一、调整长期绩效方面的应用

苹果电脑公司设计的平衡计分卡，使高级管理层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于毛利、股权报酬率和市场份额的战略上。一个对苹果公司管理层的战略思想十分熟悉的小型指导委员会，从4个方面一一选择应当集中的测评类型，并在每种类型中确定若干种测评方法。在财务方面，苹果公司强调股东价值；在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度；在内部程序方面，强调核心能力；最后，在创新与提高方面，强调职员态度。苹果公司的管理层按以下指标一一分析了这些测评类型：

1、顾客满意度：从历史上看，苹果曾是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电脑进行竞争。顾客满意度指标刚刚开始引入，目的是使职员适应公司向顾客推动型的转变。

2、核心能力：公司经理人员希望职员高度集中于少数几项关键能力上，如用户友好界面，强劲的软件构造，以及有效的销售系统。不过，高级经理们认识到，以这些能力为尺度测评绩效比较困难。因此，公司目前正在研究对这些难以衡量的能力如何获取量化指标。

3、职员的投入和协调程度：苹果公司每2年在公司的每个组织中进行一次全面的职员调查；随机抽取职员进行调查则更为频繁。调查的问题包括职员对公司战略的理解程度，以及是否要求职员能创造与该战略一致的结果。调查经过说明了职员反应的实际水平及其总体趋势。

4、市场份额：达到临界的市场份额，对高级管理层十分重要。这不仅是因为显而易见的销售额增长收益，而且是为了使苹果的平台能牢牢吸引和保住软件开发商。

5、股东价值：股东价值也被视为一个业绩指标，虽然这一指标是业绩的结果，而不是驱动者。把这一指标包括在内，是为了消除以前对毛利和销售增长率的偏好，因为这两个指标忽视了为了未来取得增长今天必须进行的投资。股东价值指标量化了为促进业务增长而进行的投资可能产生的影响。苹果公司的多数业务是在职能分工的基础上组织的（销售、产品设计、全球范围的生产和经营），因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能分层计算。不过，这一指标可以帮助各个单位的高级经理们分析他们的活动对公司整体价值的影响，并对新的业务活动进行评价。

虽然这5个绩效指标最近才开发出来，但它们已经对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用，首先，苹果公司的平衡记分卡主要是作为一种规划手段，而不是控制手段。换句话说，苹果公司用这些指标调整公司业绩的长波，而不是推动经营的变革。而且，除了股东价值之外，苹果公司的测评指标都可以从横向和纵向两个方向深入到每一个职能部门。从纵向考虑，每一个测评指标都可细分为若干个组成部分，可以评价每一部分对整体的运做起了什么作用。从横向考虑，测评指标可以识别设计和制造对顾客满意度等起了什么作用。而且，苹果公司发现，平衡记分卡有助于为提出和实现规划建立一种可计量输出值的语言。

苹果电脑公司的5个绩效指标被用作基准，与行业中最优秀的组织进行比较。现在，它们还被用来制定经营计划，并被纳入了高级经理人员的报酬计划之中。

二、强化战略信息方面的应用

高级微型设备公司是一家半导体公司，它很迅速而且很容易地就转向了平衡记分卡。它已经清楚地确立了自己的使命和战略，并在高级经理中对公司在竞争中的地位达成了共识。它还从许多不同的来源和信息系统获取了多个绩效测评指标。平衡记分卡把种种指标加以统一，形成了每季一份的情况介绍，包括七个部分：财务测评指标；以顾客为基础的测评指标，如准时交货、间隔期以及按计划履约率等；对晶片制造、组装和检验、新产品开发以及处理技术开发等关键业务程序的测评指标；最后是对公司总体质量的测评指标。此外，通过为循环周期和各程序产量之类的主要经营参数设定目标提高率，对组织的学习能力进行测评。

现在，公司把平衡记分卡看作是一个系统地储存战略信息的宝库。这些战略信息为规划的长期趋势分析和绩效测评提供了方便。