比起高效工作,运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以归纳为两种,做正确的事,正确地做事。前者偏战略和方向,可遇不可求,后者简单得多,也被忽略地多

最近和微信上的朋友聊天,他对我抱怨说,运营工作太累了。问具体,答不上来,虽然运营的技巧和思维趋于成熟,可依然觉得每天工作时间平白浪费,拳头打在了棉花上。

我想,这问题不能单纯归咎于运营是打杂的,而是很多运营把50%的时间浪费在重复劳作。先看几个案例吧。

案例1

小梅是公司的内容运营,每天的常规工作就是编辑文章。她已经度过了职场新人的磨合期,生产文章的质量不差,也有创意,新人的几个坑如随时保存文章,版权,错字检查都不是问题,小梅很认真,但她还是觉得累。

内容运营的工作是审核制,每次她都需要把Word传给主管过一遍,主管批注好发回来,她再继续调整,然后继续发给主管检查。

若内容更改多次,她得命名多个文件,初版、再版、终版、初版审核、再版审核…当更改过多的时候,她还需要打开多个窗口比对。

如果主管没有空怎么办?如果内容重要,还需要更高一级的领导审核怎么办?文章需要富媒体(各类花式排版)形式怎么办?这是「Word型运营」的生存状况。不妨提几个问题:

为什么不用一个好的内容管理工具呢?为什么不将互传Word的工作缩减呢?

案例2

强子是用户和社群的运营,他每天要面对无数的核心用户,解答、投诉和维护。

产品新增了一个功能,强子不知道,这已经不是第一次懵逼地面对核心用户的提问了,不论再简单的功能,总有用户过来咨询。强子不知道新功能的逻辑,他也不知道谁负责该模块,只能一个个在微信上询问相关人员,历经波折,终于搞清楚了功能逻辑。

这不单是强子个人面对的问题,客服、销售、其他社群运营都会遇到。产品有过一些零星的Word说明文档,可是他们不知道该去邮件还是公司群寻找,也不知道功能在具体的哪个Word中,更不可能清楚Word的内容是不是过时。

这样的问题也会发生在运营上,活动规则客服不知道,系统推送运营不了解,订单的支付失败、支付错误、退款、取消对应哪些逻辑?你在工作中,遇到过多少问题是寻求不到他人解答?

为什么产品的功能逻辑/运营策略没有一份说明?为什么总是找不到帮助?为什么说明总是会有各种各样的缺漏呢?

案例3

Alice觉得自己是公司的首席「表帝」,她每天的任务就是整理各个运营组的表格。

Alice需要将KPI和指标收集汇总成Dashboard。而她每周都会遇到各种Magic错误:数据缺失,格式错乱,数据位置不固定,或者完全对不上,她像救火队员一样挽救各类报表于危难。此外还要负责运营需求文档、各种需要人员填写的资料、需要用Excel管理项目排期…

最苦恼的问题不是擅长与否,而是在Excel上的对接效率,准备的模板有错乱的可能,新增的项目会让很多工作重来,要是某同事离职,交接后的工作必有错漏。她几乎每天都要在微信和邮件往来发送数十次文件,做月度报告和季度报告期间,她是最繁忙的一个。

Excel第一定律:当你维护了一个报表,一定会有人不断找你要报表;

Excel第二定律:技巧越熟练,每天在Excel上占用的时间越多;

Excel第三定律:你永远无法顺利地一次性完成报表。

如果运营每天的工作是收集诸多数据,最后规整到一张表格上画出折线图,这完全是浪费时间,从根源上就错了。

为什么一定要用Excel整理数据呢?为什么数据表不能自动化呢?为什么每次要用那么多的表格呢?

案例4

小明是新入公司的运营人员,哪怕入职一个月了,他还是不熟悉公司的流程和架构,任何涉及团队配合的工作他都一头雾水。

公司新发起了一个电商活动的运营项目,可小明对项目一无所知:

项目的目的是什么?

冲击销量还是提高利润,增加品牌曝光还是用户忠诚度?

目的有具体的量化指标么?

