百 问 百 答
目 录
第一部分：价格类问题
1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）
2. 学费太贵了，能优惠吗？
3. 听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
4. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
5. 你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？
6. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？
7. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？
8. 我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？
9. 我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？
10. 就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？
11. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？
第二部分：师资类问题
12. 你们的老师都是哪里的？
13. 有重点中学的老师吗（人大附，四中）？
14. 老师的教学水平如何考核？
15. 上课后对老师不满意，可以调换吗？
16. 老师如何做到每次课都针对性的教学？
17. 每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
18. 普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？
19. 你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？
20. XX的老师可以各校共用吗？
21. 家长可以自己挑选老师吗？
22. 其他机构总换老师，你们会不会换老师？
23. 课改后，你们老师如何把握教学方向？
24. 你们老师对自主招生考试了解吗？
第三部分：学习效果类问题
25. 通过教学多长时间能有成绩的提升？
26. 少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？
27. 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？
28. 我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？
29. 怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？
30. 你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？
31. 能不能报目标/报分数？
32. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？
33. 孩子基础很差，你们怎么辅导？
34. 我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？
35. 我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？
36. 我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？
37. 我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？
38. 我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？
39. 我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？
40. 你们一对一和大，小班的效果有什么不同？
第四部分 市场类问题
41. XX为什么不开设大班辅导呢？
42. XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？
43. 你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？
44. 你们这里有VIP客户打折卡吗？
45. 你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。
46. XX的优势是什么？
47. 你们怎么没有学前儿童的辅导啊，我看这里中学生比较多。
48. 你们这里三一口语和剑桥英语的报名资格吗？
49. 你们和教委有合作关系吗？
50. 怎么没有听说过XX呢？
第五部分 学管类
51. 老师能上门辅导吗？（小学，初三，高三）
52. 我觉的你们的课程安排太紧了，一天X节课都能吸收吗？
53. 你们教室学生在一起上课，能保持安静吗，能保证学生上课不受影响吗？
54. 老师每次上课时间是固定的吗，会随时调整吗？
55. 什么时候上课都行吗？假期如果要带孩子出去玩，课程可以都停了吗？
56. 孩子请假了，怎么办？
57. 班主任是干什么的？
第六部分 差价类
58. 价格比以前贵了，能不能按照以前的价格报名？
59. 跨年级如何补差价？现在报名不能按照现年级收费吗？
60. 以前在XX学习过，有优惠码？
第七部分 政策类
61. 报名之后还能再退吗？
