做私域，到底需要多大的团队？
有哪些岗位，需要多少成本？
如何辨别市场上的私域运营求职者的真实能力？
业务的不同阶段，需要匹配多大的团队规模？
对于私域运营人才的焦虑可见一斑。其实也不难理解为什么企业主、招聘方对私域运营的疑虑如此之多。
私域运营作为2020年、2021年需求增长最快的岗位之一，招聘市场对私域运营的界定本身就很不清晰，表现出来有以下几个特征:
1/招聘市场乱象
-Private Domain Research Institute
“私域运营”岗位混淆不清
1-1：同样岗位，薪资差异高达5倍以上
如图为广州搜索私域运营的结果界面。
1-2：同样的岗位，岗位职责和任职能力差异巨大
比如该薪资为25-35K的核心骨干/高管级别的私域运营人才，从岗位描述来看，工作内容从接待客户（同私域客户有效交流），到素材制作（更新朋友圈图片及文案）到策略创意（制定私域流量运营计划），给人一种“扫地阿姨兼公司CEO”的感觉。
1-3：各个岗位都冠上“运营”的名义，职能叠屋架床，但说不清楚对什么事情/结果负责
比如这个招聘启事就是一个典型的例子，一个人要干10件事，对10个结果负责。从我们的实操结果来看，如果10项都要按要求来进行产出，这几乎是一个小型团队才能干完，而整体薪资也至少要翻6-8倍，绝不是一个人能干得完的活。
这也不能都怪HR不专业，贪大求全，而是因为市场上各种拆解私域运营能力的文章，也充满了各种误导，比如以下这张图是从某篇阅读过完的公众号文章中拆解而来，这里认为一个好的社群运营，既要懂社群管理，还要会数据分析，还要会活动策划，还要会内容创作，整体能文能武，既感性又理性，几乎全能。
而实际上，市场上真的存在这样全能而完美的人吗？这样的人会加入我们的组织吗?答案很大概率是否定的。正是因为某些看起来专业的机构，对运营的能力定位如此大而全，所以导致招聘市场上才会乱象频出。
2/3+N
-Private Domain Research Institute
私域的最小团队模型
2-1：什么是3+N？
那真实情况到底是怎样的呢？点燃通过代运营，顾问陪跑，训练营模式服务过超147家头部企业的私域业务，在真实的业务操作中，我们发现，一个完整的私域业务存在以下岗位。
岗位 别称 工作内容 对什么负责 私域运营 策略运营 1、制定私域业务模型，用户成长模型，提升用户价值和满意度； 2、制定月度运营方案，带领团队完成每月的核心KPI ； 3、从行业角度，私域角度进行观察，发现新模式，新打法，并迁移到本项目。 4、从消费心理等角度研究用户，创新模型和策略。 1、私域的整体KPI 2、私域团队的稳定性及创新性。 3、业务创新及私域赋能其他板块的价值。 社群运营 用户运营 社群销售 私域助理 社群客服 销售顾问 1、按照既定SOP进行社群/朋友圈/私聊维护，包含加粉，打标、社群活动执行、深聊等； 2、解答用户疑问并灵活推荐相关产品，保证用户在社群/私聊中有良好的服务体验； 3、按照规则对用户进行打标。 4、平台粉丝接待（如有赞/公众号/视频号），确保及时回复，及时解决用户需求。 5、按照既定策略，主动触达指定用户，通过深聊方式，进行用户价值增长。 6、收集用户体验、并进行反馈，帮助策略/文案进行调整 1、回复率、回复时效 2、用户需求/问题解决率、用户满意度 3、被动咨询转化率、主动深聊转化率、社群转化率。 文案策划 内容运营 1、负责私域整体文案策划，通过内容运营满足用户需求，确保用户留存及转化。 2、设计各类活动提高粉丝活跃度、增强用户黏性和营销转化； 3、根据业务模型设定的人设定位及内容产出，把控整体内容输出调性和方向， 4、各环节承接话术、转化话术、主题活动、活动文案、活动流程等。 1、加粉当日留存率 2、社群点击率 3、深聊破冰回复率 4、朋友圈的互动率（点赞+评论） 平面设计 美工 设计师 1、负责私域的内容端图文设计及排版。包含社群、私聊、朋友圈、公众号的图文设计。 1、商城访问深度 2、详情页转化率 3、社群图片点击率 4、品牌调性
私域的最小模型就3+N（N代表的就是用户承接岗位），这个最小模型里对应的是策略、文案内容、视觉传达及用户承接。而点燃理解的运营最重要的职责是想方法，想策略。
当然当人手不足的情况，运营可以向下补位，去做用户承接，去做图片或者文案设计，但从常规上来说，这种状态不可持续，不可长期。因为这些岗位需要的能力模型不同，需要调用的情绪都不一样， 在多个职能中反复切换，对效率和效果一定是有折损的。
