客服主管工资构成 | ||||||
序号 | 维度 | |||||
1 | 底薪 | |||||
2 | 绩效奖金 | |||||
3 | *团队服务质量系数均值 | |||||
客服主管算法:底薪+绩效工资(由公式:奖金提成*团队服务质量系数均值得分,计算得出) | ||||||
第一部分:底薪 | ||||||
薪资P级 | ||||||
岗位级别 | 岗位名称 | 岗位薪资 | 入职年满 | |||
P1 | 客服主管 | 6000 | 1年 | |||
P2 | 高级客服主管 | 6500 | 2年 | |||
P3 | 资深客服主管 | 7000 | 3年 | |||
第二部分:团队销售转化达标情况 | ||||||
客服主管业绩评定表 | ||||||
考核维度 | 具体指标 | 指标算法(来源:客服魔方) | 考核标准 | 提成 | 权重 | 奖金提成 |
销售转化 | 团队转化率均值 | 询单→最终付款转化率=最终付款人数/询单人数 | ≥42% | 15‰ | 100% | |
≥41% | 13‰ | |||||
≥40% | 11‰ | |||||
≥39% | 10‰ | |||||
≥37% | 9‰ | |||||
≥35% | 8‰ | |||||
≥27% | 7‰ | |||||
第三部分:团队服务质量达标情况 | ||||||
团队服务质量系数均值 | ||||||
考核维度 | 具体指标 | 指标算法 | 考核标准 | 团队服务质量等级 | 得分 | |
服务质量 | 团队服务质量系数均值 | 客服考核月服务质量系数值总和/客服人数 | ≥96% | A | 100% | |
≥94% | B | 97% | ||||
≥92% | C | 94% | ||||
≥90% | D | 91% | ||||
≥88% | E | 88% | ||||
≥86% | F | 85% |
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