62. 能试听吗？
63. 能否把合同分数签到合同里？
64. 能保证天天都有陪读答疑吗？能否网上或电话答疑呢？
65. 效果不好，孩子的时间都耽误了，你们能全额退费作为补偿吗？
66. 是否有发票？能开什么发票？
67. 如何退费，是无条件退费吗？
68. 你们协议有很多问题，能修改吗？
69. 上不完的课时怎么办？
70. 有报名的最低课时要求吗？
第八部分 课程产品类
71. PPTS是什么？
72. 什么是个性化教育？
73. XX的个性研究院主要做什么？
74. XX有自己的教材吗？和学校教材有什么不同吗？
75. 你们的心理辅导都辅导什么？
76. 你们可以托管吗？
77. 个性化教育的含义？
78. 可以全日制学习吗？
第九部分 学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）
79. 小学1-5年级（分别介绍各年级特点）
第十部分 其他问题
80. 心理咨询老师都管什么？有什么作用？
81. 你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅导，可以不可以折合成课时？
82. 你们是民办的还是公办的？
83. 你们跟北师大有什么关系吗？
84. 你们XX是加盟的吗？
85. 您可以给孩子上课吗？
86. XX有重点高中推荐权吗？
87. 在XX学习有加分吗？
88. 孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？
第一部分：价格类问题
1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）
1-1XX之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以XX不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2. 学费太贵了，能优惠吗？
2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 XX倡导“爱 责任 梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！
3. 听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
4. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。
4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）
4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
4-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。
5. 你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？
5-1 是的，价格全北京一致，而且全国一线城市都是一样的。因为价格由公司总部统一制定。
5-2 根据课时量不同，费用有差异，可能会造成误会。在不确定孩子需要多少课时，每个咨询老师报的价格是一个大致范围。
6. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？
6-1 根据学生总课时量分档。
6-2 不同年级收费不一样。
6-3 不同级别的老师收费不一样。
7. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？
7-1 因为XX的价格都是通过严格的财务核算制定的，不是随便地按整百整千收费。
7-2 XX教育辅导标准时由XX教育总部在结合XX具体实际情况和家庭平均生活水平而制订出来的，在全国统一施行。它具有合理和正规两大特点，费用有零头就很好说明了这点。
7-3 我们收费标准绝不是整百整十的形式化的标准。
7-4 公司统一管理，不像小机构可以随便讲价，正因为如此才能看出XX的实力。
8. 我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？
8-1 确实是这样。任何一个机构的收费都在涨价，XX也不例外。
8-2 XX作为一对一教育中的领军机构，口碑，教学质量和后期管理都是领先的，但是XX教育目前收费只是中等水平，以后可能还会再涨。
8-3 XX教育收费每阶段都在调整，如果到XX明年上市后，肯定还会调整。
9. 我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？
9-1 首先，500元的一次性综合费是免收的。
9-2 可以累计课时，将新报的课时与以前的课时累加，享受更高的报名优惠。
10. 就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？
10-1 一次性综合服务费是对课时收费外的其他费用的统一综合收费，具体包括报名建档费，档案管理费，选派教员费，辅导方案制定费和网络服务费。这些环节都是不可缺少的，将教学费用与管理费用分开，更有效的保证教学的质量。
10-2 一次性综合服务费只对新生收取，老学员不再收费。
10-3 一个学生终生只收一次，类似VIP收费。
11. 你们的价格能找到什么样的老师呢。我们的孩子以前都是400元/小时？
11-1 您说的很对，好的老师是不便宜的，我们的老师也是分级别的。XX教育根据老师的教学水平，教学特点分优秀老师，3A老师和5A老师。当然，级别不一样老师的价格也是不一样的。像我们的5A老师每小时收费达到500多元。
