电话营销营销部专员绩效考核方案

电话营销营销部专员绩效考核方案
2021年08月22日20:48:32 0 732

电话营销营销部专员绩效考核方案

版本号【电话营销营销部专员绩效考核方案v6.0】

1. 目的

为鼓舞电话营销中心员工的工作热情,统一目标,以结果为导向,并结合电话营销中心实际情况,特制订《电话营销营销部专员绩效考核方案》(本方案)。

2. 适用范围

本绩效考核方案适用于电话营销中心外呼专员、客服专员岗位。

3. 薪资构成及绩效考核办法

3.1 专员薪资结构:基本工资+绩效奖金:

3.2 专员薪资结构表:

结构组成

说明

发放时间及比例

基本工资

根据专员不同级别发放,每季度客户月均电话上门人数完成情况,调整专员下季度的基本工资级别。

按月发放

绩效奖金

绩效奖金=(上门提成奖金+全费提成奖金)*绩效奖金系数+咨询量超额奖金

该项奖金总额的90%作为月度发放奖金

该项奖金总额的10%,累计自然年,作为年度奖金

3.3 专员级别及薪资标准:

3.3.1 专员级别

级别

客户月均上门人数

基本工资(元/月)

专员1级

40人(含)-80人(不含)

2600

专员2级

80人(含)-120人(不含)

2800

专员3级

120人(含)-160人(不含)

3000

专员4级

160人(含)-200人(不含)

3200

专员5级

200人(含)以上

3500

注:客户月均电话上门人数指电话营销中心外呼专员通过电话邀约客户到中心参加试听课的人数。

3.3.2 专员级别评定标准:

专员确认并同意,可以根据每季度月均上门人数,按照本方案约定,以季度为周期,调整专员的级别。

3.3.3 专员升级、降级的标准:

a) 专员同意并确认:专员次季度的月度基本工资级别根据上一季度实际完成的月均电话上门人数,依据本方案第四条第3.3.1条规定对应的等级确定,并于次季度首月执行;

b) 专员同意并确认:如实际完成的月均电话上门人数低于本方案第3.3.1条规定的当季度最低标准,部门经理可以安排该名专员接受离岗培训,离岗期间的各项待遇按照公司规定执行;

3.3.4 专员级别确认方式:公司每季度首月下发《专员季度级别确认名单》,电话营销中心经理负责签字确认专员级别评定结果,确认后交人力资源部备案《专员季度级别确认名单》;

3.3.5 季度期间入职的专员不参与当季度评定,将于下一自然季度参与评定。入职当季度基本工资按照《工作聘用函》执行。公司有权根据市场客户需求变化调整专员级别评定标准。

3.4 专员考核办法

3.4.1 定义与标准:

a) 专员绩效奖金=(上门提成奖金+全费提成奖金)*绩效奖金系数+超额完成奖金

b) 上门提成奖金=上门单位提成*上门人数

c) 全费提成奖金=全费单位提成*全费人数

d) 绩效奖金系数考核个人月目标完成率,绩效奖金系数最终以个人月目标完成率和确定绩效奖金系数; 质检专员不参与个人月目标超额完成率奖励

e) 绩效奖金系数对应表如下:

月目标完成率(个人)

绩效奖金系数

100%(含)以上

1

90%(含)-100%(不含)

实际完成率

80%(含)-90%(不含)

0.8

70%(含)-80%(不含)

0.5

70%(不含)以下

0

月目标完成率=月度实际发送咨询量数量/月度咨询量目标任务

注:如果专员请病假,则个人月度目标调整为:月初签订目标-日目标*请病假天数。

f) 咨询量超额完成奖金=5元/个×(月度实际发送咨询量数量-月度咨询量目标任务),详见任务书。

3.4.2 专员业务提成对照表:

上门目标起点(人)

上门提成(元)/人

全费提成(元)/人

0-20(不含)

0

 

 

10

20(含)-80(不含)

10

80(含)-120(不含)

15

120(含)-140(不含)

25

150(含)-180(不含)

30

180(含)-220(不含)

35

220(含)-260(不含)

38

260(含)-300(不含)

41

300(含)以上

45

上门目标起点(人)

上门提成(元)/人

全费提成(元)/人

0-20(不含)

0

 

 

10

20(含)-80(不含)

10

80(含)-120(不含)

15

120(含)-160(不含)

25

160(含)-200(不含)

30

200(含)-240(不含)

35

240(含)-280(不含)

38

280(含)-320(不含)

41

320(含)-360(不含)

45

360(含)以上

50

4. 其他说明

4.1 专员有义务为自己发送工单的质量负责,如果每月通过TMK争议咨询量判定为无效的已发送工单>3,则承担相应责任,扣减金额=(本月被判定为无效的已发送工单总数-3)*50元,于本月工资中扣除。

4.2 无效的已发送工单的定义:如果发送至中心的课程咨询工单属于以下情况,视为无效:

4.2.1 未够年龄或超龄的工单;

4.2.2 家长明确表示没有意向或不去中心参加活动的工单;

4.2.3 一个月内已经发送过的工单;

4.2.4 家长明确表示超过两周后再联系的工单;

4.2.5 未按标准话术强行邀约的工单;

4.2.6 屏蔽区域咨、距离校区较远,行车距离1个小时以上的咨询量,下发校区;

4.2.7 如果是经部门经理允许发送至中心的以上特殊类型工单除外。

4.3 学员报名阶段分类说明:

4.3.1 瑞思学员报名阶段包含:Pre RISE,S1,S2,S3,S4,S5。

4.3.2 玛特学员报名阶段包含:Pre-k,K。

4.3.3 非在读学员报名暑期班、寒假班。

4.3.4 初中课程:RISE Middle,RISEUP。

5. 绩效奖金核算周期和发放时间

5.1 基本工资:按自然月核算,次月8日发放。

5.2 绩效奖金:按本绩效考核方案核算,绩效奖金中月度发放部分与下月基本工资一同发放。

5.3 月度绩效剩余的10%参加年度考评,年度考评合格后于下一年度第一个月的基本工资一同发放。

5.4 如专员离职或提前解除劳动关系,其基本工资发放至离职当日或劳动关系终止当日,并无资格继续参评本方案且不享有考核周期未结束的各类绩效奖金。

6. 附则:

6.1 本绩效考核方案经过公司充分酝酿,修改而形成,作为公司制度组成部分,发布于2016年1月1日,并自发布之日起生效。

6.2 在履行过程中,公司将根据情况的变化,适时调整。专员在此确认,公司有权直接进行调整,调整自公司发布之日的次月生效,对专员具有约束力。

6.3 调整确认:如连续2个月咨询量、上门以及上门率排名均为外呼组、客服组最后一名,在接受公司培训后,次月仍为组最后一名,部门可以安排专员离岗培训或进行相应岗位调整,且专员同意调整后的各项待遇按照公司规定执行。

6.4 本绩效考核方案由人力资源部负责起草和解释。

 

收悉回执

    本人已经仔细阅读并充分理解《电话营销部专员考核方案V6.0》,并且接受该方案的考核,认真遵守、执行该考核方案的规定。

确认人签字:

日期:

 

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