管理者的EQ

管理者的EQ

第一大块：做主管常犯的毛病完毕！ 

第二部分   管理者的EQ  

    管理者的EQ，这个名词我相信很多人并不是第一次听，尽管你以前看过这样的书，或者知道这  样的事情，我还是很自夸的讲，我认为我讲的比书好听。因为我是一个中国人，我思考问题很喜欢   从中国人的角度去思考这个问题，最早提出句词的，其实是老外，但是你也知道，  我们中国祖先早就有这个概念。但是今天上午就讲过了，我们祖先，包括我们后代子孙，缺乏这个概念，  就是没有提炼出一个有系统的理论。所以总是什么东西都是老外提起来的，其实并不见得。街上如果有这本   书，你听完以后也就不用去买了，因为我认为我比他讲的好听，最重要的就是刚才那句话，我很喜  欢从中国的角度去思考问题。   

      首先我们来讲EQ和IQ的区别。刚才有同仁问我说， 我们没有时间，讲点财商？其实这个事情

出来以后，有好几个名词都出来了，有AQ逆商， FQ财商， SQ销售商， 还有BQ，所谓的财商，财学、秀才，也是统统就出了，其实讲穿了，就是管理的概念，我们现在解释这二个名字吧！IQ的I是智慧的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ，那个Q是科学的，商数的意思，EQ的E是情绪的意思，这个词我们称之为IQ， 那个Q是科学的， 商数的意思，就把他称为智商， 一个人的智慧商数， 那么EQ的E呢？情绪的意思，那个Q也一样，还是商数的意思， 就把他称之为情商。不管是智商还是情商，最主要的是把他们区别一下，智商在那投影片上写出来了，是智能的表现， 人对科学知识的理解，我们称之为智商，你在学校里面读书的时候，你对于物理、化学、数学、英文、对于国文， 历史地理的了解，叫做 IQ，人的IQ智能表现。我们整个中国的教育， 一致强调在IQ上面，其实 EQ并没有， EQ是什么？EQ是情绪的反映，其实是人际关系的动作，这个人际关系，并不是我们所讲的难兄难弟的会在一起，是指你在人际关系里面做得很好，你能不能带一帮子人来做事情，这个叫做EQ。   我从那里可以证明，我们中国的教育，比较重视智商不太重视情商， 我们简单的讲几件事情就会发现，当然我们要先说， 为什么现在大家研究EQ，因为科学家们作了个调查，你这一辈子如果比较成功，有 80%的原因跟你的情商有关，只20%的原因跟你的智商有关。所以人的成功80%靠EQ，只有20% 靠IQ，这就证明咱需要注意EQ。  

      那么现在回到我们中国的教育，第一个问话就不一样。我看看就知道你们的小宝就很大了， 你们家里的小宝，当初从幼儿园回来的时候是怎么问他的，我替你讲好了，我们都是中国人，我很清楚。小宝，老师今天有没有给你喝牛奶？小宝， 老师今天有没有给你们吃饼干？ 二块还是三块？ 小宝今天有没有打你？  都是这样问的。后来，到日本去，才知道日本不是这样问的。比如他叫次郎， 今天你有没有帮同学做事？你帮老师做什么？你知道这两句问话的差别吗？你想想看你家小宝可能不喝牛奶，别的同学都喝吗？ 虽人都三块饼干，你们家小宝一块吗？ 这种话叫做废话！不用问。中国的爸爸妈妈把自己的心肝宝贝看作这么重要？其实，忘了他只是人中间的一部分。你们家的小宝到了幼儿园，其实与别的小宝是没有差别的，你不相信你到幼儿园去看，随便叫一声，小宝，一定是几十个都回头，因为几十个都是小宝。既然是这个样子，那你们那个宝跟别人那个宝贝难道又有什么不同呢？你应该说你们家那个宝帮别人作了些什么？  我听到日本妈妈是这样问话，我大吃一惊， 接着讲，你今天帮老师做了什么？你有没有帮同学做了什么？ 他们从小就重视EQ， 难怪长大了就不一样？你记得我们中国办了一个中日儿童野外生活训练吗？就是这样造成的，日本小孩一出去， 就是拿蜡烛、手电筒、火柴、绳子、帐篷，棉被，大家分工合作。我们中国的孩子一出去就是巧克力、

饼干、可乐，吃完就坐在树底下。你没有注意到从小没有帮同学做事？就从这个问话就看得出来。  

      接下来你们家小宝到了小学，他回家你又问什么？ 我也替你讲好了。小宝， 老师今天教了什么？我到了美国才知道，美国人不是这样问的，譬如如那个小孩叫乔治，老师今天教的东西你问了哪些？你问了老师一些什么？ 所以，美国的小孩一回家， 妈妈就问你问了老师些什么？中国就问， 老师教了什么？你知道中国祖先留下怎样的学问？ 就是统统注意底下的学，忘了底下的问。那么你想不想问我余先生，这个老师问了些什么跟EQ有什么关系？当然有关系，因为老师教你问，这叫互动，因为互动，人的EQ就起来了。我们的孩子像傻子一样坐在下面一直听，回家以后你也只是讲述老师讲了什么？不就暗示你只要像傻瓜一样就可以了吗？ 所以，中国的孩子在学校统统沉默，没有声音，不想讲话，你看中国人开会就知道，中国人一开会统统坐后面，让前面看谁去坐？  不想参与。所以我在讨论问题的时候，我也不抱希望，我知道中国人通常没有声音，就是因为EQ不是太高， 因为，就是从小教育的时候忘了这一点，当然不是你们的错，整个中国的社会要注意这个问题。   

      第2个，也是个很有趣的问题，这个名词在外国几乎没有，我们海峡两岸都是这个名词，模范生。什么叫模范生？什么叫劳动模范？一个学生叫学生，什么叫学生？在学的生徒，叫学生，既然在学，怎么可能模范？ 所以我不知道为什么？我们学生模范！ 模范生，什么资格才叫模范生，我们叫做五育具全，一个小学生要5种教育都非常具备，才是模范生。第一个，他的道德必须很高尚。第二个他的智慧必须很超前。第三个，他的体魄要非常的完美。第四个，他的合群关系要非常的良好，   在大陆上面讲劳动一样的意思，因为劳动要一起吗！最后第五个，他的艺术眼光要非常的独到。所以，德智体美劳合称5育，我请问哪一个小宝敢说做到这一点，统统都没有，都在这上面下功夫：智育。  

我刚到美国去读书的时候，教授，我们班上谁第一句？一讲就知道讲错了，因为人家马上就讲一句话，余先生，你要知道你自己及格就好了。我们美国没有第一，只有等级 A、A+、A－、B＋、B、B- 是不及格， B差不多很危险了， B+还可以，A-叫不错，A叫棒， A+叫卓越，只要这样就好了，没有第一。你们中国就这么喜欢第一呢？我就说对不起！ 就是因为我带看中国的思想到美国去的，所以， 其实没有第一句，我们不但第一句，还有模范生， 结果刚好相反。为什么？模范生一旦选出来当模范生，就完蛋了，他反而不够模范，因为一般的模范生通常都是前三名，对不对？ 什么三好学生？ 都是属于这一类的，其实这种人合群关系很差。你看看学校里面的前几句，个性通常比较孤僻。我们假设，我们总经理的助理， 陆晓燕是第一句，人家说， 晓燕，你的笔记叫我抄一下，没有，我都是乱写的，没有，这就是第一句，你回想一下你在读中学和小学时第一句是不是这样？那个最后名正好相反，我的笔记谁要抄啊！没有人要抄的。所以最后一句有很好的人情关系，但是没有人要抄，   结果有一天，陆晓燕变成第二名，哭得眼睛都肿了，人家还会笑，晓燕还不是永远第一句，还不是会掉下来，啊！第二名也不得了啊！对不对？就把眼睛哭肿了。你看那个最后一句，每天都是优哉游哉的，反正最后没有了吗？ 就这样子了吗？有个礼拜不小心，就多读点书，进步了，你看！变成倒数第二，原来是倒数第一，变成进步了，就到街 买东西去了，请同学吃饭，还吃东西，说我进步了。所以最后一句，反正是最后一句，还比较安定。第一句就非常的紧张，一不小心就怕掉下去， 结果在EQ的培养里面反而不太好。最后毕业了出去都不一样。你看第一句去当销售员，去敲人家的门都不太敢敲，他去高喊门的时候都要小心地敲。人家一开门，他要吓一跳，恩， 恩，什么事啊？ 请问你们王总在吗？王总不在，到武汉出差了，有什么事啊！ 我想推销一个新的产品。咣！王总不在，吓死我了，还好不在！第一名是这样子。最后名不是，反正在学校里已经骂惯了，无所谓的， 他敢打我，我就不相信，敲门就这样敲了。人家说干嘛？ 叫混了？你们王总经理在吗？王总经理不在武汉，什么事？我有个非常的事要给他报告！胡说，人家把门一关。他更厉害， 喂！喂！喂！ 夹到我的手，那人家把门打开。王总到底什么时候回来啊！最后一名就是这样子的，所以他们做生意，   百折不挠，反正是打习惯了， 所以他们一到社会当中就非常的好。   

      还有件事你要特别的注意，最后一句在学校的时候，人缘就特别的好，你知道为什么吗？ 他就带最后名出去，因为是有衬托的效果，这个是更差的！ 所以最后名好奇怪，每个都带他出去， 后来发现是衬托的效果， 可是他们的朋友很多啊！取了社会当中他的人脉就很广。今天你回想看看， 你们班上的前三句，现在到哪里去了？你们班上那几个差的， 现在在干：出人头地的常常是那些差的。这就明天明，人的 IQ是占五育的1/5，其他的他也许并不兼备。所以我很反对在中国选 模范生， 你把一个孩子弄成模范生反而变成不模范，因为他的个性就突然间孤僻了。如果这个问题是对的， 难道美国不晓得选，难道英国没有，难道法国、德国没有？就是没有，他们从来不选模范生，他们

认为学生是不可能模范的。我们就天天在那里搞假的模范生，  其实他不是真正的模范，因为学生是不可能模范的。你现在把他弄成模范生，就造成个性当中的孤僻，所以你看看第一名的学生，脾气  都坏的，他们没有错，  是我们大人搞坏的，一动就把学生选出来当三好学生，一动就当模范，养成一个孤傲的心理，其实他的EQ就下降了。   

      如果你对我说， 余先生你的意思我们小宝最后一名是个福气喽！我的意思也不是这样，我故

意说最后一名，科学家调查最好是第5名到第15名，太笨也不行，IQ零蛋也是不行，第  5名到第15名， 通常是最棒的。剩下来的时间就不要去搞前5名，有那个时间培养他的EQ。有没有东西可以证明呢？ 我们来证明一件事情， 什么东西都需要证明，不然我们凭什么说这句话，影响一个人成功因素有八成是他的EQ。我在读小学五年级的时候，我们家来了个长辈， 他摸摸我的头，给我爸说， 这个孩子很聪明。我爸爸马上叫这4个字，小时了了，中国话把这种话叫做长词，后面还有4个字，大未必佳。   一个小孩小时候很好， 长大了以后并不怎么样，我们中国有这个成语，证明我们中国祖先观察过这个现象。当然我爸是客气喽，他恨不得我，成龙成凤！但是人家这样称赞他总是要客气一下。杰能，   你少爷真的很聪明，其实我小学五年级的时候，我一直名列前矛，我的数学一直很好，大未必佳。但事实上真的是一个重要的成语，根据调查，小时很好的人， 长大了不怎么样。  

      我们先做两个事情，第一个台湾所做的实验。第二个美国所做的实验。台湾其实不是实验， 是调查。台湾每年高考诞生四个状元，理工科状元、文史科状元、法商科状元、理农科状元，每年诞生四个， 20年诞生80个，这 80个状元到哪里去了？有趣吧！ 台湾教育部做了地毯式的追踪，这80 个状元到哪里去了？结果发现一半都在教书，太可惜了， 早知道要教书何必要当状元呢？ 难道状元教书不成，杀鸡用牛刀了！所以太可惜了。事实证明，凡是状元都有低不下头，弯不下腰这个毛病，   他太优秀了，结果社会当中没有办法忍受挫折，最后就是回到学校教书。在学校只要不得罪校长就可以了，心情不好把学生叫过来刮一顿，必要时打一顿， 发泄发泄， 这种事情谁都喜欢干，所以最后就回到学校去教书。所以， 台湾教育部就突然发现，这样做是错的。我们天天要求学生的分数是错的，所以台湾从前年开始就改过来了，所以台湾的中小学从现在开始，统统没有分数， 全部都用等，就是为了这个事情，取消了全国的分数。从此以后不在讲分数了，因为这样子搞下去孩子都搞坏了，最后统统争取分数。你看我那两个孩子，都大了都读大学 了，当初他们读中学的时候，总平均92.86第一名， 92.83第二名，他第二名就哭起来了，吓死了，分数到零点儿总平均，有必要竞争到这种程度吗？  

      但是美国式的更有趣， 叫做EQ实验，美国是做过实验的，所以我就讲，科学家做事情要做到求证，所以美国做了个实验， 来证明EQ比IQ重要。他们是这样实验的，我这里没有小桌子，我就拿起这个椅子来表示。他们用100多个小孩实验， 一直追踪到大学毕业。20年，美国这个实验做20年， 所以有名的实验都要做20年， 最近依斯卡多儿在演一个剧目， 演一个非洲的猩猩， 那个电影拍20年了，所以西方人对这个事业的执著做得很成功。外面100多个小孩，每次叫进来10个或20个，这边摆一个蛋糕，叔叔跟阿姨要出去一下，等下回来分这个蛋糕，你们乖乖的。叔叔阿姨其实统统是心理学专家，来做这个实验。他们一走，把门一关，这个4个角落的摄像机就打开了，来看看这些孩子做   什么？ 20个小孩，10个男的， 10个女的，统统都不一样， 他们就开始研究人类的行为。叔叔阿姨一出去，有个小孩就一直盯着这个蛋糕，长大以后， 都是优 秀的业务员，叫做锁住目标不放，有个小孩蛋糕不看，就对着门缝一直往外爬，长大以后一直换工作， 对环境不安。有个小孩看一看，就抠一块在旁边干起来了， 长大以后都是贪官污吏。还有个小孩是不看蛋糕，到那角落里扣后，长大以后自闭症，极不合群。有个小孩躺在地上睡着了， 叫天塌下来我都不管。这个实验的中间，还有个有趣的地方，是有个声间嘭！ 嘭！嘭！从麦克风里面传出来了，那个眼睛一直盯着蛋糕， 不管怎么动都不抬头，长大最高干到总经理。有的小朋友是嘭！嘭！嘭！然后马上回头看那个蛋糕，长大了都是总经理。这叫做锁住目标，对环境又非常敏感。不过科学家又发现另外一个有趣的事情，那个抠蛋糕的都是男的，不是女的。那是经过摄像机一摄，才知道是有有原因的，原来抠的都是男的， 教唆的都是女的。小宝抠一块！我不敢！我不敢！ 等一下阿姨要骂， 小宝抠一块， 结果小宝鼓起勇气，抠一块到旁边去了，那个女孩马上就跟过去， 都是我叫你抠的， 噎！吃一口， 完了， 没有了。再去抠一块，小宝！难怪牢里面关的都是男的，那个教唆的都躺在家里面，所以， 女孩子的EQ其实比男孩子高。根据科学家的研判，她们适应环境的本事其实超过男的，你不要看女的常常装的很娇   弱，其实利用男人，你知道吗？那个可怜的男人就像傻瓜一 样去抠，一直抠， 最后那个女的先吃， 一直，然后又去抠。  

从这里就可以看的出来。所以这个实验，他一直追踪到大学毕业，你看这个实验其实都是 4、5岁的小孩。这种实验不能超过7岁，超过7岁就不准了。从4.5岁就看的出来。所以他们一直追踪到大学毕   业，发现我们常常讲的由小见大，这话是对的，所以人在一生当中是他小时开始改变的。   

      我在湖南长沙讲过这个课，结果湖南长沙中国电信的一个经理，女的，下课时跟我讲这个件事情，余先生，这个实验很有趣，我想回家给我家小宝做做看。可是，万一他是抠蛋糕那一个， 为了国家民族的前途，我看现在就该把他解决了。我说亲爱的女士，做这个实验，不是叫你把你家的小宝给解决了，免得以后成祸害。反正现在是抠蛋糕，以后是贪官污吏吧！就把他解决， 为了国家民族。这样一搞，中国的小宝一半就要解决。我说做这个实验重要的是告诉你，你的孩子有人格扭曲，你应该要教育他， 叔叔跟阿姨跟你讲得很清楚，回来分这个蛋糕，你这么抠， 就是破坏规章， 违反大家约定的纪律。还有小宝，这么多孩子大家都在这里等，叔叔阿姨回来分这个蛋糕，抠成什么样子，而是说这个样子要怎么办？要去研究这个问题， 你回去真想做这个实验，要记住，这个 实验千万不要在家里面做，如果在家里做，他肯定吃的。因为他知道这个蛋糕早晚是他的， 所以现在就干光了，等你回来时候整块都完了，还一脸的奶油。所以要在外面做，而且不能够跟邻居孩子做，   因为太熟了，要在陌生的环境。其实美国做实验的时候， 100多个小孩，彼此都不认识，故意挑彼此完全不认识的来做这个实验，这样才比较正确。尤其是不能超过7岁，重要的是你不要管这个实验是不是美国人想起来的。世界的儿童都是一样的。所以这个证明，人的 EQ是从小开始的。  

      那么拿几个例子出来做做看，我们便看看几个图片吧！669 岁，今年高考头名状元，结果四川航空公司送给他一张免费的机票，他的名字叫幸金， 669岁考上北京大学，结果四川航空送他一个机票，这是他上飞机的镜头，这个新闻我是从大陆报上剪下来的 ，我很想研究一下中国每年的状元到哪里去了？我也曾想让中国国家科学院研究员把这孩子当作一个试验，我们研究他将来发生什么事，   你就会看到出来IQ很高的人， 以后会碰到什么问题？当然，我但愿这个孩子以后非常的好，可是根据科学家们的研究，功课很好的学生都有这种弱点，就在社会当中他们的挫折将比别人要深，所以能容易遭受挫折。所以这次是一个样子，我是故意拿他的图片出来看一下。  

      我们再看另外一个图片，这个人你大概认识，盟军统帅艾森豪威尔。这是一个档案照片， 所以它是一个黑白的。艾森豪威尔是二次大战盟军统帅，二战结束以后当选美国总统，西点军校倒数  第二名，西点军校第一名毕业的一定也听过他的大名，麦克阿瑟，所以美国第一次升两个五星上将   就他们两个，就是艾森豪威尔和麦克阿瑟，结果艾森豪威尔当选美国总统，那个麦克阿瑟在抗美援   朝战争结束后，被美国总统杜鲁门撤职法办。你认为这两个有什么区别？   

我们再看一个图片，这个人一定也认得，美国国务卿鲍威尔。美国国务卿鲍威尔，  一九三七年民国26年卢沟桥事变那一年出生的，1971年华盛顿工商管理工硕士，1987  年当选美国参谋长联席会议主席，一九九一年奉命攻打波斯湾，公元2,000年四月十六日，当选美国国务卿，是美国黑人里面爬得   最高的，其实鲍威尔爸爸是牙买加移民，在美国一个货运公司里面当个小职员，妈妈是缝纫工，  偶尔帮人家洗衣服。其实鲍威尔喜欢过一个美国女孩，后来美国的女孩的爸爸骂他说：黑鬼！离我女   儿远一点，他从此就不爱任何美国女孩。所以就读中学的时候就受到种族歧视，今天是人家美国国   务卿，你认为他主要是凭什么？你应该知道鲍威匀曾经过北京，跟北京谈国防协定，你也知道这次   欧佩克会议他坐在美国总统旁边，你认为这个人今天凭的是什么？难道美国没有工商硕士，满街都   是，那为什么他起来当国务卿？凭的就是他的EQ， 这就是Eq的表现。  

      这两个是军人。我另外拿两个不是军人的例子，罗革，  是新奥林匹克组委，  因为萨马兰奇退

休了。今年在莫斯科的举行奥林匹克投票，中国2008获得承办权，那一天萨马兰奇退休， 就换了这个上去，他的名字是叫罗革。罗革接过萨马兰奇的帅印， 罗革是比利时人，罗革除了自己的比利时以外，另外通5国语言，西班牙文、意大利文、法文、德文、英文加上自己的母国语比利文，罗格16 次得帆船赛冠军，两次世界帆船赛冠军，一次世界帆船亚军，三次参加奥林匹克，是帆船赛的好手，   而且是比利时国家球队的球员，同时罗革是比利时更塞大学医学博士，比利时矫形手术权威，你看在矫形房里动矫形外科手术， 在学校里当医学博士，到球场上去踢断人家的肋骨， 这种叫做EQIQ 都很好，所以我很喜欢拿他做例子，而且她长得很帅，对不对？ 一个男人就要他这个样子， 我们的观

念不是，物理学家带个深度的近视眼镜，在那里作科学实验， 文学家就是瘦瘦的， 但在西湖边， 风一吹来，一阵摇晃，吐口鲜血，《红楼梦》里就是这样写的。所以为什么要这个样子呢， 把他定型化。我在美国哈佛大学读书的时候我才晓得，我们学校的橄榄球队是物理系的，好厉害呀！在学校像个科学家一样的做实验，下课踢橄榄球，这就证明IQEQ ，都是好的，要像这个样子。所谓德智体美健，王育具全。所以你看罗革这样的人，一定能很美的。因为比利时是个很重视文化的国家， 你们都到过的，他在欧洲长大，肯定意识眼光很好，体格又棒，奥林匹克的选手，球又好，医学博士，   道德又好，当选奥林匹克的组委会能够没有道德吗？所以你说，还有什么差的？而且他的帆船比赛得冠军的时候，难道不合群吗？这其实，群队关系也很好，我认为罗革可称为五育俱全的一个人， 不愧是奥林匹克组委， 这个应该当作一个典范来学习。像这样的人世界方面当然不是他一个，但是我强调训练一个孩子， 让他成长就要象这个样子， 五育具全而不是天天研究，谁是模范生，谁第一名，其实使没有意义的。  

  一份统计资料显示，中国的超常教育效果 显著， 目前已培育神童约２９０万。超常教育的标志是１９７８年中国科技大学少年班的诞生，至今中国的超常教育已有２４年历史。  

    昔日 神童今何在  

    自１９７８年中国科技大学成立第一届 少年班 ，至今该大学已招收了２４ 届８９４名少年大学生。在已毕业的６７６名学生中，有７４％的学生考取了国内外研究生，另有１  ／３拿到博士学位。８０级少年班学生２８人，全部考取了国内外的研究生。在毕业的前１０届学生中， 有３８ ％ 的同学提前一至两年考取研究生，最高的一届达到１００ ％， 有的３ 年学完５年大学全部课程， 有的５年获得两个学士学位。  

    宁铂：１９７８年第一期少年班学生，从科大少年班毕业后，未考研究生，留校任教。由于他教学有方，年仅１  ９岁就评上了讲师职称，是全国最年轻的大学讲师之一。目前在科大物理系任教， 副教授。  

    谢彦波：少年班最年轻的大学生，１９７８年第一期少年班学生，后转入第二期。于１９８２  年被中国科学院理论物理研究所录取为研究生，时年仅１  ５岁，是我国最年轻的研究生。他报考的专业是引力物理与天体物理专业。现为科大物理系副教授。  

    张亚勤：１２岁考入中国科技大学少年班第二期，２  ３岁获得美国乔治·华盛顿大学电气工程博士学位。曾担任美国四大研究中心之一的Ｓａｒｎｏｆｆ公司多媒体实验室总监，３１  岁成为电气电子工程师协会有史以来最年轻的院士。１９９９年回国，  加盟微软，出任微软中国研究院的首席科学家。  

    谢敏：１４岁进少年班， 第二期少年班学生， １５岁由国家派往瑞典留学，先后就读于斯德哥尔摩大学、瑞典皇家工学院和利彻平大学。１９８７年，  年仅２３岁的他获利彻平大学工学博士学位，成为该校历史上最年轻的博士，１９９１年荣获李光耀顶尖科研奖 ，现任新加坡国立大学教授。  

    蒋继宁：中国科技大学少年班８９ 届毕业生。毕业后只身一人到深圳。在电子公司工作一段后， 他又去一家杂志社当过编辑，尔后又到深圳最早的一家上市公司董事会任职。１９９２年房地产热，   他又一头扎入房地产行业。１９９７年注册了资金１０００万元的一个公司。之后在朋友的支持下创办了网大。  

    黄沁：１９８４年入中国科大少年班。毕业后进入美国麻省理工学院攻读大型计算机的并行算   法。取得硕士学位后， 他选择了华尔街上的培基证券公司。不久他由一名高级技术人员， 转行做了证券交易的直接操作者。２４ 岁时成为该证券公司最年轻的高级副总裁。   

    超常儿童不是天才  

    对于那些绝顶聪明的孩子，教育界专家们更愿意称他们为    超常儿童。我并不认为他们都是天才，他们只是早慧，只有通过努力他们才能成功。 天津市耀华中学教务处副主任李晶老师说。  

    中国人才研究会、超常人才专业委员会理事长贺淑曼教授认为，  超常人才包括智力因素和非智力因素，其中前者只占２０％ ，而后天的非智力因素占到了８ ０％。超常教育的对象可以是智力因素和非智力因素均优异者或智力因素与非智力因素一项优异一项中等偏上者。天才儿童最终不一定   个个都能成为卓越人才。相反，一些没有机会到学校参加超常班的孩子，懂得教育的家长通过对孩   子兴趣、动机、情感、意志、个性等非智力因素的培养， 孩子一样可以成为超常人才。  

    智力超常未必成功  

    据贺教授介绍，从超常班走出的孩子大部分考进了国内重点大学，不少学生到国外继续深造。   我国最早尝试超常教育的中科大少年班就为国家的发展培养了大批人才。智力超群让这些孩子更早   体验了成功的喜悦。但起跑快并不意味着能跑远，有的孩子在别的方面又显出很多弱点，智力超常   并不代表着今后的学习和生活会成功。  

    贺教授说：  中科大第一届少年班学生宁铂的确很聪慧，可以说是一名大家公认的‘神童’， 他曾对我说过，造成他发展不利的因素有两条，一是媒体的宣传；  二是选错了专业。如果他当时学围棋或中医，会比现在有成就。   

    贺教授接着说：过早成名会给孩子健全的人格成长带来很多负面影响。对任何孩子，哪怕是十分聪明的孩子，都不能刻意地当做‘神童’来培养，即使对智力超常的儿童也应当做平常儿童看待。   

《人民日报海外版》（ ２００３年０４月２１日）   

那我们来开始研究第二个主题，第二个主题就是EQ的背景。所谓背景就是现在大家为什么这么重视EQ？这叫做EQ的背景， 我们来研究一下这个道理， 今天大家突然开始研究EQ起来了？你不要管这个名字是不是个外国名字。所谓背景，就是为什么让大家开始重视它？ 结果发现有四个原因。我们分别来看，第一个原因，环境的变化。有人说杭州的天气越来越热。还有人说，上海是中国的新火炉，   讲这个话叫做太夸张了，如果你把中国的气象资料调出来看一下，中国这十年来的年平均气温， 才上升华氏半度到一度， 这样就叫新火炉？真正的原因水是这样，是有个名词，这个名词是我自己想出来的，叫做抗环境力，变得很差了，真正的原因是抗环境力差。中国人寿的办公室里面有没有冷气空调，肯定有的。你们夏天去吃饭有没有冷气？ 你们坐出租车是不是人家开冷气？你们晚上睡觉是不是依然吹冷气？所以，你才说现在的上海和杭州像个新火炉，真正的原因是抗环境力差。   