11-2 XX教育是个性化教育，我们根据不同的孩子匹配不同的老师。
11-3 现在很多家长比较迷信民校老师，或者是天价老师，但是这样的老师是不是适合孩子呢？根据我们XX个性化研究院近8年对上十万名学生的辅导情况，得出结论是，适合孩子的老师才是最好的老师。
第二部分：师资类问题
12. 你们的老师都是哪里的？
12-1 XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。
12-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，
12-3 XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历
12-4 XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8年，现在的师资都比较稳定。
12-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。
12-6XX的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升
13. 有重点中学的老师吗（人大附，四中）？
13-1 您孩子以前有人大附中的老师辅导吧，其实人大附中老师不是都一样的，您能告诉我老师的特点吗？我可以根据老师的情况给您选择老师（孩子曾经和人大附中的老师学习过，效果很好）
13-2 有人大附中的老师，您能告诉我孩子的情况吗？善意的谎言（没有和人大附中老师接触过，知识慕名）
13-3 我们根据孩子的学习情况来匹配老师，看孩子是否适合这样的老师。适合孩子的老师才是最好的老师。
13-4 根据孩子的情况，举例说明孩子适合的老师类型，以保证教学效果。
13-5 如果您一定要人大附中的老师，我们可以安排，但是我们不能保障一定能帮助孩子提高成绩
14. 老师的教学水平如何考核？
14-1 XX老师分为普通教师，3A教师和5A教师，级别不一样，待遇不一样
14-2 XX每年、每个季度都会评选优秀教师，主要根据老师所教学生成绩的提高，家长、学生的教学满意度，教学论文质量、数量来评选
14-3 对学生学习效果的检测我们分两方面，一方面是我们XX会对每个学生每个月有测试，，这个由任课老师根据孩子的进度出测试题目，班主任和老师会把学生的测试成绩记录在案；另一方面是学校的考试。班主任会把学校的测试和我们XX的月测试成绩制成学生成绩曲线图，供老师分析孩子成绩的考试升降。
14-4 这个在我们的辅导协议里面有体现。我们XX把教学质量写进了我们的合同。表明XX对孩子学习效果的重视程度。
15. 上课后对老师不满意，可以调换吗？
15-1 第一次上课学生和老师之间需要磨合，如果上课后学生感觉不合适，在三十分钟内感觉不合适，可以请假出来，不计课时，并调整老师。
15-2 我们也会监督老师整个教学过程，如果发现不合适，我们也会提出调整老师的建议
15-3 在教学过程中，我们会根据孩子的进展情况调整教学计划，以便孩子达到更好的学习成绩。
15-4 孩子的授课老师是前期我们根据孩子的自身情况结合测评给他匹配最合适的，而且孩子的学习效果必须经过系统的，科学的学习计划得到体现。
16. 老师如何做到每次课都针对性的教学？
16-1 前期咨询师会跟孩子长时间沟通，了解孩子的全方面情况，结合孩子的测评分析结果给孩子匹配最适合的老师，教研组也会做出一个针对性的教学方案。
16-2 在孩子上课之前，我们会安排咨询师、授课老师、班主任和家长做一个课前交流。同时我们把前3至4次课作为老师和孩子的磨合期，以便了解孩子更深层次的情况。然后根据孩子的课时量制定出更具有针对性的一套教学方案。
16-3 根据孩子的学习方案和具体情况，授课老师会有针对性的备课。备课的内容、进度、难度，都是根据孩子的自身情况定制的，与学校教学和大班教学存在本质的区别。
17. 每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？
17-1 作业也是辅导的一部分，目的在于巩固课堂所学内容，深化理解。
17-2 老师会根据孩子上课的情况和孩子的表现来权衡作业的内容和数量。下次课老师会检查。
17-3 作业的批改都是由任课老师来做，这样老师从作业中看到孩子现阶段存在的问题。
17-4 班主任对孩子的作用起到监督的作用，每次课后，孩子可以写完作业再回家
18. 普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？
18-1 我们对老师的评级和传统学校的评级是不一样的，我们的评级标准主要有三个方面：1，学生和家长的满意度。2，孩子成绩提高的幅度。3，教师在XX就职的时间。我们按前两个标准评出年度优秀教师，3A老师就是连续3年被评为优秀教师的，5A老师就是连续5年被评为优秀教师的。教学方式上无论是哪个级别的老师都是不同的，这是因老师而异的。相对来讲，3A5A老师的教学效果更有保证些。
18-2 这些老师的特点就是了解个性化的时间不同、在XX工作的年限不同，无论是哪一种老师，我们会根据孩子测试的情况，安排最适合您孩子的老师，针对孩子学习的成都安排老师
18-3 一个优秀的老师，不仅负责、有耐心、有经验、有水平，跟学生的良性沟通也非常的重要。3A5A老师往往更懂得孩子的心理，懂得和孩子沟通。
19. 你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？
19-1 我们XX有专门的个性化教育研究院，专门研究中、小学的教学以及考试，我们与市教委的教研活动也是同步的，而且，我们专门聘请了一批出题专家，对考试动向和趋势的把握要明显快于传统学校。