2-2：用户体量增大、业务边际扩大，3+N会发生变化
当然随着私域用户体量的加大，以及业务边界的扩展，“3+N”的最小模型一定会不断扩大。比如私域跟视频号，公众号不断链接，对视频号的运营，视频号直播频次的加大，会扩展出短视频运营，直播运营和主播的岗位需求。公众号推送频次和对图文质量、动画效果，表现形式的需求，就会增加公众号的运营的需求。如果基于SAAS服务商提供的模板进行功能定制，开发，又会产生出商城运营/小程序运营的需求。
总而言之，3+N是最小模型，当粉丝增加，私域业务边际扩大时，也会衍生出新的岗位，以及同一岗位人数的增加，因此整个团队成本也在不断增加。
以下是一个建制比较完整，功能比较齐全的私域运营团队配置及各自职责：
岗位 姓名 人数 职责分工 项目经理 xx 1
1、负责搭建项目品牌平台私域流量运营体系，制定私域流量运营策略，包含拉新、留存、促活、转化、裂变等；
2、优化用户体系、积分体系，同时规划与管理，包括用户分层运营、权益体系建设等，激励用户，提升核心价值用户的活跃度与忠诚度；
3、负责官方小程序会员商城和微信社群的私域流量运营，负责客户微信生态用户生命周期管理，包括获客、用户活跃、用户留存、流失用户召回等，通过用户生命周期链路的设计，实现、分析及优化，产出有效的方案提升用户价值；
4、通过实现和数据发现新的增长点和优化点，提出产品优化建议及优化用户体验的解决方案；
5、负责品牌方对接沟通工作，对内对外跨部门沟通协作，做好团队管理工作；
客服培训
管理
xx 1
1.根据项目目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4、负责管理社群基础运营工作，统筹社群内容规划以及基础执行，提升社群氛围/内容营造、活动发布、持续提升凝聚力、活跃度和引导用户参与互动；
5、关注社群日常关系维护及数据，及时发现并反馈出现的问题，提出解决建议，并做好群里反馈动作；
运营 xx 1
1、负责制定私域项目运营方案，完成拉新/留存/营销变现/裂变等目标 ；
2、负责监管私域日常运营流程工作，包含加粉，打标、社群活动执行、运营SOP及执行等；
3、负责社群及朋友圈内容策划、打造高留存的互动型社群，及有趣有料的内容体系；
4、洞察用户需求及喜好，负责社群营销活动的策划、宣导、推进和效果跟踪工作；
企划 xx 1
1、根据项目产品的建设方向和需求，协助项目经理进行策划、制定项目产品市场推广方案；熟悉运营互联网社群活动玩法，负责社群活动策划，对数据进行复盘和优化；
2、兼顾项目文案的策划，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性。通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；
3、深入了解公司项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；收集和整合行业内的竞争对手的资源，挖掘新的社群玩法，设计活动方案；
4、定期监控数据：营销数据、交易数据、商品数据、会员管理等，对活动效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施；
文案 xx 1
1、负责社群文案工作，编辑用户感兴趣的话题，保证社群活跃度，提升用户黏性；
2、负责社群的人设定位及内容产出，内容的规划和撰写，包含内容策划、素材采集；
3、负责通过内容运营挖掘用户需求提高粉丝活跃度、增强用户黏性和转化；
4、深入了解品牌项目产品及资源，以及客户需求和产品特性为核心定制个性化方案；
设计 xx 1
1、根据社群内容，设计各类内容型图片等素材；
2、根据营销活动、KOC招募等活动，设计活动海报等素材；
3、负责设计包裹卡等；
4、负责商城设计等；
企微客服
/销售
xx
多名
/根据项目进行安排
1、负责企业微信群的运营，为销售结果负责；
2、负责项目进粉转化，进群激活，日常维护，增加粉丝数，话题制造，提升粉丝活跃度；
3、挖掘粉丝需求，引导粉丝参与活动，激发用户参与度；
4、协助上级执行微店营销活动，提升产品销售和订单转化；
5、执行粉丝接待，收集信息和用户反馈，定期整理收集数据分析汇报；
那这样的团队，到底需要多少人员成本呢？以下是点燃所代运营的某项目的团队预算水平，按照点燃所在团队广州的平均薪酬水平进行计算，包含了人员的五险一金成本：
