| 招聘线新人训课程安排 |
| 第一天：（星期二） 关键字：认知、融入 |
| 课程目标 | 培训课程 | 内容梗概 | 培训时间 | 培训地点 | 主讲人 | 时常（min） |
| 认可公司企业文化，给新员工设立在58的职业规划目标。 | 开营仪式 | 破冰、培训要求、课程介绍、团队展示 | 13:30 | 14:50 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 80 |
| 企业文化 | 企业文化实例故事 | 15:00 | 17:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 120 |
| 部门日常规章制度与薪酬制度 | 部门要求、薪酬晋升制度 | 17:10 | 17:50 | F3-樱桃园 | 业务经理 | 40 |
| 第二天：（星期三） 关键字：客服工作内容、网络常识、网邻通 |
| 对客服日常工内容有初步认识，掌握基本招聘网邻通产品知识，并将产品知识转化成销售语言，真正引导客户认可产品价值，竞赛方式提升学习的主动性和趣味性。 | 认识客服工作 | 入组早会 | 9:00 | 9:30 | 各组工位 | / | 30 |
| 完成任务卡内容 | 9:30 | 10:30 | 各组工位 | / | 60 |
| 客服日常工作及必备技能介绍 | 10:30 | 11:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 互联网基础常识 | 互联网营销常识、互联网专业术语 | 11:20 | 12:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 40 |
| 游戏时间 | 互动游戏 | 13:00 | 13:30 | F3-樱桃园 | 实习生 | 30 |
| 竞赛一【会员产品专题】 | 视频自学《普通网邻通》 | 13:30 | 14:00 | F3-变形记 | / | 30 |
| 知识竞赛《普通网邻通》 | 14:00 | 14:30 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 《招聘会员产品》知识串讲 | 14:45 | 15:45 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 60 |
| 视频自学《招聘会员产品》 | 15:55 | 17:05 | F3-变形记 | / | 70 |
| 知识竞赛《招聘会员产品》 | 17:20 | 18:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 40 |
| 入组晚会 | 了解组内情况 | 18:00 | 18:30 | 各组工位 | / | 30 |
| 第三天：（星期四） 关键字：主要推广产品、营销理论、沟通方法 |
| 掌握精准、置顶产品知识，并将产品知识转化成销售语言，真正引导客户认可产品价值，竞赛方式增加学习趣味性。同时掌握基本的营销理论和沟通技能。 | 竞赛二【精准、置顶专题】 | 视频自学《精准推广》 | 9:00 | 10:00 | F3-变形记 | / | 30 |
| 知识竞赛《精准推广》 | 10:10 | 10:30 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 视频自学《置顶推广》 | 10:40 | 11:00 | F3-变形记 | / | 20 |
| 知识竞赛《置顶推广》 | 11:10 | 11:40 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 知识总结《精准、置顶》 | 11:40 | 12:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 20 |
| 游戏时间 | 互动游戏 | 13:00 | 13:30 | F3-樱桃园 | 实习生 | 30 |
| 互联网营销思路 | 理论知识、案例分析 | 13:30 | 15:00 | F3-樱桃园 | 兼职讲师 | 90 |
| 沟通四部法 | 理论知识 | 15:10 | 16:10 | F3-樱桃园 | 兼职讲师 | 60 |
| 话术对练 | 16:20 | 18:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 100 |
| 入组晚会 | 了解组内情况 | 18:00 | 18:00 | F3-樱桃园 | / | 30 |
| 第四天：（星期五） 关键字：其它推广产品及工具、商业后台操作、常见话术训练 |
| 掌握智能、品牌、QQ推广、帮帮产品知识，并将产品知识转化成销售语言，真正引导客户认可产品价值，竞赛方式增加学习趣味性。同时掌握客服系统后台基本操作的能力。 | 竞赛三【智能、品牌、QQ推广、帮帮】 | 视频自学《智能、品牌、QQ推广、资源》 | 9:00 | 9:50 | F3-变形记 | / | 50 |
| 知识竞赛《智能、品牌、QQ推广、资源》 | 9:50 | 10:20 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 视频自学《58帮帮》 | 10:30 | 11:10 | F3-变形记 | / | 40 |
