干货｜骗子虽可恶，但电动车从业者竟能从中学到很多话术？！

骗子是极其可恶的，但是行骗的话语本质上与销售的说服过程是一样的，诸位从中也可以学到不少东西。

最近，北京市公安局曝光了一段卧底实录的骗子专家教骗子骗人的专项培训课，在其中，骗子专家多角度、全方位的对于如何实行一个冒充公安的骗局进行了深刻而富有见地的描述。

当然，骗子骗人是要遭天打五雷轰的，然而将类似行骗的话术运用在电动车的销售与售后服务中却又不失是一个好的思路，毕竟作为说服的话术，行骗比销售与售后服务的难度要大得多了

1、讲话方式

在行骗的教学视频中，骗子专家在帮助小骗子们寻找做单为什么会做死的时候，首先提出的就是你的讲（xing）话（pian）方式是不是太死板？不够生动？态度、架势不像公安？。

在这里，骗子专家有着两点质疑，第一便是话语是否生动；第二是是否像公安。这两个质疑在社会心理学中都有相关名词，一个是表面的接近性，即看起来，我们都一样；另一个叫做表面的专家性，也就是至少看起来、听起来，你是懂行的。而同样，在电动车的销售与售后服务中，保证接近性与专家性的平衡，并且针对客户需求选择接近性或者专家性的方式进行沟通。例如，对于一个为了接送孩子上下学的阿姨，显然生动关心的使用接近性话语将拉近双方距离；而对于实际讲求实用的载货用、承重用的企业或个人，则更应化身专家，让对方产生你很懂行的感觉，提高成功率。

2、抓住客户的痛点

第二个骗子专家的技巧，便是要求抓住客户的痛点，也就是要分析清楚，从工作等角度抓住其痛点，让客人相信，进而中计。

而在电动车行业的服务过程中，又何尝不是这样呢？作为一个为了接送上下学来购车的家长、老人，关心的无疑是孩子的安全与健康，如果购买休闲的时候，能不能加码询问是否可以选择篷车？或者在介绍车辆的时候，侧重于车辆的安全；而作为载货用车，除了性能之外，如果可以上牌，这样稳定的路权对于货运来说，是不是更加安心？

3、细节是魔鬼

而骗子专家授课的另一点便是做诈骗要细心，观察客户到细致入微，抓住客户的个性。

而在电动车服务中，细节也是异常重要的，细节是魔鬼啊！细节不单单是对于客户需求的细节观察与了解，同样在于与客户沟通的的一言一行，一举一动，甚至神情、说话的语调等等。要知道，根据研究发现，影响交流结果的要素中，只有7%取决于用辞，38%取决于音质（音量、音高、语调、节奏等等），而55%取决于非语言交流。

4、在反思中取得进步

而骗子专家所说的最后一点，便是要从死单中吸取教训，学习经验，每天持之以恒的进行学习，从而提高业务水平。

在电动车行业中，要学习的何止是服务过程中的失误？在政策千变万化的今天，作为电动车行业的服务人员，对于政策需要学习，对于产品需要学习，对于如何进行沟通还要学习，没有一个万能的公式，更没有一个现成的手册，有的只有电动车人孜孜不倦的学习与进步。

想想，骗子都这么努力了，做为电动车业界的我们，做为合法合规的我们，做为为老百姓服务的我们，是不是也得加把劲了！