一、选择和实施绩效改进方案
一旦明确了差距,选择了合理的工具,解决办法似乎就是迎刃而解的事。但实践表明,绩效问题往往有多重原因。这意味着需要几种改进措施同时进行。事实上,几种改进方法结合在一起常常会有更好的效果。但不管采取哪些改进措施,以下原则不可违背:
1、时机是很重要的:及早指出,及时处理
2、应彻底及客观地调查
3、给予员工改善的劝告和机会
4、以正式的文件明确下来
5、采取行动前,应与高层管理者和人力资源顾问进行协商
大致来说,广义的绩效改进方案包括四种类型,这四种类型以及具体的适用环境如图表所示:
二、变革管理
选择了正确的改进方案并不意味着成功在即。无论国内、还是国外的企业变革实践都说明了这一点,关键在管理执行。
改进方案成功的关键是对变革过程的管理。改进意味着组织和个人的某些改变,而改变会遇到阻力。阻力或是来源于利益冲突,或是来源于旧的观念和行为习惯,或是来源于不安全感等。在设计改进方案时就需要考虑到其执行过程中可能遇到的障碍,并先行想好对策。一般而言,领导者的支持,充分的宣传和沟通,严密的步骤是保证改进成功的重要因素。
三、绩效改进结果评估
在改进方案实施之后,并不意味着任务的完成。结果评估就是对改进结果进行评价,以确定其是否实现了减少绩效差距的目标。 Kirkpatrick提出了结果评估的四个维度:
维度1:反应。工作场所的各类成员对改进活动,以及活动对他们的影响的反应结果?客户和供应商的反应怎样?
维度2:学习或能力。实施后,人们了解或掌握了哪些以前不会的知识或技能?
维度3:转变。改进活动对工作方式是否产生了所希望的影响?工作中是否开始运用新的技能、工具、程序?
维度4:结果。改进活动对绩效差距的影响是什么?差距的缩小与经营行为具有正向相关关系吗?
评估结果将反馈回组织观察和分析过程之中,从而开始新的循环过程。
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