要改进个体绩效乃至组织绩效,首先必须明确影响绩效改进的因素是什么,只有影响因素确定下来,才能有针对性地提出绩效改进的计划和方案。这类方案,才是名副其实的问题导向型的,才是真正为解决实际问题而设计的。
一般来说,影响绩效改进的因素有以下几种:
一、能力
能力,是影响绩效改进的最关键的因素。当然,这种影响,既可能是正面的,也可能是负面的。但是,对工作中的 能力的定义却是仁者见仁、智者见智,并没有形成统一的看法。本书认为,工作中能力的定义,主要指一个人与工作任务的匹配性。从这个定义,应该可以看出,匹配才是决定能力对工作绩效影响程度的主要因素。将合适的人放在合适的位置上,让合适的人去做合适的工作,这是发展能力的关键。在很多企业,有一些业绩表现较为突出的员工,频频被放到许多不同的岗位上去锻炼,结果在新的岗位一旦绩效出现问题,马上就被否定,结果是,一些好素质、好潜力的人才在不断受挫后被扼杀了。这是对能力认识的一种悲哀。
能力在第二层理解上应认识到它的组成部分,能力包含一般能力(智力)和特殊能力。学历仅能证明智力中的一部分,所以过分追逐高学历并不能很好地改进绩效。近期国家有关部门提出,以后在员工选用方面应倡导两个方向学历与培训记录同等重要,向培训记录倾斜;知识与技能同等重要,向技能倾斜。这个观点首先肯定了智力是动态的,能力是变化的,学历只能证明过去。所以,不断获取新技能、新知识,加强员工在智力及特殊能力方面的培养及改进,是提升个体绩效乃至组织绩效的一个重要方法。在第四节将具体介绍一种基于能力的绩效改进方案。
二、性格
人们常讲:思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运。姑且不论这句话是否具有科学依据,但它能代表一定的社会现实已是不可争议的事实。历史上这样的例子比比皆是,西楚霸王项羽就是因为性格的缺陷而失去了天下。可见性格已不仅仅是影响绩效的因素,它更可以直接影响每个人的命运,难怪有人说有怎样的性格就会有怎样的命运。性格是长期习惯所形成的一种稳定的心理特征,是个性心理特征的核心部分。所以企业要了解员工的性格,根据其性格的优缺点合理安排工作,根据团队性格的特点合理配备团队构成,根据性格特质选择良好的合作者,这些都会使得个体乃至组织绩效得到一个较好的发展。
三、态度
在外界现实的作用下,通过认知和实践活动,人们会对现实产生各种观点和看法,构成态度系统,并决定着个体的行为表现,逐渐形成个体所特有的行为方式。个人的态度特征,包括对待他人和团体、学习和工作、物品以及自己诸方面的态度特征,并表现相应的行为方式。例如,一个人对他人抱友好的态度,则表现亲善的行为方式;一个人对工作持负责的态度,则表现积极肯干的行为方式;主体对自己抱不自爱的态度,则往往对他人表现不检点的行为,等等。所以,态度会影响个体绩效改进的程度。
目前世界上正在推行全面员工满意管理的运动,大多数企业也逐步意识到只有员工的满意,才能使员工树立积极肯干的工作态度,才能达到好的绩效,也才会有客户的满意,才会有组织的满意。因此,改善员工的工作态度,增加其对企业的归属、认同、忠诚和投入,是企业的一笔宝贵财富。
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