项目中的其他人负责什么?

活动需要多久策划和开发,活动准备持续多久,活动不好有后手备案么?

活动好有扩大备案么?

活动出了问题应该找谁?

活动的FAQ告知客服了么?

……

小明负责用户端的推送执行。问题来了,小明下午才得知明天早上需要发起活动的推送,可是小明很难推送策略,如果是冲击销量,那么会针对全体用户范围,如果是提高利润,就要筛选VIP和有购买倾向的用户。怎么办?问活动运营,得到的答案是一句不知道。最后问经理才明确保证销量的同时利润越高越好。

小明原想针对活动细分多个群体推送,可是时间来不及,文案也是匆忙才完成的。几天后,上面告知小明,因为数据不乐观,需要立刻补次推送。然后今天已经有其他推送的排期,马不停蹄地多方沟通,还是要赶文案。

不是小明不愿意了解,只是他处于执行端的黑箱子。领导认为运营是1制定、2策划、3推送,实际运营是1.1、1.2、1.3…运营见于细节,而细节需要制定和规划。要只要求运营像救火队员般,那运营怎么会有效率?

问题是,混乱往往大面积产生,A不知道B现在做什么,C不知道活动未来的排期,D策划了一个活动,结果和E的活动有冲突被打回,F没人指派任务…

为什么没有一个甘特图规划好呢?为什么团队不能明确职责并且透明化呢?为什么不能将管理系统化呢?

案例5

文文刚从互联网入职一家传统企业,是一家往互联网+转型的传统企业。

她的主要工作是填坑。公司产品在初期阶段,需要往里面填充内容,可是没有内容管理后台,每次发布都要将Word发给研发手动传上去。问之前为什么没做?因为当时没有考虑,现在做需要排期。

产品双十一活动,文文要给用户推送大促通知,然而邮件、短信、APP推送没有集成到一起。短信要拉出用户的手机号数据在短信供应商后台推送、邮件要拉出用户的邮箱数据在邮件供应商后台推送、APP推送比较简单,只需要写一封邮件给Leader和技术总监审批,等个几天,让研发在后台推送出去。

随着工作的深入,文文发现除了没有内容管理后台、推送后台之外,数据管理平台、活动发布系统、CRM/用户管理后台、商品管理系统、订单系统、运营工作面板也是缺斤少两。

为什么只重视产品端的优化,而不重视运营后台呢?为什么不考虑流程的系统化与自动化?

勤奋与低效

不知在哪看到一句话:现在都市白领的工作,和数十年前在纺织厂里踩缝纫机的女工没有区别。

虽然大部分的职场人员,几乎所有的互联网人士,人手配备了一台电脑,从事的仍然不是技术性工作,而是体力密集型劳作。

有时候在夜晚的朋友圈,常有一群自称奋斗狗的人士晒出加班的照片,一杯咖啡加一台笔记本电脑,满满的勤奋感。这时观察下电脑屏幕,70%都是忙Excel。我不免恶意地揣测,这类加班勤奋却低效。

比如做一份工作项目的统计,你将Excel表格散发下去让人填写,事后收回统计,若有10个人,那么就有20次的发送接收操作,这要花自己多少时间,花别人多少时间?汇总统计花多少时间?

在项目管理/甘特图、活动策划、需求管理中,Excel从来不占优势,它只是能应用的地方多,不是高效,可很多人就用它来干这些,美其名:功能强大。

我每每为低效工作的运营感到难过,谁就应该每天处理一大堆的表格呢?谁就应该把时间用在收发邮件上呢?谁愿意花费精力解决本不应该存在的问题?运营就需要花更多的时间思考运营策略,思考创意,思考怎么把运营做得更好,而不是挣扎在低效中。

有人说,Word编辑文章的效率并不低,可是现在互联网上有多少纯粹的文字?新媒体中的富媒体和微信文章排版,Word能很方便的完成么?交叉审核和文案调整,怎么有更方便的方法?

