、客户到店分析；
3、优惠方案执行分析；
4、项目销售与专业学习；
5、工作思维与工作技能的提升；
6、统一中高层思想；
行政例会（每周）——内容：1、总结上周行政扣分的情况及分析
原因；
2、总结上周的工作计划完成与未完
成的原因及下周的工作计划并达
成的标准；
3、总结上周的突发性事件进行规类
并纳入执行制度中；
4、复习和学习行政制度；
5、岗位职责宣读；
6、全店目标分析；
7、上周会议重要内容再次传达；
8、三欣会的实行；
9、晨读；
月总结会（每月）——内容：1、总结上月的业绩情况；
2、业绩目标启动会；
3、表彰会（人员成长、奖金发放）；
4、自罚承诺会；
5、各部门工作总结和计划确认会；
6、企业文化学习会；
7、团队展示会；
8、下月工作布署会。
年总结会（每年）——内容：1、年度表彰（人、奖金发放）；
2、回顾去年的成就做下年的计划确认；
3、战略计划公布会；
4、感恩会（感恩企业、感恩家人）
店长要学会沟通
谚语——沟通是情感链接的渠道
沟通中常出现的现象：
1、我想说我的，他想说他们，都想证明自己是对的，造成沟通的南辕北辙；
2、缺乏聆听能力：没有爱、没有耐心，爱不够、目的性太强；不是真正的想帮助对方，想从她那拿到结果为目的。
倾听的关键——（1）尊重说话者，专心一致且乐意接受倾听；
（2）将注意力集中在内容上而非表达上；
（3）寻找重点和中心概念，略过细节（总结对方说话要点）；
（4）避免受偏见的影响，保持开放的心态；
（5）控制情绪，不让情绪阻断讯息的传递，
（6）以积极的身体动作来鼓舞说话者（相互支撑的地方、心与心的支持）
（7）致力消除环境和行为造成环境的干扰；
（8）写下关键词，以增加记忆；
（9）适时提出问题，帮助清楚表达；
（10）组织听到的，以重述方式确认；
沟通的特质：
1、平等的，相互的，回应的，尊重的；
2、不应是控制的；
沟通的前提：尊重与聆听；
沟通的方法：
1、身体语言（行为决定价值）（眼神、手：牵手——企业大很强的人牵手走在客人后面，老人和孩子牵手在前面走，牵手时间一般走到三步止；搭肩：性格开朗；挎胳膊要轻松、放松小个子的可依大个子的；拢腰：大个抱小个子的；拥抱：父母亲手是向上的；对同事是交叉的；坐：表现亲和专业性很强；）
2、文字语言；
3、声音；
声音是人的灵魂表达。
（1）声音真正用的是胸腔和头腔
（2）声音是语气和语调有关
（3）语调与性格有关
（4）语气与情绪有关
（5）音量与肺活量有关也与修养有关
（6）语速与性格有关
每分钟120字表达出声音；
沟通的障碍：
1、忠告：我告诉你啊！
2、争论：
3、同情：不尊重、不信任的表情，把别人放在弱者；运用时要；
4、责怪：先怪了再说，背后是无力；
5、批评：先批评
6、嘲讽：指东道西
7、回避：不想谈的就会这样；
8、审问：不要出现
9、说教：
10、取悦：赞美（不要运用没言）
11、控制：
中庸的状态：不要锋芒毕露
沟通模式：
1、脉络背景：
2、五感知觉：听到、看到、触到、嗅到、偿到；
3、再用五感解释意义：我相信：
我推测：
我假定：
我想像：
我解释：
我幻想：
我判断：
我认为：
4、感觉：感觉来自于两方面——
正向的感觉：身体感觉温暖、被爱的感觉、喜欢、吸引、敞开、舒服，接近、力量
负向在感觉：冷漠、不喜欢、仇恨、封闭，排斥、不接受、不舒服、逃避、萎糜、退离、远
所有感觉都依判断而来
5、核对：与对方确认你的感觉
6、意图：我的目的，我想做什么，会做什么
7、行动：我的所作所为
店长要学会培训
谚语——教育的是人的思想、训练的是人的思维、借由教育别人来成就自己。
培训的关键：
了解需求并满足需求；
培训要有阶段性；
培训要有考核；
培训要有评估。
店长培训的重点：给工作思维和工作方向；
店长要培养情商
谚语——情商就是情绪智力
情商包括以下几个方面的内容：
一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；
三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发
四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；
五是人际关系的管理。即领导和管理能力。
高情商尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。
善于处理生活中遇到的各方面的问题。
认真对待每一件事情。较高情商是负责任的“好”公民。
自尊。
有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染。
比较自信而不自满。
较好的人际关系。
能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。较低情商 易受他人影响，自己的目标不明确。
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
能应付较轻的焦虑情绪。
把自尊建立在他人认同的基础上。
缺乏坚定的自我意识。
人际关系较差。低情商自我意识差。
无确定的目标，也不打算付诸实践。
严重依赖他人。
处理人际关系能力差。
应对焦虑能力差。
生活无序。
无责任感，爱抱怨。店长要学会写总结
谚语——人是在总结与分享中获得成长。
总结分类——周工作总结：
月工作总结：
年工作总结：
好处——自我价值的确认与累积；
提升工作绩效的方法；
自我认知的准确性提高；
培养领导思维。
总结要点——客户：（消费客单价变化的原因、消费频率变化的原因、客户流失与新客选择的在因、
客户消费习惯分析、客户节日管理等）
员工：（心态变化、工作技能变化、人才储备建议等）
企业：（制度变化、机制变化、方案变化等）
个人：（思维变化、行为变化、工作方法变化等）
店长要学会建并执行制度
谚语——制度就是标准
制度是需要用事件发生的经历累积的所以店长要做的事情就是以事件本身建造制度；
店长禁忌破坏制度。
店长要学会创新表格
谚语——表格是管理中最有效的工具
创执行表格——原则：表格不能单独存在；
表格一定要写明设定出发点、表格负责职位、使用说明与哪个表格间的关系；
表格制定的目的要明确；方便工作（战略、精细流程化）
什么时间执行；
监管表格——原则：依据执行表格；
具有工作指导意义；
评估表格——原则：关于表格使用后的结果（团队建设、工作流程标准、业绩提升、是否达到初始目
的）；
改进计划表格——原则：说明调整原因；
调整具体方案；
什么时间确认；
什么我确认；
店长要养成复制习惯
谚语——复制是份责任、复制也是一种价值体现。
复制的好处：系统的建设；
制度的建设；
工作思维的建立；
工作方法的完善。
店长要学会放权
谚语——放权是一种自信的表现
放权的前提：放权后发生的风险是可以承受或可控的。
放权的好处：调动成员的主人翁精神；
有利团队建设；
提升团队成员的工作能力；
改变自我领导思维同时有效合理的运用企业资源。
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