美容院管理者应该有的一份美容院经营管理手册

美容院管理者应该有的一份美容院经营管理手册

目录

美容院岗位职责 4

工作内容 4

美容院店长的任职要求 4

美容院店长绩效考核标准 4

店长一天的工作 5

店长一周的工作 6

1)客户咨询工作的总结。 6

2)美容师客户服务工作总结。 6

3)销售产品、卡总结，做出周业绩报表张贴，指出表扬谁。 6

4)批评表现不好的，甚至是严厉的。 6

店长一月的工作 6

店长自我管理八条要求 6

美容顾问职责要求 8

顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点 10

美容师职责要求： 10

1. 悉产品知识、专业知识、皮肤生理知识、手法熟练度。 10

2. 了解顾客特征及购买心理。 10

3. 良好的外在素質及溝通能力。 10

美容院面部护理项目的操作规范 12

培训制度 13

一、 培训目的 13

二、 要求 13

三、 培训内容 13

四、 培训考核 13

五、 培训奖罚规定 13

六、 培训总结 13

一、 考核目的 14

二、 考核分类 14

1. 新员工录用考核； 14

2. 2技术等级、定级考核； 14

3. 晋升考核； 14

4. 岗位规范业务知识考核； 14

5. 业务操作技能考核； 14

三、 考核内容 14

1. 思想品德； 14

2. 业务水平； 14

3. 工作业绩； 14

4. 工作效率； 14

5. 岗位规范； 14

6. 共事关系。 14

四、 考核方法 14

五、 考核结果处理 14

处理顾客投诉制度 15

一、 弄清事实 15

二、 诚恳道歉，弄清事件真相后，及时诚恳道歉，满足顾客自尊要求。 15

三、 维护美容院应有利益，作出恰当处理 15

四、 投诉经调查属实，对美容师做出相应的处罚 15

一、 早班的员工工作流程 16

二、 晚班的员工工作流程 16

三、 当天值日生的职责 16

一、 奖励制度 17

三、处罚制度 17

四、 宝贝金制度 18

五、宝贝金（员工成长）制度 18

仪器设备管理制度 21

员工薪资管理规定 22

美容师基本工资 22

美容师销售产品提成方案 22

美容师单项护理服务业绩提成方案 22

美容院美容津贴管理制度 22

美容院员工福利假期规定 23

一、 年假 23

二、 病假 23

三、 事假 23

四、 丧事假期 23

五、 怀孕、分娩及计划生育 23

六、 结婚假期 23

七、 工作餐 23

八、 每月优秀员工 23

九、 每月员工生日会 23

第二篇 美容院常用表格 24

Carole Franckxxx芬皮肤分析档案表 24

皮肤性质测试 25

专业诊断（分析面部各部位进行完善处理） 26

美胸测试 29

美胸坚挺课程测量记录 30

美体专业诊断（分析身体各部位进行完善处理） 32

美体测试 33

美体餐单记录表 34

瘦身套量记录 35

1.手臂 35

2.腰腹部 35

3.臀部 35

4.腿部（大腿） 35

5.腿部（小腿） 35

6.体重称量记录 35

第三篇 提供超值服务注重服务营销 53

一、什么是顾客 53

二、服务的定义 53

三、超值服务的表现形式 53

第四篇 销售心理学 54

一、美容师促成顾客消费的技巧 54

二、如何把握成交 55

结论：煮熟的鸭子也会飞 55

a) 能够及时的提出成交的要求 55

b) 过了头，忘记了主题 55

三、 那么在销售过程中作为美容师应该注意什么呢 55

四、顾客类型 56

五、顾客购买心理过程 58

第五篇 促销定义 60

1、 什么是促销 60

2、 促销的短期利益 60

3、 促销活动的长期利益 60

4、 促销的程序 60

5、 常用促销的案例 60

6、 促销的目的有利性 60

7、 影响促销成功的因素 60

8、美容师发函技巧培训 61

一、 发函前准备： 61

二、 发函说法 61

美容院店长岗位职责

1.全面负责美容院日常经营管理工作，认真、努力完成各项工作任务，严于职守，以身作则。

2.加强业务知识、业务技术、管理技巧的学习，熟悉业务操作规程，落实业务操作规范。

3.协调处理好各种工作关系，做好团结工作。

4.收集、整理、分析有关美容院经营管理工作信息，掌握市场动态。

5.制订美容院营业计划、短期营业计划、培训计划，确保服务质量。

6.定期召开全体员工例会，考核美容师的工作业绩，评价其工作能力和工作表现，关心属下员工生活。

7.每月对美容院管理、经营工作进行总结，查找不足幷提出整改意见和具体措施。

8.妥善处理顾客投诉及其它特殊情况和紧急事件，对当事美容师惩处要公正严明，尊章行事。

9.掌握财务报表、帐目及经营核算情况。

10.注意自身仪容仪表，不断提高自身综合素质。

工作内容

开店准备，清洁维护，陈列展示，感受卡发放，待客应对，工作分配，出勤考核，教育指导，工作规范，传达各项工作目标，计划落实，巡回检查；店内营业，金钱出纳、经费等的报告，销货进帐、流动资金管理等。

美容院店长的任职要求

美容院店长绩效考核标准

1.店长试用期三个月，店长转正后可享受本店利润提成。

2.店长任职期连续三个月不能完成公司下达任务目标的85%，降一级或转为试用店长。

3.店长必须以身作则，积极参与劳动员工参与公司集体活动，员工信任度不得低于百分之六十（每季度可进行无记名投票测评）。

4.店内发和重大工作失误或一个月连续有投诉，店长不转正或降级。

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