事实上,我知道不少公众号文章的工作流程仍旧是:领导提出需求,新媒体负责人用Excel作出排期,发到群里各方讨论和确认,某运营用Word写好初稿,发送文件给相关人员审核,调整,确定内容,内容发送给有微信后台权限的微信运营,编辑排版,发送预览再次审核,如果和活动相关,还要跑通一遍测试,最终发布。若涉及多方审核,步骤只会更加复杂。你看得累么?

有人说,文档是不必要的,熟悉工作就能脱离它了。可有多少人能把产品或运营的相关环节都理清楚?至少我没见过。

写文档只是企业运作的小环节,更重要的是知识沉淀。知识即是运营指标,产品逻辑的说明,也是经验总结。为什么很多运营强调活动复盘?它是为了下一次做的更好。可惜很多复盘沦为形式主义,复盘结束就将其束之高阁,或者直接遗失,没有沉淀。

今年要再次举行双十一活动,去年的双十一经验能不能参考?去年的各类指标各类成本是多少?去年活动的优劣有哪些可以总结,去年参与积极的用户是哪些,能不能再玩出花样?今年的效果和去年对比怎么样?如果企业有去年的活动文档,那么复盘才发挥出真正的意义。它对新加入的新人或者老人,都有指导。

这只是一个举例,文档的价值远不止于此。

反过来看,假设一个人业务熟练程度是100分,那么他离职后交接给下一任,下一任往往只能掌握80分,下一任离职后,后续的交接者可能是60分。业务经验很重要,可是业务经验依赖于人员本身,而人员变动是不可控制的风险。

相信大家一定遇到过,哪怕你交接工作再认真,后继者还是不免踩坑,新手还是举足无措犯下错误。文档的意义是它更像一位导师,给予运营人员一定的规划指导。

这就是为什么很多运营人员明明很努力,却做不好运营的原因之一,他们陷入了低效的泥潭。

巨婴团队

我想把种种现象归结到一个名词:「巨婴团队」。

巨婴意为成人的某方面能力仍然停留在孩童水平,这里并不指代工作中的某位成员,而是指整体团队。或许你是一位某方面能力特别突出的人,但是在团队中处处掣肘发挥不出全力。

桌面永远铺满各类的office文件,每天的工作围绕着它转,好像做了什么,也好像什么都没做;

每周的工作日程并不清晰,运营项目的工作安排永远模糊,不知道在整个项目环节所处的位置;

负责社群运营,一天到晚在微信群里忙活,公众号的一篇文章得转发个二十次到不同群,社群数据很难统计或者没有统计,常怀疑社群的价值在哪里;

等等。

错的不是个人,而是运营团队。互联网一直是高效的代名词,然而高效得并不彻底。自己起初也难以相信有那么多的运营团队在浪费时间,然而事实告诉我,巨婴团队并不少,勤于执行,疏于管理。

曾经有其他部门同事,每天都要在Excel做一份商品报表,说起来很简单,将多个数据源的订单合并到一起,难点是把多行多列数据合并在一个单元格作为数组。同事每天都要花费1~2个小时复制黏贴(公式是不行的)。我知道后写了一个Python脚本,将处理时间压缩到5秒钟,后来觉得每天跑一次脚本也不性感,就拜托研发在数据导出步骤直接出结果。

1~2小时的工作量变成5秒钟,这是巨大的优化,在我看来也是一个很简单的需求(天地良心,研发大哥也是这么认为的),可是为什么一开始不提优化呢?答案是不知道,同事认为这就是自己的工作。我从来不觉得运营就应该花时间浪费在复制和黏贴上,花时间在思考上更重要!哪怕不用编程,也有其他处理软件能完成。

