我们知道服务不但会影响到供应商的酒店售卖还会关系到赔付标准。今天我们就来聊聊携程的服务关停规则、订单如何申诉以及子酒店被关停了如何申请打开等等那些事儿。
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服务关停标准
供应商可在代理通后台—服务模块—服务规则中查看到所有规则
目前服务的子酒店关停主要是以关渠道的方式操作,有以下三种子酒店关停标准:
1)确认前关停:每日计算周期内 (T-2至T-8)提交订单的确认前满房+确认前涨价≥30%,则安排下线停止售卖。前3次不达标均下线7天,第4次及以上不达标则下线90天。
2)代理通熔断:过去24H,拒单量大于等于2时预警子酒店;拒单量大于等于3时将子酒店停售,4h之后的可自行打开。
3)确认后关停:每日计算周期内 (T-2至T-8)入住订单的确认后推翻率+到店无房率≥5%,则安排下线停止售卖。前3次不达标均下线7天,第4次及以上不达标则下线90天。
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被酒店关停了怎么办?
被服务关停下了渠道怎么办?就这样静静等待7天 or 90天?NO,您可以在代理通后台的服务-订单申诉模块按照子酒店名称、ID、计算周期等筛选条件来查询需要申诉的订单,如果申诉成功了,系统第二天重新计算子酒店服务数据达到标准的话,就可以在代理通的酒店模块操作打开了。
服务申诉只有2次线上申诉的机会哦,大家尽可能的提供详细的凭证增加申诉成功的机会。
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如何操作打开酒店?
对于符合恢复售卖条件的关停酒店,可在代理通-酒店中申请恢复售卖
1)可在酒店模块筛选符合恢复售卖条件的关停酒店,选择携程服务关停为是,选择是否可申请打开为是,酒店出现橙色图标表示该关停酒店可申请恢复售卖。
2)对于满足条件的酒店可自助申请恢复售卖。
操作步骤:设置/恢复售卖状态-Ctrip服务关停后申请恢复售卖-选择“申请恢复售卖”,同时可开启自动恢复。
3)如果是操作被熔断关停的子酒店打开,需要选择“移除渠道黑名单”来设置恢复售卖。
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关停酒店看板
点击代理通服务模块,进入服务看板-酒店服务详情-关停酒店列表
1)此处可以查看供应商下属酒店历史关停时间、次数等信息;
2)可通过快速筛选,筛选关停到期可打开以及今日新增关停数据;
3)支持对关停到期酒店申请打开,以及批量选择所有关停酒店一键申请打开
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