养生馆管理手册61页
养生馆
星级服务管理锦囊
阅读指南
一 、养生馆店务规范
三、养生馆日常工作流程
四、养生馆店长职责
五、养生馆专业美容师工作规范
六、养生馆前台美容师规范
七、养生馆员工管理技巧
八、养生馆顾客管理技巧
九、养生馆设备、产品管理技巧
十、养生馆财务管理技巧
十一、养生馆公共关系管理技巧
十二、养生馆每周、月常规工作
十三、养生馆职业道德与礼仪规范十四、 养生馆管理各类表格式样
十五、养生馆员工工资发放模式
一、养生馆店务规范
1、工作环境
整齐、卫生、明亮、高雅、温馨的布局、协调的色彩,在闹中取静、在静中显美,充分流露出华新养生馆追求美和关爱人的茶学美疗情怀。
1) 咨询区、服务区、顾客接待区、陈列区、消毒区、更衣区、洗手间、收银台等,各区间应留有适当的行走通道。
2) 前台咨询区:
有坐椅、有电话、有宣传资料、形象背景等,既方便顾客,又使广告宣传直截了当。
3) 服务区:
通风良好、光线充足、宽敞清洁,摆有6张以上豪华舒适的美容床及相应的美容设备仪器、冷暖空调等,使整个区间清新、明亮、宁静,给顾客以舒适的感觉,形成美容享受的绝佳境地。
4)顾客接待区:
精致的圆桌、豪华的坐椅、方便的饮水机、一次性水杯、再加上轻松的音乐、潮流的杂志、时尚精美的产品画册等等,令顾客既可以咨询国际美容的动态;又可以闹中取静、听听音乐;还可以在这里轻松地畅谈、讨论、交朋友等。(如果空间有限,可与前台融为一体)
5) 陈列区:
精美的陈列柜上摆放着各类产品的式样、柔和的灯光、装点效果的干花、玩具等,给顾客一个交流的平台和一个欣赏的空间,让顾客接触产品的同时还能得到艺术美的薰陶。
6) 消毒区:
先进的电子消毒柜、紫外线消毒锅、洗衣机等既保证美容院的卫生清洁,更保证顾客美容享受的安全。
7) 更衣区:
灯光充足、墙上有镜、有挂衣架、地面清洁、有干净拖鞋,门开关自如、锁牢固等,让顾客既舒适更衣又能保障隐私的安全。
8) 洗手间:
装修豪华、墙上挂有精致的装饰画、灯光柔和、地面干净(最好用防滑地板)、便处有消毒液、卫生纸、洗手盆旁边有洗手液、风干机等。
2、服务项目
1) 各种面部皮肤护理
2) 各种全身理疗护理
3) 各种水疗护理
4) 各种养生保健汤
3、技术要求:
1) 美容师上岗都经过长期专业美容技术和医学卫生知识培训,以及必备的职业道德、公关礼仪等相关知识的掌握,并通过国家有关部门下发美容师初、中、高级技术标准考核。
2)经过华新专业培训考核合格。
三、 养生馆日常工作流程
(一)、营业前的准备
1、 打开店内所有电源、播放音乐
2、 搞好店内卫生
3、 对美容室内进行紫外线消毒20-30分钟
4、 将美容工具和客用毛巾进行消毒清洗
5、 打开冷暖空调、保持室内的空气良好和温度适宜
6、 检查产品有无定位
7、 检查美容仪器是否能正常工作
8、 工作人员统一着装、穿好工作服、配戴工作牌,整理好各自的仪表仪容
9、 整理好已预约好的新、老顾客档案
10、 当天事务分工、责任明确到人
(二)、店面气氛营造
1、 营业前的准备一切就序、店堂内飘响着似有似无的音乐。
2、 仔细查阅客户资料,电话联络已预约好的顾客,或拜访久未来店的老顾客。
3、 接听顾客电话,做好相关的答复、记录和按排。
4、 美容师以轻松、愉悦的心情按部就班、随时准备迎接顾客的到来,如有空闲不要坐着聊天,可做一些日常事务的料理,如清洁卫生、工具修理等。
5、 有顾客进店,热情接待,并与进店顾客至少有五分钟的沟通,关心她们的日常护理问题,用热心献真心、用真心取信任,尔后并毫不犹豫地为顾客推荐相关有利的服务项目和产品。