运营有不可避免的杂事,这是职责,但是请记住,职责从来不是花很多时间去完成。

低效工作往往有巨大的惯性:因为XX以前是这样做的,所以我们也就这样做。因为我只知道XX,所以就用XX完成任务。这是拖慢工作效率的根源之一。

我一直信奉运营要学会「偷懒」,这里的偷懒不是工作内容,而是效率和效能的偷懒,是省力。

很多职员勤勉地为低效工作支付出更多的时间和努力,管理者乐于见到他们在那里鼓捣表格,鼓捣Word,可是这种加班有什么意义呢?时间上没有偷懒,但是效能偷懒了。

最初列举的五个案例,已经有成熟的解决方案,市面上的在线协作工具有很多。团队的工作不用Excel安排,而是在线分配ToDoList;文件文档无需邮件发送,而是协同编辑;知识文档被标签化地集中管理,而不是在哪个疙瘩角落;报表程序在百万行数据内已经能自动化运行,别再复制黏贴做图表…


是一个开源的运营后台Demo,集成了运营报表、协作讨论、协同编辑、ToDoList,以及其他模块的组件。它属于比较成熟的后台方案,远比Word+Excel的方式好,一搜就搜到了。国内的相关工具更多。

既然好工具那么多,就不要被惯性拖累。我知道有许多借口,比如第三方的数据安全,比如部门传统势力的阻挠。这些很难改变,但别因为难以改变就自甘低效,不妨从改变自己的工作方式开始。这里我不再推荐工具,一来没有广告费,二来只有自己去找,才是真正的改变。

比起高效工作,运营团队更应该有一种寻找高效工作的思维。团队工作可以归纳为两种,做正确的事,正确地做事。前者偏战略和方向,可遇不可求,后者简单得多,也被忽略地多。

我洋洋洒洒那么多字,就是希望你理解了后者的意思。

点赞(0) 打赏

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论

热门产品

美容院销售技巧|美容院销售技巧,美容院,销售,技巧
美容院销售技巧
贡茶柜台培训手册|柜台培训手册,贡茶柜台培训,贡茶柜台培训手册,贡茶,柜台,培训,手册
贡茶柜台培训手册
贡茶店长培训手册|店长培训手册,贡茶店长培训手册,茶店,培训,手册
贡茶店长培训手册
前台咨询手册|前台咨询手册,咨询手册,前台,咨询,手册
前台咨询手册
中小学生辅导培训机构的前台咨询手册|辅导机构咨询师手册,培训机构咨询手册,中小学生,辅导,培训机构,前台,咨询,手册
中小学生辅导培训机构的前台咨询手册
美业人你可以用这份宝典来借鉴(美容资料合辑)|美业资料合集,美容资料合辑,美业培训资料,美业资料大全,美业培训资料大全,美业人你,可以,这份,宝典,借鉴,美容,资料,合辑
美业人你可以用这份宝典来借鉴(美容资料合辑)
整形医院顾客来院接待流程图|整形医院接待流程,整形医院顾客接待流程,顾客来院接待流程图,整形,医院,顾客,来院,接待,流程图
整形医院顾客来院接待流程图
销售技巧话术培训PPT模板|销售技巧话术培训,销售技巧,销售话术,销售,技巧,话术,培训,ppt,模板
销售技巧话术培训PPT模板

历史上的今天:02月23日

销售技巧:不给对方压力很重要,别让对方感受到你的目的性太强

销售技巧:不给对方压力很重要,别让对方感受到你的目的性太强我们身边有很多做销售的,他们一直都很困惑,他们说,身边不乏这样的客户,你说的观念,他们都认可,双方关系也都挺好的,可一到了成交的环节,他们就会以“钱还没到位,等钱到位了,就会买的”,对此,他们束手无策,为此来找我给他们支招。我简单地对他们说,“资源比业绩更重要,不要给对方压力”。对这句话,朋友们很是不解,他们认为,做销售的,业绩为王,离开了

健身销售,熟练应用这5大销售技巧,一次开8单!

