余世维领导商数(LQ)笔记

余世维领导商数(LQ)笔记
2021年08月29日11:25:21 0 738

余世维领导商数(LQ)笔记

一、注意你的手下

  (旧)管理阶层主导

  (新)员工参与

    领导人经理人协调人。

    UPS(联邦快递)亚洲区总裁:我们照顾好员工,他们就会照顾好客户,进而照顾好我们的利润。

    安德鲁*卡内基:带走我的员工,把工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们会有个更好的工厂。

    杰克*韦尔奇:(人才就是一切,有人才就是赢家)(人才与策略不同,是无法被对手学习的)我每天都有一半的时间跟我底下的人相处沟通,去认识他们,谈谈他们的问题,表现很差的时候,我就痛骂他们。

    东京迪斯尼:引客回头有魔法

二、任何目标管理(MBO)都不会自动实现

    1、目标要量化在每一月(周、日)和第一个过程里。

    2、目标要从细节上寻求方法

 

    不要只看到目标而看不到过程,做事情的关键是过程,过程的关键是要找到引爆点或切入点。纽约引爆点就是从地铁的车箱开始。有了切入点(引爆点)再配上阶段这个目标就落实了。一个目标没有细节是做不到的,目标要从细节上寻求方法。

    什么是细节?细节不是什么事情都要做得仔细,细节就是追求完美。细节的目标就是完美,

    李嘉诚:我总是比别人多赢一点,要成为领袖,无论从事什么行业,都要比竞争对手做好一点。细节的最高境界是追求完美,过程就是比你的竞争对手多走一点。(芬兰的饭店、香港的航空,北京的萨德尼克大酒店、新加坡的国泰机场)。

 

细节指动作、步骤、做法的规范

    A、动作研究+省工原理(办公室人工学)

    B、标准步骤+严格要求(饭店工艺细节)俄罗斯K159核潜艇在巴伦支海沉没事件,因为鱼雷仓爆炸,因为鱼雷掉下来,撞到了引线,鱼雷掉下来就是那个挂钩松脱,挂钩松脱就是因为挂钩生锈。后来又沉没一台,同样是因为生锈。中国海军361潜艇事件,也因为一个细节牺牲了70名官兵。

    C、科学方法+效率改善

量化指时间、货币、单位数量的换算

    A、时间度量+流程设计

    B、各项成本单价记录+划分原则

    成本划分原则:成本有三种成本既实际成本、标准成本和直接成本。比如你的产品实际成本是5000元,而人家标准成本是4000元,而你的直接本是3500元+间接成本1500元=5000元。

 

    C、产能分析+劳动力或机器负荷

    一般不要自己开流水线,杭州的鞋厂去温州加工。

三、你的权力来自哪里

   (弱)组织制定

   (强)个人魅力

    有效的领导能力是个人特质还是情景所致?

    拿破仑说成功是努力加机会。一个人有条件没有机会,叫做命不好,一个人不机会没有条件,叫做活该。人生从25岁开始每七年有一次机会,会有七次机会。

伟人的五项特质

    智力(读书型城市、读书型家庭、读书型人)

    监督力(雷锋,个人精神伟大,按孔子的话是独善其身,只是把自己搞得很好,但在公司的领导层不行,要监督让底下的人都是雷锋)

    自信(没有一个产品是完美的,没有一个企业是没有毛病的,没有一个团队统统都是精英,你当领导了,硬要咬着牙也要把产品卖掉,队伍要带,凭着强大的自信)(沉得住气)

    主动(积极)(就是自动自发:主动地发现问题,主动地思考问题,主动的解决问题。员工是不是这样了?要从自我做起。)

    果决(一种做事的魄力,毛曾骂过苏修,邓的黑猫白猫不是更修吗,发展是硬道理。)

 

权力的基础(1---5由弱至强)

    1、  合法权-----组织制定

    2、  报酬权-----利益引诱

    3、  强制权-----处罚威胁

 

    4、  专家权-----专业技能

    5、  典范权-----人格魅力

    学而才知不足;书到用时方恨少。

    人格魅力:自信+负责(朱镕基,改解放军军企分开,中国邮电分电信。移动、联通、网通)

    道德+操守(周恩来逝世联合国全部降半旗)

    牺牲+奉献(德蕾莎)

 

四、强化]团队意识

   (旧)以职务为重心

   (新)衔接断层

    中国人的弱点,重视本位主义,不重视团队主义,只知道自己是财务总监,人力部经理

    群体≠团队,团队必须具备三个条件1、自主性  2、思考性  3、合作性

    1、自主性,企业,当你不在家的时候他们在做什么,当你出差的时候他们在做什么,当你不在的时候他们在做什么。自主就是自动、自发、自觉的做事。

没有自主性,有两方面原因,一个是员工没有养成自动、自觉的好习惯、一个是主管没有给他把框架交代清楚,培养员工自主的方法,员工都是专才,经理、总经理都是通才,方法、方案要让他们自己去想。第一要求你的手下,主动的提意见和方法跟点子,第二敲门以前要先准备二个以上方案过来。把每一个方案都做优缺点分析。