    我在小时候，我们家我爸规定，晚上9点关电风扇，省电啊！我们海峡两岸其实都穷的，台湾是70年代开始经济起飞的，因为蒋经国当了总统，这个在大陆里面大概都知道的。所以我小时候是我爸说9点钟关电风扇，每个小孩拿把扇。我现在都记得，我小时候躺在蚊帐里面穿着汗衫，那个汗流下去的时候痒痒的感觉，也是睡着了，但是今天回想起来，我不是睡着了，我是热得昏过去。但是现在的小孩呢？你看你们家的小宝，你晚上轻手轻脚的去关冷气，刚一关，他就醒了，谁关冷气？ 马上就打开，睡睡睡！ 所以没有抗环境力。于是我们发现一个事情， 抗环境力差了以后， 就有人开始自杀。第一个是学生，第二个是警察，这个是我台湾的例子，第三个是军人。所以我想，我们海峡两岸都是中国人，学生自杀已经发现了，警察也快自杀了， 解放军早晚也要自杀的。为什么？ 年轻啊？这些都是年轻的一代。我女儿念的那学校，我们在台湾叫做明星高中，在这边叫做重点高中，   每三年要死4到5个，为什么？ 自杀！后来我才知道，大家都一样，上海交大也是自杀，每年指标4 个。结果前年上海交大6个学生自杀，结果校长把书记叫去骂了一顿，跟你说死掉4个，你怎么超过2个。读到上海交大如果还要自杀，那么我们该怎么办呢？   

    刘晓庆跟姜文演过一个电影还记得吧？叫芙蓉镇，那个电影演到后来的时候，那个姜文站在台上在批斗， 那是一个文革动乱的故事，刘晓庆握住姜文的手说，记住，要像狗一样的活下去。噢！ 我一听好触动啊！在文革的动荡的时代，人要像狗一样的活下去，你还记得啊！那个姜文后来被带走，刘晓庆一直叫，活下去！要活下去！我看这个电影，眼泪都想流下来，在文革动荡不安的时候，   大家的EQ都很高。可是到了今天，太平盛世，反而开始要自杀。所以文革的时候人都这样的活下去了，证明那时候的EQ， 其实是很高的，因为抗环境力高。所以我讲句开开玩笑的话，中国如果再来一次文革，现在50多岁的大概都活得太好了，反正重新温习一遍，你们家的小宝肯定是休克的。啊！   就昏过去了，没有薯条就昏过去了，没有可乐就昏过去了。我们那个忆苦饭，大概没有想咽得下去，   如果在50岁以上的，在中国大陆50岁以上的人，我看了以后叫做我心有其气也！看了以后都很感慨，   因为文革动荡的时候， 1966年文革起来的时候我正好念大一， 所以那时候我在台湾有机会读书的时候，我大陆的同龄的同胞们开始进入文革的动荡， 所以这个社会是这样造成的。于是这个文革过来的的人，EQ反而比较遍，尤其是你看看中国共产党以前打天下的老红军，林彪、徐向前、聂荣臻、彭德怀、刘伯承、粟裕，你看看他们这些厉害的将领，哪一个是MBA啊！统统跟着毛泽东打天下，EQ 很好的，反而现在的EQ差。你看邓小平，三上三下，EQ很高的，爸爸死了也没有回四川， EQ都很高的。所以现在的EQ普遍的不高，就是现在的孩子， 都得在 IQ上面加分，EQ统统没有强化。  

     台湾有个警察，只因为他的女朋友离开他，就一枪打死了她，又把他未来的岳母到他家去一枪打死，回到派出所，自己打太阳穴自杀。那个警察一自杀，后面又连续死了二三个警察，都是自杀。   台湾警侦司局在研究发生了什么事情，其实就是EQ太低。台湾在乌秋，那个指挥官少将尤凯自杀， 用卡宾枪打喉管，是因为李登辉到美国去，这个大陆这边很不高兴， 就发射个飞弹演习， 造成了海峡两岸的紧张，全台湾宣布一级战备，统统戒严， 所以， 军官们统统不能回去度假。那个乌秋守备部守备官，是因为一直打报告不让他回家度假，那天下午拿卡宾枪打喉管，就死了。一个少将在前线，不是战死，只是因为不能够回家，你认为是不是EQ太低呢？那邓××死了爸爸该怎么办呢？ 这就叫做警察、军人、学生都是现在年青一代，其实我讲的并不是这三种职业，我要讲的是青年人， 他们的EQ普遍不高。所以你注意中国人寿现在新进来的年青干部，那个EQ其实都不太高的，因为中国的整个教育里面包括台湾都没有强化EQ这一块， 就是一天到晚在研究分数。  

      第二个传统忠诚度瓦解，这又跟年轻人有关，自从文革动荡以后，我们牺牲了一代人，这句  话全大陆都知道，恩， 结果中国现在改革开放了， 邓小平南巡讲话以后，中国一起来以后，外资企业一群一群的进入中国，听说昨天晚上WTO的签字已签了。你看好了，从明年开始，还会有一万、二   万的外资企业要不断的进入大陆，他们纷纷的寻找人才，  于是懂点英文的，有点大专学历的，统统都起来了，鸡犬升天。可是当时文革动荡的那一代，现在都统统垂老矣！他们失去了这种机会， 可是这些年轻人常自以为不得了，所以他们常常换工作。一挖就走，一动就跳槽，没有什么忠诚度，   这个就叫做传统忠诚度瓦解。   

      几年前我们公司发生了一件事情，我们有个副厂长，他递了个公文给我，余总，这个公文你

看一下，我等下来拿。我说不，我现在就看，因为我猜到了那是什么东西，那个家伙我昨天开会骂他，结果今天早上他在底下发表，各位你们猜猜是什么？ 妈的老子不干了！所以那个消息很快就有人给我报告，我没有吭气，做个总经理得沉得住气，没有想到下午他就把公文送上来，这叫做将军，   知道吗？我说不！不！ 我现在就看。啊唷，不想干了，我马上就签了字给他，我连说明都不想看， 你猜他讲什么？总经理，我开玩笑的。对不起，我不开玩笑。结果他跑去找我们的董事长，我们董事长就把我找去了，余总发生了什么事啊！那个副厂长说你逼他走路。我说那家伙我昨天开会骂了他，今天早上当着30几个人面发表，身为公司高级干部的这么没有样子沉得住气，而且他当众给我将军，所以非走不可！三国演义里面诸葛亮挥泪斩马谡，我说非杀不可！我说董事长如果他留下，我走，你认为我们两个谁走？当然他走嘛！所以，干掉！其实他是个大将，我手下一个不错的人才， 但是这个家伙EQ太低了，居然当着这么多人面发表，沉不住气，我差点还升他当厂长，就凭这个样子，就不配当厂长，这样不能顾全大局，杀掉！其实我心肠没有这么坏，碰到这种事情， 我绝对不原谅，因为我底下有9千人，在这公司1万8千人，每个都这样搞我能活吗？以后我上班，我的秘书说：   不得了了，余总，外面 16个在排队，每个手上拿了个白卷宗， 那我还要活吗？对不对。所以碰到这种事情，我们就对上这句话， 现在的人没有什么忠诚度， 相信自己， 我有句名言， 除了自己，什么人都不相信，我讲这个话的意思，不是对人心怀疑，是我相信只有自己会也必须注意到这件事情。  

      今天早上，谁第一个进到这个教室，一定是我，我一定要观察一下，这投影机对不对？这个荧幕摆得好不好？我的胶片焦距能不能调，笔有没有摆出来， 麦克风会不会响，因为出了个问题谁丢脸，我。可能你们不会回去想讲陈经理，会说， 这个老师怎么搞的，什么都没有准备？ 所以我要想我自己，什么人都不相信， 我就一定要来看一下。这其实是我二三十年来养成的习惯， 所以你就相信你自己。那些死没良心的统统跑光了，你要相信只有你自己。我在公司曾经讲过一句难听的话，   都不干都无所谓，只要我还在，阵地就在。  

      我们假设举个例子，如果宁波分公司我们老总打电话过去，是宁波分公司那个副总听的， 我们老总说，怎么副总你亲自听电话啊！啊！死没良心的统统跑光了， 但是你放心， 老总， 只要阵地在我就在！那么你们单总会怎么想？对不对？所以一个人要有这种心态。万不得已我跳下去。吓不到我。所以我从打字， 一直干到总经理，我什么东西没有干过，我什么职闰没有尝过，我什么部门没有待过，所以，今天这样的人对我将军我绝对不原谅的。我这样砍他也好，以至出了个效果。大家都这么传流言，千万不要随便提辞呈噢！这家伙拿到就批的，千万都不要随便提。所以，从今以后就没有人给我提辞呈，除非我叫他们下岗。其实是我故意的，我因为就一拿到就批，也不挽留， 否则你看吗？就出现了一个现象了，我就 NO！NO！不要走不要走！那完蛋了，以后就统统在排队了， 就统统拿这一招来吓我。所以，EQ好的人相信自己，因为外面的忠诚度现在越来越没有了，其实日本也是这样，美国也是这样的，听说现在的职员越来越没有忠诚度。   

     第三个是团队效力的要求，又跟文革有点关系，你猜我为什么一直提文革有关系，因为文革是个分水岭，把现在的中国与以前的中国作了个区分，你才会发现，原来现在大家都缺少EQ，文革是一个分水岭。邓小平因为待过欧洲，所以，邓小平南巡讲话以后就帮助个体户。其实个体户这个名字在文是革是地不好听的，国家、政府、公益事业不要的人， 下去自生自灭，这种人才叫个体户。文以后，这个名字慢慢变得好听的名词了。邓小平首先提出个体户的方案，他知道，个体户是一个中国的未来，果然不错，我发现中国有个很有趣的事情， 长江以南， 个体户统统的崛起。你看宁波人、绍兴人、杭州人、台州人、温州人、汕头人、潮州人、广州人、湛江人这一带的统统都起来了。   一过了长江以北，就不行了。尤其是那个北京人， 自以为是天子，靠近首都，讲话都不一样，一个西安人跑到北京去，贵宾楼在哪里啊？请问？那个北京人就告诉他， 贵宾楼嘛？给你讲一下，什么地方，什么地方，讲了半天， 你是哪里来的，我从西安过来， 西安？ 西安人现在生活还好啊？听他讲话好象 *** 那样的。这种口气是国家主席的口气啊！北京一个老百姓就可以这样子问？西安人生活现在还好吗？这就证明他们的习惯就是我是天子。一到了东北，也就更懒了。所以我就发现， 一过了长江以北，他的生产力跟效力跟积极的态度真不如长江面南，长江刚好是一条分界线。  

    在中国南方就起了深圳，你记得邓小平从深圳开始吗？因为邓小平在文革以前受广东人的照顾，   就是有名的叶剑英。叶剑英曾经保护过邓小平，所以他对广东人特别的感念。邓小平起来以后， 叶剑英年纪太大了，他就提拔了他的儿子叶选平，后来叶选平当了广东省长，后来到中央去，这就是邓小平对广东的爱戴。尤其是邓小平心中很明白， 中国最具个体户精神的就是两广，因为鸦片战争1842年签订南京条约的时候， 就是从广东开始的。邓小平就是想利用广东人这种个体户精神，打开了珠江三角洲，所以邓小平决定了中国的第一个改革特区是深圳，其实是非常正确的。深圳一下就起来了，万元户就是这样起来的。没有多久就百万元户， 现在叫亿万富翁。但是有个名词千万不要忘了，任何东西在中国都很有趣，就是时间特别的短，我后来终于体现出来，是这么一句话：世界50年，中国10年，我体会的结果是这个样子。世界50年学完的东西， 我们中国10年就解决了。正当个体户在温习他的美梦的时候，过去了，时代过去了。什么原因，单打独斗已经过去了。其实世界上的个体户搞了半个世纪，我们中国一家伙就进入了家乐福这种时代，所以个体户结束了。你如果想开个小的杂货店，你开在上海联华超市的隔壁， 试试看？你如果想开个超商，你开在家乐福的旁边，试试看？你如果想要开个快餐，你开在麦当劳的对面，试试看？ 你如果想搞一个饮料，你跟可口可乐和百事拼拼看？ 你知道吗？这叫做群队时代。所以，这个时代是集团对抗集团。终于美国的惠普、买下了康巴克。美国的宝洁，吃掉了，最近的阿尔卡特找上海的贝尔，美国的 IBM ，跟英特尔现在结合，这个世界已经到达这个地步了，全中国最大的资产 A金光现在跟世界最大的资产公司都拉两个合并，来打日本人，打欧美人。这就证明，这个世界走到这个地步，到那一天我们看看谁的 EQ比较好。  

    你有机会去问一下，那个上海联华超市老总， 你看看他读过什么书？他连中专都没有读过今天他带领300个联华超市，而且世界上最大的超市要进来了。那个沃马特正在北京注册，听说那个家伙一进来，就打算在中国开一万家，大江南北，上海的联华超市严阵以待，准备那个家伙进来的时候，   打一杖春秋战国，所以上海的联华超市是非常紧张的，因为知道那个小子要进来了。那么，你看看康师傅最大的敌人是谁？统一企业，统一一上岸，康师傅就丢掉了1/3的市场，这个世界是集团对抗集团，康家三兄弟，怎么打就打不过统一的，统打算拿20亿跟他拼， 所以康师傅很快就瓦解了。所以康师傅面对二个重要的抉择，第一个是把康师傅卖掉给统一；第二个是打到最后关门。你认为他要做那一个呢？痛苦的很，所以康师傅三兄弟非常的痛苦，方 便面做了7年，碰到统一上来了，结果康师傅知道，去求统一，说我现在钱不够，借点钱吧？统一说我们对借钱没有兴趣，我们对换股票有兴趣，结果康师傅跟统一拿点钱，股票给他们，没想到统一拿了他的股票，他的方便面就上去了，   康师傅吓一跳，就去问统一：我刚给你借钱，你怎么买起方便面了？ 统一说，我说过借钱我有收购， 我有不卖方便面吗？二条路， 打道关门！第二个现在买给我， 所以康家三兄弟现在还在那里想， 要不要卖？如果你现在是康家三兄弟，痛不痛苦？这个世界就是这样， 集团对抗集团。  

    如果是这样，我们看中国人寿，中国人寿如果要打这个市场，应该要想现在的敌人是谁？未来  的敌人是谁？现在的敌人是谁？他们有什么策略？  我用什么策略？我的战略伙伴是谁？共产党有句名言，拉一个打一个，  中国人寿要拉一下打一个。试试看，我们先拉甲，打那个乙，你赶紧把这个甲杀了，对不对，这叫做战略，现在就要去想。这是一个集团时代，  就带领中国人寿这一批兄弟， 不是靠IQ，靠EQ。  

    第四个，又跟文革的分裂有关，在文革以前， 大家是一样的穷困，整个世界也好不到哪里去， 改革开放以后，大家开始有钱了，没有想到出现一个问题，人穷心凶。这句话，以道德平衡现实， 我三年前就写了， 我们伟大的江主席今年叫出句口号，叫做以德治国。我一听，啊呀！英雄所见略同，我是不能同他比啊！但是至少我敢讲，大家的想法是差不多的。我研究过中国的产业经济， 中国大陆从沿海到内地，我算他分成四层，每一层差50-80美金，你看怎么办？所以最外面一层，大连、   天津、北京、青岛、上海、温州、厦门、福州、汕头、广州、湛江、海南、海南， 这叫做中国的第一线，人均所得最高了。第二线，从沈阳算起，沈阳、石家庄、太原、大同、洛阳、开封、合肥、武汉、九江两广这个叫中国的第二线。第三线从中国的内蒙古算起， 内蒙古、西安、四川、成都、重庆、贵阳、昆明。第四线是西宁，宁夏、甘肃、青海、西藏及新疆，四条线，每条线差 50到80美金。当上海的国民所得超过了2000美金的时候，西藏 400，怎么办呢？所以毛泽东打天下的时候是穷人翻身，今天的现象正好是他打天下的现象。江主席心中会非常担心的，他有一天到地下去碰到毛主席他会问他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一样吗？那么，江主席要怎么讲？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他赶快就讲，以德治国。可惜现在中国的领导人讲的话，下面不太注意在听，或讲的不太形象，最后就变成了一个口号，你看共产党80周年纪念的时候，江主席讲的什么？ 四大严格，严格要求， 严格规范，严格管理。  

    那么以道德平衡现实，我们拿几个图来看一下。关注中国企业家的道德分裂，上面写了重要的  小字，中国企业有个失败基因，就是缺乏对规律和秩序的尊重，缺少个人修养跟社会责任感，我那  个用红笔圈起来的地方。中国企业家缺少对社会的责任感，缺少个人修养，缺少对秩序的尊重， 有道理吧？所以我尽量拿人家的资料，免得都以为都是我一个人在讲，  这是一篇文章，我把他收集起来的，关注中国企业家的道德分裂。所以这就证明，大家都注意到这个事情。  

    人家德国奔驰副总裁，一家四口，住在我们玄武湖帝边南京，一个混球把他们全家都杀害， 其实是一家三口，另外包含一个阿姨，四个全部杀掉。这个事情中央尽量的压住，所以，中国很多人  不知道这个新闻，大概南京传得大概统统就知道了，我在上海很快就知道这个新闻。后来我们朱总理给人家德国驻华大使道歉，  打长途电话到德国去跟德国的总理道歉，把人家德国奔驰公司的副总裁给干掉了，不过那天晚上把那个混球被抓到了， 三天后把他枪毙， 问题是伤害已经造成。  

    北京也是一个混球，住在八个女工的隔壁，晚上翻过阳台把 8个女工统统给杀了，你知道为什么？ 那8个女工统统在珠宝公司上班。啊！珠宝公司上班就统统带宝石？居然这混球从阳台爬过去把人杀   了，结果一颗宝石都没有。8个女工全部杀了。这个事情震动整个北京公安局，那又怎么样？人穷心   凶。在上海跟杭州有出租车司机常常被杀，杀的都是外地人，  对不对？一杀就跑掉了。这在上海的出租车司机很害怕的， 世界各地的观光客一到中国坐出租车， 每个司机的后面有个透明的亚克力玻璃挡着，包起来，这就是告诉人家说危险！其实就是人穷心凶。一个社会一旦有钱了以后，就会碰  到这种问题，所以这就叫做以道德平衡现实。  

    那么我们来看一个比较好的例子。所谓好一点的例子，是人家是怎么想的？这个是上一期 TIME 的封面，这个英文叫报销了， 不见了，因为这个家伙不见了。这个人去年的秋天失踪了， 在亚洲， 他是一个欧洲人，关心我们亚洲赤道一带的热带雨林，就自己买了很多照相设置器材来照   ，又雇了直升飞机在空中不停地查，又写了一本本的报告给马来西亚和印尼，  说小心你们的热带雨林，都快砍光了。讲讲  ，这个人就不见。去年是秋天他不见了，全世界都在找他，我猜他是给个木材商人被做掉了，埋在一个山沟里，反正就是死了。人家是一个欧洲人，  到我们亚洲来，虽然不是中国人杀的，杀的好歹是个黄种人啊！我们欧洲人来替你们看看热带雨林，虽然不是中国人杀的。所以  这个人杀掉了，结果这个人杀掉了，结果上了人家大TIME 的封面，变成一个专题， 我猜这个人的太太一定哭死了。她的先生贡献他的一生给亚洲的热带雨林，结果被亚洲人杀掉。这就不是显示道德  不能平稀现实吗？   

    我们再看一个镜头，再回到我们自己，这个镜头又给你一个什么感觉？这个镜头是上海证券交   易所。底下写着让一千个证券交易所都吓呆了。本来是赌场的意思，  在这里解释为大家都会在那里一赌。这个词是吓呆了。一千个证券交易所都吓呆了，那个是上海人，这个照片是上海证券交易所   的照片，其实是登在香港的一个杂志上面。这就表示大家都在那里比赛，谁比较有钱。我在美国与   欧洲啊！搞了  1-20年，从来没有一个外国人告诉我说，余先生，你有买股票吗？我在上海3个月就被人家问了好几次，你有没有买B股，我们的脑子里面统统都是钱。  

    当然我不能怪我们自己的同胞，我只能中国可怜啊！  从清朝咸丰年间洪秀全太平天国作乱到今天，中国动荡180年，国家一直不安定，搞的社会民不聊生，国民党跟共产党一直闹到现在，国家还   没有统一。所以人人都开始害怕，因为人人都害怕，怕吃不饱饭，中国人一见面就问什么？吃过饭  没有？你吃过饭没有？ 可是你到外国如果这样说， 你吃过饭没有？我看起来很瘦吗？他会这样讲， 千万不要问老外你吃过饭没有？在我们这个地方是个问候语。但你不觉得这个问候语是表示什么？   表示大家都没有吃饱， 所以， 社会因为穷久了，就很贪婪。  

     可是话讲回来，我们中国是个有文化的国家，从汉唐时候到现在二千年，我们应该说有悠久的   文化，哪怕就是再饿，  也不要表现在脸上，再穷也不要表现在心中。我小时候跟我妈妈出去拜年， 我爸爸也是这样子，他小的时候也是这样子，到人家拜年，人家会拿出个鸡汤出来，我们只喝汤，   不敢吃肉，再把它放下。有一次，我小的时候跟我妈去隔壁家去讲话，串门子，人家隔壁妈妈问了   我一句话，小胖，我的小名叫小胖，吃过饭没有？ 我说， 还没有吃过！来吃一点。我妈妈就在旁边捏！还没吃！我就吓了一跳。回家骂了个半死，还打一顿！你疯了， 死不要脸的， 人家问你吃了饭没有？你吃过了嘛？还没吃过！你那么馋啊！我妈就给我打。那个时候好像要面子，现在好象不太   注意事情了，大家都认为有饭吃，有钱赚，有股票买，是一个值得显耀的事，结果弄成这样。这就  叫社会突然就变得非常的功利，所以，我们江主席就觉得非常的害怕，希望这样的社会不要这样的   功利。   

      最后一个镜头，  我们来看一下。我们大家知道苏联解体了，变成10几个国家，那个老大哥虽然还是俄罗斯，但是他们一讲到以前，他们还是怀念以前的旧苏联。你认为为什么？我们只要想想  看苏联现在谁当他们的老大？   普金。为什么苏联这么多人喜欢普金呢？俄罗斯人因为他们很怀念当时苏联的旧时代。他们怀念列宁是表达我们对苏联文化和往事的态度，选择普金是反映他们对未来   的崇敬。可证明苏联人怀念苏联，骨子里带有一种情绪， 就是很怀念以前那种时代。  

      我有一次在上海，四平路坐车，坐出租车到火车站去，  前面开出租车的跟我聊了一下，忽然冒了这么一句话，我怀念毛泽东。我说啊唷！现在有这种话很少听到了。他马上就解释了，毛泽东   像太阳，照到哪里哪里亮，邓小平像月亮，吃喝嫖赌到天亮， *** 像星星，下岗工人数不表。我说同志，你看看手上拿的是什么？那个家伙手上拿了个塑料袋， 上面写着联华超市， 里面摆了个光明鲜奶。我说同志，毛主席是伟大的，这个时代已经过去了，我们的眼睛只能向前看，是不能够回头   的。在毛主席那个时代，大家是一样的穷困，但是革命的斗志很高， 所以你宁愿回到那个时代， 就是讲穿了，你心里想的，我们要穷大家一起穷，凭什么？  我开出租车，你去香格里拉？凭什么我一个月赚500－ 600 元了不起1000 元钱，你就是成千上万？我说同志：大家的钱都不是天上掉下来的，

你如果想要这样子，很简单， 把出租车交回去，摆地摊， 沿门沿户的叫卖，24小时的苦干，你也会慢慢的发财。不是天天在那里埋怨，钱就会从天上掉下来。你看上海人，下午4点钟，搬个小板凳，   坐在那个巷口，哎呀， 我们的工作都给外地人抢光了，他不想想看， 这谁不先做事情，对不对？ 今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才来抬水泥， 上海人不想去扛钢筋，所以江西人来扛钢筋， 上海人不想要去摆摊子， 浙江人就冲去摆摊子。所以今天泯杭松江，包括青浦一带统统外地人。你最主要的是看看谁不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才进来的，如果上海人都下去做，会有   外地人的这些机会吗？ 所以今天不能埋怨！不能说哎呀， 我们统统回到毛主席的时代，讲这种话， 对社会是不负责任的？ 难道我们邓小平先生改革错了吗？ 难道江先生这样做错了吗？应该说大家要共同面对问题来解决， 不是说我怀念毛泽就解决了？我这样讲话是一种社会教育， 我砰到大家的思想有点奇怪的时候，我很喜欢告诉他我的想法。因为我觉得这样的心态中国人越来越多， 所以最后弄的个人穷心凶，反正我没有我就抢，这个社会就不行了。  

      所以国家现在一成长， 就产生这种不安定现象，我相信从北京到地方，大家都要注意到这一

点，重要的是每个国民都要负起这个责任来，不是说，眼巴巴的看到这个社会动荡不安吗 ？难怪 EQ 里面的第四点，以道德平衡现实。现在在  50以上的中国大陆的人，一定会刻当初俄国的时代，苏联是抹不掉的历史。现在 50岁以上的大陆人，都会唱一二条俄国的歌曲，都读过一些俄国的作品， 都看过一些俄国艺术。其实你应该晓得，俄国的文化是不错的，  俄国也不是一个简单的国宝。结果现在呢，潜水艇莫名其妙的沉到海底，现在又捞起来，去研究是怎么爆炸的？说是让美国人撞的？  撞的也跑了，你沉下去了吗？所以，讲难听一点，俄国现在不争气啊！  其实，俄国的军人在克里姆林宫的广场上面，伸手身观光客要钱，结果被人家照相机照起来了，登到TIMe时代周刊上面，你看多   惨啊！还好解放军没有站在上海的外滩跟人家要钱，如果让人知道了，这是一个国家衰败的征兆，   所以，俄国现在垮下去了，我们中国起来了。  

      所以有些时候想想看，也是不幸当中的大幸，中国改革开放就让世界各国先搞，统统搞完了，   我们就挑好的学一学。这个是不幸当中的大幸，可是呢， 软件没有上去。如果软件也一样的上去， 中国不得了了，是世界上的新列强。你哪里证明出来呢？美国的侦察机开始瞄一瞄，就知道你还不错。其实我们对美国不要太随意，他的侦察机来这里看你，表示你还不错。你如果真的很差，来来来，来看一下，不想看！他会来偷看还不错，这证明中国已经不错了。香港就回家了，香港就这样回来的。这就证明，我们到了那样的程度，刚好世界各国好死不死都在下去，这个不能不称之为老天爷独厚中国，给中国这样一个机会。21世纪到来的今天，中国起来了。但是万一我们没有利用到这个机会把他好好振作一下，又下去了，人家就会笑，因为世界强国统统都100年。你看美国、英国、   日本、法国、德国五个国家， 统统富强100年。一个国家要富强， 100年才会变为强国，所以中国现在起来，不能再下去了。一直要到 2050年中国都要非常的稳住，一不稳住，马上就又下去了。这一下去，日本又上去了， 那就遗憾。   

