余世维打造职业化团队笔记

［余世维］打造职业化团队笔记

职业慨念：从事主要生活来源的工作叫着职业。

职业化慨念：1、工作技能；2、工作形象；3、工作态度；4、工作道德。

同样做饮料，百事和开口比较职业化；

同样做快餐，肯德基和麦当劳比较职业化；

同样做大卖场，沃尔玛和家乐福比较职业化。

反思：其实那里面的大多数人都是国人，可是不知道为什么到那里面买东西或吃东西或看东西有现代的感觉？[这就是他们专注职业化]

一、领导力领导商数（你会不会带领团队，有没有领导能力和人格魅力）

二、专业=========（本期主题）

 职业化就是专职化或专业化（professional)

 职业化内涵：

 1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。              

 2、职业化的工作形象：就是像个你做你那一行的样子。（如你是在银行上班，你让别人来猜，看几次能猜到你是在银行上班。）

 3、职业化的工作态度：做事情力求完美，尽量地做好。

 4、职业化的工作道德：

引思：为什么国内的好多企业做品牌做做就跨了，有职业道德吗？

品牌：麦当劳五十二年、可口可乐超过一百年、杜邦超过两百年、西门子将近三百年）

   So far up to date  到今天为止  中国人还不能说自己做的是品牌（中国企业到2020年才可以说自己经营的是一个品牌）

一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。

  （你为什么买东西总喜欢到一个人那里去买，说白了你就是喜欢他那个人）

作为企业主：那怕你今天怀才不遇也好，心情不好也好，你都得要像个做你那行的样子。你千万不要说我今天随便卖卖算了。

小析：你如果今天心情不好。你就随便卖卖，那你就很难培养什么忠诚的客户。

 思考：目前很多公司的经理与员工都不太职业化是因为什么？

例：当你去买房子的时候，你是否还记得当时的情景。（里面的小姐看起来是很不情愿的样子，问话的时候总是机械式地回答你。你要求去看样板房的时候，那个小姐也很不情愿地去拿来资料，介绍样板房时也不热心的介绍房子特点，也没有什么技巧地指给你说，看这就是客厅、这就是卧室当、这就是抽水马桶，难道这些我们不认识吗，这都叫着废话。有时候时间快到了，她们就做出一副很不耐烦的样子，告诉我们说快要打烊了，人家要收工了；出样板房的时候，看你买房子的意愿不高时，她送人的样子就不一样，有时连门口都不送的，就说，好了，先生那以后再说吧。

   参考答案

A、整个公司没有这种意识，也不想要求；

B、现在的年轻也无所谓，反正可以随便找工作，换工作。

 客户除了无奈，只有尽量小心。

                                  [检讨]

1、我们这个行业的‘核心文化’和‘基本要求’是什么？

     a、本公司哪里明显不足？

     b、本公司哪些干部、员工很不理想？

     c、本公司在一定市场领域中的排名或地位。

企业的核心文化是什么？（小例）

如果是开医院搞医药的，那就是健康与关爱；

如果是搞便利店跟超市的，那就是速度与便捷；

如果是搞广告的，那就是创意与诉求；

如果是搞保险的，就是信赖与保障。

2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的‘不专业’。

     a、收集并整理客户的意见与投诉

     b、征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法

     c、与竞争对手交流，向他们观摩学习

（像同行学习例）：蒋介石到台湾去的时候，带着文武百官过去了，他从日本那里请了二十多个日本教官。二次大战的时候，跟中国打过仗的，跟国民党的军官在一起做交流：二次大战的时侯，中国的河北和山东是怎么打的？韩复渠为什么被蒋介石枪毙了？台儿庄日本犯了什么错误、？南京大屠杀的南京保卫战中国犯了什么错误？蒋介石为什么不该派唐生智死守南京、牺牲精锐部队又造成南京大屠杀？二次大战的时候重庆是怎么回事？日本那时为什么错误的偷袭珍珠港？他们在一起不停的交流。

反问：我们的解放军有把军官送到日本去留学吗？日本是我们的头号敌国。我们知道日本是怎么训练日本军官的吗，知道日本是怎么作业的吗？这才叫向敌人学习。

你知道应该思考的： 就你经常消费的事物（e/g、彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社）说明他们什么地方被你发现很不专业

例：[幼儿园] 我们国内有个名词叫重点幼儿园，如果你到重点幼儿园去。带着你的孩子，那幼儿园的老师一定会跟你说，张先生，你看，我们这个小床棒吧、这个小的鸭绒被好吧、你看我们孩子用的那个不绣钢碗多么的亮；还有那个廖太太，你看我们吃的这个绿豆汤，这个点心这可是专门定做的；还有那个罗妈妈你过来看看，你看看我们这个小桌子，这个小黑板漂亮吧，你看我们都是铺地毯的。（不明白他们为什么总是介绍这些，重点幼儿园顾名思义就是打造中国未来的人才和精英，最主要就是这个孩子幼年的习惯，培养这个孩子与别个孩子相处的一种沟通的技巧，培养这个孩子在别孩子里面的领袖性格，培养这个孩子照顾自己又能照顾别人而且发挥团队精神）而他们讲得的这些难道我们自己不会去买吗，我们的孩子在那里除了获得物质上的满足那就什么也没有。这样幼儿园出来的孩子难道一定就是中国的未来，国家的栋梁吗？  主要是因为他们太不专业化。