    2、思考性,DELL直接组装、直接送货、直接维修。

    3、合作性,

衔接断层(大家的眼睛都往上看,忽视同级的沟通。不能沟通,是上一级造成的。

项目经理标准:30岁以上;在公司三个部门以上干过;良好的人际关系;对工作投入;总经理的支持。

    美国干部:不敲领导的门是希望拥有自己的创意。

    日本干部:不敲领导的门是害怕领导以为自己无能。

    美国管理文摘:我坚信经理人应该迈向自己的工作目标,除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,什么都不做。

 

团队精神在各个生活过程中的教育与规范

    家庭(伦理)(哄孩子还有打妈妈的、朝鲜小孩走路的礼貌)

    学校(纪律)(日本入学注重团队精神)

    社会(秩序)(美国IMB老总遵守制度的例子,出自哈佛大学课本)

    企业(规章)(德国家庭丢拉圾不安规定丢拉圾的惩罚;日本的社会制裁制度,让小学老师陪着去培训。)

五、企业文化是看不见的软件

   (旧)口号、目标、希望

   (新)将价值观融入思想与行为

    顾客是上帝、顾客永远是对的、员工是企业最大的财富、有满意的员工才有满意的顾客,这些统统是口号。

    吴宫喜来登饭店的豆板酥菜的故事。我们不能够批评,但是我们可以反问),例如医药业常用的三个词:诚信、关爱、健康。只说关爱,假设是上海医药的职工下班时在门口看到一个在哭的小孩;在地铁站门口看到负担沉重的妇女会怎样做,就知道关爱对这个企业是口号还是文化了。

    企业文化是一种价值观就是一种工作态度。由工作态度看企业文化,如快餐店的文化就应是速度和干净。中国人寿,关怀一生。安泰人寿,火线作业。白猫洗衣粉下滑的道理

    创始人的哲学-----用人政策-----高阶主管和社会化作用-----组织文化-----不适应者退出。

    武大郎玩夜猫子,什么人玩什么鸟。看到一个公司的员工就可以想象出它的主管,因为是物以类聚,人以群分。什么是社会化,把调皮小孩送去当兵。让小偷去牢里出来成大偷,师范生的一腔热血,一进到学校就变成满深冷冰。好的文化坏人就走。坏的文化好人就走了。

    企业文化其核心就是企业领导人的文化,企业领导人的价值观,企业领导人的风格。

    任正飞先生挑狼做企业文化(嗜血、寒天、团队)

    沃尔玛精神,站在门口看市场。形成它的文化。

    王永庆,企业文化是节俭。吃豆桨满一点喝一品后再打个蛋。

    李嘉成戴电子表,胶鞋。

    企业文化是找寻新工作的标准,中国的企业员工收入达到4000元时就开始注重文化,一到6000元时就开始注意企业的远景了,一到10000元时就开始注意生涯规划。

六、思考力+决策力+执行力

    1、顾客在哪里

    住酒店的客户。喜欢喝百氏的其实分不出哪个是可口哪相是百氏,但就是喜欢喝百氏。(产品差异由顾客决定)。只让顾客满意只是代表了没投诉,让顾客忠诚才是最佳境界。

    (会抱怨的顾客是好客户)。要把顾客投诉当成第二次表现的机会。顾客投诉有三种原因,一是没有选择(如中国石油),二是不想放弃你,第三是想可能会得到补偿

    老客户都到哪里去了,(贼船理论)。维护一个老客户成本是开发新客户的四倍。

    2、重要VS紧急/效果VS效率

    比尔盖茨的三句话:能够站着说话就不要坐着、能在桌边解决不要去会议室、能够写便条就不要搞文件。

    杰克韦尔奇,see that; and then; rush back.

  

 下面是下级填给上级看

    紧急:需要立刻处理

    重要:影响深远

    A:很重要、很紧急

    B:很重要、不紧急

    C、不重要、很紧急

    D:不重要、不紧急

    企业有了制度和文化,企业是可以长时间动作的,也可以说企业有了制度和文化,企业就不需要强人。

 

下面是上级填给下级看的(是让下级检讨的)

    效果:达成预期目标

    效率:产出/投入

    A:有效果、有效率

    B:有效果、无效率

    C:无效果、有效率

    D:无效果、无效率

    二十世纪末的四大工程:南水北调、西气东送、西电东输和青藏铁路。(德国奔驰付总太太对水的态度,日尔曼人的资源)

    3、谁是接班人

自己填给自己看的表格

    意愿:愿意投入工作的态度

    能力:完成任务的条件

    A:有意愿、有能力(授权)

    B:有意愿、无能力(训练、教育)

    C:无意愿、有能力(激励)

    D:无意愿、无能力(放弃)

    GE中国公司总经理:任何人如果他很乐意裁员,就没有资格做企业的领导;如果他不敢裁员,也不够资格做一个企业的领导。

    GE杰克韦尔奇:用优胜劣汰的方法,把GE打造成人才的工厂。

    形成接班人制度,每一个主管要报上一个自己的接班人。要大家共同持有股份。

 

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