讲国家跟讲企业都是一样的，世界的大企业哪个不是100年，今天讲的贝尔400年，西门子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企业。这样我们就可以来看看第三段，为什么有那么多高IQ，低EQ 的人。大陆上有一个名词叫高分低能，就是在讲这个事情。我们的第一段就是这个社会当中IQ跟EQ 有什么不同？好，我就讲模范生的问题。又讲了心理试验的问题。第二段为什么大家重视EQ，现在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的话跟上面 的话是对照的，你看上面有一个环境变化，底下就出来个不能适应环境，通常不能适应环境的人是EQ比较低的人。今天中国人寿面临到这种现象， 凡是在这里面觉得很痛苦的人，我们都要承认EQ要稍微差一点。因为一个人要很快适应新的环境。  

    我在当经理的时候，我们的手下有一个陈小姐，我有天把她找过来，我说陈小姐，我们两个都

不要再琢磨了，我看你就干到这个月底吧！你自动离职，  我很快的就批了。她流下眼泪。我说陈小姐，我看过你的人事档案，其实我在跟她讲话的时候，我的手上拿的就是她的人事档案，  你太厉害了，你这一辈子居然没有念过二类学校，。你的小学念的是老中国小学，全台湾最大的小学，校园  人数1万2千名，初中念的再心中学，蒋夫人宋美龄创办的贵族学校， 高中念的是台北第一女中， 全台湾最好的女子中学，   大学念的是台湾大学外文系，号称台湾的北大。陈小姐，我没有想到，你有个致命的弱点，就是逢人低不下头，弯不下腰。陈小姐，   你不大适合在我们这个强调团队精神的公司工作。那时候我在日本航空，因为航空是强调团队精神的， 所以陈小姐，听我的话，辞职吧！ 你

回去找个工作，我们这个公司，你其实待不下去了。全部都吵过了， 剩下我还没有吵过， 所以我们还没有吵过，赶快辞职吧！她那个月底提上辞呈。我很快的就批了。她回家以后，1-2个月，写了封信给我。亲爱的余经理，谢谢你过去三年对我的栽培，我在我们家找了个教书的工作，我猜对了吧！   教书的工作，所以，高分低能的人最后都是教书。当然也写了些感谢的话，现在在台北郊外，那个全美女子中学那个陈老题，就是我这个18年前的这个干部，所以她听了我的话就回去了。因为这个人太优秀了，我反而不能用她。就是这句话，不能够适应环境 ，很多人一碰到环境不行， 自己不先检讨，还不调整自己， 这种人的EQ肯定是低的。  

    毛泽东讲过一句名言，我觉得毛泽东很厉害的，很多话都出自他的口。如果一个人没有本事改   造环境，又没有适应环境的态度就要被淘汰。所以毛泽东讲这个话， 肯定知道优胜劣汰的道理， 所以毛主席这个人其实EQ很高的。我刚才就讲过，中国早期的领导人， 其实 EQ都很厉害的，能够打下这个江山，绝对是EQ很高的。最近电视节目在演徐向前的故事，最近都在演老红军的几个将领， 你看看他们这些人，当初都是EQ很高的人。   

    第二种人，是不能够委曲求全，尤其是做到主管。所以他们就很容易的把自己的脸看得非常重要，因为他不能够委曲求全， 所以这个团队就不好带。如果今天皇上都能够委曲求全，我们算什么东西呢？对不对？我们看一个皇上的例子。在中国帝王中，像有唐太宗这么优点的人很少。唐太宗如果要讲他的缺点，就是有名的玄武门之变，唐太宗就是李世民，利玄武门之变， 干掉了他的哥哥和弟弟，他就告诉他的爸爸唐高祖李渊说，哥哥跟弟弟都报销了。他爸爸马上把皇位让给他，你知道为什么吗？因为唐朝跟隋朝只隔了17年，当时隋文帝并不想用那个杨广当太子， 隋文帝杨坚， 其实是想用太子，但是那个杨光表现得非常的温和， 而且非常的孝顺和节俭。他爸爸就觉得这真正是一个继承人，就把他的杨广立为太子，没有想到杨坚一直不死。杨广就去想这个皇帝什么时候轮到我当啊？唉！终于有一天杨坚生病，杨广就派人进去看他，没有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，   其实杨坚是被打死的。隋文帝打得吐血，后来就死了，最后杨广即为为隋炀帝。其实隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李渊一定是记得这个事情的。所以他一听说李世民杀掉了他的哥哥和弟弟， 马上就把王位让给他，就升为唐太宗，唐太宗如果要真的批评起来也就是这么一个缺点，其他其实没有太大的缺点。  

    唐太宗最厉害的就是委曲求全。唐太宗底下有个了不起的人，今天早上提过他的大名魏征。魏征其实并不是名门之后，他是苦学出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他讲话，他都很受不了。魏征每次一讲话，讲到他，他都很烦，有一次他终于受不了就冲回家说，我要杀了这个乡巴佬。他太太就是长孙皇后，马上把衣服穿戴整齐，就赶到花园里去开台跪拜了。唐太宗说你在干什么？他太太就讲话了，皇上，自古以来，有什么君子，就有什么丞相， 所以有你这样的皇上，就有像魏征这样的人，你是贤人啊！ 搞得唐太宗都不好意思杀。以后魏征每次一讲话，唐太宗就出去算 了。后来有人问他，皇上，为什么魏大人每次讲话你都出去散步， 我怕我杀了他。所以各位，以后单总出去散步也要注意了？我怕我干掉他！对不对？做唐太宗如果能够做这个样子，我们算什么？ 皇上都要出去，其实如果唐太宗要杀魏征，就株连九族，满门抄斩都没问题，结果他忍住了，居然出去散步。   其实自古以来的皇帝都是很厉害的。  

       结果唐太宗到了幽州，把那个破破烂烂的袍子换下了，心中难过得很， 因为3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙，来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字，叫鸣钟寺，就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外，西单胡同。但在雍正年代改了个名字，叫做法玄寺，   如果你到北京玄武门外，西单胡同，还找得到这个庙，现在还在。 1400年了，雍正皇帝把它改名为法玄寺，乾隆皇帝亲自提书， 法海征远，就是乾隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安， 把魏征的老婆孩子叫过来，问了一下， 讲了这么一句话，你老公如果还活着， 就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗胆的讲一句话吧！ 说，魏征的太太就讲了，皇上， 先夫魏征活着的时候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原来是肉麻，后来他说拉一拉吧！不知那个老家伙会不会干掉我？明天拉不到了， 不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪，没有想到魏征每天这样子上朝，拎着脑袋去跟他这样讲话，写了 那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲，火一起来，就满门抄斩，株连九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话，你看他的 EQ有多好？ 你看看唐太宗能够出去散步。那么各位，你每天上中国人寿上班，你会跟你的老婆说拉一拉吧！那个姓单的不知道什么时候会干

掉我？你没有这么危险吧！所以，今天我们还不能委曲求全， 人家唐太宗能做到这个样子，结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子，看得出来，做皇上都要委曲求全。  

    另外一种人是不能顾全大局。 EQ的情绪是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情，说昨天下了课以后，大家晚上在讨论，好象听得很多，  在讨论的时候不知道如何讲起，好象东西很多，是不是没有经过一个整理，或者是没有提一下。其实是这样子的，   上课也就是培训，是分成三个阶段，第一个阶段是观念，  其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象，但是确实是人的基本意识，如果再往下讲的话，应该是第二段。观念再下来的时   候是工具，就是这个东西该怎么去做？有什么方法没有有？工具以后下来是第3阶段，这第三阶段我   们称之为追踪，叫做做得好不好。这就叫追踪。  

    我把它的情况讲一下，如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净，在观念上是什么？ 环境如果不干净，说你的东西会做得很好，我不太相位， 一般管工厂，我们也是管工厂的，我们公司有六个钢铁厂，我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面，世界上面有名的工厂，我参观的很多，我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的，这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂， 德国的雀土金片，英国的李兰汽车， 法国的万向， 其实都去参观过，美国的克洛金军火厂，美国的皮保次钢铁厂，我都参观过，那个地区都非常的干净，   那日本与新坡就根本不用讲了，这个叫做观念。  

    这个东西先建立起来以后，我们再研究第二个问题。怎么弄？比如说我们还是扫把扫呢？还是每个人都要注意呢？还是工厂每个角落摆起垃圾筒来，是工厂每隔段时间整理废料，或下班前没有打扫干净统统不准下班？这个叫做工具，工具以后剩下来就是追踪了，万一刚刚干净了一个月以后，   又不干净了，怎么办？ 那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为， 强化到你接受为止， 像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课，二天上课，上的都是观念，但观念这个东西，看起来很抽象，   但是先建立一个观念， 就是说，你觉得这个有没有道理？ 你觉得这个事情有没有道理？你觉这种要求有没有道理？有就好了，只要你承认，我们上课的目的是这个。   

    你想想看我们讲的东西只有二天，二天还没有讲了，昨天只讲了一天，在世界各地，各个国家， 就是几十年的事情，在大学就是要讲四年，怎么讲一天就会有结果呢？这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去， 不管是我来上还是你们自己去创造，你就去想工具这事情， 就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论，其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子，只重结果，忽视思想，这句话你承不承认？就说好， 余先生，我承认，那么如果在工具上面， 你会怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他说怎么去教育他呢？比如说拿个工具来讲， 昨天又讲过了，你在未来的半年里面，你打算落实这个事情， 从什么地方开始？比如说， 每天早上新的业务员出去以前， 有没有跟老的业务员进行交谈？每天在下班前，新的业务员从外面回来， 有没有跟老的业务员，大家交谈过10分钟？每个星期里面， 你自己拨出多少时间，哪怕20分钟， 30分钟，讲一下你的经验？ 或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手，我们规定，一个月一定要开一个小时的课，还要站在台上，去教底下的人， 所有新业务员是去听，老业务员是教的技巧， 这种东西如果连一个月都做不到，二个月做一次，你做不做得到？也做不到。三个月做一次，你该不会跟我说，一年都没时间吧！ 这就叫工具，所以， 从这里就可以看得出来，这种东西就叫做工具。  

    我们昨天如果连这个都要讲，我们这个课其实要讲一个礼拜，所以我只有时间去讲观念，这二  天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念，  就是这个话有什么触动？再下去就开始讲工具了，最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约，签一年， 我给他们公司上课一年，每二个月一次，一次次的深化，这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的，  当然不希望下次还是替你们上课，就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的， 因为事实上面，这二天讲的完 全是观念，剩下来的事情是工具的事情。   

再讲昨天的第二个事情，我是说二个例子好了，没有设定标准，这东西你承不承认？好， 承认， 你觉得标准重不重要？重要？应不应该说SOP？应该！好吧！那你只要承认这个观念就好。接下来，那   工具， 中国人寿我相信一点工具都没有。中国人寿接到一个保单，签个约到收款， 中间一定有套工作流程，那么你敢不敢说，这个流程，几乎没有地方可以修改。我不相信，因为我们公司墙上挂的   一句话是我亲手写的， 叫做永远有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口点来讲，我不是

搞人寿的，虽然我搞销售搞一辈子，做了  15种行业，如果人寿让我来想，把你们的流程如果摊开来， 让我来看，我一定可以找到1-2个地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以， 把你的流程拿出来重新修改。那么有些地方根本连流程都没有，那么把SOP做起来，你认 为先做什么？ 这个SOP谁来做，怎么做？什么时候开始做？做好以后怎么修改？这个就叫做工具。我昨天没有时间讲这个，我昨天讲的一个公司应该要有标准，我就只有10分钟，很快的把他讲一下，再接下去我就要讲别的东西。这个就是我没有办法去讲工具的道理。  

    可见什么东西啊？ 都是三个阶段，观念，打破我的旧思维，第二个是想方法找工具出来，第三个是谁来追踪，如果没有追踪，最后会不了了之， 很多东西到了最后就是不了了之。举个例子， 在中国大陆吐痰，乱丢纸屑是要罚款的，我相信你还记得，我都让得，人民币5元钱。但是很快的就没有结果了，我发现在上海大家吐痰的时候就没有人罚了， 当时推行的时候，雷厉风行，如火如荼的大江南北的宣传。为什么他的热度都只有半年都不到就很快不见了？  这是第三个没做到，没有追踪。这是因为我们这几天上课，都只讲上面，观念，， 其实没有上升到工具，没有深化到追踪。  

    那么我就末尾的情况来作一个结论吧！工具当中有一种工具是跟经验的传承有关系， 除了我前后讲的传承，就是老业务员要带领新业务员以前， 我们可不可以来讲讲各位干部。如果有一天， 我们单总要调走了，另外一个总经理要过来了，你认为中国人寿是怎么调的？我猜的好不好？我猜是这样子，单总走的那一天，新的总经理来接任那一天，是几乎是同一天，但是日本公司不是这样的，   他们是这样规定的。有个总经理， 6月30日得到命令，就是解职的时候，他要调到别的地方，可是他要待到12月1日，因为那个新的总经理来了，从这天开始上班。新的总经理6月30日那一天就到了， 旧的总经理就是这一天解除职务，可是他要陪新的总经理要陪到12月31日，中间这段时间是二个总理都在，这叫交叠期。然后新的总经理坐在这个位置，这是新的。旧的总经理也坐在他的旁边， 这是旧的。好象摄政王的制度一样，他们二个共同面对别人，然后他们一共做三件事情。第一件事情，   这个旧的总经理每天都要带新的总经理出去拜会。这是我们先到任什么什么先生，我奉到命令6月30 日解除职务， 12月31日的时候要离开上海，你照顾他像照顾我一样， 他叫三田，请你以后尽量的骂他没关系，三田有对不起你们地方，你告诉我，我一定讲他！ 三田先生他是一个新手，对上海还不太熟悉，对中国的市场仍然不太熟悉，请你照顾他，你猜我讲的是谁？三得力的总经理， 去年刚刚调走，6月30日那天日本的新总经理就到了，我讲的那个故事旧的总经理带着新的总经理去看了上海工商局局长。接下来就是拜会全部竞争对手，整个上海跟江功地区， 所有的三得力的竞争对手， 全部统统都看，这是第一件事情，就是拜会所有的敌人和所有的重要的机关。  

    第二个呢？是拜会全部的客户，象家乐福一定要看的，麦得龙一定要看的，好美家一定要看的，   沃尔玛统统要去看的， 尤其是他们有直接关系的加斯克一定要去看的，还有上海的联华超市统统去拜会，这是第二件事情。  

    最重要的其实是第三件事情，旧的总经理离开的时候一定留下一本备忘录，叫做中国市场备忘录。中间写了100多页，是那个旧的总经理在上海三年所各到的全部心情 ，其实早就开始写了。他们规定每个总经理在离任的时候统统要留下备忘，所以，他们一到任就开始学习写备忘，就是准备二三年以后离开的时候千万不要是一张白纸。如果这种总经理离开了， 东京本部要追究责任的，而且对这个总经理有不好的印象。这个总经理调回东京以后， 以后就不会受到公司的重用，认为用你这个人白用的，离开的时候什么都没有，所以，留下 100多页的备忘录。结果去年三得力那个总经理留下来的是400多页的备忘录，中间还加上很多照片，自己亲自照。这个备忘录要跟新的总经理读半年，   趁他没有走前赶快读， 每读到有什么疑问马上请教。最后终于时间到了， 12月31日那一天，旧的总经理在虹桥机场上飞机，新的总经理到虹桥机场送行，说谢谢你三腾先生，这半年对我的照顾。三腾先生说，好好干，三田先生，中国市场是我们的，再见了， 他就回东京了。  

    有什么启示？我这样讲你有什么想法？这就是一个工具， 其实也是一个工具，观念上面告诉我们，只重结果，忽视思想，这句话其实非常抽象， 但是好歹对你来讲有一个触动。可是一旦要深化下去讲到工具，人是怎么移交的？人是怎么训练的？人是怎么栽培的？人是怎么养成的？ 人是怎么教育的？开始想，这个叫做工具。这个东西是可以讲很久的，我只是随便举几个例子，就看得出来，   这个东西也是一个工具。否则这种管理课程怎么只有二天？那么多伟大的道理怎么可能二天就讲完了？那一定是后面有很多东西，来不及讲也没有时间讲， 也不太适合讲。因为观念就是观念，这个课程如果是观念课就专讲观念，如果是工具就专讲工具。如果把我们昨天讲的话统统当作工具来讲，   要再开一个月的课，因为每一点都可以讲一天，每一个细节都可以讲一个上午，所以其实越往下讲，

就是深化下去了，所这二天， 我必须要先强调一下，我们讲的是观念。  

    还有一个事情我也是要强调一下，讲完以后我们就开始要上课了，那就是大家都会不约而 同的想到一点，余先生，你那些大道理，在现在的中国适合吗？余先生，这个大环境就是这样，余先生，   中国人寿是个大公司， 要把它翻过来，推动改革， 其实是非常困难。这种其实不用你说， 我17年前进入中国北京的时候， 还没有发明台胞证，我就进来了。我从美国那边过来，我的母校派我到北京大学参加一个国际研讨会，中国政府保证在我的护照上面不盖章，他只要随便敲个章在我的护照上面，回去马上押起来， 这还得了，这叫思想有问题。我回家给我妈妈讲，他哭起来，她没有想到我胆子有这么大？从美国那边飞来中国，她非常害怕。所以 15年前终于发明了台胞证，我们就拿正式的台胞证进来了。我其实17年前就到中国北京，12年前在青岛盖房子，10年前在上海卖汽车，7年前在广州搞电子，5年前跟上海交大合作。我怎么会不了解中国呢？我怎么会不了解中国呢？而且我自己又是大陆人，其实我们上课不是为了今天。如果今天这个话都是对的，这个课叫做不用上了， 反正不能改吗？大环境是这个样子，不，我们上课是为了未来， 一个公司要把眼睛看到未来，过去就过去了，我们也不想去检讨， 那么将来这个路该怎么走？ 其实我们上课是为了未来。中国已经入世了，那么我请问未来的市场该怎么打？中国人寿该永远不会是这样子吧？好！那么你至少比别人早点知道这个道理，早点知道这个观念，这件事情我们叫做题外。  

    还有你说中国人寿是个大公司，很多事情是没有办法推动的，你认为我昨天讲的那些东西， 所有讲的话里面，一起都做不到吗？不可能吧？有些东西就从你自己先做起。比如我昨天讲，在你上  司面前尽量不要提起你下属的名字，这种观念至少要自己先开始做起；还有，以后讲话不要常常讲  你们他们，一讲就讲我们中国人寿，做不到？其实可以的。好像整个墙一样，整个万里长城要推是  推不倒的，可是我天天挖墙脚，挖挖挖，这个墙脚就崩溃了， 所以我们挖那个墙脚就可以，你一个地方把它挖下去。老鼠都可以干掉一堵墙，何妨是我们？ 它天天挖洞，天天咬！那个墙就垮了。所以，其实这个重要的观点，其实我们从有些节骨眼上面开始做起，所以你要说那个东西都做不到，   那这个课就真的白上了。  

昨天讲到低EQ的人讲了二个，第一个是不能适应环境；第二个不能委曲求全。我们看第三个，不能够顾全大局。 EQ低的人，常常把自己摆在前面，EQ高的人常常以大局为重，中国人讲以大局为重就是这个意思。那我们来  看个例子吧！我们讲一个古代的例子，讲到荆州你会想到谁，在中国？关羽，关羽失荆州，其实荆州在湖北现  在还有吗？关羽是他的本名，以后尊称他为关公。到了清朝的时候称他为关帝，现在有很多关帝庙。因为清太  祖努哈赤，非常喜欢看三国演义，所以交代后代的子孙，好好的看一下，说关羽是个很了不起的英雄，所以在  清朝的时候就成了关帝，以后有关帝庙。其实关羽本人的EQ是差的吗？他的EQ是比较低的。因为三国演义把   他吹得太厉害了，所以，我们认为关羽很不得了。台湾人跟香港人，在江浙一带做生意，注意看，他们很喜欢  在餐厅摆个关公像，这个就是民间对关公的崇拜。其实罗贯中写三国演义，并不是中国的正史，中国25史里面没有三国演义，是陈寿写的《三国志》，，三国志对关羽的评价只有8个字，骄傲自满，刚愎自用，就是8个字，其实关羽的EQ是低的。受了民间传说的影响，关羽跟曹操在土山打仗，结果关羽输了，曹操跟他说，算了，别  斗了，过来吧！你猜关羽怎么讲？要我过去可以，我有三个条件。当军人怎么可以讲条件呢？做一解放军就只  有二个路，第一个打赢；第二个去死。对不对？要我过来可以，我有三个条件，就赁这一点，关羽的EQ就比较  低了。

你记得国民党的中央军有几个投共吗？最有名的就是傅作义，还有淮海战役打下来的，像杜聿明，沈醉，以 后送香港问蒋介石要不要？怎么可能要呢？蒋介石怎么会把傅作义，杜聿明这些人接过去呢？把沈醉接过去   吗？不可能的吗？所以军人就是二条，一个打赢，一个就是去死，中国人讲，不成功，便成仁，既然投共了， 就不可能过去了，所以蒋介石没有接纳他们，他们又从香港回到大陆。所以杜聿明又回来了，就是这个道理。 所以关羽，这个事情EQ不高。

后来没有想到在华容道是曹操落到关羽手上，结果曹操讲了这么一句话，关大哥，你记得我当初放过你吗？  你好歹留我一条生路，听说你是个忠义之士。关羽怎么讲，说得也是！请吧！结果这个事情把诸葛这气得半死。 你记得诸葛亮杀过马谡吗？就因为他丢了街亭，那么关羽应该要杀掉的，丢掉这么大一个将领，把曹操给放了， 就是因为他是刘备的兄弟，诸葛亮也就罢了，诸葛亮讲了句凄凉的话，他说从此，天下三分之形势变矣，从今  天以后三国鼎立的情况就改变了，这诸葛亮其实看事看得挺准，他知道这一放下去就不得了。果然曹操起来了， 这就证明关羽这个地方的EQ的话是低的。当初你放了我活该！到我的手里干掉，对不对？什么事都没有了。如   果曹操杀了，这三国就整个不一样了，结果把他放掉。

蒋介石说我四次放掉毛泽东，第一次江西围剿，第二次川西逃亡，第三次陕北窑洞，第四次松花江之役，打 林彪。那有什么用，我们知道江山是谁的？毛泽东也会讲句风凉话，蒋介石四次放了我，拿到我的手里干掉！ 当时他放掉我活该！所以以后千万不要说。啊呀，平安保险还不是暖翼下长大！啊呀，美国安泰还不是我们的

夹缝中生存，是我放了他。放了我，活该！落到我的手里，干掉！所以，对敌人千万不能仁义。共产觉的名言， 对敌人的仁慈就是对自己残忍，所以，这一个就是EQ比较低的表现。

后来关羽的弟弟跟马超打仗，诸葛亮说别挣扎了，过来吧。你看那部三国史，总是跑来跑去，后来马超就过

来了，关羽一听说马超过来了，就跟马超比武，关羽马上说，我要跟马超比武。结果刘备就非常的惊慌，说关  羽要跟马超比武，怎么办？诸葛亮说别急，我写封信给他。结果诸葛亮就写了封信给他，亲爱的关大哥，马超 这种人跟你兄弟这种人比比也就罢了，像你这样的九五之尊，何必跟他斗呢？关羽一看，笑起来了，还是孔明 大哥了解我。又把这封信给人家看，EQ太低。

后来刘备入川，封五虎上将，关羽一定知道自己有的，但是他很好奇另外四个是谁，他就问说，还有谁？人 家说，张飞。那是我兄弟，还有谁？赵云，那是我哥儿们。还有谁？马超，那是名门之后，还有谁？黄忠。黄 忠那个老狗，也配得五虎上将？你看黄忠跟刘备这么久， 晚年得个五虎上将有什么不可以？黄忠那个老狗，也配得五虎上将，这就是EQ太低。 

后来关公终于盼来任务守那个荆州，关羽接到整个命令以后，诸葛这替他送行。我说关大爷，此次朝庭有重任   托负给你，镇守我们的荆州要地，你可要好的守住啊！不知道你打算怎么守啊？关羽说，我拼着命也要守住。   很好，关大人，很好。如果曹操从北边打过来？我就跟他对着干，那同时孙权从右边也出兵呢？我就兵分两路。  诸葛亮马上就讲了一句话，如此荆州危矣，如果你这样子干，荆州就很危险了。关大人我给你 8 个字，你牢牢的记住了，北抗曹操，东和孙权，所以，一个人是绝对不能腹背受敌的，稍微有点战术常识的人都懂这点道理，  北击曹操，东和孙权，记住了关大人。没想到关羽到了荆州，就忘了这 8 个字，因为孙权派了他的特使去看关羽，就是诸葛谨，诸葛亮的堂弟。关大人，我们国君孙权派我到你这里给你道喜，应付朝庭的重任，不过我们  孙先生同时也拜托我一件事情。关羽说，你说，他家的少爷想娶你家的千金做媳妇，你看可好？我们大家接这   一门亲事。你猜关羽怎么讲？妈的，我如果不是看你是诸葛亮的亲戚，我就把你杀了。他的狗儿子能配我家的  虎女，他讲的是犬子虎女，把人家的儿子叫狗儿子，把自己的叫虎女。关羽怎么叫是个陆军总司令，人家孙权  是个国君，陆军总司令的女儿嫁给总的一个儿子，应该是高攀嘛，不知哪根筋不对劲？搞得诸葛谨非常的狼狈，  回去以后不敢隐瞒就报告了孙权。你可以想像孙权的恼怒？你可以想象孙权下面的文武百官的气愤！结果发生  了一件事情，孙权联合曹操打荆州，结果荆州陷落。荆州一陷落，关羽马上逃到麦城，三国演义说关羽走麦城。 结果追到麦城，孙权的部下吕蒙追过去，吕蒙相当于一个组长，吕蒙底下有个更小的小兵，马忠相当于连长，  把关羽给抓到了，啪一刀下去，把关羽杀了，关羽死的时候58 岁，比我大 4 岁，就报销了。  

    关羽一死，他那个弟弟猛张飞，他活不久的，很快张飞也报销了，关羽、张飞一死，刘备一急，得了癌症

也就去了。这三个统统死了，留下一个阿斗，诸葛这一看就留下了眼泪，说完蛋了。没有多久，诸葛亮一急，   也死了，这四个一报销，蜀国也结束了。从此，魏武候，接替魏武帝南朝开始，曹操平定天下。你看整个历史  故事，给我们一个启示，EQ  真正比较好的其实是曹操，不是关羽，更不是张飞，也更不是刘备。诸葛亮就是有天大的本事，碰到这三兄弟也是没有办法，对不对？这四个人 EQ 全加起来都没有曹操高。所以曹操拿定天下。  

    历史的故事经常给我们一些教训，EQ 好的人，他们最后是比较成功的，那个 EQ 低的常常都是凭英雄本事， 闹到最后以悲剧收场。关羽这么伟大的英雄，我们在这里这样讲他好像有点不大尊敬，但是我们就事论事，他  真的EQ 不怎么高，所以整个三国演义蜀国始终是个悲剧。  

