作为商场运营商，怎么根据商场内经销商的不同需求特色和要求，满意我们不断展开的愿望，增强效劳的有用性和针对性，成为效劳办理过程中需要重视的头等问题。

榜首层面进步办理团队全体本质

进步运营办理团队的全体本质是商场效劳工作得以顺利展开的根底和保证。

办理人才的匮乏一向是困扰我国当前批发商场运营办理全体水平展开的一个主要原因。一方面，批发商场的快速展开，使得一些原来按照传统思维形式进行商场运营办理的人员在实际工作中很难突破和创新，过于依靠以往传统批发商场形式下构成的办理经验和形式。

而另一方面，很多人对商场的运营办理工作缺少正确的认识，感觉很枯燥乏味，以为同商户打交道很难，或把自己摆在一个很高的位置，与商户之间的间隔过大， 不屑于同商户之间的沟通与沟通，对工作没有爱好；还有一部分开发商在产权分割销售后，不重视后期同经销商联系的维护，不愿意将精力再投入到运营办理中，导 致呈现建立的办理团队也以为办理再好也不会被认可而构成的办理落后的局面。

海宁皮革城以为人才比企业更重要，再多的资金投入没有人才也会白费。在这方面，皮革城的做法是：人才培育与引进相结合，以培育为主。由于企业自己培育出 来的人才对职业会比较投入、比较有情感，虽然引进人才有其本身优势，但企业能引进来别人就可以引出去，建立在薪酬上的没有归属感的人才运用不稳定。人才需 要有人首先要发现他的才能，发现后培育，培育后运用。

常熟服装城重视人才队伍建设，对直接参与商场办理的商场司理选用公开竞聘的方法，归纳考量、择优委任。服装城特别加强了对青年干部的培育教育工作，编制 了《常熟服装城青年办理人员学习生长计划书》，展开青年干部专题训练、普通职工学习训练、普通话比赛等竞岗活动，为后续展开开掘储藏人才。一起，经过实行 青年办理人才义工效劳制，对青年干部进行全方位培育。别的，服装城还与南京财经大学合作成立了常熟商学院，针对商场展开现状及青年办理人员的实际情况，量 身定制训练课程，经过封闭式的训练，全面进步服装城办理人员的归纳本质。

而北京百荣世贸商城则一向以以人为本的理念，培育人才、选用人才。商城经过内部本质训练、岗位才能训练活跃培育知识型员工。商城选用ERP 系统，实现了用数据说话，按文件办事的理念，不再因人员的流动或岗位的变化而紊乱。

第二层面进步商户的归纳本质

从当前批发商场经销商全体从业人员的基本情况来看，依然存在着由于文化水平较低、运营观念落后、品牌认识差等原因造成的阻止专业商场进一步展开壮大的突 出问题。由于很多人只静心于本身运营，没有时间或时机对自己的运营情况进行认真地反思和总结，导致不能快速接受和习惯工业升级所引发的不断改变运营观念、 调整运营形式的情况。

作为商场运营主体，有责任、有义务将一家一户涣散运营的广阔经销商组织起来，有针对性地进行相关训练，然后达到认清当前形势，改变运营观念，扩宽运营视野，找出距离，找到目标，促进运营成绩不断进步的意图。

郑州锦荣商贸城在训练商户方面，也是狠下功夫。他们经过各种方法对商户进行专业知识训练，把锦荣商贸城和商家看作一个全体，进行捆绑式宣扬推行，并使用 内部刊物《锦荣月报》免费为厂家进行宣扬；除此以外，对商户的产品可能延伸到的区域，锦荣进行了全方位的商场调研和信息搜集与办理，对占有率较高的当地， 努力挖掘豫派服装的文化内在并加以宣扬，对占有率较低的当地，采取面临面的宣扬方法，带领商户直接下到各地市进行宣扬。

而坐落武汉的库玛一向提倡办理就是效劳。由于商场效劳商户，又效劳顾客。在商场筹备之初，库玛就编制了办理效劳手册，建立了效劳就是办理的观念，向一切商户进行了深度详尽的训练。

