今天我们来看看组建产品运营团队的经验。

随着公司重新评估业务优先级并调整产品路线图以满足客户当前的需求,产品运营功能变得更加重要。更不用说当员工远程工作时,围绕产品(和数据)进行清晰的沟通是至关重要的。

但是,如果你正处于开始产品运营的早期阶段,你如何确定哪些计划是最重要的,或者确保公司的其他成员都参与到你的任务中来呢?

Pendo的产品运营主管克里斯蒂娜 · 伊特瓦鲁(Christine Itwaru)分享了她去年开始产品运营的经历,以及她从中学到的教训。以下是她分享的五条建议:

从小处做起,不断迭代

Christine最重要的建议之一就是从小处着手: 不要试图一次做完所有的事情。当第一次开始进行产品运营时,首先选择几个项目或者计划来处理,一旦你在所做的工作中显示出初始价值,就从那里开始构建。随着时间的推移,这种测试、分析和迭代的过程将帮助你缩小范围,找出对你的合作伙伴来说什么是最重要的,以及什么会产生最大的影响。

正如Christine所说,“你可以尝试去做所有的事情,但是你可能不会把所有的事情都做好。”

提醒利益相关者”为什么”

由于产品运营是跨职能的,你(和你的团队)与整个组织的利益相关者之间的关系非常重要。对于 Christine 来说,在开始的时候,她花了很多时间与不同团队的成员会面,以了解他们的痛点,以及产品运营如何能够帮助他们。这个过程有助于建立信任的基础,并使产品运营为跨部门协作的成功奠定基础。

同样重要的是要记住,人们经常拒绝新的流程或者对他们工作方式的改变。正因为如此,总是试着提醒别人你的决定背后的“原因” ,尤其是当你不得不对某些事情说不的时候。

设定明确的优先级ーー但要知道它们可能会有变化

有一件事对Christine和她的团队有很大帮助,那就是建立了三个重点领域,并向其他团队明确产品运营可以做什么,不可以做什么。这使他们能够更好地确定优先级,因为他们可以检查针对这三个核心计划提出的每个请求。

也就是说,产品运营团队也需要灵活,认识到你设定的目标可能需要随着你适应市场或业务需求的变化而改变。例如如今Pendo 的产品运营团队高度关注用户留存,他们一方面支持收入团队的交易,另一方面用正确的信息武装产品经理,以便及时做出决策。

尽可能量化你正在做的事情

如果你刚刚开始进行产品运营,你可能还没有确定关键绩效指标,甚至还没有可用的数据来衡量它们。如果是这样的话,Christine 强调了为你所做的一切建立某种形式的跟踪和测量的重要性。例如,衡量可以通过为你正在创建的流程设置关键里程碑的形式进行,比如在某个日期前商定流程,在某个日期前完成培训。如果产品运营人员专注于创建内部或外部文档,那么你可以为创建的文章数量设定目标,并跟踪其他团队访问它们的频率。

找到适合这份工作的人

产品运营人员最初可能只有一两个人,但是随着你的成长,找到合适的人来做这项工作是至关重要的。以下是 Christine 在产品运营团队成员身上寻找的一些特征:

以客为本

采用迭代方法的问题解决者

数据驱动

能够在公司内部建立联系

一个强大的沟通者

善解人意

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