    荆州现在变成个文化重地，所以大家常常会去荆州玩。我们看看荆州的图片吧！这是荆州的图片，最上面  那个是荆州城，他的城门口，中间那个是有名的荆州花园，底下那个就是关帝庙。这个照片其实是最近照的， 荆州在湖北变成风景区了。但是我每次一想到荆州，一想到关羽，我就觉得这中间有一个凄凉的故事，而这个 与 EQ 有关。你想想看如果当初关羽的女儿嫁给孙权的儿子，一个策略联盟干掉了曹操，瓜分天下，这不是很好吗？结果没有，不但没有，全面被轻视，结果还联合曹操反过来打，结果还被手下的部将消灭掉，结果死在麦 城。这个都是非常不值得的。  

第二个例子，我们举个近代的例子。古代的例子就是刚才讲的关羽。近代的例子讲的是淮海战役。台湾那个地   方叫个徐蚌会战，因为是徐州跟蚌埠打。打淮海战役的时候其中这边出动的是刘伯承跟邓小平，有名的二野，  台湾那边中央军黄伯韬跟邱清泉，全都是蒋介石的天子门生，结果黄伯韬求急于邱清泉，没有想到邱清泉为了  保证实力不愿意出兵，结果黄伯韬被围，没有办法，结果拿枪打太阳穴就死了。黄伯韬其实只有一个儿子，他  自杀以后，就剩下他的妻子和儿子，蒋介石特别为他家颁了颗青天白日的勋章。所以黄伯韬的儿子以后没有想  到在高中的时候杀人，因为同性恋的关系，把他的同学杀了。这个时候很严重的，一审、二审、三审统统判死  刑。结果黄伯韬的太太拿着青天白日勋章去见蒋介石，蒋介石念在黄伯韬只有这么一个后代，就免了他一死，  把青天白日勋章收回，大家都谣传说青天白日勋章换一条命，其实不是这样，因为法律上哪有这种规定？是青   天白日勋章都是有有战功的人，是蒋介石特别把青天白日勋章没收而已，就这样来换一条命。黄伯韬一死，刘  伯承邓小平马上回过头来打邱清泉，邱清泉就垮了。这就证明邱清泉的EQ  非常低，当初如果邱清泉支援黄伯韬打刘伯承跟邓小平，这个淮海是谁的还不晓得？所以中国历史上的三大战役就这样被结束了。淮海战役一打完， 邓小平马上就急电毛泽东，毛泽东大笑一声就去睡了，毛泽东很久没有睡觉了，后来有人去找他，周恩来挡的，

说不要去吵他，主席已经 3 天 3 夜没有睡了。打完以后，他就睡了。后来蒋介石派人告诉毛泽东，我们谈谈吧！ 毛泽东说不想谈，当然嘛我说他会谈嘛？长江以北一丢掉，这个长江很快就会失守，果然，津、沪、杭警备总   司令汤恩伯就把长江给丢掉了。长江一丢掉，西北军的胡守南，西南的龙云，云南就马上恢复中黄，没有多久   陈诚丢掉了东南，王杰从广东跑到海南，这整个中国大陆就不见了。台湾叫沦陷，你们叫解放。  

    我们常常聊这些战史，说这些国民党的将领 EQ 太低，当初如果 EQ 好一点，就不会有这种下场。历史上经

常是这样记载，史上各种战役，实际上在评 EQ。那时候你受过什么教育，得过什么博士？MBA 毕业，统统没有用，我们打仗的时候，看谁的 EQ 好，所以领导群众，顾全大局，委曲求全，都是战场上面很重要的修养。那么请问，打仗跟做生意不是一样的吗？中国人寿面临的一个也是叫做战场吗？只不过商场上面的战场嘛？原理完 全一样的。也是要看人的 EQ 好不好。所以从这些典故一看就是，不管古今 EQ 好的人比较成功，EQ 差的哪怕有最好的智慧，也没有用。 

我们看第4 个，不能够领导群众，这是第四种低EQ 的现象。我们就拿一个外国的例子来看一看，这个人你一定也认识的，丘吉尔，底下会有一只手表，因为这是一个手表上的广告，因为丘吉尔始终带这个表，这个表上很 厉害，能够查出这个事情。丘吉尔他这一辈子都喜欢带这个有名的手表，它是一只有名的表，这底下都是他那 有名的广告，但是我只是利用这图片，只要我们看看丘吉尔先生就好了。  

    丘吉尔有次跑到剑桥大学去演讲，说各位老师，各位同学，我非常羡慕你们，我考你们学校三次都没有考 上，全校都笑起来了。他们知道丘吉尔是个非常幽默的人，丘吉尔的确考三次剑桥大学都没有考上，在他求学 的过程当中，把这个事情称之为是一个遗憾。可是剑桥大学创校850 年，请问出过几个像丘吉尔这样的人？牛

津大学创校 950 年，已经快要庆祝1000 年校庆，请问几个像丘吉尔这样的人？剑桥跟牛津世界驰名，可是像这样的风去人物，也没有出几个？丘吉尔最伟大的地方，是领导群众，整个欧洲统统被希特勒给干掉以后，尤其  是法国，不抵抗的就宣布投降，纳粹部队就很快的进入法国，整个欧洲席卷，剩下来的就是英国。还好有这个  英国，敦克尔克大撤退的时候，所有盟军的兵都能够退到英国，二战末期从英国反扑，诺曼底登陆也从那里开 始。当初如果丢掉了英国，我们真难想盟军的部队要从哪里反扑呢？所以因为英国使盟国有了喘息的机会，没 想到从那里开始反攻。6 月 6 日，诺曼底登陆就开始了。  

    丘吉尔二战时候领导英国人对抗德国的时候很辛苦，那个德国人天天派飞机去炸，有点象抗战时日本人炸  我们的重庆一样的，一直炸，一直炸，炸得英国都快瘫痪了，丘吉尔发表了一篇有名的演讲，叫做《铁血泪》。   我在读大一的时候读过那篇文章，他说对抗纳粹德国，就只有钢铁、血跟眼泪，很厉害的，整个英国的民族士  气统统唤起，结果终于结束了二战。丘吉尔最后死了，你认为我们要给他埋在哪里啊？以后去伦敦的时候不要  忘记去一个西密斯，那个西密斯是个大教堂，西密斯是个大坟场，因为西密斯的墙壁里面全部是棺材，英国历  代的国王跟王后他的棺材都摆在里面。丘吉尔结果埋在进门口的地方，英国国王要在那里加冕，是列祖列宗都  在那里，结果他们把进门口地上那一块让给丘吉尔。所以你下次参观西密斯的时候，在进门口的地上有块石板， 上面写温斯顿，丘吉尔爵士，他的棺材是在那里。所以这就证明英国皇家和整个英国人民对丘吉尔的尊重，像  这种人就是领导群众。  

可以证明EQ  高的人，都知道引导群众的，很多人独善自身，自己的业务做得很好，自己的脑袋瓜很好，自己的学历很好，你给他带二个人就不行了，给他带三个人那就要造反了，请他带五个人就革命了，这个是没有办法 照顾底下的人。所以自己很有本事啊！独善自身，但是给他一屋子的人，就不行。所以，我才发现中国人寿是 个公司，是团队，在打的时候是要带人的，你自己优秀没有用啊！要底下的人才优秀啊！所以你带一帮人去打 仗，就象以前的老红军是一样的道理。所以今天想起来，统统就是一种EQ 的表现。  

    那我要拿一句话来做总结罗！在总结以前看看这个思考吧！中山大学入学考试作为题目，这个中山大学是 台湾那个，其实台湾的大学都是大陆的大学搬过去的，中山大学的研究所入学考试出了这么一个作文题目，很 有趣的，跟我们的 EQ、IQ 很有关系。天底下国家的大事毁在小人手上的10 件其实只有一件，毁在君子手上的10 件里面有 9 件，因为小人是个贱骨头，没有什么大志，有什么欲望很容易满足，有什么心机也很容易被人家看透，但是君子就不一样，自以为才高八斗，品德一流，大家都说他是楷模，于是骄傲得很，常常不肯委曲求 全，做事情不是过度的深刻就是过度的肤浅而且脾气还非常的傲强。最糟糕的是，碰到国家有难，而不愿意牺  牲自己。我们中国汉朝就有这句话，你看我们祖先多伟大，中山大学把这话拿出来作作文题是很有道理的。  

    我非常喜欢邓小平先生讲的一句话，会犯错的只有共产党，共产党不知道建党几周年的时候，他在这个周 年会议上讲的一句话。邓小平这句话一讲出来，全国共产党一片沉默。会犯错的只有共产党，因为共产党一党 执政，一党治国，除了他们犯错，还有谁能犯错呢？所以邓小平讲这句话的用意是为了鼓励这些共产党员，可 是他更深刻的用意是鞭策这些共产党员。想想看就是你们犯错吗？还有谁犯错呢？所以话讲回来，中国人寿会 犯错的就是你们这些君子，小人怎么会犯错呢？就是在座的各位君子嘛？犯错的通常就是这些君子，偏偏君子 犯错的时候常常还原谅他，他自己还在那里辩解。小人可怜，稍微犯个错，枪毙！   

我为什么故意讲枪毙呢？因为要讲一个案子，长江三峡刚刚起动的时候，一个四川的官员贪污人民币100     万，

枪毙了。长江三峡这么大的计划，一开始就贪污，他为了买挖土机，贪污人民币 100    万，枪毙，就枪毙了，那

个被枪毙的在地下一定是很冤，为什么？因为他说，他贪污100    万就枪毙，把这个三峡做错的为什么不枪毙啊？ 三峡水坝，听说今天重新表决可能不会通过，当初为什么？一阵冲动就通过了？因为我们回想起来有这么几点， 长江三峡水坝去年开始动工，我们知道 2005 年可能完工，2006 年正式起动。长江水坝人工截流一旦正式起动以后，你记得长江的中下游有5    个大湖吗？洞庭湖、太湖、鄱阳湖、巢湖及洪泽湖，这五大湖的水量统统都可能受到影响。还有长江水坝一旦人工截流，湖北、安徽和江苏这三个地方的云和雨受到影响，以后江苏的降雨  量都要受到影响。第三个水跟生态有关系，长江三峡如果一旦截流，湖北、安徽跟江苏这二岸的山川草木，鸟  兽虫鱼统统会受到影响。

更重要的是第四个，中国建长江水坝的时候，全世界一阵热烈的讨论，只有一个国家保持沉默，就是日本。

日本保持沉默，希望中国最好把长江水坝盖起来，如果有一天日本把中国占领了，这个水坝反正已经干好了，  如果没有占领打起来，日本一个原子弹打到长江水坝，这个湖北变成大泽，这是一个战略上面的要点，所以小   日本一直保持沉默，所以中国的长江三峡水坝全世界在批评的时候，日本都没有声音嘛？所以他们什么都不讲， 但是他们一直收集长江三峡的资料，日本人全部都在收集，你看日本观光客一到我们长江三峡，就把那个光盘   拿起来统统拍，拍回去以后给他们国家作参考，长江三峡水坝有多高，基地有多宽，厚度有多厚，水压有多强， 统统作过调查。它弱点在哪里，导弹要打什么地方？容易打崩溃，他们一直在研究，游长江三峡的整个过程，  他们统统都拍，日本观光客每拍一次，过程也要向前推了一遍，所以整个长江三峡水坝在日本人手里一共有  4000 多张，他们一直在研究，这件事情是战略上的问题。

更重要的还有个河水上的问题，青海巴额喀啦山分流出二条河流，北边是黄河，南边是长江。你记得，黄河   从包头以下有名的三门峡出了什么事情吗？就是因为黄河的泥沙在那里淤积，所以黄河的水坝就受到影响，那  么你想想看，巴额喀啦山的泥沙，如果沿着长江的水而下，刚好长江三峡是最窄的地方，西凌峡，鬼峡跟三门   峡这个地方很快就会堵住泥沙，所以中国的长江三峡水坝如果 2006 年如果开始起动，到 2020 年的时候泥沙就开始淤积了，到 2050 年的时候，这个泥沙会到长江水坝的一半，2080 年的时候长江水坝就作废，所以中国政府每年要不停的挖沙，只要有一年没有挖，这个泥沙马上就积起来，请问，真的预计到一半，让长江三峡失去   功能，我们做这个水坝有什么意义呢？那结论，当初盖水坝的是不是君子？统统都是君子，有一天如果真的不  幸发生这种事情呢？那些人只会说，抱歉，我没有想到。就会讲我昨天那句话，我以为。你能枪毙他吗？不能！ 那个 100 万的枪毙死了，他会在地底下喊冤，我 100 万枪毙了，这个总预算达到一兆的没有事，我这个 100 万的枪毙，所以就这个意思。

替国家社会做错事的，大部分都是君子，小人的危害其实很浅，贪污 100 万的吓得要死，在家里一直发抖， 小人也只有这样子而已吧！君子做错事情还会说，我没有错，这个不是我的错，君子常常喜欢这样讲，我不拿  钱，这种话少讲，我不拿钱，我怕什么？不拿钱，不表示你对的，不拿钱要把事情做对啊！那我宁可你拿钱，  把事情做对然后拿钱，如果有人说，啊呀，我这个人贪点小钱，不过我有这个本事，我每贪一万，中国人寿赚100 万。我要是单总就会说，努力的贪，你贪吧！这里贪 1 万，这里赚 100 万，有这种部下，我就说你努力的去贪！我希望你贪，而不要说，我不拿钱，我怕什么，我不做亏心事，这就好象广州那个市长，大不了我回家 种田！这种口气都是君子的口气！君子统统喜欢这样讲话，这句话讲完以后呢，事情就统统做错， 这就所谓小人与君子的差别。

我们来看看几个EQ 的代表人物吧，这个是 EQ 的代表人物－比尔.盖茨。为什么我要用他作代表人物呢？因为你会发现 IQ 太高不见得有什么用，我们试试看世界上最有钱的前 5 名，我们看看，财富论坛，世界亿万富豪排行榜，世界上亿万富豪排行榜。我们看看，第一名  比尔盖茨，上面有些小字，请注意一下，比尔盖茨，已婚，2 个孩子，哈佛大学退学，这是比尔盖茨，我们看看下面，世界上最有钱的第三名，保罗.爱文 上面写的：单身 4 8 岁 华盛顿大学退学，第四有钱的，劳伦斯.爱利圣 有名的甲骨文董事长，离婚，2 个孩子 56 岁，伊犁诺州大学退学。世界前 5 名 3 个退学，下次你的小宝退学，你就说机会来啦机会来啦！退学是变成亿万富翁的必要条件。这就表示无所谓，老外退学无所谓，我们的孩子退学，吊起来打，我让你退学，所以我们太注重  IQ，这就是我昨天讲的，中国的小孩太在意 IQ，对孩子的 EQ 实在是没有益处的，结果出来以后，在世界上打起仗来， 成功的企业家、军事家、哲学家、宗教家，其实 EQ 都是很高的。这就证明我们培养IQ 太过火了，因为EQ 是从小没有建立的，我们随便找世界上的五大首富，三个都是退学的，而且你注意到了吗？而且一个已婚、一个单   身、一个离婚，这证明有没有老婆都没有关系，有的有小孩，有的没有小孩，这证明有没有小孩也没有关系。   所以人的EQ 跟有没有结婚、有没有小孩，有没有大学毕业、有没有 MBA 一点关系都没有，完全看自己，完全看自己的￥￥，这个例子我们看完了，我们再来看他们的话吧！这里有两段话，值得我们提起一下，先看第一段， 比尔盖茨讲的，因为既然他是第一名，我们就看看他讲的什么话，他这句话，我很喜欢。我不再象以前那样  认为，智商是无可替代，想要成功，你还必须要该如何作出明智的选择，以及拥有更宽广的思考力。－－－比  尔.盖茨有道理吧！他自己以为他自己是哈佛大学的毕业生，所以一直觉得他在哈佛是了不起的学历，虽然他   是退学的，但是他到现在还是承认，原来智商不是无可替代的。他底下的那句话，更有趣，因为正好是管理学  上的一个观点，我把他写在这里，作为一个主管具有三种能力，第一叫做思考力，第二个叫做决策力，第三个叫做执行力，我们用三个给他贯穿起来，思考力 决策力 执行力 中间一个厉害的结果下 因为执行力就是教练低下的人去执行，然后傍边就是 watch every day，记不记得我昨天讲过一把抓是紧盯的意思，所以这个执行力要靠紧盯，紧迫的盯，紧紧的盯住，你自己第一个要思考，第二个要靠决策力，第三个要靠那个紧盯的执行力。   

你的思想正确，你的决策判断正确，再紧紧的盯着底下的举措，就是有用。合起来就是三大能力，我这三大能 力有提到学历吗？没有，其实我们读个高中就够了，读个中专就绰绰有余了 ，读到大学本科就叫做 OVER 了，超过了他。所以其实我们的学历统统都够了。接下来锻炼你的思考力、决策力、执行力。作生意跟打仗统统是一 样的道理。我们再看另外一句话，这句话我很喜欢。清华大学校长在去年全校毕业生典礼上的讲话，这是台湾 的那个清华大学，我马上就抄下来了，因为报纸上登出来了，未来的十件事情，方向比努力重要，能力比知识  重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要， EQ 比 IQ 重要。我们稍微把它再强调，一个人天天努力没有方向有什么用，他很博学，没有工作能力有什么用，学校成绩 100 分没有身体健康有什么用，有最好的学校的文凭没有生活品质有什么用，IQ 听说 140 分没有EQ 有什么用。有道理，清华大学是有名的学校，不管是大陆还是台湾都是一流的学校，这个校长讲这个话该是很有道理吧。对着全校毕业生快要离开校门的时候讲这个话，有道 理，所有的教育学家们都承认这个话，各位，这个是我手写的，你注意到没有我们的教育都注意右 边的蓝色的字，整个中国和台湾大家都注意右边蓝色的字，有几个注意左边的红色的字，结论却是红色比蓝色重要，那个  红色的字比蓝色的字重要，结论。偏偏我们在教育自己的小孩子都没有注意这一点，学校也没有注意，老师、 公司主管统统都不注意，所以大家一天到晚都是问右边的，什么学校毕业的，有没有毕业证书，公司要检查一 下，来决定给多少薪水，有什么用？天天检查文凭，我其实在美国就业，没有一个美国人问我什么学校毕业， 人家懒得问，也不想问，你看西门子在美国招人的时候，他们只要知道几个基本的内容就好了，你念过书没有？ 我念过书，我是华盛顿大学的MBA，我在哈佛大学作什么什么，讲了一大堆，人家就会咚盖个章，上面写 试制，讲了一大堆，还博士后，人家一个章试制。因为西门子的工厂不需要这种太好的学历，他最重  要的是你的EQ 好不好，你的能力好不好，你的团队精神够不够。跟我讲那么多干什么！  

   我们来看 EQ 的另一半，我们今天三节课可能会有人问，余先生你讲的 EQ 跟 IQ 有什么不同，然后就会说到为什么大家开始重视  EQ，然后社会当中为什么会有很多的高分低能的人，那请问你余先生情绪是怎么控制的？ 那我们就来讲这个情绪怎么控制的，EQ  不是情绪的发泄，是对情绪的察觉跟利用，发泄情绪谁都会，把孩子叫过来骂一顿，把学生叫过来骂一顿，这个不叫EQ,这个统统称之为发泄。其实是情绪的察觉跟利用，接下来的  问题就是察觉什么呢？利用什么呢?我们写在左边，所谓察觉是察觉自己， EQ 中察觉就是察觉自己，那么所谓利用就是利用别人，我们中国人讲利用很难听啊，但是我不是讲这个意思，我讲利用别人和察觉自己是加三个  字的情绪察觉自己和利用别人的情绪，是指情绪，一个会带头的人，EQ  很好的人，很会察觉自己也很会利用别人，我们先讲察觉自己再讲利用别人的故事。我们先看察觉自己，拿到左边来讲，三国时候的诸葛亮，天  下孔明，可是我不是来讲诸葛亮的，我是来讲诸葛亮的太太，诸葛亮的太太叫阿丑，你听这个名字就知道他长  得不会象巩俐一样，诸葛亮听说他们家附件有个女的很有才学叫阿丑，他就去找阿丑的爸爸  说：我想娶你们家的女儿作我的媳妇，你看好吗？阿丑的爸爸就和诸葛亮聊了一会，聊完了就让阿丑送诸葛亮回去，阿丑在送诸  葛亮出去的时候，送了诸葛亮一把礼物，如果你看过京戏，或者常常看连环画或者看连续剧演的诸葛亮手上常  常拿一把羽扇，但是很少有人知道那边扇子是他的太太送的，阿丑：诸葛先生，你可知道我送你这把扇子有什  么用意？诸葛亮想起中国的成语：重于泰山，轻于鸿毛，意思是礼轻情义重。阿丑说：好吧，也算原因之一吧， 可知还有其二。 

诸葛亮想不起来，就只好说：那么愿闻其详。阿丑就讲话了：诸葛先生，你刚才跟家父在那里畅谈天下大事，   我就在旁边看了一下，你提到刘备先生请你出山，你眉飞色舞，讲到你的胸怀大计，气宇昂轩，但是诸葛先生， 我发现你每次一讲到曹操，眉头深锁，一讲到孙权就忧心於中，大丈夫作事情要沉得住气，我送你的这把扇子  是用来给你遮面的，挡你的脸。从今以后，诸葛亮讲话就是这个样子，挡你的脸。中国自古以来就懂这个道理， 连续剧演到秦始皇、汉武帝头上都有个冕，上面珠子垂下来，演连续剧是为了让我们看，其实那个珠子是垂的  他的脸让人看不到的。皇帝生气是不能让人家发现的，皇帝笑是不能让人家发现的，皇帝忧愁的时候更不能让   人家发现的，所以那个珠子很多人都不太清楚是用来挡皇帝的脸的，但是演电视剧嘛总是要要让大家看到皇帝  的脸嘛，所以就垂的特别的高，其实是垂到皇帝的下巴，历史上曾经有记载着这个典故，其实那个珠子是挡皇  帝的脸，所以皇帝是龙，龙的心态是不能让人家发现的。所以自古以来的帝王都懂这个道理，所以诸葛亮的太  太阿丑，当然那个时候不是他的太太，是未来的太太，是非常懂这个道理，说：我送你这把扇子是用来挡你的  脸，意思是说小心你的情绪，不要一动就让人家发现，大丈夫做事要沉得住气，所以你看苏东坡写赤壁赋中间   写念奴娇，都提到扇子大江东去，浪淘尽，千古风流人物，故垒西边，人道是三国周郎赤壁，羽扇纶巾，谈   笑间，强驽灰飞烟灭你看苏东坡写道羽扇纶巾这就证明诸葛亮这把扇子是很有名的，后来诸葛亮以后的  EQ 就慢慢高起来了，他的老婆常常在旁边盯着他，晚上睡觉常常激他你看你看，今天 EQ 又低了是不是？ 诸葛亮以后可以支持这个情绪，六纵祁山，草船借箭，空城计对吧？这就证明他的 EQ 是他的老婆锻炼起来的，

这就证明女人的 EQ  是很高的，你看朱元璋旁边的马皇后，刘邦旁边的吕后，都是厉害角色，有注意他们先生的弱点，偏偏朱元璋、刘邦、诸葛亮这些英雄豪杰常常都是沉不住气的，而这些女人都在背后一直不停的提醒 他们，所以诸葛亮有今天，其实他的太太很有功劳，而他的太太在历史上却不象他那样有地位，但是人的   EQ 是培养出来的，所以我相信，诸葛亮的太太阿丑一定是在他的一生当中对他的 EQ   有了不起的贡献，这就是察觉自己，有的人还会利用别人，就是控制别人的情绪，这个也很厉害，我就举个二战时期，蒙特玛利的例子，  懂得利用别人情绪，这边我有他的片子，铁将军－蒙特玛利，底下的那个照片是现在的照片，是英国庄利斯打 波斯湾战争的照片，那个时候蒙特玛利已经去世了，但是这个部队留下来的精神也是跟他很有关系，所以上面 的照片是蒙特玛利，蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非坦克大决战，他的部队跟装备都远不如隆美尔，隆 美尔是沙漠之狐，，结果蒙特玛利要跟他打，这场战争打不打得赢不晓得，士气很重要，我们军队里常常讲的士  气，打仗讲的士气，跟作生意讲的一鼓作气，其实也是一种 EQ，蒙特玛利跟他的副官讲，明天早上 6 点叫我起来，第二天一大早 5 点德国的装甲部队开始运作了，你知道沙漠里只要有点动静，就沙尘漫天，王维写的大漠孤烟直讲的就是这个意思，结果他的副官马上得到情报，德国人开始运作了，哨兵回来禀报以后，副官马  上进去叫他：将军将军将军，蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句话：现在几点 。现在 5 点一刻。我叫你几点叫我起床。6     点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问：将军讲什么？他玛的，让我块出去。大概没事，大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的，因为第二天要进行坦克大决战，他应该是睡不着的，可是他硬是撑 到 6 点钟起来，这样叫做利用别人的情绪，这整个军队都要靠你的情绪，你要利用别人的情绪，自己要跟自己

争气， 6   点钟起来以后一边刮胡子，一边听战前汇报，然后跟他的厨子说今天要吃两个蛋，双面煎，熟一点， 一边吃早餐，一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报，起来以后，把红丝巾带上，把他的盔甲带上，防沙   镜罩上，红丝巾表示今天是总司，结果坐第一部装甲车，蒙特玛利有个习惯，打仗都坐第一部，自己不去死，  还让人家去死吗？但是坐在第一部是非常危险的，可是你不这样怎么办呢？你要打这场战争，打！就这样打起  来了，没有想到赢了，隆美尔输了，隆美尔回到德国又犯了一个错误，被希特勒骂了句：你去死了算了。结果  隆美尔就自杀了，从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠，隆美尔是沙漠之狐，英国庄利斯任泽地鼠第 8 军，一打成名， 举世震惊，从今以后，英国庄利斯世界上一有事情他们就出动，上次打波斯湾战争，就是现在美国总统他老爸， 老布什打，还记得吧，结果英国庄利斯出动，把到阿拉伯边境，正要准备打，结存！F16   炸得太快了，结束了。结果英国庄利斯说：好遗憾，还没有打就结束了，下次有机会共享一下。这次打阿富汗，英国庄利斯又准备出  动，你看布莱尔跟英国国防部都通过了，如果美国需要装甲部队，英国庄利斯立刻出动，所以英国庄利斯有个  最高勋章，蒙特玛利勋章就是纪念他的，所以蒙特玛利的这场仗一打下来，奠定了英国装甲师的世界地位，到  现在变成一种荣誉，变成一种精神象征，他们一出动就是要出去打，所以证明世界各国都是一样的，一碰到战  争都摩拳擦掌，没有练习赶快练习，好久没有吃血赶紧吃血，所以日本、英国对阿富汗战争感兴趣，其实都是  列强，都想利用这个时候训练一下部队。

