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广西润之家
试乘试驾的操作规范
(2014-12-12)
1、试驾前
·给试驾顾客讲解试驾流程和相关规定,并由其签署试驾协议;★
·登记驾驶证,填写相关信息。驾驶证复印存档;★
·介绍规定的行驶路线及车辆行驶中的安全要求;★
·指导试驾顾客调整各项装备,例如座椅、方向盘、后视镜、空调、音响等
·解释基本功能和指示器(尤其是该车型的特别地方);
·陪驾销售顾问必须具有驾驶资质。如果由其他的工作人员陪同试乘试驾,销售顾问应向顾客介绍,以方便沟通;★
·出发前,提醒试驾顾客系好安全带。★
2、试乘试驾中
·开始由销售顾问先驾驶第一段路,边示范、边讲解,让顾客充分感受该车的优势;
·选择安全地点换手,将车熄火,手刹拉起,并移交给试驾顾客;销售顾问必须坐在副驾驶位上(便于观察客户的操作)。★
·指导试驾顾客重新调整座椅、方向盘、后视镜等,使其亲自体验一遍,使其产生己拥有的感觉;出发前,提醒试驾顾客系好安全带。
·驾驶过程中简要提醒顾客体验的重点内容,以强化感受(如您注意到了吗?提速并没有提高噪声);
·销售顾问应关注并记下顾客个性化要求;
·提醒试驾顾客在驾驶中注意安全(如前边有弯道,请注意减速行驶);
·当试驾顾客有危险的和违章动作及行为时,果断采取措施,并请其在安全地点停车;★
·向试驾顾客讲解保障安全的重要性,取得顾客的理解;★
·改试驾为试乘,由销售顾问驾驶返回。★
3、试驾后
·提醒顾客携带好随身物品,以免遗忘在车里;
·引导顾客回到展厅洽谈区,提供免费饮品;
·询问顾客试驾的感受并填写试驾意见调查表;
·对于顾客试驾中的个性化要求进行重点解释以及异议处理,以进入报价阶段。
强调:带有★号的步骤是陪驾人员重点注意事项。
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