小区别、小知识：

大卖场就是什么都卖，但是购物广场就只卖比较精致的产品。

大卖场就是琳琳琅琅的东西都摆，但购物广场摆的东西就要很艺术；大卖场只要让客户找到东西就可以了，出入便利，但购物广场，他必须有味道，有趣味，而且在里面摆得很艺术，很典雅，让大家感觉到这里花钱值、值、值、真值。

 职业化： 1、工作技能；2、工作形象；3、工作态度；4、工作道德。

       职业化的工作技能就是像个做事的样子

                               检讨（1、2）

1、每一个部门或岗位都要有必须具备的‘能力（技术）’。

         a 、列明这些能力应该拥有的知识、技巧。

         b、记录每位干部、员工的能力差距（缺口）

         c、 准备相关的教材、课程、工具。

a、研究：你为了要做好这个行业需要那些知识和那些技巧，针对性把它写下来。

案例：香港机场在全亚洲、全世界都是第一名。（大英帝国教育了160年，打造了这种职业化）

原因：a、他们有最好的团队（Best peopie);b、他们有最好的设备(Best facilities)；c、海陆空是连接的(Air sea & land links)。

CEO：首席执行官                

COO：首席营运官

CFO：首席财务官

CIO：首席信息官

CSO：首席营销官

CKO: 首席知识官 （Chief Know ledge Officer)

知识管理：

 你要注意的：为什么一个餐厅走了一个厨师，客人就不来了；一个诊所走了一个大夫，病号就不再上门了；一个旅行社走了一个导游客人就少了。就是会做的那个人走了，知识掌握别人的手里。

 b、例：如果是家贸易公司，那就要求英语水平好，结果小张是六级、而小王是四级、蔡小姐甚至是一级。那就要想办法给他们补习，比如让公司英语好的教教，或是送到外面专门的培训机构补习，也得让他们学习。

c、你去别人（北大、清华、复旦）那里去学习，他们都是自己准备好的案例，尽管你会以此类推，触类旁通，那也绝不会比自己的案例引人注目。一个应该搜集自己的问题，准备自己的案例，自己的教材。还有就是让自己公司的干部当自己的教练。

能力提升的案例：1、荷兰有个有名的公司叫联合利化，他们公司把员工的教育培训分成等级的，什么岗位到第几级，什么职位到第几级都设计得好好的。2、日航把公司培训分成九级。3、德国西门子，统统做记录，记点数，如每年没有上够四十个钟头的第二年连升迁都不考虑。4、日本和韩国并不把上课当成他们唯一的方法，也不要求他们非要上多少小时才有效果。他们是派辅导员，所以资深的员工常常是新进员工的辅导员，这个资深的员工不一定是他的直属主管，只是有经验，在公司干了好几年，足够当你的老师。不管你硕士、博士，到公司来你就得像进了幼儿园，小学生一样，因为学校学的东西那是一套理论，对公司不见得有用。

相反的中国例：小孙呀，你好好的上班，这就是你的位置。眼睛睁大点，努力的工作，愿上帝保佑你。就这么上班了。所以人家很快就走了，上上上就没兴趣了，反正也没有人管我，这就叫做放牛吃草。（自生自灭，你能怪他吗）

有趣的中国呢：上课的统统都是员工，了不起就是中下层干部，那个总经理几乎就不参加的，董事长那就更不用说了，那个总裁大慨这一辈子都没有看到他上课。不知道为什么他们这些不用上课，光给员工上可那有什么用呢！！！这样做对吗！！！？？？还有上课的时候有人溜号、有人不听、也有人上一半就走了，也无所谓，也不记录。最有趣的是升起来的都没有上课，而上课的都没有升。（意义何在）

美国的IBM在IT里面是个强大的品牌，在世界十大品牌里面名列前茅。他们的训练给我的思考和借鉴：1、IBM把教材编出来很少叫教授去上，因为课本都是以入为主。他们是根据公司发生和出现的问题编教材；2、教材编出来就给大家学习和教育，在实践中不断操作，发现问题立即向教务处提出修改；3、打造一个教育平台，多国文化在里面不断做交流，（IBM在日本犯过什么错；IBM在欧洲碰到什么问题；IBM在大陆有什么地方想不通）；4、IBM并只是给自己的员工和干部上课，他们也给顾客上课（大客户），也给供应商上课。[经典训练]

2、Marketing不同于Sales我们要把公司造成一个顾问式团队

     从程度上讲他不知道的你知道，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。

例：德国双立人剪刀有275年历史，在中国好地方也有双立人剪刀卖的。你去买剪刀的时候你问他，这个剪刀有什么好的，他会告诉你说这个剪刀很利的，其实那不是废话吗，你知道它为什么那么利，说不出来！！！你知道它是什么合金吗，不知道！！！刀柄、刀刃、刀尖它们的合金有什么差别吗，不清楚！！！？就知道这个剪刀很利，而且会告诉你说回去试试一定能把人杀死，那不废话吗。有的裁缝的剪刀用了二十年还在用，关键就是里面的合金嘛。可是那个卖剪刀的人就是说不出来剪刀地真正的利益。

我们不知道在我们卖什么，你不知道的客人知道，你知道的客人比你知道的还要多。你看起来像个专业的销售者吗？你那样子看起来就不像个专业的销售者。