那么底下的那个直是现在的照片，他的挡案照片是另外的一张，我们看看他的挡案照片，这个是英国庄利斯的  挡案照片当初打隆美尔的照片，这是二战的时候在 1943  年拍的挡案照片，那个时候的装甲车其实很差的，跟现在的装甲车没得比，但是也就是这种毅力干掉了隆美尔，这可以证明英国那个时候装甲车一看就知道是不怎么  样的，跟德国的装甲部队是没得比的，其实是凭着隆美尔的那种毅力，不对，是蒙特玛利的那种毅力，把隆美  尔给打掉了，这种事情就是会利用别人的情绪，下面开始回来讲我们的主题，这里面有五个字，你认为是优点  还是缺点，我们来探讨这个问题，谨慎、坚持、和睦、严厉、积极，是缺点还是优点，其实答案是既不是缺点  也不是优点，以后不要常常讲优点和缺点，因为这是一体的两面，我用一个东西来形容一下，我这里有一个铜  板，他的正面和反面是同一个铜板，所以一个人的优点其实也算是他的缺点，这样子就表示人没有缺点也没有  优点，每个英雄豪杰、伟大的人物统统都是正反两面都有的，我那个老二在都小学的时候，有一天在我们家那  个楼梯口，我太太跟他讲：你这个缺点要不要改一下？后来他就进去了，我马上就等他进去以后我就跟我太太  讲话，我说：太太，你是师范大学毕业生，应该念过教育心理学，人是没有缺点也是没有优点的，人只有特性，  任何东西都有一体的两面，美国的开国国父华盛顿是伟人吧？其实为人很非常自私，美国第 16  任总统林肯，解放黑奴，黑奴赢了，其实一生体系非常的傲立，跟老婆吵架吵了一辈子，就是毛主席我们今天也要客观的讲是   功大于过，毛主席如果都有过，谁敢说没有过，所以你不能说：这是你的缺点。你应该说：这个事情你不小心  翻出他的负面，你应该彰显他的正面，因为正面和反面是同一面，同一个铜板，所以你跟他说：你要小心，你  是扣分的，你应该尽量的加分。这样去跟他讲。否则，这个就以为这是我的缺点，一辈子带着这个耻辱和带着  这个冒记长大，心中会有阴影，其实人都有缺点。人只有特性，这个特性会加分和减分，我们来试试看，这里  面的刚才五个字叫做特性，你如果发挥的好，我们就给你加分，如果发挥的不好，我们就给你减分，看你是加  分还是减分，是这样字的，  比如刚才讲的第一个特性就出来了，谨慎，谨慎是应该加分还是应该减分，那就要看你的反思了，文革的时候，唯一没有受到毛主席的批判，而且功成身退的是谁？周恩来，周恩来一生谨慎，  所以这种人很适合生存，而且生存的很好，所以伟大的周总理，我们给他加 8 分，但是你如果读过周恩来传，

你就知道为什么要给他稍微扣2  分，周恩来见毛泽东跟魏征见唐太宗，你以为谁比较危险，我反过来问，毛泽东如果杀周恩来，会不会杀邓颖超？我相信不会，但是魏征如果被杀，魏征的老婆肯定被杀，而且连儿子都不 保，因为满门抄斩，在那个时候，这样子魏征还要去跟唐太宗讲话，你认为谁比较危险？魏征！我们可不可以 把话再讲到更深点，周恩来跟毛泽东讲话，如果象魏征对唐太宗一样，刘少奇可能不会那么凄惨，彭德怀不能那么凄凉，林彪可能不会走上绝路，对不对？所以这个证明周总理可能比较保守，我们给他扣两分，伟大的周   总理加 8 分扣 2 分，还剩 6 分，这就叫作 EQ 分数，所以任何东西都有正负两面，就是这样子的道理，所以你以后加分尽量多加，减分尽量少减，因为没有一个人敢说，我全部都是加分，我没有减分，也没有这种人说我  统统都是减分，一个分都不加，这个世界没有这种的事情，就算流氓也不会这样子，而英雄豪杰、总统、元首、 领袖，统统都一样的，都是这样子的，统统都有加分减分的。我们看第二个，坚持，坚持最大的好处就是不到  目的誓不罢休，所以成功的人都有这个特性，可惜这个特性也常常给我们带来减分，哥伦布在四十岁以前，不  晓得听谁讲的往西边一直走会发现印度，那个地方遍地黄金，他就说服了西班牙皇后，伊沙贝拉，把王冠都卖   掉了，你认为伊沙贝莱是想证明地球是圆的吗？有这种无聊的王后吗，其实他跟哥伦布讲的：哥伦布先生，好  歹这笔钱是我投资的，发现印度，可别忘了黄金有我的一半。哥伦布说： of course of course。就买了几条船， 雇了些意大利职员就冲过去了，地中海跟大西洋不一样，地中海只能叫风平浪静，大西洋叫做惊涛骇浪，所以  那些水手都吵着要回家，只有哥伦布那个神经病站在船桥上面说：收威，收威。一直说向前向前，终于发现了，  哥伦布说印度到了，其实我们知道那个不是印度，但是哥伦布到死都说他发现的是印度，还把那个地方红红的  叫作印度人，今天才知道印度和印地安人是同一个英文单词，  india，就是他老先生想起来的，但是哥伦布现在一定知道了，留下的告诉他，那个不是印度，而是中美洲沙日瓦多，可是我们要不要承认，如果没有哥伦布发  现美洲，美国的开发要晚 200 年，因为哥伦布先生在 600 年前发现新大陆，不得了， 600 年前发现新大陆，所以这就证明哥伦布的贡献是伟大的，所以美国人对哥伦布非常的尊敬，每次碰到他的生日都要庆祝，可是英雄  豪杰也常常因为这一点而犯一个毛病，叫固执。二次大战的时候，很多人都非常的固执，包括战后，蒋介石不  知道为什么要死守南京，是因为因为南京是中国的首都，二战的时候，结果派汤森治守南京，日本出动两个师  团，白元跟纪普统统都是机械化部队，结果打个天昏地暗，就陷落了，南京一丢掉以后，日本人一进城就杀红  了眼，就把中央军投降的部队全部干掉，又把南京市民拿来屠杀，结果就暴发了那场惨烈的南京大屠杀，今天   讲起来是没有什么必要了，我们没有办法跟日本人搞江浙平原这一带的大战，我们应该退安徽守安庆，把河南  跟江西拿出来作夹差，以武汉作后盾，国民党的部队会少牺牲四分之一，这是一个过度坚持的结果，二战的时  候，日本也犯了这个毛病，日本的大本营劝东条英机不要偷袭珍珠港，说：中国已经打的差不多了，重庆一干  掉，我们马上进康定，拿下康定，他们就可以打下日喀则，我们拿下日喀则，就推拉萨，干掉拉萨，中国就只   能退帕米尔，最后进入乌兹别克斯坦，中国就结束了，我们在中国修养个两三年，再干这个美国，没有想到东  条英机不愿意，死要偷袭珍珠港，就只好派山本五十六出马，山本五十六把珍珠港一偷袭才发现是个错误，因  为航空母舰不在里面，你知道有个电影叫做虎虎虎吗？日本的山川黾郎演山本五十六，那个电影的最后情节是  这样演的，当时日本军人在那里欢呼:瓦哉，瓦哉！在那边喊万岁的时候，只有山本五十六笑不出来，他走到那   个甲板对着海浪说了最后一句话：我怕这头狮子被我们吵醒了，我怕这头狮子被我们吵醒了。这个电影就演完  了，所以这个故事给我们一个很大的启示，就是日本犯的最大的一个战略性错误，就是偷袭珍珠港，如果当初   他们没有偷袭那个珍珠港，可能不会有那个事情，这边有个偷袭珍珠港的挡案照片，右上角那个就是山本五十  六，底下那个是真实的镜头，当初云式战斗机从航空母舰起飞的样子。

我就举个二战时期，蒙特玛利的例子，懂得利用别人情绪，这边我有他的片子，铁将军－蒙特玛利，底下的那   个照片是现在的照片，是英国庄利斯（装一师）打波斯湾战争的照片，那个时候蒙特玛利已经去世了，但是这   个部队留下来的精神也是跟他很有关系，所以上面的照片是蒙特玛利，蒙特玛利打的最好的战争是二战的北非  坦克大决战，他的部队跟装备都远不如隆美尔，隆美尔是沙漠之狐，，结果蒙特玛利要跟  他打，这场战争打不打得赢不晓得，士气很重要，我们军队里常常讲的士气，打仗讲的士气，跟作生意讲的一鼓作气，其实也是一种EQ，蒙特玛利跟他的副官讲，明天早上 6 点叫我起来，第二天一大早 5 点德国的装甲部队开始运作了，你知道沙漠里只要有点动静，就沙尘漫天，王维写的大漠孤烟直讲的就是这个意思，结果他的副官马上得到情报， 德国人开始运作了，哨兵回来禀报以后，副官马上进去叫他：将军将军将军，蒙特玛利在蚊帐里只是问了一句  话：现在几点 。现在 5 点一刻。我叫你几点叫我起床。6 点。那你还不赶快出去。旁边有一个赶紧过去问：将军讲什么？他玛的，让我块出去。大概没事，大概没事。所以蒙特玛利我猜眼睛是睁开的，因为第二天要进行  坦克大决战，他应该是睡不着的，可是他硬是撑到 6  点钟起来，这样叫做利用别人的情绪，这整个军队都要靠你的情绪，你要利用别人的情绪，自己要跟自己争气，6     点钟起来以后一边刮胡子，一边听战前汇报，然后跟 他的厨子说今天要吃两个蛋，双面煎，熟一点，一边吃早餐，一边听他的几个部队的长官作最后的总汇报，起  来以后，把红丝巾带上，把他的盔甲带上，防沙镜罩上，红丝巾表示今天是总司，结果坐第一部装甲车，蒙特   玛利有个习惯，打仗都坐第一部，自己不去死，还让人家去死吗？但是坐在第一部是非常危险的，可是你不这   样怎么办呢？你要打这场战争，打！就这样打起来了，没有想到赢了，隆美尔输了，隆美尔回到德国又犯了一   个错误，被希特勒骂了句：你去死了算了。结果隆美尔就自杀了，从此蒙特玛利叫做沙漠之鼠，隆美尔是沙漠  之狐，英国庄利斯任泽地鼠第 8 军（英国装一师录属第 8 军），一打成名，举世震惊，从今以后 ，英国庄利斯（装一师）世界上一有事情他们就出动，上次打波斯湾战争，就是现在美国总统他老爸，老布什打，还记得吧，结  果英国庄利斯（装一师）出动，把到阿拉伯边境，正要准备打，结存！F16     炸得太快了，结束了。结果英国庄利斯（装一师）说：好遗憾，还没有打就结束了，下次有机会共享一下。这次打阿富汗，英国庄利斯又准备出  动，你看布莱尔跟英国国防部都通过了，如果美国需要装甲部队，英国庄利斯（装一师）立刻出动，所以英国   庄利斯（装一师）有个最高勋章，蒙特玛利勋章就是纪念他的，所以蒙特玛利的这场仗一打下来，奠定了英国

装甲师的世界地位，到现在变成一种荣誉，变成一种精神象征，他们一出动就是要出去打，所以证明世界各国 都是一样的，一碰到战争都摩拳擦掌，没有练习赶快练习，好久没有吃血赶紧吃血，所以日本、英国对阿富汗 战争感兴趣，其实都是列强，都想利用这个时候训练一下部队。

那个挥着帽子的是航空母舰上面的战斗员，所以这张照片是档案照片，我们现在正在演一个电影叫珍珠港，那 上面当然是演习，这个是档案照片，那个右上角的是日本太平洋舰队司令官，三本五十六，很多人骂他是吹牛 者，其实是很不公平的，因为最反对偷袭珍珠港的，其实就是他，他是美国哈佛大学毕业的，他当初在日本大 本营开会的时候，一直反对，说美国这个国家实力雄厚，千万不要跟他斗，我们先把中国解决了，再来对付美 国，结果日本大本营劝不住东条英机，结果东条首相下攻击令，还派他任舰队司令，多痛苦啊！当时最后对的 就是他，还对他说，就是你了，就是你去偷袭。他就只讲一句话，是，遵命！你知道这个病理吗？这叫做   EQ 很高，作为一个军人，你可以拼命表示你的意见，但是一旦中央下达决定，你就是去执行，这一点是优点。所 以，这个责任怪到他的身上是很不公平的，因为日本战事上面检讨这个事情，这个错误不是他造成的，是日本  东条首相，这个是过度坚持的结果。

最近又演了个电影叫做《决断中的较量》，那个故事演的是有名的斯大林格勒战役，那个也是过度坚持的结果， 希特勒不知道为什么坚持要打斯大林格勒，听说是为了抢高加索油田，但是俄国跟德国签订俄德互不侵犯条约， 你怎么可腹背受敌呢？结果希特勒不知哪根筋不对头，打了斯大林格勒，双方出动了 100   多万大军，打个天昏地暗，最后，德国没有打过去，从此改变二点东部的形势，所以希特勒在二战犯的最大错误，就是不应该打斯  大林格勒。结果没有想到苏联的红军反扑，朱克夫元帅进入柏林，就是因为希特勒犯下这个重大的错误。他当   初如果不要为了高加索打那个斯大林格勒，搞不好英国就下来了，这个就是他所犯的智力的错误。所以这个就   证明英雄豪杰都犯错误，有些事情都是他们过度坚持的结果，这一坚持就常常犯错误。

我们看另外一个问题。和睦，和睦是优点还是缺点，跟刚才一样，都不是，是优点还是缺点，和睦最大的优  点叫做团队精神，可是他一个很可怕的缺点叫做乡愿。如果用中华民族来讲的话，他加分顶多加二分，孙中山  说中国人是一盘散沙，这就证明中国人在和睦上面没有多少团队精神，虽然我们的话讲得很好听，家和万事兴， 人以和为贵，真的要讲团队精神的时候都没有。这就证明，这个加分，顶多加二分。可是碰到右边那个乡愿，   我们中国人可以扣 9 分，所以加二分扣 9 分，就变得负 7 分。但是我们还是先讲个人，和睦的人有他的优点。

春秋时代的赵惠王，底下有个厉害的人叫蔺相如，赵惠王的对手是秦昭王。秦昭王听说赵国手上有一块璧，  就是有名的和氏璧，说想借去看一看，赵惠王心中就非常的难受，说那个家伙，一看就一定不还，蔺相如说我  来。他就抱着和氏璧去找秦王，听说大王想借我们的和氏璧看一看。唉！秦王一看，果然不错，好璧！秦王说， 能不能留下来给我看一下，蔺相如说，那当然是没有问题的喽！不过这个璧里面有道裂纹你要特别小心，啊！  我指给你看。一拿就不还了。大王，如果你要把这个璧留下，我就把着这个璧撞，反正是人毁玉碎。秦王说，  回去吧！回去！蔺相如就抱着璧回去了。中国的成语完璧归赵，就是这句话，完璧归赵的赵，就是指赵惠王。

后来又发生件事情，是蔺相如陪赵惠王跟秦昭王在河南的渑池去谈判，叫做渑池之会，没有想到秦王又出了 一招，他拿一个笙给赵惠王，听说你们河北人，很会吹笙啊！吹吹吧。赵惠王无奈，吹了一下。秦王说好听！  这个蔺相如一把火，什么东西嘛？叫我国王吹笙。他就端了个缸过去，放在秦王面前，听说陕西人很会敲缸， 敲一敲吧！秦王说，我敲什么缸啊！蔺相如在面前把剑拔一点出来，后面一大堆来宾啊！不能做得太明显。大 王，你如果不敲，我就血溅五步。我们大家都不要活！秦王只好拿起来，敲了一下，他说好听！好听！回去以  后，赵惠王非常的愉快，觉得很有面子，就把蔺相如封为上卿，没有想到他们国家另外一个人就不爽了，那是 有名的廉颇，叫人家敲个缸变为上卿，后来他一见到蔺相如就用马车撞过去。你记得宰相刘罗锅那个电视剧也 是这个镜头吗？刘罗锅就是刘庸啊！人家用那个轿子撞的时候，他就是让开！让开！一样的道理，所以人家说 让开！但是蔺相如下面的人就不是这样想，我们的主子真是一个浓胞，碰到人家廉将军吓得个鬼一下，做他的 底下真没有出息。这个话很快的传到蔺相如的耳朵，蔺相如就把底下的叫过来讲了一顿。你们认为在当今我们 整个赵国里面有几个敢在秦王面前拔剑？有几个敢把玉璧抱给他看再抱回来？底下的就没有吭气了，我不是怕 廉颇，今天秦国不打我们，是因为家里有二个人，文的有我，武将有他，我们二个一打就完了，我不是怕他。 这个话很快传到廉颇的耳朵里，廉颇就把那个皮鞭背在背上，跪在蔺相如面前，请求饶恕，说我是个粗人，你 打我几鞭吧！蔺相如说起来！起来！中国有句成语，刎喉之交，从此他们二个就叫做刎喉之交，这可证明蔺相 如的团队精神成全了赵国，他如果要跟廉颇干起来，秦国马上就过来了。

所以一个和睦的人，他最大优点就是成全团队，不会把自己意气用事，这种其实是一种优点。可是过度和睦 呢？完蛋了，出现右边一个字，叫做乡愿，这个字在大陆简化以后，变成二个词，其实乡愿的愿，跟愿意的愿  是不一样的，这是二个不同的词，好象大陆上面发明的发，跟头发是同一个词。乡愿的愿是态度的意思，愿意  这个人的态度，愿意的愿，是心甘情愿的去做点事情。那么什么叫做乡愿，乡愿就是乡下人一样的心态，孔子 说了，乡愿德之贼也，像乡下人一样的心态，是败坏道德的事。这句话是孔子讲的乡愿德之贼也，这个贼也是 败坏的意思，所以乡愿是个道德败坏的事，那什么叫做乡愿，乡愿就是赖好人，赖好人就不好意思，常常讲不 好意思，中国人常常都在讲不好意思，为什么呢？因为不好意思这四字英文翻不出来，不然你给我讲不好意思 是什么？我想过了，统统不像，是我们的国粹，翻不出来。你看江浙一带的，尤其是上海，每天都在讲不好意 思，不好意思，统统到那里不好意思。

西洋人生下来，就没有叫做不好意思，我在法兰克福有一次坐飞机，旁边一对母女，聊了一下才知道是美国

人，那个女儿大概 5 岁，在那里玩游戏，就是积木，我说这个积木好几种堆法，我就堆了几个特殊的样子来看， 我们二个就玩起来了，没有多久，他的飞机到了，所以，当着他小女孩收起他的积木，跟我说，谢谢你，先生，  我就说再见！他就跟他妈妈走了，走了 5 步，越想越不对劲，回头了，来找我了，先生，我刚才对你说谢谢， 你应该跟我说不客气，怎么说 byebye  呢？意思说牛头不对巴嘴。我说不用客气！她又说一次谢谢！她才跟着她的妈妈走了，才 5 岁，没有什么叫做不好意思。不对就是不对，她马上就讲，她的妈妈就看到她讲，讲完以后， 给我打招手笑笑就带着她走了。他们西洋人一生下来就表达意见，没有什么叫做不好意思。

坐飞机如果到杭州机场，空中小姐是怎么广播的？各位旅客，还有 15 分钟降落杭州机场，请收拾你的小桌板， 竖直你的椅背，绑好你的安全带，对不对？全世界都是这样广播的，我有次从芝加哥坐飞机去迈阿密，空中小   姐也是这样广播，可是我没有注意，我趴在我的小桌板上一直在写东西，但是我眼睛的余光在看我旁边的老美。  我这样坐着，我正好坐在中间，我的两边正好是老美，那个飞机好象只有我们1-2    个黄种人，我就看到坐在我旁边的老美做了个手势，他不好直接讲我，但他可以间接表达他的意见。他正好坐在走道上，他正好在走上对  空中小姐做了个手势，空中小姐过来了。空中小姐一到他的旁边他又做了第二个手势。先生请你收起你的小桌  板，绑起你的安全带。空中小姐走了以后，我跟老美就讲话了，他先笑一下就讲，先生你是很用功，我的命也   是很重要，我是航空公司出来的，飞机下降的时候我们称做死亡线。因为空难的时候，有  80%是下降的时候发生的，只有 20%是飞的时候发生的，所以飞机一下降，正驾驶马上就要手拿起操纵杆，副驾驶马上要全神贯注， 通讯员马上带起耳机，机窗长来回的巡视，空中小姐全线戒备，非常重要的。飞机下降的时候，如果一刮到跑  道，还是那是臂轮一折断，这个飞机马上就起火，大家都要逃命。你的小桌板正好挡住人家逃生的路，所以，  他马上要表达他的意见。你很用功啊！我的命也很重要。下次你回杭州，你故意不要收起你的小桌板，试试看， 你左右这些杭州人也好，浙江人也好，还是外地人也好，哪个都会讲！不好意思！不好意思！由于都是这四个  字，不好意思。

所以乡愿，就是乡愿。所以开会的时候一片安静，讨论的时候一片安静，做任何事情都没有声音，就是这样， 真正要他好意思说，他也好意思不起来了，所以天天都在那里说不好意思，这个其实是扣分的，所以一个和睦  的人，如果变成一个老好人，应该是扣分的，如果今天我们整个中华民族的团队精神是加了二分，那个乡愿在  我们民族里要扣9  分，就像我前面讲的，你说我们是不是扣7  分。所以乡愿这件事情在我们民族身上表现得特别明显。我发现西方人比东方人比起来这一点特别明显。如果我们今天要像鲁迅所说的要像阿 Q 精神来安慰自己的话，也只好说，啊呀！人以和为贵，这就是一种阿 Q  精神，所以鲁迅也很会观察中国人的。像现在台湾那个柏杨啊！李敖啊骂那个丑陋的中国人，都是很善于观察我们，所以我们千万不要把这种书和这种说法称之为  是好像心中很不愉快，应该说只有我们自己中国人，最了解中国的弱点，而且这些弱点都是影响我们民族成长  和前进的一个阻碍，这些地方把它拿掉，我们的国家和民族会成长的很快。我们输给人家都是输在这些小观念 上面，这些节骨眼上面的。

不过这个地方呢，我拿自己举例子。严厉的人他最大的优点昌有纪律感。管小孩子有四个阶段，第一个阶段  是幼儿园中班升到大班，人生的行为是从那里开始塑造。第二个阶段是小学四年级升五年级，因为自然与数学  跟得比较困难，第三个阶段是初二升初三，心理产生突变，心理说叫做春情期。人生的第四阶段，进大学本科。  这四个阶段把他抓紧，就像一棵树那样的起来了。

小孩一到幼儿园中班升大班马上人生行为开始，他会犯二个毛病，第一个是偷钱，第二个是不吃饭。我昨天 就讲过，我们中国小孩学会第一件事情就是作弊；到了机关，公司学会第一件事情就是不负责任，统统都是有  关系的。我在小学一年级的时候偷钱，被我爸爸吊起来打个半死。我想我女儿是我生的肯定偷钱的，我就开始 注意了，果然在幼儿园中班，他就开始偷钱了。当然我不好意思把她打个半死，因为至少我爸爸打我，我是个  男孩，我对女孩子不能这样子打，但是也非常用力，打小孩不要常常打，一打要非常的用力，根据我的经验， 打一次给我 7 年的效果，差不多忘了再打一次就 14 年，人生就差不多了。所以我打女儿刚好是打二次，而且

是很用力的打，打完以后，我就告诉女儿，我们家上下 10 个地方都摆了钱，你小心，千万不要去碰它。她妈妈马上把她拖到旁边也说，爸爸说话算话，你注意点， 所以，鞋柜上，冰箱上 统统摆着钱，你认为我摆多久？10   年，摆到货币发霉，铜板生锈，我的女儿再也不摸，就这样检点她的行为。后来她到台北念大学，居然跟我讲，爸爸什么大学都一样，都在偷东西。我说你不要偷就好了，他说爸，我不可能偷的，我说谅你也不会， 在我底下教育长大的，不可能。其实学生搞坏了，是从小搞成的，他如果当初在幼儿园偷5    毛钱，你就把她打个半死，然后设下陷井去追踪这个行为，他将来长大了会偷东西吗？对不对？

第二个就是不吃饭，小孩都不吃饭，我对我太太说，这种行为不可以，但是要扭转过来，不能在太小的时候，

小时不懂事，但是到幼儿园这种行为一定要改正过来。所以我就在一个礼拜六的晚上，修理她。那天黄昏我叫  她说，阿桂，吃饭了。眼睛一直盯着电视看，没有听到，我就跟我太太到厨房，演习开始。我跟太太二个很快  把饭菜统统干光，为了修理她，我们准备的饭量，只够我们二个吃的，只煮了半碗，所以二个刚刚干光。当我   太太在那洗碗，我在那里看报纸，那家伙下来了，电视完了。为什么现在洗碗啊？我太太说，吃完了。吃完了， 我还没嘱啊？对不起，我们以为你不饿，不要开玩笑啊！ 我太太说，没有开玩笑，结果她跑到电锅那里去，一开里面是空的，饭锅洗完了，她到冰箱里一开也是空的，为了修理她，礼拜 5 就出清存货。结果她就跑过去拉

她妈妈的裙子，她妈妈正在那里洗碗，说妈能不能给她煮点东西啊！我太太说都没有东西了。那能不能出去再 买点东西啊？外面这么黑怎么出去啊？没有关系，明天还有得吃。不要开玩笑吗？然后他就跑到一楼我们的客 厅幽幽的哭起来了。我回我书房看我的书，我太太洗完碗到二楼改她的学生作业。

那个小鬼爬到三楼去，哭二声就没声音了，我太太一看，睡着了。半夜那个家伙下来了，我为了修理她，我 全神贯注，她的一举一动我都非常注意的，我知道那个家伙下来了，我没有吭气，她轻手轻脚的走到她妈妈的 旁边拉着她妈妈的棉被说，妈妈！我快饿死了。女人要听到这话还得了，我太太做出要起来的动作，我在棉被 里抓住她的手，意思是革命到最后关头。我太太只好说，上去吧！上去吧！天就要亮了！结果她又到三楼去幽 幽地哭起来。晚上三点钟，如果你睡二楼，你的孩子在三楼上面幽幽的哭，你有什么感觉？所以，她天刚鱼肚 白东方还没亮她就跳起来，冲下去就给她女儿做早餐，那是一个冬天的早上，那个厨房里面是黑不隆冬的，我 太太去厨房还没有开灯，就看那个鬼在里面吓了一跳，是我那个老大。她坐在厨房里边，左手拿的是筷子，右 手拿着调羹，心想这一餐绝对不能错过。从今以后叫她吃饭，阿桂吃饭吧！马上就来了。我们家管小孩有两句 话，第一个，父母讲的话只讲一遍，第二个父母亲讲的话绝对不打折扣。所以，管小孩没有那么难，就是我们 前面讲的二个字，纵容，真正的原因是纵容。你放心，没有哪个小孩敢跟你拼的，我只要忍一个晚上让她不吃 饭，以后叫她，她都是很快的。没有哪个不能管的事情，就是舍不得，狠不下。

所以自古以来管国家就是一样的道理，没有什么叫做舍不得，所以一做下去就可以，所以秦始皇能够统一天 下，靠的就是严厉，靠的他的纪律感。所以六国被秦国吞并，你不看看秦国只是实行法家之治吗？所以，这就 证明国家强大，都是因为法律制度跟规章吊在上面。而在 EQ 里面，这个要求发挥出严厉的纪律力，所以这样纪律才能起来。我那二个女儿的书房的玻璃板下面也有二句话，我用毛笔写的，上面写的是这里是爱的园地， 左边写的是，我们有铁的纪律。