(三)、出勤考核制度
1、 上班时间分为早、晚班。
2、 早班:上午9:00-18:00(其中9:00—9:30为例会时间)
中餐12;00—13:00(可视工作情况轮流用餐、前台最少保持1人值柜。)下午13:00—18:00
3、 晚班:下午12:00—22:00,17:00—18:00为晚餐时间,晚上18:00---21:00。
4、 考勤表必须当天上午10:00前做好,总部人员会不定期到各分院检查,如在规定时间内未做考勤,前台、院长承担责任。
5、 考勤表不可有任何涂改,如须涂改和删除,应由责任人签名。
6、 员工每周休息一天,由各部门负责任人根据实际情况安排轮休(每月休假应与前一个月20号前排定,店长、前台不可同时休息)。
7、 请假一天由直属主管批准报人事部办理手续,两天或两天以上经直属主管报人事部由店长批准办理手续,方可生效。假满三日未到者,视为自动离职。
8、 请假、休息不得连续,否则全部按旷工处理。
9、 旷工三日视为自动离职,自动离职无需结算当月工资。
10、 员工因工而无法上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并于当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则一律视同旷工。
11、 前台负责登记员工考勤。未依时上岗为迟到;提前下班为早退;迟到、早退时间超过十分钟以上为离岗;无故离岗两小时及两小时以上为旷工。
(四)、每日营业中的工作流程
第一步、 顾客来到店内,先由前台美容师领至顾客接待区,让顾客稍坐休息,并为顾客倒茶水服务,再由相关专业美容师负责与顾客交谈沟通。
第二步、 专业美容师请顾客到更衣室更衣,并请将其所带物品锁入柜内,钥匙交给顾 客保管。
第三步、更衣后带顾客进入美容室至操作区接受美容护理。护理过程中要做好“三过问”(毛巾的松紧、手法的轻重和肌肤的触感)。
第四步、 顾客做完疗程后,做好“三整理”(整理头发、整理衣服、整理行李)请顾客更衣并拿取衣物柜内所带物品。
第五步、 带顾客到收银台交费
第六步、 请顾客到接待区休息、聊天,并预约好下一次疗程服务时间
第七步、 顾客走时美容师将顾客送至门口,要做到“两提醒”提醒物品是否有遗漏,提醒下一次预约的时间。
……
……
4、店长录用原则:
⑴、从事美容行业三年以上,有一年以上的同职位管理经验;
⑵、精湛的专业技术,善于沟通;
⑶、有良好的销售、管理能力。
薪资结构:底薪+全店业绩提成+工龄工资+年终分红+费用考核”
养生馆管理手册 61页 下载:
知识补充:
关于养生馆管理的基本要点:
1. 设施管理:保持养生馆的卫生和设施的良好运行,包括定期清洁和设备的维护。
2. 员工管理:招聘合格的员工,提供必要的培训,并确保他们提供优质的服务。
3. 顾客服务:提供优质的客户服务,解决客户的问题和投诉。
4. 营销策略:制定有效的营销策略以吸引新客户并保留现有客户。
5. 财务管理:确保养生馆的财务健康,包括预算管理和收入跟踪。
6. 法规遵守:了解并遵守所有相关的健康和安全法规。
7. 服务项目:根据市场需求,定期更新和优化服务项目。
8. 健康和安全:确保所有的服务和设施都符合健康和安全标准。
这些只是一些基本的管理要点,具体的管理手册可能需要根据养生馆的具体情况进行定制。建议你查阅相关的管理书籍或咨询行业专家以获取更详细的信息。
发表评论 取消回复