一、收集绩效信息的内容
收集绩效信息是一项非常重要的工作,那么应该收集哪些绩效信息呢?
不可能对所有的员工绩效表现都做出记录,因此必须有选择的收集。首先要确保所收集的信息与关键绩效指标密切相关。所以,确定收集哪些信息之前需要回顾关键绩效指标。
下面是一些关键绩效指标,结合这些关键绩效指标,来看一下应收集哪些信息。
针对上面列出的关键绩效指标我们所要收集的信息,基本可以分为3类。
第一类:来自业绩记录的信息
例如:
年销售额在2025万
税前利润率18%22%
销售额比去年同期增长5%8%
销售额和税前利润率可以在销售记录和财务资料中查找到。
第二类:由主管人员进行观察得到的信息
例如:
上级评价:
至少有3种产品与竞争对手不同
使用高质量的材料,恰当的颜色和样式代表和提高公司的形象
这些信息主要是通过主管的直接观察得到的。主管人员需要注意收集与这些方面有关的信息。
第三类:来自他人评价的信息
例如:
客户的评价:
产品的价值超过了它的价格
在不告知品牌的情况下对顾客进行测试,发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高
客户反映与他们见到过的同类产品不同
产品使用的时间足够长
为了收集到这些信息,可以采用对客户进行问卷调查、访谈或召开专场座谈会的方式,了解客户对产品的评价。
通常来说,收集的绩效信息的内容主要包括:
工作目标或任务完成情况的信息。
来自客户的积极的和消极的反馈信息。
工作绩效突出的行为表现。
绩效有问题的行为表现等等
在收集的信息中,有相当一部分是属于关键事件的信息。关键事件是员工的一些典型行为,既有证明绩效突出好的事件,也有证明绩效存在问题的事件。
二、案例1
一个积极的关键事件
王林是一家公司的销售员,李志光是他的老板。一天,李志光路过王林的座位的时候,正巧他在打电话。李注意到王正在给买了产品的客户打电话,询问客户使用产品的情况:您觉得用起来怎么样啊?您觉得我们的产品还有哪些需要改进的方面吗?除了我们的 产品,您还用过其他品牌的产品吗?他们在哪些方面比我们好?并且看到王认真地记录下客户的意见。过了几天,一份整理完好的客户意见调查报告就呈现在李的办公桌上。李发现,王详细地对客户使用产品的意见进行了总结和归类,并且有自己的分析意见,这些意见对于产品的改进很有帮助。
三、案例2
一个消极的关键事件
赵爽将一份打印精美的月度报告交给了高经理。高经理非常认真地阅读了这份报告,他对报告中的一些数据感到有些怀疑,于是就重新计算了一下,果然发现有错误。高经理忽然想到赵爽的报告与林垒的报告用的是同样的模版,于是他拿出了林垒的报告与其对照了一下,结果发现赵爽的报告中有些数据由于粗心没有被替换掉,用的还是林垒原来的数据,这样就导致了数据的错误。
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