可是严厉是要扣分的，你看看右边冷酷，大哲学家兼大数学家罗素有二个小孩，一个男的一个女的，他们二  个小孩小的时候罗素先生带他们二个到海边去玩，她那个儿子看到很漂亮的珊瑚石，爸帮我抱一下吧！罗素说， 我不是告诉过你吗？每个人都要负起自己的责任，你喜欢你就抱吗，我不喜欢。他的儿子只好自己抱，抱到一  半就抱不动了，给他妹妹说，妹，帮哥哥抱一下吧！他妹妹哭起来说，哥哥我没法帮你。兄妹二个只好放下珊  瑚石，跟爸爸回来。没有想到长大以后伊利加就再也不回头，罗素晚年写回忆录写到这一点，我太迷信管理理  论，伤了我那二个孩子的心，没有想到他们一去永不回头。

这个故事我一看给我很大的启示，我在那二个小孩的身上投资了不少，将来也是一去不回怎么办？虽然我晚

年并不希望靠他们养我，但我不愿意见到这一场吧。所以我要平衡我自己，在冷酷上面尽量的少扣分，我晚上  有时候不管是教大学还是应酬回家，有时常常到了 12 点 1 点，我那二个女儿都睡觉了。但是我那个书桌右边有个很漂亮的小信箱，是我老二在学校所作的劳作，那个是给他们投诉用的，我回去一看到里面有投诉，我一  定回信。回完了以后就摆在他们门上的信箱里，她们明天早上上学要看的。而且第二天是他们的大考或段考， 我一定要起床陪他们吃一个早餐，送他们走了以后，我偷懒，回去睡一个回笼觉都可以。

这个就是平衡我跟他们之间的一种冷酷，尽量希望我的减分少减一点，这个东西都是一体的两面，你如果一

旦严厉，表面上是为了纪律，另外方面一定是伤了人家的心。这个地方难免要扣分。那就看你如何多加一点， 和如何少扣一点。

拘谨最大的好处是细心，可是过度拘谨有个缺点，就是太拘小节。高雄有个很大的百货公司，叫做大同百货， 这个大同百货一共有 10 层楼，每年营收人民币 10 个亿，一年 10 个亿很厉害，只有 10 层楼而已，那个老板姓

胡，他管了 14  年，最后把大楼让给他独生子，其实他的儿子是我的朋友，我们二个都是娱乐社的社员，不晓

得有一天早上，一把火烧得精光。我那个朋友跟我说，我爸爸教训我，怎么回事啊，一个大同百货，我搞了  14

年，到了你的手上 1 年半就被烧掉了。他说爸，报告研究出来了，是那个老鼠咬掉了那个电线，造成电线走火， 马上就起火了。他说，他爸啪的一个耳光就打去，你的意思是你爸在管这幢大楼的时候没有这种动物叫老鼠喽？  老鼠是在你管的时候才有的喽？有道理，你知道为什么有道理吗？胡老板在管大同的时候，每天带双白手套，   上下到处去摸，如果让他摸到是黑的要倒霉了，这个楼长要倒霉的。每个抽水马桶统统打开去看，穿个小布鞋   到处看，礼拜四客人走的时候，关起门来讲话，他的会计主任是我的学生，成功大学会计研究所的。有一次胡  老板骂他，他顶了一句，胡老板下去就打，我那个学生就一直跑，追到楼梯捶了一拳，说我不管你明天是不是   干，捶是要捶的。这种老在管大同，老鼠还待得下去吗？统统亡命去了，所以，没有老鼠，真正的原因是他仔  细。

等他退休，轮到他那个宝贝儿子，早上睡觉到 10 点，中午起来吃个午餐，下午去打高尔夫，回来洗个桑拿， 晚上去跟人家宵夜，还搓麻将。老鼠就说，出来吧，哥儿们统统出来吧！就给咬掉了。真正的原因是不够拘谨， 真正的原因是不是真正的细心，不要一天到晚说被老鼠咬掉了，被什么什么弄坏了，那个职员把钱偷走了。真  正的原因是你不够细心，你不够拘谨， 真正拘谨这种灾难是会比较少的。所以这种拘谨最大的优点是细心，能够掌握危机。

可是过度细心是扣分的。这是右面太拘小节。我在汽车部当经理的时候，我们那个总经理，有一天从楼上下来，

小余，等下一起吃饭。我说噢！他就下去了。等我东忙西忙到 12 点半下去的时候，他就坐在车子里面，二个手交叉摆在胸前，眼睛一直看着前方，那个司机手握着方向盘。我一进去当然是坐在前面罗！把前面车门一拉  开，一弯头进去往后面说对不起老大，正要解释什么，他就骂了，吃饭都跟不上你在干什么？我以后叫你吃饭， 你就快一点！我把门关起来就不吭气。车子往前开，差不多 30 米到 40 米，他又骂了，小余啊！你刚刚在上面干什么？你发了什么不得了的传真，打了几个不得了的电话，你卖了几部汽车，跟真的一样。我一声不吭气，  你知他为什么这样骂我？他要提拔我当总经理，接他的班，所以，你看看你，小事统统拎在手上，你做的了大   事吗？我叫你吃饭，你就快一点，做元帅的就是要有大气，一天到晚搞那种小节，你说吗，你卖了几部汽车？  他讲的对，我 30  分钟什么汽车也没卖，我今天回想起来不知道在发些什么传真？就是在那里东忙西忙。被他骂以后就养成一个习惯，他说小余吃饭，我啪一声，我就走了，就是要放下。

其实我受过第二个教训，开始改变我自己的，就是我岳父。我岳父难得请我吃饭， 2-3 年大概请一次，结果

有一次，他叫我吃饭。约好 12 点，我到那边已经 1 点了，我不是故意迟到，真的好多事情，我把门一打开就看到我老婆坐在那里，统统坐在那里。因为我是她们家的长女婿，我岳父给我面子，叫他们统统等我。我把门 一打开，看到这景象，只好说，爸，对不起，公司实在是太忙了。你猜我岳父讲什么？余世维，总统死了都有 人干。吃饭，你以为你是谁呀？总统死了都有人干！我岳父是军人，是军医出生，所以他也觉得一个人不能太 拘小节，我从此以后就改变了这个习惯，我要开始注意大事，越来越放下小事，所以最后升到总经理。你再积 极，如果你的眼睛一直看小事，大事都忘记了，这个是很危险的。

就像毛主席这个人，他很拘谨，但是你注意，他对大事常常不糊涂的，他很多小地方 ，他可能就放下，你算 他粗心也好，算他不拘小节也好，碰到重大的事情，他可清楚的很，这也是他成功的道理。在这个地方毛主席 的拘谨用在他的细心上面，我相信加的分数比较多。在小节和繁琐上面可能扣的分比较少，不然这个江山不会 这样打下来。我们的故事统统讲完了，那么合并起来呢，有些东西是讲不清楚的，这个东西是是还是非，是黑 还是白，是功还是过，这个事情是讲不清楚的。是非黑白功过，是讲不清楚的。所以历史上很多东西是无法断 言的，你无法去说这个事情是完全正确还是不正确，因为加分减分统统跑出来。

我们拿一个例子做一个总结，这个是个是非黑白功过搞清楚的人，武则天。武则天其实是了不起的的，她的  是非黑白功过，一生都搞不清楚。厉害的是武则天快死的时候，底下的人问她了，皇上你去了以后，碑上怎么  提记啊！武则天只讲了一句话，没有联记，让后来的人说吧！她就死了。所以武则天死后埋在泉林，西安的西   边，那边武则天碑上面一个字都没有。中国历代这么多帝王，哪一个不提碑立记，只有武则天碑上是一片空白。 这就证明武则天这个人是非黑白功过讲不清楚，自己都非常有数，她就死了。但是你说武则天不厉害吗？唐太   宗死了以后，她就出家，唐朝的规定是皇上死了，所有的嫔妃统统出家，武则天就到甘泉寺去当尼姑了，没有   想到唐高宗去甘泉上香，武则天很快的利用短短 10 分钟，马上就把他花住了，这就证明武则天的厉害，体察环境的变化，所以很快的就抓住唐高宗，后来唐高宗就把好弄到宫里面去，就把把皇后干掉了，武则天就起来  了。这就证明这个人的 EQ  其实很高的。这个人不是我们想象的那样不学无术，因为她也非常熟悉中国的经典文学，而且武则天批公文就亲自批，很少有人看过她的字 。而且武则天这个人非常的爱才，唐初四才子洛宾王， 写了篇骂他的文章，中间骂，父子绝幽，爸爸跟儿子共一个女人。武则天一看，骂的好，写到最后，试看今日   渝中，意思是谁家知天吧！气势磅礴，把宰相叫过来骂了一顿，你看看这种人才都没有收集到，看到搞什么人  力资源。厉害吧！他的拼头薛怀义从京城的大门走过去，啪，打了个耳光。因为唐朝规定三品以上走大门，三  品以上七品以下走边门，七品一下的走侧门，没有公品走后门。薛怀义是什么东西啊！武则天啊！也走大门，   我请问守大门的大臣，啪的一个耳光，会不想到武则天会降罪，他确定是确保不会，这就证明武则天这人是非  黑白分得非常清楚。所以凭什么走大门，敢打他的耳光，断定武则天不会找麻烦，果然不错，薛怀义跑去找武  则天了。他们打我，谁打你，他们谁不让我走大门，武则天说，那么以后就走后门，薛怀义就下去了。薛怀义  一下，旁边的婉儿就马上问武则天。皇上，他挨打不要紧吗？武则天很快的讲了，男人就是玩物，那个家伙除   掉床上以外，还有什么地方有本事啊！这个是武则天。如果他拉着薛怀义的手，冲到大门去，谁敢打我的宝贝， 这唐朝就完蛋了。

所以武则天，她的一生当中，她的 EQ 实际是相当高的。为了王位，自己的儿子都可以干掉，其实这个没有什么稀奇，武则天在位到 82 岁，大唐盛世的君主，中国史上唯一的女皇帝，而且有年号，你想想看，如果 EQ 不高，做事情如果乱七八糟，唐朝会有今天，其实在大唐盛世只有两个厉害的皇帝，就是唐太宗和武则天。他 们两个能够把大唐盛世奠定起来，肯定不是简单的，所以我们读武则天的传记，看他的电视，应该要体会会们EQ，是她最厉害的地方。而且一个女子能够这样子起来。所以，我相信唐太宗死后叫她是有道理的，没有想到  她不服，又走向朝庭，我相信唐太宗在地下知道了一定会叹气，说我当初小看了他，没有想到她真的很厉害。

所以，这样的事情就叫是非黑白功过搞不清楚，历史上这样的情况很多，我们会发现任何东西都有正面反面。 所以武则天讲的对，死后那块碑上就一片空白吧！没有联写，让后来的去批评！就死了。这就证明，至少这一  点她分得很清楚的。而且你别忘了，武则天埋下去的时候埋在哪里？她老公的旁边，唐太宗，李世民比他先死， 而且不是她害死的，死的时候就把旁边的洞挖好了，所以，武则天就埋在那里，这表示他心中有中国的伦理。  而武则天上面有6   条龙，你注意那个龙头都是朝下的，中国的龙头都是朝上的，你看北京紫禁城前面的那个云彩，那个龙头都是朝上的，但是武则天那个龙是朝下的，因为她是女人，所以这一点，她非常的谦虚，她的龙  头都是朝下的。这证明武则天这些地方还是分得很清楚的。任何事情不是一样的，都是正反两面，加分减分各异。

那么来看我们最后一段， EQ   了解到这种程度，就可以了解它最重要的一环，那到底情绪是从那里开始，这个情绪是指什么？这是我们的最后一段， EQ  的基本原素就是诚实，这是最重要的，这件事情如果没有做到，就等于整个 EQ 都没有了，因为他是整个 EQ 的基本元素。而且一旦发挥到最高境界，就变成责任培养及自信。人是什么做的，碳水化合物，碳水化合物里面是氨基酸，氨基酸底下呢是盐基，盐基里面是核糖核酸，再打开 呢是原子，再切开呢是电子质，和中子再下去是六个夸史。这就证明，如果以原子来讲，是物质的最小单位， 人就是  EQ。换句话说你把这个原子照顾好了，这个人就没有问题。所以你记不记得我们学化学，第一章就学门捷列夫的元素表，所以研究化学就要先研究元素，所以研究 EQ 就要先从诚实开始。

那么什么叫做诚实？从小这句话不晓得听多少遍，我才发现，我们中国的故事真多，可是都不够具体，就是   都只会讲。我先拿我们自己来举个例子，我小的时候我妈带我去买菜，买了个鱼，她把鳃打开，那时我大概小  学四五年级吧！注意，以后长大了买鱼要注意那个鳃红不红，如果不红就是不新鲜的。我说，噢！后来，她带   我去买白菜，把那个菜叶子扒开，注意，有人会把烂叶子摆在中间，然后把菜拿给人家称。这样她把菜拿回来， 注意，有人在菜里灌水，然后就去钩一下称，中国人都不大诚实。

后来到美国去读书，碰到一件事情了，跑去买草莓，那个卖草莓的放了五个篮子，最左边的那个又大又红又   亮，所以右边那个草莓又小，又干，又黑，但是五种价格没话讲吧？我还是犯了我们中国的毛病，塑料袋一抖，  就把最大的里面扒了，大中求更大，红中求更红。任扒二三下，那个老美就讲话了，NO！先生，你看我分成五   篮，价格都不同，就知道我已经尽了我的力，你这样做是对我不相信，也是一个伤害，两条路，第一个，放下   你的草莓离开！第二从上到下，一个一个的拿。对不起！塑料袋重新再抖开，一个一个从上往下拿，这就是我  所得到的教育。所以诚实的东西要从小养起，大家都在抽烟，一抽烟，是否假烟啊，一喝是否假酒啊？大家光   这样讲有什么用呢？要从小把这个行为管束起来。

第二个是湖南长沙，有个棉纺织集团，十几年前参加一个广交会，那个公司是做棉毛衫的，结果他们有一个  很漂亮的样本，挂在广交会的展览台上，有个德国人跑过去，看了一下，旁边写了个规格，这个羊毛衫  40%的羊毛， 60％的人造纤维，结果那个老德一摸，很好！当场订了 1000  件。但是德国人不太放心，就跟湖南长沙的代表说，这个规格写下去，OK！湖南代表就把规格统统写下去了。德国人还是不太放心，说这个样本我要带   回去。湖南长沙代表说   OK！结果那个德国人带着这个羊毛衫，拎着那个合约，写下的规格，回去了，快到两 个月的时候，1000   件到了，德国人拿到新的羊毛衫一摸，恩，不一样。就跟湖南长沙说，不一样啊！湖南长沙就讲了个很技巧的话，完全按照合约。德国人没有听懂，但是摸起来不一样啊！我给你讲完全按照合约，德国   还是听不懂，就打官司，告！最后谁赢了，湖南长沙，你猜为什么？挂的那件的羊毛衫  60% 的羊毛，40%的人纤，挂在那里的那一件，写的是 40 和 60，合约也是 40 跟 60，寄过去的也是40 跟60，拿回去的那一件不是， 是 60 和 40。德国人叹口气说，啊，我没有想到中华民族这么优秀，可是他发生一件事情，就后面两上集装箱，

1 万件全部取消，然后这个事情德国进出口商照会德国经济部，德国经济部照会德国外交部，德国外交部照会

中国外交部，中国外交部照会北京进出口集团，这个事情列在德国的备忘录里。他们讲了，跟中国做生意要合 约样本全部一丐，合约品质全部混合，再决定下定单。

我请问，这种事情日耳曼民族真的不会吗？是人家不想做罢了。所以，中国人卖弄小聪明，没有大智慧，所 以，中华民族这种悠久的国家，民族和历史应该要大智慧，不要耍小聪明。一个民族和国家天天卖弄小聪明， 是不可能成大气的。中国现在进入 WTO 变成世界强国，这种习惯一定要把它改掉。因为中华民族在世界上面是伟大的，可是做出来的事情都是小把戏，都是卖弄小聪明， 人家会说亏得这种民族有那种汉唐盛世，有那种祖先，怎么后代弄成这个样子？讲到这个我还想起来了，湖南长沙你猜他讲了句什么话？咳！想告倒我们湖南 长沙？不想想看毛主席是哪里人？毛主席有教我们这种事吗？不想想看毛主席是哪里人？毛主席没有教我们这 样去耍德国人啊！所以，做生意就要好好的做，诚实，这就是诚实，所以可以证明诚实是EQ 的基本元素。

那么，也许你会说，余先生，那个东西跟民族、国家、公司有关吗？有的，在没有关系以前我先讲一个，大  家都注意到的事情，就是毕竟我们中央也注意到的事情，从哪里看得出来，我们从一件事情上看得出来，我们  先看这件事情吧。在中国买中国股票的很少是老外，其实都是中国人自己在买，什么道理？因为大家对股票没  有信心，所以这个 B  股，涨的时候什么股都涨，跌的时候什么股都跌。所以政府有时他忘记了，他是裁判，政府是裁判，领导是教练，员工是球员，任何国家都要这样做。所以我们中央政府和地方政府应该说是裁判，是  绝对不能当球员的，如果政府算裁判兼教练，兼球员，这个球场是没有任何人敢打的，谁踢得过政府呢？所以， 中国政府一干预，这个股票是淌有任何人敢买的，所以今天要让股票重新的做起来，先把股票的信誉先做起来， 这个就叫做诚实。

那么我们来看看，北京如果已经注意到这个问题，注意到了，整个中国都在注意这个问题，北京副局级领导  考试，今年的作文题目看一看吧！2001   年，北京副局级领导考试，今年的作文题目，我在报纸上一看到就马上把它拿下来做材料了，论政府考察，这个作文题目在北京引起了很大的反响，人民日报为了这篇作文题目特别  写了社论，这就证明大家都在关心这个问题。朱镕基讲得对，他说我每次一下去考察，都在说谎，这句话是朱  镕基讲的。因为政纪是靠炒出来的，结果今年的高考，就注意到这个问题，作文题，以寓言故事，说明诚实的  价值。就得自己编一个故事，说诚信的价值，结果南京第 13 中学的蒋新吉写赤兔之死，满分。5 个教授会审，满分。因为这个学生写故事，不但是自己编的，而且是写的文言体，中国古文，所以五个教授会给满分。

蒋新吉爱古文，更爱计算机，这篇文章让他得满分，写的是赤兔之死。赤兔是关公的那匹马，关公死了，孙   权就派了个通马语的人，跟那个赤兔讲话，你的主子报销了，我看你投降我们的孙先生吧？那个马就很凄凉的   说了，我日跑千里，是一匹名驹，要看什么人骑我，关羽这个人，为人忠义，心比日月，所以我心甘情愿的为   他效劳，象吕布那种混球我不愿意给他骑，还害死了董卓，象这种人叫没心肝。那么现在我的主子死了，放眼   天下，没有几个忠义之士，他惨加一声，就在地上死了。这个故事是那小鬼想起来的，然后写的是文言体，我  只是大概叙述一下，我没表讲得很完整。后来，大家都觉得惊叹，给他满分。但是，最主要的我们不是谈这个  小家伙的，更重要的是这篇文章，北京副局级领导考试，为什么全国都在讲诚信。有道理，江主席讲以德治国， 有道理，整个中国面临到这个地步以后，就不能一天到晚说我们杭州有多少新的大楼，我们杭州最近要改几条  快速道路，应该说杭州人要很诚信。

你记得温州发生过这个事情吗？温州人以前是曾经造过假的，现在温州人起来了，结果大家开始仿温州的时 候，温州出来打假了，这就证明，大家要弄到最后，大家是要打假的，不管你当初是怎么起来的，当你成功的 时候，你就不能再造假。温州人在一直讲他的品牌，那么温州人应该要自己诚信，所以温州开始打假。那么全 国都要在打假，问题是效果有多少？反正我们这个问题不再往下深谈，至少说明诚实是最重要的。其实诚实是 EQ 的基本元素，当然最主要的是要拿人家的例子出来对照，才相信诚实是重要的，那我们拿来对照一下吧！

编者的话：本报刊出古白话佳作得满分后，不少热心读者纷纷来电，要求刊登满分作文。在征得省招办同 意后，现将原文《赤兔之死》刊出，以飨读者。

    建安二十六年，公元 221 年，关羽走麦城，兵败遭擒，拒降，为孙权所害。其坐骑赤兔马为孙权赐予马忠。

    一日，马忠上表：赤兔马绝食数日，不久将亡。孙权大惊，急访江东名士伯喜。此人乃伯乐之后，人言其 精通马语。

    马忠引伯喜回府，至槽间，但见赤兔马伏于地，哀嘶不止。众人不解，惟伯喜知之。伯喜遣散诸人，抚其  背叹道： 昔日曹操做《龟虽寿》，‘老骥伏枥，志在千里。烈士暮年，壮心不已’，吾深知君念关将军之恩，欲从之于地下。然当日吕奉先白门楼殒命，亦未见君如此相依，为何今日这等轻生，岂不负君千里之志哉？

    赤兔马哀嘶一声，叹道：予尝闻， ‘鸟之将死，其鸣也哀；人之将死，其言也善。’今幸遇先生，吾可将肺腑之言相告。吾生于西凉，后为董卓所获，此人飞扬跋扈，杀少帝，卧龙床，实为汉贼，吾深恨之。

    伯喜点头，曰：后闻李儒献计，将君赠予吕布，吕布乃天下第一勇将，众皆言，‘人中吕布，马中赤兔。’ 想来当不负君之志也。

    赤兔马叹曰：公言差矣。吕布此人最是无信，为荣华而杀丁原，为美色而刺董卓，投刘备而夺其徐州，结  袁术而斩其婚使。‘人无信不立’，与此等无诚信之人齐名，实为吾平生之大耻！后吾归于曹操，其手下虽猛将如  云，却无人可称英雄。吾恐今生只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间。后曹操将吾赠予关将军；吾曾于虎牢关  前见其武勇，白门楼上见其恩义，仰慕已久。关将军见吾亦大喜，拜谢曹操。操问何故如此，关将军答曰：‘吾  知此马日行千里，今幸得之，他日若知兄长下落，可一日而得见矣。’其人诚信如此。常言道：‘鸟随鸾凤飞腾远，  人伴贤良品质高。’吾敢不以死相报乎？

    伯喜闻之，叹曰：人皆言关将军乃诚信之士，今日所闻，果真如此。

    赤兔马泣曰：吾尝慕不食周粟之伯夷、叔齐之高义。玉可碎而不可损其白，竹可破而不可毁其节。士为知 己而死，人因诚信而存，吾安肯食吴粟而苟活于世间？言罢，伏地而亡。

    伯喜放声痛哭，曰： 物犹如此，人何以堪？后奏于孙权。权闻之亦泣：吾不知云长诚信如此，今此忠义之士为吾所害，吾有何面目见天下苍生？

    后孙权传旨，将关羽父子并赤兔马厚葬。

    简评：读罢此篇临场作文，令人拍案称奇。一是故事新奇。作者以熟谙三国故事为基础，编撰了赤兔马为 诚信而殒身的感人故事，其想象力实在丰富。二是立意高远。文章将赤兔马拟人化，让它在同伯喜的对话中， 显示对关羽与董卓、吕布两类人物的褒贬，实现了真英雄必讲诚信的主题；且以鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良  品质高一联， 物犹如此，人何以堪一句，抒写了人生当择善而从、唯诚信是瞻的志向，使文章的立意更上层

楼。三是语言老到。通篇遣用纯熟的古白话，散整错综，明白畅晓，文采飞扬，这种老到的语言功夫，是众多 考生无法望其项背的。得分：60 分。(赵家书)

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世界上面有 5 个强国，美、英、法、德、日，这个也是我想起来的。后来又增加了二个，意大利和加拿大，变 成七强，现在就多出了一个八强，谁进去了？俄罗斯，世界八强，我居然搞不懂，俄罗斯居然进我们前进世界   8 强，好吧！我们也承认，俄罗斯有他的文化，如果有一天，世界上面有个新的名字，叫做世界 9 强，如果不是中国我要哭瞎我的眼睛。中国到了今天还不能进入世界 9 强吗？所以这一次北京拿到奥林匹克，上海办 APC。听说上海在争取 2010 年世界万国博览会，我作为一个中华民族的子孙是觉得很光荣，但是我又很怕，我们中国在这个时候又没有注意到诚信，这个刚刚起来的样子，就被人家给压下去了，所以，中国还是不能当一个大  国，他不诚信，完蛋，那就完蛋了，所以，我但愿我们中国是辉煌的，胜利的，就是他们诚信要先起来。

所以北京注意到这个问题，可是那个力度我觉得不够，应该是全国上下，在社会教育里面开始着手，把这个 诚信做起来。不然我们真得很难让人肯定我们是一个大国。你看这里除掉美国，那一个不比我们小，英国的面 积相当于中国的贵州，法国的面积相当于中国的福建，德国的面积相当于中国的四川，日本的面积相当于中国 的甘肃。四个加起来没有中国的一半，不是世界四强。我相信有道理的，现在我举一个例子，这并不表示美国 除了司法，其它都不诚实，是我挑一个例子出来。当然你也不要告诉我，这几个国家也有不诚实，那还用说吗？ 我们轮流地讲，美国司法上面的诚实。克林顿快下台前被告，不是为了莱温斯基的悲愤啊！是他那个白宫的

厨子，那个女的，被他的男人卡了屁股。那个主任说是开玩笑的，那个厨子不是这样讲，他说性骚扰，告！没 有想到克林顿也收到了一个法院的传票，怎么我也是被告？克林顿助理跟他讲了，总统先生，人家说白宫是个 大家庭，你的家庭成员的屁股被人卡了下，这个大家长是怎么干的？克林顿只好很无奈，美国总统很多都被告 过。在美国告总统是很家常便饭的事，可是话讲回来，杭州市市长如果家里的保姆被卡了屁股，你敢告杭州市 长吗？不要讲国家主席了，试问这件事情，你不能不承认美国司法上的诚实。

我们再看另外一个，美国现任总统小布什，小布什有两个女儿， 19   岁那个巴巴拉，前阵子在公共场合跟同

学喝酒，被抓到了，美国人规定未满  20  岁不准在公开酒吧渴酒，抓到以后才发现，爸爸是美国总统，爸爸是

美国总统，爸爸是天王老子也是一样，所以判8  小时的劳。所以，小布什的女儿是今年 6 月初抓到的，判劳教

的日期是9 月 10  日执行完毕，8 小时的劳动教育他们叫劳教，又要替国家免费的除草，还清水沟，另外要去上课。我请问国家发表任何意见吗？美国总统讲了任何一句话吗？巴巴拉敢不去吗？这一点你不得不承认是美国 人的诚实。如果是***的女儿在外面喝酒，敢判他劳教，这一点就是他的诚实。

美国人很嫉妒我们，说中国的科学都是从美国那里偷来的，就把我们的华裔科学家关起来了，李文和，其实

李文和是个华裔美人，那他在美国从事科学一段时间，而且接触美国的最高科技，美国政府就把他抓起来了，  说中国的许多科技都是从美国窃取情报，结果把李文和告了 59 个罪，结果告到最高法院，打不开去，因为证据不充分，美国最高联邦法院就把 CIA 打去了。唉，想想办法。结果 CIA 派代表到牢里去看李文和，我说李文和，我们再不要这样斗下去了，这样下去也不是办法，我看你认一个罪吧！我们另外 58  个全部撤销。结果李文和想到一句我们江浙人常常讲的话，胳膊扭不过大腿啊！所以，只好承认一个罪名，处理机密资料不当，结  果判 1 年半缓弄，另外 58 个罪名撤销。没有想到第二天美国联邦大法院招待记者了，我们的国家让我们丢脸，

