<td rowspan="18" rowspan="3" rowspan="3" (转出量及留言分配量不计入统计)是否剔除自动回复依据商家配置,默认剔除<td rowspan="3" 慢响应量是指本客服接待的会话被判定为慢响应的会话数。<td rowspan="3" 满意率 = (非常满意数+满意数)/评价量,不含转出量。
维度 | |||||||
底薪 | |||||||
绩效工资 | |||||||
考核标准 | 权重 | 考核能力 | 得分 | ||||
≤15 | 10分 | 10% | 服务能力 | ||||
≤20 | 8分 | ||||||
≤30 | 6分 | ||||||
平均响应时间 | 10% | 服务能力 | |||||
≤20 | 8分 | ||||||
≤30 | 6分 | ||||||
慢响应量 | <30 | 5分 | 5% | 服务能力 | |||
≤120 | 4分 | ||||||
≤270 | 3分 | ||||||
满意率(度) | ≥98% | 5分 | 5% | 服务能力 | |||
≥95% | 4分 | ||||||
≥90% | 3分 | ||||||
答问比 | 5% | 服务能力 | |||||
≥200% | 4分 | ||||||
≥100% | 3分 | ||||||
回复率 | 5% | 服务能力 | |||||
≥98% | 4分 | ||||||
≥97% | 3分 | ||||||
转化率 | 25% | 销售能力 | |||||
≥35 | 20分 | ||||||
≥27 | 15分 | ||||||
销售额占比 | 25% | 销售能力 | |||||
第2名 | 20分 | ||||||
第3名 | 15分 | ||||||
工作配合度 | 5% | 工作配合度 | |||||
B级 | 4分 | ||||||
C级 | 3分 | ||||||
工作执行力 | 5% | 工作执行力 | |||||
B级 | 4分 | ||||||
C级 | 3分 | ||||||
绩效得分 | |||||||
最终绩效得分 | 绩效奖金 | ||||||
≥95 | 1200 | ||||||
≥90 | 1000 | ||||||
≥85 | 800 | ||||||
≥80 | 600 | ||||||
≥75 | 400 | ||||||
≥70 | 200 | ||||||
连续两个月第一名,额外奖励500 | |||||||
70分以下,连续3个月进入淘汰流程,第4个月直接淘汰 |
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