有效沟通技巧方法-沟通方式方法.ppt
有效沟通的技巧方法
1、什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三个行为
说
听
问
2、沟通的重要性
人生的美好,就是人情的美好;人生的丰富,就是人际关系的丰富;人生的成功,便是人际沟通的成功。
一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题;
松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通。
研究表明,人与人之间85%的矛盾来自于误解,所以,沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。
工作关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要考虑
个人
老板
客户
供应商
下属
不同部门的
不同级别的同事
同样部门同样级别的同事
不同部门的高级别的同事
3、 沟通的过程
沟通的组成要素
信息源即信息发出者
信息
通道(方法)
信息接收者
反馈
障碍
背景
信息源
障碍
信息
通道
反馈
信息接收人
4、沟通的种类
上行/下行/平行
正式/非正式
单向/双向/多向
沟通的种类
沟通:言语沟通、非言语沟通
言语沟通:口头、书面
非言语沟通:物体的操纵、副语言沟通、身体语言沟通
身体语言沟通:身体动作姿态、服饰仪态、空间位置
5、沟通的方式
(1)、语言的沟通
(2)、非语言(肢体语言)的沟通
各种沟通方式
所产生的效果
55%身体语言
38%语调
7%语言
(1)非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致
能告诉我们他人对我们的看法。
(2)非语言沟通
总结一下我们今天的内容
认识到沟通的好处,沟通是解决问题的必须途径。
沟通前要做好充足的准备,包括找对沟通的主题、沟通的
对象、时间、环境等。
找对沟通的时机和切入点将会事半功倍。
懂得倾听的人,才会赢得对方的尊敬。
只有先解决别人的问题,增加对方的价值,才能提高别人
的参与度,从而达到沟通的目的。
用对方听得懂的语言沟通。
沟通时,信心非常重要,只有充满信心,说话才会有理有力。
一般人际准则:别人怎么对待我
我就怎样对待别人。
变成:估计别人这样对待我,
于是我, 就这样对待别人。
最佳准则:希望别人怎样对待自己
自己就怎样对待别人。
衡量一切沟通技巧的最高标准:
说者,说到听者想听
听者,听到说者想说
沟通没有对与错,只是立场、观念不同而已!
用人所长,必容人所短!
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