人家中国人没有事情把人家告到这里来，如果 59 个罪统统都是对的，干嘛要撤销，如果 59 个罪都不对？干嘛

要告！真是丢脸。这个事情，你不得不承认美国人的诚实，如果我们浙江地方法院犯了这样一个错误，如果我  们不小心把人送到法院去，这个浙江地方法院，敢批评省政府吗？像这样，其实不行的。这个证明我们在这个 司法上面的确还不到美国那种地步，毕竟他是世界强国，这个地方他们真的是比较诚实的。

那我们来看另外一个例子，英国街上有本书，叫做《英国富强 100 年》，我研究这个英国觉得很有趣的，怎

么这么小的国家，富强 100 年！后来终于恍然大悟，原来英国 2-300 年来，一直站在世界科技的尖端。你不要看小小的英国能够做到这个地步，你要开始回想一下，伟大的牛顿是英国人，伟大的瓦特是英国人，伟大的麦 斯威尔是英国人，而且在维多利亚女王时代，就干掉加拿大，拿下纽西兰，香港，澳大利亚 所以，英国叫做日不落，他说海洋是我们的世界，他就这样讲的，所以英国能够起来，是科技进步。二次产业革命你记不记 得统统从英国起来，一次 17 世纪，一次 18 世纪，而且小小的英国居然发明信用证，支票也是他们发明的。世界上面第一个中央银行是英国的英格兰银行，世界第一部宪法是千年前的英国大宪章，其实英国有今天，不是 容易的，科技非常进步。

我在牛津读书的时候特别去参观了剑桥大学，牛顿跟一队人住在卡拉棋院，就是商学书院，他当时睡觉的宿 舍变成牛顿纪念馆，在他那个纪念馆的底下有一个苹果树，你想到苹果树想到了什么？万有引力的事情，我就 问了那个门房，这棵树是掉到牛顿先生头上的那棵吗？门房讲得很好，先生，是不是那棵不重要，重要的是牛 顿是我们的毕业生。有道理，人家一颗苹果掉在头上，就想起了万有引力，我们一颗苹果掉在头上，就拿起来 擦一擦，咔一口！还说，好象不太熟。

这个就是英国人很重视科技，我们中国人的祖先是很伟大的，不知以后怎么搞的，就瞧不起科技，。他们西  方人很重视科技，从哪里看得出来，中国不重视科技呢？从小孩子流鼻血就看得出来了。中国小孩一流鼻血，  妈妈的标准动作SOP 快快拿两个卫生纸，躺下，擦擦毛巾。不知道怎么搞的，这个方法大家都在用，这是错的， 孩子如果流鼻血一躺下，这个鼻血就会逆流，他长大以后，这个鼻头就会发炎。流鼻血是不能躺下的，应该是  用食指跟中指轻轻的捏住鼻梁的上方，这个血慢慢的就不流了。这就是一种迷信，不重视科技。

我在无锡一个大酒店里看到一个很大的画，上面写百花齐放，我就看了一下 ，中间画一棵松树，旁边是一株梅， 梅下面是一排竹子，竹前面是一排菊花，菊花旁是一棵杜鹃， 你想想看这些寒带、温带、热带的树木会

长在一起吗？一想也知道，这就证明画这个画的人没有科学概念。当然画家不一定要懂科学，从小地方看得出 来，我们不懂科学。对于真正要求证的地方，我们这个是不太如西方人的。

其实中国的汉朝以前，我们的工斧意识是很发达的，不知道怎么搞的，尤其到了宋朝以后，中国就特别重视 一般的文人，对于真正的科技，就开始没落了。毛泽东先生讲过一句话，超英赶美。今天我们回想起来真的超 英赶美了吗？可是不容易啊？因为硬件很容易，软件很难啊！要想超英赶美，至少还要半个世纪！所以天保佑  中国，在 21 世纪中国得天独厚，有这样的机会，公元 2050 年以后，就就能超过了。为这件事情整个民族都要摆在心上。

我们来看看法国，法国是人文意识上的诚实。法国的文化，法国人文文学上的一种尊重，这个地方涉及到硬

件跟软件。

先讲软件，我有次在法国左岸咖啡馆喝咖啡，外面的天气很冷，我看到卖咖啡的服务员，端了怀咖啡走到门   口，打开门，对着河边一个画画的小伙子叫了起来：过来喝咖啡。结果小伙子就跑了过来，服务员接着就把咖  啡倒上，天气很寒冷的聊了几句，他把咖啡放下，说谢谢，又去画画了。我马上就问，那是你朋友？她说不认   识。她接着就讲了，我们法国左岸世界闻名，亏得是有外面的这些流浪的画家。我们在这里烹制我们的咖啡，  他们在外面画画，我们相得益彰，所以我们拿杯另啡给他们喝，是我们的荣幸。更何况，他们还常常送回一些  画，我统统把他们收藏起来，中间只要出一个毕加索，我就发了。其实后面这句话是开开玩笑的，但最重要的   是她出于对一个艺术家的尊重。所以这是所谓的软件，我非常喜欢三句话，第一句话是英国人讲的，我们宁可  失去印度，不能没有莎士比亚！第二句话是德国人讲的，建设一个国家，理工科技是钢筋，人文艺术是水泥。  所以一个国家不能没有人文艺术。第三句话是中国人讲的，清朝末年民国初年的王国维，他说生100 个政治家， 不如生一个文学家。这都是人文艺术的概念，可证明，强大的国家都重视这些问题。

第二个我们来讲法国的硬件。法国巴黎为什么这么好看？这条街如果都是巴洛克的，没有歌德堡的建筑；这

条条如果是歌德的，就尽量不盖维多利亚的；这条街如果是维多利亚的，就不盖超现代的。法国巴黎任何一幢 楼房，只要超过 20 层楼，一定要经过巴黎市政府的建设局核准通过，他的颜色、景观、造型一定要跟旁边非常的协调，所以法国巴黎看起来来很美。

还有它的橱窗，招牌。法国人的街头巷尾它的招牌简简单单，橱窗干干净净。其实这种房子没有什么了不起，

我们浙江杭州也盖得起来，问题是那种广告和那处橱窗。我们国内有个现象，只有一有墙就要给他写字，一有  窗子就写字。很多中国菜馆有个习惯，把全部的菜单统统写在窗子上，还有价格，其实很难看的。学学厦门吧， 厦门去年当选中国  10  个最干净漂亮城市，你知道市长做了件什么事情吗？摘掉了一万多块招牌，厦门就干净了。所以我这两天讲课常常讲，任何事情都要从小地方做起。

我们看看里昂，第一看是他的颜色，统统都是灰白色，第二个是屋顶，统统是橘红色。第三个是你看到广告  和招牌吗？统统都没有，所以漂亮的城市是没有招牌的，尽量不要。我在美国纽约去参观IBM，50 层的大楼， 只有门口三个小字  IBM，什么都没有。这么大的公司，难道不晓得做招牌吗？你看看那个上海，听起来是中国第一大都市，你走走延安高架往两边看看，统统都是招牌，其实并不见得好看。

你想不想得起来，青岛有颜色？红瓦绿树，了解青岛的人都知道。你有没有想过那红瓦当初是谁搞的吗？德

国人。青岛最漂亮的是那个老区，不是那个新区。一样的道理，你看看上海，最美的是老上海，不是那个新上 海，华山路，乌鲁木齐路，现在越看越不象样子。

我们再看一个图片。这个图片里面有两种瘢，一个颜色是他的塔尖，是绿色，一个颜色是他的屋顶，是蓝色， 其他的颜色就很少了。所以我要问，杭州的主色是什么？北京终于感到他是中国的首都，一个城市先把颜色选  定，将来的北京，他的主色是灰色。

你看看这个镜头，有哪一块招牌挂在屋顶上，一块都没有？这个地方我也待过，芬兰的赫尔辛基，他们的首  都。这是他们的海边，这里面我请你注意两件事情，第一个你注意到，外国的窗户都一样大吗？后来我才发现， 原来外国的窗子全部是按照规格的，是统统用号码来表示，就象我们的影印纸一样。美国的窗子统统都一样，   所以美国纽约从空中看下去，窗子完全一样，这个就是美，叫做一致性。你看，他们的窗子，在海边的一台窗  子，统统一样，门统统一样，颜色就是白色为主，这个就是一种美。

最后一张看看我们自己，也是一个不错的图片，但是中间有个小小的遗憾，四川将园，是李白的房子。那么 你看看漂亮的景色，大门那边，有两扇什么？旗帜，结果我去看的时候看到一群日本观光客，在那边研究我们 那个旗帜，我因为听得懂日本话，我就只好瞎说了。这里为什么挂两条彩旗呀？因为这几天是李白的生日。人 家讲得对啊！挂两排彩旗干吗？那我敢讲，那一定是哪个领导下的命令，没有领导下命令谁也下彩旗啊！其实

挂了两条彩旗没有什么特别意义。你想想看我们为什么不在天安门上挂两条彩旗呢？对不对？那这样讲，统统   挂上吗？那两条旗帜，其实上面一个字都没有，挂了两条彩旗，其实一点意义都没有，因为并不要庆祝什么，  这个李白的故居，我们要的是它的文化吗！你把那两扇旗帜挂上去没有什么意义。这几个图片是关于他的硬件， 这样看看我们就很清楚了。

我们再来看德国，德国是工业制造方面的城市，其实欧洲最没情调的是德国人，那个样子就是不苟言笔。我在   欧洲一碰到德国人我也很无奈，那个样子就是死样子。但是在世界上面我发现，讲到民族伟大，各国都没有意  见的，只有日耳曼人。比如说，大和民族伟大，大和民族什么东西！小日本，贱骨头！轻面子！我们就学他了。  美国人伟大吗？大老粗！英国人，贱！一讲到日耳曼，统统一致优秀！我想走遍世界只有讲到日耳曼人各国都  说优秀，真的很优秀。我是德国奔驰汽车的总代理，他每年给我两张票招待我，结果他那机器里面印了 4   个字，

1976 ，我就问，先生，那个 1976  是那个机器的年份吗？他说是的，先生，我们德国能够做出世界一流的汽车，

是我们日耳曼脑跟手做出来的，机器只是一个工具。太好了，因为我能用  1976   年的轧钢机，就砸出世界一流

的钢板，上海大众公司的机器，几乎都是 80  年代以后的，有的是 1990 年的机器，那么我们上海大众的钢板怎

么样？你认为，所以轧钢的东西叫做工具。你看那个蓝卡机机，是用合金钢一点成型的，摆在地上，一个 180 磅的胖子踩在上面，这个广告上面说蓝卡相机是唯一可以父传子，子传孙的照相机，讲的就是这个意思，德国  的工业非常的诚实。所以，德国人做事情，这一点可以非常服气。二次大战结束的时候，美国从柏林的西边冲 进去，俄国从他的东边冲进去，你猜两批人冲进去是抢什么？抢科学家。结果听说美国人先冲进去的，抢到一  批特优的，俄国进去抢到稍微差一点，但是也是很不得了，结果德国人怎么讲？嘿，什么洲际飞弹，什么核潜 艇，什么航空母舰，什么人造卫星，都是我们德国人发明的。

爱因斯坦也是德国人，所以德国人的科技非常厉害。二次大战如果再拖上三年，就不得了了。德国的工业， 世界独步。而且德国这个国家比日本还好，他们二次大战错了就是错了，德国他讲了句很有名的话，我们有了  里子，不要面子。所以，大和民族跟日耳曼民族比起来来，日耳曼民族更优秀。他二次大战被打下去，二次统  统站起来，世界上一直是强国。其实讲穿了在工业制造上面，他们是非常诚实，德国做事情真的非常诚实的，  一板一眼非常清楚。

日本的诚实反映在服务上面。日本企业竞争从售后开始，现在我们来讲一个跟售后有关的事情。我有一次在  成田机场旁边住，是有名的日航饭店。因为我的飞机是 6 点半起来，那 5 点半就要进口，5 点钟就要准备手续， 4 点半就要吃完早点，我住机场对面，4 点就要开始吃呀！3 点半就要起床！就就跑去问了，明天早上我很早， 不知有没有饭吃？先生，你多早啊？明天早上我飞纽约，他马上说，明天早上第一班飞纽约，我说是啊！有饭  吃吗？先生，我们敢开在机场旁边，叫每个客人都有饭吃。好家伙每个人都有饭吃，先生你讲得对，我们 4 点

开门，我不相信，我就要下去试试看，我 3  点 55  就下去了，结果我下去的时候门是关起来，上挂了牌子，准

备中，里面一堆小姐在忙碌。3 点 57，4 个日本小姐走过来，3 点 59，另外一个日本小姐站在那里，看她的衣服就知道她是一个店长，她的眼睛一直在看上面，我进去才知道，她头上面是一个钟， 3 点 59 分 30 秒，她回

头了，我在外面听不见，猜她是这样讲的，准备好了没有？要开门了，开！门就开了，我脚往里面一踩， 5   个日本女人一起鞠躬，先生，欢迎光临！手表：4 点零 5 秒。我就进去问这个女的了，每天都这样开门吗？先生， 每一年，每一月，每一天，都这样开的！我说今天是我有心来看你们表演的，那么如果是我没有来呢？生长我  们前面 5 个小姐，要站到第一个客人进来才能离开，不过先生，按照我们的经验，4 点半以前一定有人进来， 因为第一班飞机都是有人来吃饭的。好家伙敢说 4 点开门就开门。

我住在国宾馆，每天早上我问她，几点钟吃早餐，她说 7 点半，加了一句话，但是请你不要太准时。但是我

为了观察，我就是 7 点 29 分去的，结果，门是关着的，7 点 33 终于来了一个，一边揉着眼睛，一边来开门，

一开门就知道里面一个鬼都没有？我就 7 点 34 坐在那边，于是 7 点 35 端出第一碗稀饭，7 点 40 才开始拨筷子。中国就是这样子犯毛病的，总是要给你拖点时间，其实讲穿了，就是不诚实。

刚才讲的这句话，竞争从售后开始。索尼，东芝，三洋，这些电器公司都是赫赫有名的企业，没有别的秘决， 在中国做生意就是诚实。跟中国的企业拼斗，就是凭他的售后服务。所以日本企业就是靠这一点起来的。我们  讲一个小问题，他们这个怎么起来的。这张照片是一个日本人，庙会的时候照的，照的是一个日本女人骑着一 匹马。那么你看看，马上面的缰绳，缠的样子，你看看衣服旁边的口袋，最难的是做得一点皱折都没有，这个   是他们做事情一丝不苟，我最后发现日本是 A 型血的比较多，就是做事情非常仔细。一个事情一做得仔细，他就开始完美，所以他们有个观念，凡事追求完美。他们在工业上面也是一样的。那个小日本下班的时候，那个  工厂的地上，都非常的干净。我曾经参观过日本工厂。刚好他们下班，我在旁瞄了一眼，于是那些工人一面擦手，脸统统的转过来，朝着那个厂长，，厂长说，各位辛苦了，全体工人一起鞠躬说，厂长你也辛苦，今天的式作到这里圆满结束，谢谢大家，所有的员工一起鞠躬说，哪里？厂长马上讲了另外一句话：整理整顿开始。全  体工人一起弯腰，开始拣地上的的废料，然后擦好个工具，把东西统统摆好。这个动作大概 7-8 分钟，全体员工统统站好了，厂长才说那么明天见，底下的就一起鞠躬，明天见。这时候地上一尘不染，我就问那个厂长。  说这个工具排得很整齐呀！你猜他讲一句什么话？我们规定每个工人对每个工具的摆法要完全一样，是因为我  们做了最坏的假设，这些工人回去，如果有任何一个死亡，第二天不来，或者出了车祸，任何一个上去可以马  上找到他的工具。我才注意到每个工具排得是完全一样的，每个开关统统摆在关的位置，地上统统是干净的，

然后他们下班。第二天早上，讲的是 8 点半开门，8 点半时间一到，他们那个领班，手上开关一推，马上开始操作。他们讲到这样子，讲 8 点半开，就是 8 点半把开关推上去，工人一上去就开始操作。我们学人家就要学这种地方，日本人都坏，你不要去管他，这种精神，我们值得学习

这样，我们就开始下我们的总结。就是做到这种程度 EQ 的最高风范出来了。那就是 8 个字，负起责任，培养自信。

我们先看负起责任的图片吧！照开罚单。那个小鬼骑他的玩具车闯红灯，警察照开罚单。关于罚什么我们不 管，也许是扣牛奶一怀，扣巧克力一条，反正你就是给我签字乱闯红灯。你看那个小孩，你认为他几岁？不管  他几岁，要给他一个教育，做错了就是要负起责任，所以，西洋人就是这样。他们的心态当中就有这种心态， 就是错了，就是要负起责任，我管你有多小。我看了这个图片很有触动。这个图片对你有什么触动？

那培养自信呢？培养自信的意思就是鼓励别人冒险，我们要讲二句话，一句话替公司讲，一句话替自己的孩  子讲。替公司讲的是容忍部属犯错是公司的成本。这句话在我们公司是金玉良言。没有一个部属是不犯错的，  没有一个孩子是不犯错的，但是如果你不愿意让他犯错，很简单，永远不会。中国有句莫名其妙的成语，多做  多错，少做少错，不做不错。我在外国都没有听过这句话，所以用人不足犯错，公司应该支付的成本。你应该   要把这个东西当作一个代价，这个部属才会成长。我们孩子如果吃饭的时候，那个碗掉在地上，啪一个耳光打  下去，他这一辈子一拿到碗这手就会发拌，所以，你的孩子的碗即使掉在地上，你应该再拿一个碗给他，说这   个碗如何不再掉在地上，你再拿拿看，这第二个碗再不会轻易掉在地上。所以你那一个耳光，他永远不会拿碗，  那么为什么不用一只碗去做一次成本，教育一个孩子要小心自己的碗筷呢？这种观念叫做容忍部属，应该是公 司支付的成本。

第二个与小孩教育有关。中国孩子从小的自信心不强。这个图片是英国首相布莱尔国会演说时的一个图片， 我给你看的是他的神情，叫做充满自信。你看美国现在焦头烂额，为了 9.11  事件，布莱尔起来了，他能够在印度，巴基斯坦，伊拉克，以色列之间穿梭，还跟普金谈话，还跟中国的 ***  沟通，他想要重整大英帝国的雄风。这种就叫做充满自信。在外国的教育对孩子长大，要充满自信，所以他那种神采，一种自信的神采，也许  你会说，啊呀！他是英国首相。我们来看一个贫民吧！这个男人所穿的衣服也没什么大不了，他的鞋，你也是  看过，我给你看的是那个神采，那咱脸色，所以，老外他们养成自信的习惯，所以，最重要的是他的样子，他  那个样子充满自信。

我有一次在×× 饭店游泳，看到一个美国小女孩，站在那个跳板上，那个跳板离地面只有 1 米 5，可是那个小女孩只有 3 岁多一点，她就在考虑要不要跳下去。她妈妈和爸爸在岸边跟别人讲话，她的妈妈无意当中看到她的女儿迈一下，卜通，跳下去了，看她跳下去，她妈妈站起来，看了一下，又坐下来继续聊天。那个小女孩  其实那么小，什么都不会，狗爬式，就上来了。哈！我们一个中国小孩，7   岁，啊呀，大丈夫，当如斯也！他就冲过来了，那个小孩刚刚要上跳板，他那个妈妈 20 米以外，惨加着奔过来，呦呦宝儿，宝儿，拉下来了， 我给你打赌，这个中国小孩永远不会跳水，这个就叫做没有给他充满自信的机会。你应该这样过去给他讲，小 宝啊！想跳水是不是？妈！我是想跳一下。真可惜，妈妈不会游泳，来，我为了你这种自信，我拼了，那个救 生员先生麻烦你过来一下，我这个宝贝儿子今天发誓要跳一下，我不会游泳你在旁边看一下，他跳下去如果能 自己上来，你就不要去救他，看样子不行了，你就把他捞起来，儿子去吧！我们陈家，你在那里拼啊！这个孩 子就，卜咚，跳下去了。这个叫做培养自信。

我在英国伦敦有次看一个小孩从四楼的阶梯上面走到最后剩下四级滚下来，他妈妈正好坐我对面那桌看了一  眼，他象孙悟空一样的跳起来，拍一拍就继续的走了，那个小孩只有四岁。假如我们中国的小孩滚下来了，不  得了了，奔过去。所以让住一点，你的小孩不要常常去拉他，不要一动就抱，尤其是男孩子，在小学四年级以  且，不要去牵他的手，到了初中更不可以的。过马路的时候，小孩都走到前面，妈妈要走在后面，让他带路，  从小建立自信。我们不是，妈妈在前面，宝儿你走后面，妈妈撞死了没有关系，你可千万不能死。应该他撞死， 再生一个，怎么我们撞死，没有自信。结果长大了形成一些阴性行为，为什么叫做阴性行为？就是这个动作是  女孩子的动作，男孩子无意当中做出来。这些就是我们自信的建立当中，没有注意到的。西洋的男孩摔到地上  是不哭的，妈妈绝对不拉他的手，这实际上从小建立起自信心。有的习惯你自己都不觉得。

还有个小地方，进电梯不要靠着，我们中国有个坏习惯，一进电梯就靠着。有树就靠着，有墙就靠着，没有   东西靠就蹲着，这其实  是没有自信心的动作。老外进电梯都站着，尽量的站着，他们不靠到，其实这叫做习惯。在任何习惯都是从小养成，所以中国的小孩讲句不好听的话，关起门来在家里，一个个如龙似虎，骂妈妈，骂  爸爸，打哥哥，欺负姐姐，出去就象个浓胞。有本事在外面打人家，回家象个安静的女孩子一样。所以中国人  面对外国人，常常感觉到胆怯，在家里面打自己人很带种的，这是不对的，应该说面对外国人很强势，在自己   家里面要非常的客气，要刚好相反。

英国查尔斯王子去拜访加拿大的一个女省长，因为女人要先上楼，这是国际礼节，那个女省长上楼刚好高脚  鞋掉了，查尔斯王子马上弯腰就去拿那个高跟鞋，他的手一下去，一百多个镁光灯在旁边照，第二天报纸出来  了，伟大的英国绅士，加拿大的一个女省长，她的高跟鞋掉了，马上弯腰去拣。这就是他的教养和习惯，自然   而然的动作，你一掉，马上弯腰去拣，这个是礼貌，难道查尔斯王子不象个男人吗？其实最生要的这是一个教  养，这种地方该表现的时候我们通常就是发呆，该自己表现平和的地方又非常的勇猛，该出去和别人干的时候，

又非常的怯懦，就是这个性始终没有塑造起来，讲穿了就是自信。

我们下午最后一段讲的是管理技巧和沟通，我们最后要讲一个目的，就是为了团队精神。

这是一个讨论题目，中间分成两个题目，这个是跟我们讲的 EQ 有点关系的。第一个题目，在我们公司的同仁里面， 下面 5 个 EQ 问题，有什么需要检讨的地方？第一个，有没有不能适应环境变化，第二个不能够委曲求全，第三个，不能够顾全大局，第四个，不能领导群众，第五个不能以道德平衡显示。五个都是 EQ 的问题， 我们自己先检讨看看，有没有在这 5 个里面疏忽的地方？

第二个题目更重要，诚实是 EQ 的基本元素，在我们这种产业，有哪些地方最容易不诚实？这些不诚实的现象能不能消除？你可不可以拟定几个有效的方法？我举两个例子，第一个是正面的，第二个是负面的。正面的  我们举麦当劳，我们中国专门有人到餐厅去收人家的油，其实是收水，回去后就把上面的一层油收起来，然后 经过一再煮以后就拿出来卖，这种事情对人的健康是很大的伤害，可是就是有人做这个事，那我们来看看麦当 劳是怎么做的。麦当劳的油，到一个程度他们就不用了，因为根据研究，这个油如果一直不停的在炸，这个油 会发生化学变化，对人体是有伤害的。麦当劳有个规定，连续炸5  天，这个油就一定要倒掉，不管看起来有多清，都是要倒掉。但是麦当劳就在想，这个油一定有人收啊？所以一个负责任的工作，一定做到这种程度，麦 当劳在他的油倒掉之前有个规定，就是一定要倒上蓝色的试剂，这个试剂一滴在油里面，油就变得深蓝色的， 就没有人再会拿去用了。这个油如果去炸油条，这个油条就变成蓝色的，所以这个油就不会流到中国的民间，  这就是麦当劳比较诚实的地方。

我们讲一个反面的例子，厦门柯达发生一件事情。他们那个胶卷摆了两年多，规定就是不太好了，可是看起

来还可以，他们就把那个盒子拿掉，就把里面那个胶卷卖掉了，而且卖得很便宜。没有想到人家一拍照片出来  以后上面有斑点，又回来叫他们退。他们不退，说这东西本来就是很便宜卖掉的，可是人家觉得从你手上买去  的，不管你怎么说，人家死要退，结果事情一闹大，柯达本部查办这个事情，把厂长、副厂长各记一大过，把  那个没有经过许可的胶卷拿去卖的业务经理开除了，这事情对柯达来讲是个伤害，公司没有经过允许，表面上  是为了替公司创造利润，把库存的货拿出去卖，你没有想到这种东西是不诚实，因为人家拍得不好就会找你啊！ 所以每一个行业都有不诚实，结论呢，就是今天早上讲的，服务从售后开始。

来看下午的部份，要讲的管理上面的技巧，我们用 IQ 表示。这个 IQ，讲的是管理问题。现在的管理从旧走上新的，左边那个写的统统是旧观念，右边写的统统都是新观念，也就是新主张，现在我们要建立新主张。我 们简单地看一看，然后等一下分别的看。第一列，旧观念是自己关起门来做决策，新观念是看顾客在怎么想？ 大家都在说顾客第一，顾客第一，其实没有真正的做到，如果你真正做到顾客第一的话，这个想法就不是这么 回事了。

我可先解释一下，什么叫做以内部为导向，全世界那么多汽车，哪一部车是没有经过设计的？统统都是经过

设计的，那么真奇怪，每个车子都会有卖不掉的情况？就是你关起门来设计 ，你以为客人喜欢，他不见得喜欢。把车子统统摆到市场当中看看，我不相信，某一种车子是大家统统都要，某一种车子是大家统统都不要。这个   就证明，大家都是用内部的观点去想问题的，从自以为是的观点去思考这个问题的，所以这就叫做以内部为导  向。

第二个以职务为中心，新观点是有了，断层要把它焊接起来，在我们一般公司里面，大家的眼睛都喜欢看领  导，所以对于旁边的人就没有特别注意，这就是今天的重点。团队精神就是这样发挥出来的，所以眼睛一看就  知道谁是领导。难怪发生一件事情，就是老外到上海去，就是亲自去找上海市委黄菊，讲这个话的就是西门子。  你们中国一直对我说，上海是中国第一大都市，又跟我们说中国有很多投资机会，我们西门子在上海送个公文  怎么那么痛苦呢？什么事情都办不通。把黄菊搞得火死了，最后他就在他的办公室里搞了一条龙计划，厉害吧？  后来我才知道什么叫做一条龙，黄菊把上海市政府抓了 9 个承办人出来，在他的办公室里排成一条龙，就是一条线，就给那个外国厂长说，办不成的事情到我这里来，从这条龙的龙头走到龙尾，就结束了。这件事情听起  来很有效力，可是我不知道这件事情给上海市市长徐匡迪听起来心中有什么感觉？如果我是徐匡迪徐市长我会  非常难受的，难道这件事情非要到市委的办公室才能办成吗？非要通过黄菊的一条龙才能解决吗？这么大的一  个上海市政府，那做什么呢？这就是大家的眼睛统统看到领导，在旁边要做就很困难了。