健身销售,熟练应用这5大销售技巧,一次开8单!由于进入冬季,天气越来越冷,天黑的也越来越早了,马路上的人也越来越少。由于冷的缘故,人们的脚步都是匆匆忙忙,手放在口袋,很多时候我们发的单子都没人愿意拿。资源是越来越不好找了,老大(蓝小雨)说过做好销售有三个主要因素:客户群基数、成交率、成交额,现在客户群基数大大减少,这对做好销售造成很大困难。还有一个问题,就是我们健身房太冷,目前没有暖气。我们是在一

《销售技巧》:影响销售业绩的7大不良心态

《销售技巧》:影响销售业绩的7大不良心态 真正导致业绩平庸的,不是销售员们经常抱怨的激烈的同行竞争,萧条的市场环境,难缠的客户,而是潜在他们内心深处消极的心态,如果不能摒弃这些侵蚀业绩的蛀虫,即使外部条件再有利,也仍不能成就卓越的业绩。1、害怕拒绝,为自已寻找退缩的理由。被客户拒绝是不可避免的,关键是怎样去看待它,不管做什么事,要想有所收获,就必须勇敢面对,敢于承担风险,敢于面对失败,去

如何提高销售计划的准确率?

如何提高销售计划的准确率?很多制造业企业的经营都是围绕销售展开的,因而销售计划决定了生产计划、库存管理、资金投入等很多决策问题;销售计划提报的准确率越高,企业生产要素投入和产出的效率就会越高,浪费和损失就越少。那么为何销售计划的制订常常成为企业管理者的困扰,以及又如何消除遇到的问题呢?本文结构现象分析销售计划的提报由销售部门负责,这本身是专业分工的结果,只是会引出新的问题:月初的销售估计和产品供应

人脉越好的销售员,越会掌握这三个社交技巧,会让自己事半功倍

人脉越好的销售员,越会掌握这三个社交技巧,会让自己事半功倍近日在论坛中看到有位女销售小李分享了自己的销售经历,她前不久出差请客户吃饭的时候,却看到客户竟然中途打电话,喊来10个朋友一起蹭吃蹭喝,不过小李并没有跟客户发生争吵,而是在吃饭之后主动结清了8000元账单,并且认识了10个客户的朋友,对于她以后的工作和订单其实都会有很大的帮助。结账之后小李也是获得了客户的支持,客户同意跟小李签署订单,不得不

销售有哪些技巧?

销售有哪些技巧?销售的技巧有:1.讲话要真诚;2.时刻保持高度热情;3.为客户提供优质的服务;4.学会倾听,了解客户心中所想;5.为客户提供一个购买产品充足的理由。俗话说得好:销售是一门技巧,更是一门艺术,这句话说得很对。从事销售这个行业,要想取得好的业绩,从而发家致富,不是一件容易的事情。作为一名销售,不仅要有吃苦耐劳的精神,更要掌握一定的销售技巧。那么,销售到底有哪些技巧呢?下面就是为大家整理

热门专题

小程序开发|微信小程序,小程序开发,小程序,小程序制作,微信小程序开发,小程序公司,小程序开发公司,分销,三级分销系统,分销系统
小程序开发
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)|昆明官渡区幼儿园,幼儿园报名,官渡区幼儿园,春城路幼儿园,幼儿园招生,学前班,昆明幼儿园,金诺幼儿园,环城南路幼儿园,石井路幼儿园
金诺幼儿园(春城路金诺幼儿园)
国家开放大学|国家开放大学报名,国家开放大学报考,国家开放大学,什么是国家开放大学,国家开放大学学历,国家开放大学学费,国家开放大学报名条件,国家开放大学报名时间,国家开放大学学历,国家开放大学专业
国家开放大学
昆明综合高中|昆明综合高中
昆明综合高中
APP开发|app开发_app开发公司_app软件开发_专业app开发_云南app开发公司_app定制_原生app开发定制
APP开发
外贸网站建设|外贸网站建设,英文网站制作,英文网站设计,美国主机空间,外贸建站平台,多语言网站制作
外贸网站建设
中源管业|中源管业,中源管业公司,中源管业有限公司,中源管业电话,中源管业地址,中源管业电力管,中源管业mpp电力管,中源管业cpvc电力管,中源管业pe穿线管
中源管业
云南巨榕教育投资集团有限公司|云南巨榕教育投资集团有限公司,巨榕教育集团,巨榕教育
云南巨榕教育投资集团有限公司

微信小程序

微信扫一扫体验

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

发表
评论
返回
顶部