管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用这些资源。
我们必须承认：人们对管理的理解实际上是非常混乱的，甚至存在着令人很无奈的误解。我们都知道，管理实际上是人、物、事三者的辩证关系。一样的人和一样的事结合，交给不同的人去管理，会得出不同的结果来。所以，所谓管理，就是：调配人员及其它机构内的资源而达到共同目标的工作过程。
1、管理是决策
管理的确在做持续不断的决策。我这样说的真正涵义在于，我们是要确认管理到底要决策什么？在很多管理者的认知中，一直认为管理决定一切，管理者所做的一切决定都是最重要的，这就大错特错了。
管理者所做的一切决策，就是要让下属明白什么是重要的。除此以外，管理者不需要做任何决策。从这个意义上说，管理根本就没有什么大的事情，只是一些细节。我们常常看到企业的管理者每日忙于决定他们认为重要的问题，但是对于下属应该做什么，每一个岗位应该做什么却从来不做分析、安排，员工都是凭着自己对于这份工作的理解，凭着自己对于企业的热情和责任在工作，这样的结果自然很难形成合力。有一本书叫做《执行力》，可是我相信大多数企业看了这本书后执行力仍然会与看书之前一样，原因是：执行的前提在于知道应该执行的是什么，如果不知道什么是正确的事情，怎么可能正确地做事呢？
2、管理是利用的规律
管理是一门学问，因为管理是有规律可循的，管理者所要做的就是要按管理的规律进行管理。管理科学中的所有构成部分都是规律的总结，比如：营销管理中的4P，财务管理中的现金流，生产管理中的作业流程，供应链管理中的成本、品质、交货，战略管理中的高差异、低成本、专门化等等都是管理的规律，管理学就是探讨这些规律的。在管理的规律中，我认为有这样几个是非常重要的：第一，管理只对绩效负责；第二，在管理体系中人与人并不平等；第三，管理不谈对错，只是面对事实，解决问题。我把这三条作为管理的基本规律，是因为我们在管理中常常犯错误，就是忘记了这三条基本规律。我们经常满足于管理，但是没有关心管理是否产生了绩效；我们常常强调人在组织和管理中的重要性，但是忘了每一个人在组织中所承担的责任不同，所处的岗位不同，所拥有的资源不同，因为人与人是不平等的。企业组织中可以追求公平但是不能够追求平等，管理概念与法律观念不是一个范畴。在法律面前，人与人是平等的，但是在管理面前人与人不平等。管理更加不能够用对错来评价。如果管理需要评价对错，就会导致人们关心管理本身，而忽略了管理所要实现的目标，我们评价管理的唯一标准只是绩效，只是看管理是否有助于解决问题。我常常被问到什么才是正确的管理，我无法回答这个问题，正确的方法只能是看它是否解决了问题，是否有绩效，方法本身我们真的无法用对错来评价。GE坚持接班人一定要在内部产生，而HP则坚持新的CEO要空降兵，我们能够说选拔接班人的方法，是GE对还是HP对吗？
3、管理是一个过程
管理是一个过程，这样我们能够知道管理如何操作。日本最著名的是品质管理，而品质管理的获得来源于现场管理，日本的现场管理就是5S的活动。5S的活动让现场管理成为可以操作的现实，从而得到了日本的品质。中国的企业很多都进行ISO9001的认证工作，但是在品质上我们还是无法与日本产品相比。很多人认为是中国人的习惯不好，但是为什么我们无法养成好的管理习惯？如果我们也像日本企业一样，进入现场就进行5S活动，我们也可以得到一样的品质。管理的思想、管理的制度和管理的规定都展示在管理活动中，不会安排和设计管理活动就无法得到管理的结果。韩国三星这几年的飞速发展令人惊叹，如果我们看到三星的董事长李健熙在三星开展的从我做起，除了妻儿，一切换新的彻底改变之举，你就可以知道三星为什么可以与GE、SONY并肩齐趋。没有彻底的变革活动，不可能有三星今天瞩目的成就。
4、管理是目标的整合
很多人用各种标准来评价管理水平，比如：有人用管理人员的知识结构做评价标准；有人用管理工具来评价；有人用管理经验来评价；还有人用专家来评价。但是， 评价管理水准高低的标准其实只有一个，就是是否能够通过管理，让组织里每一个人的个人目标与组织发展的目标合而为一。在管理中，人们都感觉到一个问题：有能力的员工常常会不受组织目标的约束，更可怕的情况是这些有能力的员工会背离组织的目标。在管理中一个最常见的争论是如何看待忠诚。我比较喜欢杰克·韦尔奇所做的定义：忠诚是那些希望与外部世界斗争并取得胜利的人们之间的一种默契。这个定义让我们知道：对忠诚的衡量应该是员工对于组织目标的贡献而非其它。我们理解的忠诚更多的是对于企业的感情，很多中国企业的老板之所以对员工的忠诚看得这么重，其根本的原因是管理水平不够。老板们知道自己有价的资源有限，也知道自己的能力有限，所以只能够靠无价的情感来弥补了。但是这样做的结果只能是，留住那些需要情感满足的员工，而对于需要能力发挥得到满足的员工来说只能是离开，这样的企业想发展是绝对不可能的。一个好的管理是在任何时间都能够了解个人的目标，都能够让组织的目标代表个人的目标。
5、管理是资源下放
管理需要资源，而最重要的资源是人力资源和财力资源。一个老板对我说，他不明白为什么下属做不好，因为他已经非常授权，除了人事和财务的权力，其它的权力他都给了下属。我笑着说，其实你什么权都没给下属，因为除了人事和财务的权力，其它的权力对于管理来说都是次要的，管理的资源首先是这两个权力。这一点我相信所有人都会同意，但这不是我要说的关键，管理的关键是要让一线员工得到资源并有权力运用这些资源。在管理的架构中，管理者因为处在上层，因此拥有资源和资源的分配权，但是越是处于上层的管理人员，就离顾客越远。而处于与顾客接触的一线员工反而没有资源以及资源运用的权力。我在青岛一间五星级的酒店终于看到中国企业也能够像我这样理解管理。在这家酒店，每一个员工都可以调用资源满足顾客的要求，哪怕你是一个保安、一个客房服务员，只要是为解决顾客的问题，就有权调动酒店的资源，包括让上司为自己服务。这样的管理才是真正的管理，但是很可惜的是我能够看到这样的企业非常少。
发表评论 取消回复