第三个管理阶层主导，管理阶层很喜欢主导一个决策。所以你注意看，在中国开会有个很有趣的事情，叫做管   理阶层讲话，底下是沉默。其实开会这样子开不好，开会要倒过来开。第一个开会是由下而上，第二个是由外  而内，我们一般都是相反，由内而外，由上而下，其实是由下而上。这一点是我在日本航空学到的，日本航空  开会的时候总经理是讲一句话，各位，一年一季的战略会议开始了，然后就开始说，现在大家开始踊跃发言，  他就坐下了。第一个小的先讲，所以日本航空最小的先讲，主任统统先讲。讲完以后，主任下去，到隔壁喝咖   啡，讲过后，副理讲话，讲完了以后下去，到花园散步，再过来，经理讲话，经理一讲完以后，到另外个房间   去抽烟，这个房间就剩下了副总，这时候我们总经理站起来了，听到没有？听到没有？他们在讲什么？所以副  总一讲完以后，副总也下去，这个房间就剩下两个重要的总经理，执行董事。3 个 4 个核心围起来开始下决策。讲完以后就把门打开，统统进来，我们现在开始宣布决策。我在日本航空学到的是这个样子，开会的时候是由  下而上，最后那个总经理最后下结论，因为你在前面一讲底下就没有声音了。

你不相信我们的领导讲话很可能不是这样，各位，我位现在召开一年一度的战略会议，我有三个主张，五个 想法和七个意见，大家有没有想法，鼓掌，拥护领导中央，但是门一开就不一样了。我发现在日本、美国、德 国开会的时候，里面是很吵的，一出去是一种声音，我们这里开会的时候通常是很安静的，一种声音，所以我 们应该出去一种声音，在这里面怎么吵，拍桌子摔板凳，丢茶杯都可以。但是出去要一种声音，而不是出去很 多声音，在里面很安静。这是因为开会的时候方向搞错了，他不是从下往上讲话，我们是从上往下讲。

第二个是由外而内，开会的要外面的先讲，里面的后讲。象浙江分公司这个大本营，开会的时候应该要最后  讲话的，因为大本营是下决策的。外面地市的要先讲，他们讲完以后，大本营下决策，因为他们最接近客户，  他们是前线，最清楚这个战场怎么打。他的问题回到参谋本部以后才能下决策，而不是参谋长下个决策，他们   去打。因为参谋本部离战场比较远。所以做领导，都应该在后面讲话，让那个小的，外面的先讲，就是这句话， 从管理阶层主导，走上员工参与。所谓员工参与，就是让他先讲，让他贡献意见，如果你的意见先吊在上面，  他就沉默了，他一旦沉默，这个参与感就不见了。

我们把这个问题展开，每个问题都看一下。我们先讲第一个，跟顾客有关的事情。组织架构图：这个表示主

管是公司的宝贝，站在上面，员工跟顾客站在底下，可是这个图是错的，因为我们应该做的不是这样子，其实  我们应该象右图这样，员工最重要，经理其实应该在底下，协助员工，或者是在后面支持员工，让他去面对顾 客。

我住在西湖国宾馆，我根本不认识他们的经理，我更不认识他们的总经理，但是那个门口的小姐，替我拿衣

服的小姐，买书给我的小姐，餐厅的小姐，给我的印象深刻，我对西湖国宾馆的印象影响就是跟这几个小姐建 立起来的。好了现在讲到你们这边了，你们今天，这几天都住在这里，你认识这个酒店的经理吗？搞不好，你 们这么重要的一个场合在这个地方，这个酒店的总经理也没有来看看你们的单总，也没有来问问他喜欢不喜欢？ 问问舒总高不高兴？问问你们各位领导住得愉不愉快？没有。当然你们也无所谓。今天谁替我们布置场地，谁 帮我们弄灯光，我们要注意到这些人，我们对酒店的印象和他对我们的印象，就是这么几个。因为替我解决问 题的都是员工，真正的经理其实站在后面，我们不想认识，他要不要见我们，我们也无所谓。但是这个员工搞 砸了，这个生意就搞砸了。

所以，最缺乏训练的是你的员工。能够当中国员工的总经理，经理或副总肯定是条件比较好的，其实已经很 优秀了，不太需要培训，真正需要培训的是你的员工。所以你应该带着你的观念，回去教导你的员工，因为人 家认识的统统是你们的员工，是你们的员工在面对你们的顾客，不是你们经理，结果资源统统分配给经理，员 工跟顾客反而站在底下，是观念上面一个倒转，这个观念应该让他反转过来。

这里有个例子，我们可以知道我们跟客户之间大家有什么想法。这是上海新民周刊的一个故事：和很多人一

样，我手机了终于掉在出租车上，只好去买手机补卡，大厅里只有四个营业员，其中三个似乎不输任何业务，  后来其中一个终于做了一件实事，和一个顾客吵架。在我排队的时候，前面做事的两个营业员，又跑掉了一个， 排在我前面的人不多，但是每个人平均要 20   分钟，足足排了一个小时才轮到我，但到全部手续办完，却只花了五分钟。你说他人手紧吧？营业大厅里却晚荡着无所事事的一个杂工，四个保安。你认为他在讲谁？不是中   国联通，就是中国电信，中国移动他们三家，还有谁啊？所以我们要特别注意这个事情，也就是说，这个问题  在每个公司可能会反映出来，这个就是顾客和员工的区别。讲穿了就是员工，难怪人家不想认识总经理，副总   经理和经理，他们知道的就是那些营业员。

我们拿一个别人注意员工的例子看看，东京迪斯尼引客回头有魔法，！美国迪斯尼，25 年弄了 2 亿人进去，东京迪斯尼只花了 14  年。你看看他的生意，很简单，引客回头。我们看看他是怎么做的呢？迪斯尼里有个工作，叫做扫地的，他们认为这种很重要，因为扫地的通常跟顾客在一起，迪斯尼的总经理客人永远看不到，连  他的主任都看不到。但是他们能天天看到扫地的人。于是他们就把扫地的找出来。扫地的很多是工读生，干二 个月就要回学校了，就是二个月也要培训。扫地的培训三天，第一天上午培训什么？如何扫地！扫把有三种，  一种扫灰，一种刮树叶，一种扫纸屑。第一个什么时候扫：开门时不能扫，关门时不能扫，客人距离 15  米的时候不能扫，要把扫把拿起来，在客人脚底下扫东西是不礼貌的，光这个就要培训一个上午。第一天下午学照  相，全世界最新的数码相机，是怎么照的，他们把世界名牌统统摆在那里，10   台。每个扫地的都学，学学照相机，不要人家说，小姐替我们照个相吧！我们夫妇渡密月，迪斯尼最后一站还剩六张，叭，把人家照相机弄得  爆光了。

第二天上午学抱小孩，因为人家会把小孩给你抱的，你会抱小孩吗？虽然在座的每个同仁里面每个都有个小 孩的，我看你抱小孩就知道你会不会抱，抱小孩的姿势是这个右手托到他的屁股，这个左手扶到他的背，小孩 是不能抱腰的，小腰他一动，这个腰这会被折断。然后人家如果要你换尿布呢？

第二天下午学什么？学辨认方向，先生，我这个小女孩要买薯条，右前方，前进 150 米，那个灰色的房子。 整个迪斯尼的地图，统统要记在脑子里边，就像这个酒店一样，客人问到什么地方，我马上指示得很清楚，你 不相信，你问这个酒店，洗手间在哪里？诺，马上就过去了，结果冲到人家房间去了。唉！不是这样讲的。

我在欧洲，有一次去，我去教堂玩，教堂里没有厕所，我问神父厕所在哪里啊？孩子神住的地方是没有厕所的，  不过我带你去，结果神父带我穿过了小弄堂，绕过了小巷子，到最后那个厕所里边。我说谢谢，当我出来一看， 他站在那边等我，为什么？这样子来的，你还会走得回去吗？孩子，我带你回到原来的地方。这个故事，给我

很深的启示，要服务就像这个样子，其它的细节就不用讲了。

我还讲个重要的细节，迪斯尼 14  年多来，丢掉了2 万多个小孩，一个乐园每天都有小孩丢掉。但统统都找到了，这个不稀奇，丢小孩本来就找得到，最重要的是他们不广播。丢小孩怎么能广播呢？乐园是一个快乐的  地方。全体妈妈们请注意，这里穿蓝背心的小孩哭得半死 ，不晓得回家了？每个妈妈都会去看她的小孩。所以， 只要迪斯尼的小孩一丢掉，就立妈用最快的速度，送到他们的托儿所，只要一看到小孩丢了，立即就送过去。  就开始问有没有哥哥姐姐？有没有弟弟妹妹，来判断爸爸妈妈的年纪，妈妈穿什么样子？妈妈长什么样子？妈 妈身上有什么样子？妈妈长什么样子？妈妈身上有什么特征？能问尽量问，讲不清楚就只好判断。然后大致的  轮廓出来了，赶快去找，找到了就送到托儿所。迪斯尼就是用这种方法找的，统统不广播，这一点是他厉害的  地方。

最后，谁是迪斯尼主要的客人，小孩，虽然买票的是爸爸妈妈，所以迪斯尼有个规定，当小孩拉着大人的裙

子，在讲话的时候，阿姨？ 迪斯尼规定是立即蹲下，因为小孩子是很矮的，你不能站着跟他讲话，这叫做未来的客户。今天是爸爸妈妈带来的，以后是自己来的，再以后是带着他的小宝来了。这就叫引客回头！

员工既然这么重要，我们应该怎么去想员工的问题。看看这句话，卡纳基讲的，带走我的员工，把工厂留下，  不久后工厂就会长满杂草，拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。所以，以后不  要常常告诉客户，你的大楼有多好，人家的感觉就是那不是拿我们的钱盖的，享受的是谁啊？享受的是你们啊？  不是我们啊！所以客户的观点和你是不一样的，所以最高的大楼，最棒的工厂都没有用，人家要的是你的员工  好不好！

那么接下来，我们讲几个做事的方法。第一个做事的方法，很多人做事没有注意到重要和紧急，老板在乎的   是你下班前，有没有把最重要和最紧急的事做好，我在美国纽约当副总的时候，有个秘书美国人，在那里打字，  一听到下班的钟响，就抬手，她就下班，就走了，有一次我故意问她，这么想回家？她就说了，余先生，我对  不起你吗？没有！我下班的时候紧急跟重要的事没有做吗？没有！公司发加班费吗？没有，所以，当然回家喽。  有道理。公司给你 8  个小时，如果重要跟紧急的事统统做完了，你回家。如果这样还做不完，公司对不起你。

但是如果公司给你 8 个小时，你上午在喝茶、看报，下午在聊天，到了快下班就开始加班，我请问，这样能拿回班费吗？所以，加不加班，这东西有个概念。你是不是为了重要和紧急的事情加班，而且这种重要和紧急的 事情是不是在前面应该做好？还是到了最后才发现的。

人生很快就走到尽头，我有没有时间去做不重要和不紧急的事呢？我跟我的干部讲，如果你一天到晚做那个

事，我对你有二种想法，第一个你这个人不重要，因为没有重要的事情给你做。第二个，你这个人逃避责任，  专门做那个不紧急的事情，真正重要的事情就不敢面对。

手下有4 种可能，第一个是有能力有意愿的，第二个是有意愿没有能力，第三个是有能力没有意愿，第四种

是没能力也没意愿的。第一种干部是最好的，这种干部我们是可培养做接班人的，所以可以授权；第 2 种干部我们就叫他训练，就是教育，；第三种干部我们要激励，他是一把好手 ，只是做起来懒洋洋的，因为没有激励他，。最糟糕的是第四种，没那个能力，还没有那个心，这种人我们通常放弃。

最值得研究的是第一种人，授权该怎么授？第一个，叫做赋能，就是你要让他有能力，不停的教育他，所以   你要授权以前，你要不停的教育他。那么这个教育是怎么教的呢？我把它延伸出三段，第一个，我可以教他来  扮演我的角色，叫做代理制度，我讲的不是一般的代理。我底下有个梁副部，我要栽培他，让他接我的班，我  就必须让他有机会扮演总经理的角色，我常常挑一个礼拜，告诉他们，各位，梁副总这个礼拜就是总经理，你  们就当没看见我，有什么事情，统统去找他。梁副总那个礼拜批的任何公文统统代表我，我那个礼拜，一个字   都不批，这个就叫做代理。我讲的是这个意思，就扮演一下，像个样子。你猜这样有什么差别，感觉完全不同。

水平沟通：我底下有 2  个干部，甲和乙，有一天，那个甲对我说，乙和他不能沟通，我的习惯，我绝对不会跑去乙，为什么甲说你不能沟通？这个给我自己增加麻烦。我给那个甲说，去把乙找来，当他们二个一过来的 时候，我什么事都不做，听说你们不能沟通，我没有事，我喝咖啡，你们二个讲，我听听什么事情不能沟通？ 10   分钟就沟通完了，我就跟甲和乙讲话了，以后没有事情不要常常来麻烦我，如果一动就跑到我这里来，我会认为你们二个都没有能力。 第一个我不喜欢抓权，第二个我不喜欢圈进去，第三个我要强迫他们自己沟通，我不相信，有不能解决的事情，就是莫名其妙，你卡我，我卡你。结果又发生了一件事，另外一个部门，他的底 下也有二个人，丙和丁。结果我那个乙跟我说，丙跟他不能沟通，这个我不能把人家丙叫过来，他是另外一个 部门的，我只好带我的乙去看他。我现在带我的乙过来，听说你底下的丙，跟我的乙不能沟通，我很想来看看 跟他发生了什么事情。你猜他怎么讲？ NO！这事情要请示老总，原来我跟他的上面，是老总，这事情要请示老总。我料到你会讲这句话，我来的时候其实先见过老总，我跟老总说，我们底下立即开始沟通，你在上面等我 的消息，我马上上来跟你汇报。我说我们现在解决问题，老总在上面等我汇报，事情我全权负责，今天下班以 前如果沟通不出来，大家都不要下班。

我做人做事情不是非常的谦和，因为我非常喜欢打破这种莫名其妙的文化，我宁愿痉在前面，我不要一天到

晚介入这种是非，我宁愿偶尔得罪人，没有关系，反正做人就不要做了，做事就不要做人了。他就跟他讲，来， 去把你那个丙招来。老总等我上面汇报，当然找来了，来来来！我们二个喝咖啡，没事！我们二个喝咖啡，我  们看看他们二个谈什么？坐！他们二个在我们二个面前谈话，20  分种就解决完了。我就带着我那个乙，谢谢了， 但愿以后来喝咖啡，我就走了。

所以，大家都往下压，贯彻底下沟通，不要一动就请示上级。所以老总要先置身度外，我跟他要强迫底下的 沟通，甲乙丙丁自己要先养成这个习惯，不要一动就上面去请示。偏偏我们不是这样，大家都很喜欢玩这场游 戏，所以，每个人都搞得很忙，真的很忙吗？我们中国人叫做天天在忙这个上面，就是我讲的人情，这不叫人 际关系，这叫人情。在那里搞人情，搞关系，搞派子，就养成这个样子。

经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签收文件以外，什么都不做。美国 人把这句话叫做圣经。

例子：服务承诺产生的力量：这个服务承诺不是指客户，是对自己人。中国又成立了一家航空公司，叫做北航  天鹅航空。管理学上说，客户有二种，一种叫做外在的客户，就是消费者，第二是内在的客户，那就是公司之   间的部门。天鹅航空做了件事情，第一个，他们司机送属员回家的时候，要送到属员家的门口，看到进了大门， 才可以走，第二件事情，他们财务部门，亲自拿着钱，到属员的地方去给他报销，而不是属员回到财务部门报  销。第三个，属员一旦坐飞机飞到天上去，都在担心家里的孩子感冒，太太拉肚子。当家人都在生病的时候，   他有心思在天上飞吗？所以，他们规定属员的家属可挂电话挂号，然后约好以后，直接去看病，这种事情非常  困难吗？这件事情是在报约上面剪下来的一个新闻，叫做对内部服务是一种承诺。

苏州喜来登有这么一句话，我们的团队，是我们的财富。我去苏州喜来登，拿着我的小包，下车的时候，他们  的服务员上来说，先生，我帮你拿这个包吧！不！很轻，我自己拿，谢谢！我就去登记，办宛手续，拎着我的  包去搭电梯的时候，又来了个服务员，先生我帮你拿这个包吧！不！真的很轻！谢谢！等到我三楼下去，往我  的房间去手时候，又冲过来一个服务员，先生，我帮你拿这个包吧！我就忍不住地讲话，这个包其实很经，我  想问一问，我从刚进门到现在，你们接连冲过来拿这个包是为了什么？他说，我们总经理说，我们对客户的服  务，要不断地要求，直到绝望为止。所以，苏州喜来登是 5 个星的，敢讲五颗星，就凭拿这个包，就做到了。接下来研究思想和观念问题了，这个问题是怎么造成的？二个事情，第一个，幼儿园。你看什么东西都是幼儿  园开始，这又开始讲到一个幼儿园的概念，跟这个团队精神很有关系。日本进幼儿园都要考试的，他们是三个  房间，从这个房间走到那个房间，决定你入不入学了。每个房间是一个小小的关卡，当然有名的幼儿园是挑学  生的，第一个房间就不一样了，摆了个小圆桌，是经过设计的，10    个小孩的手一上去，刚好是一圈，它的重要其实很轻，10  个小孩一进来，小朋友帮老师把这个小圆桌抬到隔壁去，9  个小孩，手就上去了，其中一个小孩傻里瓜气的在旁边一直看，这个老师就开始叫了，几号，出去，不录取。妈妈就把他带出去了。一出去就开始  训，你搞什么东西，老师叫你做事，马上去做吗，完蛋了，不录取，回去，明年再来，这个学校非念不可。所  以日本的团队精神是从幼儿园开始的。他们对于没有家教的小孩子就说，谁教的怎么教的，从小没有团队精神， 妈妈就要脸红，日本老师骂的最厉害的就是，没有家教，从小怎么教的，没有团队精神。

第二个观念跟生活有关，也是造成团队精神 的主要原因。那个叫做小区文化。德国小区，这个小区里面大家都

种玫瑰，你们家最好不要山楂，大家都是茉莉，那你们最好不要百合。他们叫一致性，尤其德国小区的篱笆都 到胸部这么高，你们千万不要搞个砖墙而且还超过头，什么拉上玻璃，邻居会过来的，在德国如果你住在小区 里面，把你家弄的跟别人不一样，邻居肯定会有意见的。文化跟生活习惯是非常重要的。你如果在那种小区长 大，你很快就知道什么叫做水平沟通。

另外一个概念：团队精神，一定是会有一个人是我们的老大，叫做老板，我们来讲讲老板的问题。 服从老板的六大原则：

在国内开会之前签到，表示我来了。日本和德国签到是在开完会后才签字，因为他们认为，你有没有没来不重  要，你有本事就不要来，所以，开会前签到没有意义，他们是开会后签到，你猜的是什么意思，我发誓，我支  持。因为每个会开完都有结论，来，签下字，你要签了字就支持，不支持就不要签。开会可以掀桌子，搡板凳，  但是出去，只能有一种声音，共产党说枪口一致朝外，这是一种精神，我们应该把这种精神发挥出来，我们在   这里面什么样的拍桌子都可以，你火了以后就是拍桌，争得面红耳赤都可以，但是出去中国人寿，打仗就是一   种声音，一种政策，一种谋略，这样子人家会怕，说这种公司厉害。开会的时候都没有声音，出去有十种声音，  这样做是错的。

所谓服从老板，就是巩固这个中心，厉害的是干部，其实不是老板。现在来看看服从老板的概念。服从老板有  六大守则。第一个老板绝不会有错。各位也是老板之一，只是大老板和小老板，我很想问你一件事情，你一年   做几天公文？你认为？很有限。我们就拿X   总来讲，一年不晓得批多少公文，你认为他会不会故意批错一件， 不然你挑出来我看，那件公文是批错的。假如他一年 100 件当中批错一件，用数学的或然率来讲，也不过是 1/100 啊！其实那个比例极小，没有那种主观要故意批错的。所以，你应该要先认定，老板是绝对不会故意犯错误的。  第二，如果老板有错，一定是我看错。各位，现在屏幕上有一个红点你看到吗？你给我讲这个红点是整个屏幕  的几分之几？我给你讲，他比 1/1000 还小，你信不信？当然罗！那么请问我为什么这样一打你就看见了呢？ 因为人的眼睛特别喜欢挑毛病。这个眼睛一看就看到一个错误，搞不好还看错。所以我们先假设，大概是我看  错了。因为每个人的出发点都不太一样，所以你要先有这样一个解释。

第三，如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错误。我们是老板的眼睛，替他观察市场，我们是耳

朵，替他收集情报，我们是嘴巴，替他打听客户。如果我们眼睛瞎了，耳朵聋了，嘴巴哑了，所以，我们老板 就残废。他的残废是我们造成的，因为我们是他的耳目啊！所以啊！很多将军打错仗，都是那个该死的部下，

给他提供错误的情报。

第四个，如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错，这就叫替老板背黑锅。根据心理心的调查，替 老板背黑锅越大的升得越快，所以有什么关系呢？各位我们把话讲到我们自己，你有没有这种经验，你的手下 偶尔替你背点黑锅，你会非常的愧疚，就发誓找个机会去弥补他？所以你不要怕，替老板背个黑锅是应该的。 第五个， 如果老不认错，即使他有错，那仍然是我的错。这种人叫做死鸭子嘴硬。咳！老板犯错了，给我抓到了，我发誓要把他纠出来，而且打断我的牙，我要讲，那又怎么样呢？这叫太不能人意，这种叫你乡愿你又不 乡愿，而平常不叫你乡愿你却拼命的乡愿。所以，你这个死鸭子嘴硬偏讲老板有错，这还是你的错。结论，总 之，老板绝不会有错。

这六句话有点半开玩笑，可是，你千万不要当笑话看，我希望你体会这句话里面的真理，巩固领导中心是这个 意思，不要常常嘴巴讲巩固领导中心，做的都不像，所以服从老板是这个意思。我们中国的团队精神做得不够 啊！就是太喜欢批评老板，一动就找人家缺点，世界上面那个主管没有缺点，哪个国家的主管是全能啊？

最后我们讲一个结论，群体不等于团队。那边有一群男子和女人，这种观念叫做群体。今天坐在这个教室，统

统叫做群体，你们是不是一个团队，要有三个检查标准，合乎这三个标准，是团队。第一个：团队必须要有自 主性。我们公司买了一部德国机器，德国派了人送机器过来，同时要帮我们调机器，要调到刚好为止。在他们  来的时候有一天我下班，突然在工厂里面发现有一点点的亮光，但是我知道工厂已经下班。我一看到就过去看 了一下，三个德国人。一个德国人身上拿一个提灯，二个德国佬蹬在地下在探讨那机器，这三个人都在那里解 决问题，这种观念叫做自主性。公司可没有规定三个德国人一定要在什么时候下班，这个不用人家讲，自己要 自动的在那里检讨问题，不要等到我来问，这种观念叫做自主性。

第二个是思考性。人有二个脑，一个是左脑，负责记忆、逻辑、分析；一个是右脑，是负责概念和思考。改变  你的生活方式、习惯，开发右脑。

第三个，合作性，合作是团队的精粹。IBM    在东京有个办事处，在刚成立的那个年底，总经理就把外面干部叫了几个进来，把门关了，就把那个红包拿出来，不要讲了，里边有。那天下午就发生了事情。有人来敲门，进   来一个日本人。这是辞职的名单，我是那些没有拿到红包的代表，谢谢公司对我们的栽培，IBM   东京有今天， 是大家努力的结果，我们没有红包，表示公司对我们不信任，所以没有脸干不下去了，谢谢你们的栽培，我们   明天就不来了。那个总经理呆了，没有多久又有人敲门，又进来一个人，这个是辞职名单，我是今天拿红包的  代表， IBM  有今天，是大家努力的表现，我们有，他们没有，心中非常的难受，明天开始我们就不来了，没有脸再干下去了。哇，这两个加起来就等于全部不干了，结果把那人事主管叫进来了。发生什么事情？他进来的  时候，手上也拿一份辞职书，明天开始我就不来了，谢谢公司对我的栽培，我一年半以前就告诉你，我们日本  要有红包，统统都有，要没有统统没有，你当初没有采纳我的意见，现在外面发生这种事情，我没有脸干下去，  谢谢公司对我的栽培， 坐下，坐下，现在不要谈这个事情，你跟我讲到底怎么回事？这个人就讲了，我

们日本人自己规范自己，如果我们做得不好，就是统统不好，如果做得好，就是统统很好，我们自己的人自己  规范，我是不知你怎么决定谁好谁不好？我们对你的总效力是不错的，是大家努力的表现， IBM 东京成长率27%，你不满意吗？恩，我很满意。那我们自己就规范起来，养我们你以为很花钱吗？不花钱？对，我们自己   合作，我们自己规范，好吧！以后要有红包，统统都有，没有就统统都没有。OK！结果外面的红包统统收进来， 除以 46，每人一份。你知道日本做办公室不喜欢隔间吗？就大家相互监视，你如果真的敢看报，你下的时候就有 3  个人等你，我们大家都很努力，有红包统统都有，有奖金统统都有，你为什么看报呢？这对大家是很不公平？所谓的团队的合作，是从思想，从理念上扎根，结果大家变成一家人，不是嘴巴上说，我们是个团队，结  果你搞我，我搞你。

我们的时间差不多用完了，最后做个总结吧。这个成功经理这个课程其实也可改个名字，叫做成功的中国人， 因为任何东西，任何民族，不是一个人造成的。所以，中国人寿的人难道不是中国人吗？都是从无数个中国的 角落和家庭里面长大的，所以人的思想和观念跟每个家庭都有密切的关系。我们希望，所有的人都能从这个角 度去思考，我们平常在那些地方想得不对，从管理者常犯错误当中去提炼。所以，在哪些毛病里面我们常常犯 哪些？然后人 为什么 EQ 比 IQ 重要？为什么 EQ 可以适应环境，可以领导团队，可以委曲求全。而且人没有绝对的优点，没有绝对的缺点，人是特性，看你如何去改变你的负，如何加分， 而不要减分，这些东西统统都有了，才开始研究管理技巧。所以什么东西叫做重要和紧急，什么东西叫做效力和效果，什么人值得栽培，他 有能力，而且有意愿。

这个东西在你思想里面去启发，最后是成就一个团队，因为中国人寿，本身是一个企业，而这个社会的谨慎，  而是应该是个团队，也是合作性、自觉性、思考性是他的三大条件，这一分的问题就是昨天早上讲的第一句话， 人要先负起责任。这两天一共讲了 100  多个案例，其实你仔细回想一下，这每一个案例其实都是一个故事，每一个故事，后面都是一个思想，但愿这些对各位能有意义，这么大信息量，是不可能二天之内消化的，那么我   是来煽风点火，点完了，我就回上海了，是你们要烧起一把熊熊烈火，中国人寿浙江分公司把他做起来。