酒店营销—造节造客

今天跟大家分享酒店营销里面非常重要的一环节,造节造客。做这个的目的是实现酒店全年收益最大化,同时弥补淡季时段流量不足造成空置率过高的问题。

下面是一个简单公式:

造节造客+酒店日历表=旺季收益+淡季OCC+培养客户消费习惯

01

酒店造节造客计划

内容=活动内容+文案策划+宣传+销售话术

宣传路径:

1、酒店微信社群

2、酒店个号朋友圈

3、当地吃喝玩乐社群

4、酒店+异业联盟的平面广告

哪些时段需要造节造客?

1、全年淡季

2、周时段里淡季

哪些节可以造节造客?

1、当地节日

2、传统但不放假的节日(父亲、母亲、情人、七夕节)

3、有意义的纪念日(结婚、订婚、相爱日、生日)

4、会员活动日

02

酒店日历表——精确到天的统计

参考数据:

1、去年同期数据

2、过去3年的数据聚合

数据可能存在的问题:

1、日期对应的中国传统节日有偏移,中秋、端午、春节

2、有会展的酒店排期、规模变化

3、重大事件的调整,公务员、各类专业考试,演唱会、运动会等日期调整

精准确认淡、旺季时段

1、需对事件对应修正,精算全年的淡、旺季时段;

2、通过去年同期数据测算52个周周时段中的淡、旺日。

03

活动方案的制定

归类

1、固定类节日前后(情人节、七夕、父亲、母亲、儿童节)需配置工具包(布置用)

2、周期性日期(周时段里的淡季)

3、固定活动类前后(考试类、展会类)

4、纪念日(生日主题房)需配置工具包

制定原则——1、3、3原则

一句话卖点(吸引眼球的核心痛点),3个好处(3个痛点),3句销售话术

04

举例:考试类

一句话卖点:无打扰复习,一次过关

3个好处

1、早餐到房

2、专属考试楼层

3、考场接送

3句销售话术:

1、考生集中在同一楼层,静音无打扰;

2、餐食全部送到客房,专心复习

3、专车接送到考场,不耽误考试;

宣传:

1、物料制作:制作H5/~~~~~~~~~~(用于线上),平面广告画面(店内的电梯、前厅、异业联盟单位)用于线下。

2、在上述的渠道进行推广和发布,时间提前10天(以考试日为T,做T-10计算)

3、ota平台/会员平台房型名称维护,XX复习房(提前至少一周,新增虚拟房型),注意~~~~~~~~~~变更;

服务设计:

1、该房型预订进来,需电话跟客人沟通,考试行程,需要什么帮助,如预约考场接送

2、营养早餐、夜间安神饮品定时赠送,入住时可询问客人需求,记录下来

3、入住时询问是否需要叫醒、提醒乘车等服务

4、办理完入住手续带领客人到房间,并询问客人是否满意

5、提前预留固定安静的楼层,有订单提前排房

活动后总结复盘:

1、 房型预订情况

2、房型好评情况

3、房型的revpar变化

4、带动其他房型销售情况(到房型)

5、销售话术讲解、服务情况(到人)

6、重点总结下次推什么房型更好,价格什么样的合适,话术、服务需要改进什么?

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