一、360度考核法
图表列出了一组有关360度评估的争论。尽管360度评估既可以为发展的用途服务,也可以为管理的用途服务,但多数企业在开始使用时往往只为管理的需要。在评估过程中,员工可能会担心别人评估的机会联合对付他,而这种担心是可以理解的。但如果企业在开始使用时只是为了发展的需要(与报酬、晋升等并无关联),那么,员工会逐渐习惯这种方式并认真参与评估。
支持 ·由于信息是从多方面收集的,因此这种方法比较全面 ·信息的质量比较好(回答的质量比数量重要) ·由于这种方法更重视内部/外部客户和工作小组这些因素,因此它使全面质量管理得以改进 ·由于信息反馈来自多人而不是单个人,因此减少了存在偏见的可能 ·来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展 |
反对 ·综合各方面信息增加了系统的复杂性 ·如要员工感到与评估人是联合起来对付他,参与评估人可能受到胁迫,而且会产生怨恨 ·有可能产生相互冲突的评价,尽管各种评价在其各自的立场是正确的 ·需要经过培训才能使系统有效工作 ·员工会做出不正确的评估,为了串通或仅仅是对系统开个玩笑 |
尽管在360度评估的应用和使用范围还存在这样那样的争论,但与传统绩效考核工具相比,它具有的以下这样一些优势,了解他们有助于我们正确选择评估工具:
1、比较公平公正。
单纯由直线经理对下属进行评估可能会有两个弊端:
其一、滥用权力,打击报复异己分子或有意拔高溜须拍马者;
其二、主观性强,虽然直线经理对员工任务完成情况的判断较准确,但对其他方面的判断就不一定准确,而且容易出现晕轮效应。
而在360度绩效考评中,评估团成员通过听取被考核人的陈述,再结合各自对被考核人多侧面的了解和认识给予评价,就可弥补单纯由直线经理进行考评的不足。例如同级员工对被考核人完成任务的过程可能比直线经理掌握得更准确,其他部门经理或职能经理则在与被考核人的交叉合作过程中拥有特殊的体会,能做出独特的评价。因此评价得到的加权平均值使我们从统计学的角度相信它是减少了个人主观因素的比较客观的结果,是对员工自身特点拟合度更高更可信的数据。实施360度绩效考评,从程序上看,被考核者不仅有同样的机会自述,而且有同等的权利评价他人,员工参与性高,感觉好。
2、加强了部门之间的沟通。
360度绩效考核程序包含直线主管介绍员工岗位职责和员工自他部门工作的内容、特点、职责、成绩和困难,以及为克服这些困难员工所付出的努力,因此这种方式增进了整个企业内员工的相互了解,促进了员工在以后的工作中能从对方的角度出发考虑问题,化解矛盾,相互配合。
3、人事部门据此开展工作较容易。
从360度绩效考核中获得的较客观公正的评价结果,使人事部门依据它实行的奖惩措施较易推行,如采用360度发放年终奖的做法就获得了大多数员工的支持,领导也较满意。
采用360度评估来提取员工绩效信息,由于参与评估的主体较单一评估主体更为复杂,因此需要采取相应的措施来保证评估信息的质量。当英特尔公司建立了360度评估体系后,它还建立了以下保障措施以使评估信息的质量达到最优和可接受程度达到最大。
1)确保匿名。确保员工不会知道其他任何人对他的评价(不包括上司)。
2)使信息反馈者富有责任感。上司应该与每个参与评估的人员进行讨论,让每个人知道他是否正确使用了评估标准、他是否做出了可靠评估以及其他人是如何参与评估的。
3)防止对系统开玩笑。有些人试图通过给谩骂分或低分来帮助或伤害某个员工。小组成员有可能串通一气统一打高分。上司应该查出这些明显的作弊行为。
4)使用统计程序。使用加权平均未能或其他数量方法来综合评估。上词应该慎用主观的方法,因为这有可能对系统成破坏。
5)辩认和鉴别偏见。如检查是否存在年龄、性别、种族或其他方面的偏见。
二、GE研发中心360度考核表
项目 |
考核评定标准 |
上级 |
同级 |
下属 |
其他 |
工 作 目 标 |
*清楚简单地使他人理解公司研发中心的工作目标;使他人清楚地了解组织的方向 *激励他人致力于完成公司研发中心的工作目标;以身作则 *想得远,看得广,向想像挑战 *如果必要,需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化影响着公司的业务 |
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主 人 翁 精 神 |
*在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性;用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战 *用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务决策,无论成败敢于承担责任 |
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以 顾 客 为 中 心 |
*听顾客发表意见,把令顾客满意作为工作的最先考虑,包括令公司内部的顾客满意 *通过跨功能、多元化的意识展示对业务的全面掌握和认识 *打破壁垒,发展业务之间、功能之间、团队之间的相互影响的关系 *做出的决策要反映公司的全球观及顾客观 *将速度作为一种竞争优势 |
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责 任 心 |
*坚持公司道德的最高标准;服从并宣传GE及公司研发中心的所有政策做正确的事情 |
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廉 洁 正 直 |
*言行一致,受到他人的完全信任 *实现对供应商、顾客、管理层和雇员的承诺 *表现自己坚持信仰、思想及合作的勇气和信心,表现自己对防止环境受到危害有不可推御的责任 |
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鼓 励 最 佳 表 现 |
*憎恨/避免官僚,并努力实现简明扼要 *不断寻求新方法改进工作环境、方式和程序 *努力改进自己的弱项,为自己的错误勇于承担责任 *为最佳表现确定富有挑战性的标准和期望;承认并奖励取得的成就 *充分发挥来自不同文化、种族、性别的团队成员的积极性 |
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刺 激 变 化 |
*创造真正的积极变化,把变化看作是机遇 *积极质疑现状,提倡明智的试验和冒险 |
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团 队 工 作 |
*迅速实施加以改进的好的工作方法 *提倡发表不同看法,因为这些看法对积极变化非常重要 *发挥既是一名团队领导,又是一名团队成员的积极作用 *尊重团队成员的才智和贡献;创造一种人人可以参与的环境 *将团队的目标和组织与其它团队的目标联系起来 *热情支持团队,即使团队牌困境当中,对团队的错误承担责任 *解决问题时不疏远团队成员 |
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自 信 |
*承认自己的力量和局限,从团队成员那里寻求坦率的反馈 *境况不佳时也能保持性情不变 *公开诚实地和大家一起探讨问题,超越传统的边界分享信息,易于接受新思想 |
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沟 通 |
*向团队成员和供应商解释GE和研发中心的工作目标及挑战 *本着公开,坦率,清晰,全面及持续的态度进行沟通欢迎不同意见 *和大家一起探讨开展一个项目,计划或程序的最佳做法 *积极倾听;对团队成员作为人显示真正的兴趣 |
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授 权 |
*敢于将重要任务交给下属去做,而不是只让下属做不喜欢做的事 *给下属与责任相匹配的权利,并给他们完成工作必须的资源保证 *促进下属和同事独立发展的能力;恰当的时候应将功劳归于他们 *充分利用团队成员(文化,种族,性别)的多样性来取得成功 |
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发 展 技 能 |
*使工作/任务利于雇员的个人发展与成长;和团队成员一起分享知识和专业技能 *确定富有挑战性的目标以促进提高现有水平,开发新技能 *给下属的表现和职业发展不断提供坦率的教导和信息反馈;并用书面形式记载结果 *尊重每个人的尊严,信任每个人 |
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