客服主管：岗位任职资格及录用条件

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客服主管岗位任职资格及录用条件
类别		具体内容	转正录用条件
招聘条件	教育背景	管理及电子商务类大专以上学历	1.经试用，结合性格特点、专业知识、专业技能及综合技能等方面符合考核标准，考核合格
	专业知识	一、熟悉客户服务沟通技巧；二、接受过电子商务及运营管理方面的专业培训	2.能较快地适应或融入公司的企业文化
	经历经验	两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验，有化妆品或快消品的淘宝商城领取从业经验	3.能制定部门相关的各项规章制度，并推进执行
	个人品行	主要品行：为人诚实可靠、责任心强、细心、严谨、有保密意识，善于与人沟通	4.表现出较强的语言表达及沟通协调能力
	其他	一、具有良好的文字处理能力，打字速度60以上/分钟；二、独立工作能力强；三、熟悉应用各类日常办公软件	5.具有敏锐的洞察力和人际关系的把控能力
岗位技能	专业技能	一、熟悉客户服务管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；二、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理	6.熟悉B2C运营操作流程
	综合技能	一、有较强的分析问题能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；二、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力，具有强烈的责任心	7.熟悉本部门业务要求和工作流程
	管理能力（管理岗位填写）	有较强的协调管理团队能力、良好的人际交往能力、亲和力强、有耐心、能独立处理紧急问题	8.符合本职位的其他要求
本岗位发展方向		客服经理
说明：转正录用条件是任职员工在试用期内学习和掌握的应知应会知识，公司将以此为标准对任职员工进行试用期转正考核，达到录用条件的员工，公司将办理转正手续，达不到录用条件的，公司将做不符合录用条件解约处理，个别工作态度和潜力较好者，经公司和员工同意可适当延长试用期。
员工确认/日期：直属上级确认/日期：