客户服务主管的绩效标准

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2021年02月21日22:24:28 0 626

客户服务主管的绩效标准

工作职责

增值产出

绩效标准

领导客户服务团队为客户提供服务

满意的客户(为客户解决的问题和提供的信息)

1.一个月内客户投诉次数不超过5次;

2.一个月内没有在承诺的期限之内解决的客户投诉次数不超过1次;

3. 95%以上的客户能够对服务中以下方面感到满意:

*客服人员能够迅速到达;

*客服人员能对所有问题做出准确回答;

*客服人员非常有礼貌;

*问题解决的结果。

向领导和相关人员提供信息和数据

提供的信息和数据(常规的报告、对信息要求做出的应答)

一个季度内,信息接收者提出的投诉不超过一次,这种不满意可能会来自:

*不正确的数据;

*想要的东西没有找到;

*提供信息迟到。

为解决问题提供建议

所提供的解决问题的建议

1.客户对解决问题的建议表示满意;

2.解决问题的方案。

对下属的管理

下属的生产力

和工作满意度

1.下属有能力和按照时间表工作;

2.通过调查发现:

*员工能够理解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色;

*员工能够了解上司对自己的期望;

*员工能够了解自己的工作表现以及在哪些方面需要改进;

*员工拥有胜任工作的知识和技能。

优秀绩效的表现:

培养出可以替代客户服务经理的员工。


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