| 知识竞赛《58帮帮》 | 11:10 | 11:40 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 40 |
| 知识点回顾串讲 | 11:40 | 12:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 20 |
| 游戏时间 | 互动游戏 | 13:00 | 13:30 | F3-樱桃园 | 实习生 | 30 |
| 竞赛四【商业产品后台操作】 | 操作讲解 | 13:30 | 14:30 | F3-樱桃园 | 兼职讲师 | 60 |
| 分组练习 | 14:40 | 15:10 | F3-变形记 | / | 30 |
| 操作竞赛 | 15:20 | 15:50 | F3-樱桃园 | 培训讲师 | 30 |
| 话术场景训练 | 客户常见问题模拟练习 | 16:00 | 18:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 120 |
| 入组晚会 | 了解组内情况 | 18:00 | 18:30 | 各组工位 | / | 30 |
| 第五天：（星期一） 关键字：礼仪、质检、监察、首通电话拨打 |
| 通过礼仪、质检、监察等方面的培训帮助学员更好的拨打电话 | 电话礼仪与质检要求 | 礼仪、质检 | 9:00 | 10:00 | F3-樱桃园 | 质检老师 | 60 |
| 客服中心监察及惩处制度 | 监察制度、签字确认 | 10:10 | 10:50 | F3-樱桃园 | 业务监察 | 40 |
| 话机领取 | 话机领取、安装 | 11:00 | 12:00 | 入组工位 | / | 60 |
| 游戏时间 | 互动游戏 | 13:00 | 13:30 | 入组工位 | / | 30 |
| 首通电话拨打技巧及话术 | 压力疏导、数据使用说明、非会员话术 | 13:30 | 14:30 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 60 |
| 电话拨打练习 | 实际电话拨打练习 | 14:30 | 17:00 | 入组工位 | / | 150 |
| 录音分享与答疑 | 录音分享、问题答疑 | 17:00 | 18:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 60 |
| 第六天~第八天（星期二~星期四） 关键字：压力测试、录音分享与答疑 |
| 外呼实战练习、高效外呼电话并完成指定任务。 | 入组早会 | 了解组内情况 | 9:00 | 9:30 | 入组工位 | / | 30 |
| 压力测试 | 压测电话拨打 | 9:30 | 17:00 | 入组工位 | / | 30 |
| 录音分享与答疑 | 录音分享、问题答疑 | 17:00 | 18:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 6小时 |
| 入组晚会 | 了解组内情况 | 18:00 | 18:30 | 入组工位 | / | 30 |
| 第九天（星期五） 关键字：话术PK、问题总结、知识串讲与回顾、 |
| 巩固复习，为正式入组工作做准备。 | 入组早会 | 了解组内情况 | 9:00 | 9:30 | 入组工位 | / | 30 |
| 压测环节总结表彰 | 总结、分享、表彰 | 9:30 | 10:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 30 |
| 竞赛五【话术PK赛】 | 分组话术PK | 10:10 | 12:00 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 110 |
| 客服日常工作技巧 | 工作时间安排、效率提升技巧 | 13:30 | 14:30 | F3-樱桃园 | 兼职讲师 | 60 |
| 知识串讲与回顾 | 知识串讲、常见问题总结 | 14:40 | 16:40 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 120 |
| 自主复习 | 查漏补缺、自主复习 | 16:40 | 18:00 | F3-变形记 | 实习生 | 80 |
| 入组晚会 | 了解组内情况 | 18:00 | 18:30 | 入组工位 | / | |
| 第十天（星期一） 关键字：考核、结业 |
| 检测学员掌握情况、筛选合格员工。 | 产品知识考试 | 在线考核 | 9:00 | 11:00 | F3-变形记 | 培训老师 | 120 |
| 试卷分析 | 11:10 | 12:00 | 60 |
| 实操考核 | 操作测试 | 13:30 | 15:00 | 考官工位 | 业务主管 | 90 |
| 话术考核 | 电话模拟测试 | 15:00 | 16:00 | 考生工位 | 业务主管 | 60 |
| 毕营仪式 | 总结、颁奖、合影 | 待定 | F3-樱桃园 | 培训老师 | 60 |
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