第三层面进步商场诚信度

诚信运营系统的建立，是进步商场品牌知名度和竞争力的核心文化内在。要经过诚信运营系统的建立，改变以往大众对批发商场构成的固有的运营产品层次低、服 务差、诈骗运营、购物不放心等不良形象。引导广阔经销商重视长远利益，以诚信赢得客户的尊重与认可。在商场运营办理中，构成诚信运营的良好氛围，对诚信经 营商家应当予以鼓励和宣扬，对于单个缺少诚信认识的商家进行有用引导，不讲商业道德、严峻违背诚信运营准则的商家要给予严肃处理，直至退出商场运营。

郑州锦荣商贸城有3 万零售商户，建立了VIP 客户效劳架构，一起，针对终端零售导购展开训练，以进步效劳质量让客户满意。

当商家和顾客发生了对立胶葛，在秉持公平准则的前提下，略微会倾向顾客。由于顾客，尤其是外地来进货的客户，相对锦荣的商户来说，是弱势群体，所以更应该充分维护他们的利益，让他们真正享受到满腔热枕的感觉。

商城有很严格的调换货物制度，并且开通了24 小时效劳热线，顾客有任何不满意的当地都可以向商城反映。防止损伤顾客利益，其实就防止了商场内服装品牌的损伤，然后维护好锦荣这个商场品牌。

第四层面进步优异商户的榜样力气

在商场运营过程中，要对商场上具有创新认识、在职业内成绩杰出的具有龙头效果的优异商家给予大力支持和宣扬。经过他们的带动，不断扩大龙头商家的规划。然后进步商场的全体竞争实力。

对于运营理念落后、产品不契合商场需求、运营才能差的商户，要经过有用手段予以退出商场运营，将时机留给实力商家。经过各种办法，增强经销商的危机认识，构成争强做大的运营氛围，改变有些经销商保守运营、进取心差的观念。

常熟天虹服装城在培育优异商户、培育自主品牌方面非常重视，他们把天虹A 栋塔楼定位为品牌服装区域总部，B 栋塔楼为天虹网店城和贴牌中心，商场裙楼地下一层至五层为批发商场。满意了服装品牌从展示、网络交易、实体交易的多种展开需求。为扶植自主品牌，天虹每年 都举行四个季节的新品发布会，约请很多的收购商前来。其次，天虹立体性的宣扬推行，从内刊、网站、品牌对接会、媒体造势等多管齐下，不遗余力。现在，天虹 具有一大批的自主品牌，如伊俪佳人、雅各卡路、好莱坞、酷芭芭、卡博格莱顿、奥帕莱斯等，很多品牌在江苏范围内都有自己的加盟店，渠道网络广泛江苏、安徽 和山东，部分自主品牌年营业额超过亿元。

第五层面进步归纳运营效劳才能

作为商场运营主体，要加大对职业信息的汇总、分析和判别，将契合商场展开、职业展开趋势的工业信息、盛行趋势信息、价格走势信息以及消费动态等信息及时传达给广阔经销商，为我们供给决策依据和参阅，削减运营过程中因盲目性带来的运营风险。

华南城在一期根底上，及时推进了纺织服装二期工程，旨在做成一个服装、家纺、内衣等纺织制品中心。二期项目以集合整个纺织服装工业链为目标，而不仅是一 期纺织商场的延伸。集成了商务配套、展示展览等功能，使得全球买家得到一站式的效劳，物色到国内最齐全的辅料、具科技含量的新盛行的面料、时尚的服装样式 等一切原材料。

华南城的商业形式弥补了珠三角地区收购涣散、缺少完善原理供给的缺陷，有专家评价说，华南城现在已经成为了收购工业原材料的沃尔玛，是集成效劳中 心，是物流系统和良好运营环境于一身的归纳商贸效劳渠道。在华南城这个渠道上，不仅供给了一个集交易、展览展示、检测、电子商务、信息沟通、仓储、配送、 货运以及金融结算等功能于一体的超大规划工业原材料及制品展览交易中心，也是一个集收购、旅游、餐饮、休闲、文娱为一体的现代归纳商贸物流城和高端生产效劳业基地。