当岗位出现0.5人时代表该伙伴可能为2个项目服务。而管理成本是指人事，财务等职能部门所带来的公摊。
从真实项目的真实使用人员及薪酬来看，私域相关的岗位由于市场供小于求，确实是成本较高。而在操作中品牌方的实际用工成本比点燃会更高。
3/策略能力
-Private Domain Research Institute
私域运营最核心的能力
我们已经初步厘清了私域运营的定义，岗位职责，结果指标，也许聪明的你又会有一个新的问题，我到底怎么评估运营的能力呢？怎样才能精准的找到匹配的人呢？
对此，点燃把私域运营的能力按照职级、从业年限，能力范畴进行了划分，大体如下：
3-1：初级运营的能力—1-2年经验
①活动策划拆解、执行及监督能力
基于项目定位和需求，完成各类活动策划及执行，包含：根据活动方案，拆解节奏和重点；能协调内容团队完成素材制作，并进行审核（页面，社群、朋友圈）、监管销售服务团队在社群内的活动预演与执行（预热、活动与收尾）、根据模板、收集活动数据，并进行简单分析，从用户视角和运营视角提出改进建议。
②日常运营数据统计、汇总与分析
能了解数据来源及统计方法，填写在对应数据模板上，能发现重大数据异常，能大概查找数据异常的原因。
③确保SOP能落地执行
监督销售常规动作，如打标、拉群情况、监督销售的社群SOP预演，当天SOP执行情况，进行重要节点提醒；监督朋友圈发送情况、监督深聊数量与质量、监督点对点发送执行情况
④熟练使用系统与工具进行设置，帮助销售服务团队完成提效
熟练应用SCRM平台功能，熟练应用裂变工具类、商城设置类进行活动设置和发布，减少不必要的人工，提高效率。
⑤帮助指导销售完成弹药库搭建、售后流程标准化过程
所谓弹药库，就是每一次的客户转化过程中所需要的图文，小视频，其他用户好评等， 能帮助攻单的所有素材。
整体来说，运营助理阶段是运营的手和眼：
眼，帮助监督执行到位，发现异常问题
手，就是把运营的策略具体执行落地
3-2：资深社群运营—3-4年经验
①策划私域活动：根据运营目标，用户特点，制定活动方案，完成选品，定价、节奏设计的活动规划。
②对用户进行分层运营
③用户整体/分层运营能力（含KOC运维）
④对用户生命周期进行设计和管理：持续维护活跃度，基于项目运营，完成粉丝安家和信任体系建设，即粉丝加粉后的关键时间节点动作设计。
⑤从全域导流到私域：导流能力是私域运营的基础能力。成熟的私域运营能独立完成品牌公域流量向私域的导流，包含路径设计、利益点设计、素材准备（图文话术）、人员安排、流量承接及留存等；
⑥洞察用户需求，制定运营方案：要求能独立完成对用户的洞察。通过采集电商平台用户洞察信息、用户朋友圈采集、用户调研、竞对私域运营体验等方法同时根据用户洞察和运营目标需求，制定私域运营方案。
私域运营方案包含项目定位、项目步骤（执行步骤与要点、阶段性目标）、项目关键运营步骤、团队组建、项目预算等，并且按照运营方案，推进落地执行及优化，而常规认为的“更新朋友圈图文”的能力，其实核心就是私域内容能力。如果私域运营还能懂内容创作那自然是更好了，但实际上，私域运营能大概判断和指导内容就很不错。
从大体上来讲，运营对内容的指导也是因为运营掌握更多的用户特征、运营路径的信息而已，也是从这些方面判断用户是否能喜欢内容，从路径上看活动策划是否合理、文案是否能打动用户。
3-3：运营主管/经理则对软实力要求更高
当然， 当到了主管乃至经理级别，则需要的能力更多，在专业能力方面，更多的是对业务策略和运营效果监控，能及时调整，找到有效的应对方法；以及管理私域团队，沉淀运营方法与技巧，协同资源等软实力。
这种在目前的招聘市场非常罕见，几乎是企业方、猎头竞相追逐的对象，当然也更加需要需求方用火眼金睛去进行辨别了。
4/结语
-Private Domain Research Institute
其实私域运营这个岗位是新渠道新市场新模型而诞生的新岗位，本身并没有那么复杂。
点燃在顾问陪跑及训练营业务中也发现，越来越多的传统电商运营，会员运营，乃至市场的同学开始转岗私域运营岗位，而且通过系统的培训+陪跑顾问以及转岗者本身的主动学习，也实现了较为成功的转岗。
后续我们会有专门的文章来进行相关的分享，伙伴们可以“点赞关注再看”三连，期待下文。
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