保安部接待大型宴会、会议及VIP的操作说明书

等级划分

VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD

操作部分

操作程序

标准

VA

VB

VC

VD

接待流程：

1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。 2、保安部经理参加市场销售部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。 3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 4、根据需要，结合公安部保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行24小时岗位值班、楼层巡视任务。 5、要求本部门保安各岗位员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。 6、 主动配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。 7、贵宾入住楼层，保安不间断巡逻。辅以24小时监控。

接待规格： 1、贵宾离店，提前15分钟清理车道，保证车道畅通。 2、 贵宾在店期间，酒店将提供豪华轿车一辆24小时听候调用负责接送贵宾。 3、贵宾抵店前15分钟，酒店组织的欢迎队伍在主楼通道两侧前就位，等候贵宾抵达。

4、 严密控制贵宾在店期间的区域，禁止外来人员进出该楼层（酒店工作人员除外）。

5、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。 6、每日疏导酒店出入车辆，防止车场正门通道堵塞，确保贵宾车队及时进出酒店。

接待流程：

1、接到营销部下发的“VIP接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、保安部经理参加接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。4、根据需要，结合公安保卫方案，制定警卫计划。合理配备保安力量，实行24小时楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点各必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、主动配合客务部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障。7、检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患。8、严密控制贵宾在店期间的其他人员进出饭店情况。 9 、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。10、保障贵宾在店期间前往各场所活动的安全。11、每日疏导饭店出入车辆，确保贵宾车队及时进出饭店。 接待规格：1、贵宾抵店前15分钟，保安清理车道，保证车道畅通。2、贵宾入住楼层，保安不间断巡逻，辅以24小时监控。3、贵宾离店，提前15分钟保安清理车道，保证车道畅通。

接待流程：1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、保安部经理参加接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客务部检查贵宾客房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。 接待规格：1、贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障饭店正常经营。2、贵宾进入饭店，立即负责引导从专用通道进入客房。3、贵宾入住楼层，保安巡逻，辅以24小时监控。4、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增减保卫力量。5、贵宾房号严格保密，不得私自外传。 接待流程： 1、接到营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。2、保安部经理参加接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划、方案，责任落实到人。4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。5、要求本部门保安各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。6、配合客务部检查贵宾客房及所在楼层，保障任何设施不发生故障。7、贵宾在店期间，注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。8、保障贵宾在店期间前往各场所的安全。 接待规格：1、贵宾抵店前，建立有效控制区域，保障饭店正常经营。2、贵宾进入饭店，立即负责引导从专用通道进入客房。3、贵宾入住楼层，保安巡逻，辅以24小时监控。4、专人负责保卫，时刻注意贵宾活动，增加保卫力量。5、贵宾房号严格保密，不得私自外传。