19-2 XX能发展靠的就是口碑，我们与家长都同样关注效果。每个学校的学习进度都不一样，可统考的内容都是一样，XX个性化教育研究院，每周安排一次教研学习，了解最新的内容，同样，我们的老师不但掌握考试的方向，还有创新。
19-3 我们各个学习中心也会定期举行各学科的教研活动，有关老师都必须参加。在这种教研活动过程中，互相学习和交流，把握命题方向。
19-4 XX在北京有上万学生，老师能够随时了解人大附中、四中等学校的情况，交流考试的重点、难点、考点，间接享受重点学校资源
20. XX的老师可以各校共用吗？
20-1 可以的。都是XX教育统一安排和管理。但是，每个校区都有相对稳定的师资。
21. 家长可以自己挑选老师吗？
21-1 可以，您和孩子都可以提出要求，或者你们心目中好老师的标准，XX会根据要求匹配最适合的老师。
21-2 XX是个性化教育，我们的老师各个年龄阶段的都有，前期分析、测试目的就是为孩子选最适合孩子的老师，安排好老师后，您可以提前与老师交流
21-3 （如果家长点名要XX的某个老师）XX是因材施教的个性化教育，这个老师适合一部分学生，不一定适合所有的学生。我们前期给孩子做专业的学科诊断，目的就在于有针对的给孩子匹配老师，我们对自己老师情况非常熟悉，如果非要这个老师，我们不敢确保这位老师一定适合您的孩子
22. 其他机构总换老师，你们会不会换老师？
22-1 一般情况下，XX不准许轻易更换孩子和家长满意的老师。XX教育从事的是长期定向规划教育，这要求老师的稳定性
22-2 XX教育是一个全国性的大型教育机构，老师都相对稳定
22-3 除非家长或孩子提出申请，我们才可以更换老师
22-4 如果老师有特殊情况也会更换老师，如生老病死、产假，意外等不可抗力
22-5 如果学生夸年级，如初3到高1，更具教学需要也会更换老师
22-6 由于XX在同行业的影响力和薪水的竞争力，优秀的老师会流向XX，而不负责任的老师流向其他机构，所以你大可不必担心
23. 课改后，你们老师如何把握教学方向？
23-1 阐述一下什么叫新课改，预测新课改的方向，阐述其实万变不离其宗的道理，再谈一些具体变化的科目和内容
23-2 XX教育教学开放，教委的课改一把手是我们XX的特约顾问，最新的讯息会首先汇总到我们XX。北京四中的副校长李建华老师现在就是我们XX的教研总监，主抓教学和课改
23-3 XX是一个全国性的大型教育集团，我们有自己的个性化研究院，新课改在全国好几个省市提前实行，研究院的高考命题研究专家已经把外省新课改经验引进北京
23-4 每个学习中心都有教研部，每周定期举行教学交流。研究新课改的动向
24. 你们老师对自主招生考试了解吗？
24-1 自主招生本省也是高考，但它是更具有科学性的选拔性考试。这是高考的方向，最终可能完全实现自主招生考试。XX很注重自主招生考试的研究。
24-2 我们个性化研究院自主招生项目组已经送走了2届参加自主招生的学生，并且取得了可喜的成绩。如XX教育刘卓然，顺利通过人民大学自主招生考试
24-3 自主招生考试还可以参照香港类大学的招生考试
第十部分 其他问题
80 心理咨询老师都管什么？有什么作用？
1-1 针对各个年龄段的孩子，我们会根据具体情况具体分析，对孩子惊醒心理教育，比如，青春期逆反、抑郁、考前焦虑，上网成瘾、不爱学习，嫉妒心强及家庭教育。
1-2 改善学习状态，提高学习兴趣，帮助学习心理成长和家庭成长等等。
81 你们心理咨询收费吗？我可以只做心理辅导吗？赠送的话，我不用心理辅
导，可不可以折合课时？
2-1 心理咨询是XX教育个性化辅导的一部分，帮助孩子养成良好的个性和学
习态度，如果你不需要的话，那么你的孩子在这方面应该做得很好了，家
长是个很优秀的家长。
2-2 这个也是属于XX教育为每个孩子每一个家庭提供的附加值服务。
82 你们是民办还是公办的？
3-1 民办的，介绍一下上市和规模。XX是一对一辅导权威机构，全国近200
个直营校区。
3-2 课外辅导机构是不能有公办的。
83 你们跟北师大有什么关系吗？
4-1 我们总部坐落在北京师范大学，我们有很多老师来源于师范大学，我们与
师大合作学术交流。
4-2 我们与北师大是合作关系，例如：我们的PPTS学习问题个性化分析诊断
系统就是与北师大心理研究院合作开发的。
84 你们XX是加盟的吗？
5-1 不是，XX全国28个直辖市近140多校区全部是直营。也只有XX是国内
唯一一家直营。
5-2 为了统一管理，XX不选择加盟的方式。
85 您可以给孩子上课吗？
6-1 我只是学习分析师，只负责孩子综合分析和初步方案的制定，我们的认可老师比我们更专业。
6-2 没一个孩子都会开教研活动，我所掌握的学科知识，都是在教研活动中学习的。
6-3 我会跟踪孩子的学习效果，参与辅导方案的调整。
86 XX有重点高中推荐权吗？
7-1 中考为背景统一考试，任何学校没有推荐权。
87 在XX学习有加分吗？
8-1 北京任何一家学校都没有加分的权利，所谓加分是要满足一定归家规定的
条件。
8-2 XX辅导的学生，成绩提高后，有很多被评为市级三好学生的，享受了5
分的加分。
88 孩子是新疆的，要回新疆考试，能在北京学习吗？
9-1 可以，我们会按照当地的考试要求，进行针对性的辅导。能让孩子顺利的
参加当地的考试，北京游新疆当地考纲联合教研。
9-2 可以，万变不离其宗，知识点和知识体系都是一样的，只不过每一个省份
和地区，考试的侧重点和考察方向不一样而已。就像北京考生也要做全国的
真题，还有很多相通的地方。
9-3 高考不光是考知识更多是考能力，有一点也是相同的
9-4 我们只需要考试方向还侧重点安新疆的考试大纲和方向就可以了。
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