如何掌握好电话销售技巧?

如何掌握好电话销售技巧?
lyyan
lyyan
276
阅读
0
评论
2021年11月16日22:54:16 0 276

随着市场经济的发展,越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中,有许多电话销售人员不会打销售电话,往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢?

    中国电话营销网的胡小姐近期撰文表称首先,电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。

  其次,在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣,准客户可能随时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情,除非这通电话让他们产生某种好处。所以,最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间,而让准客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向沟通模式。

  下面推荐中国电话营销网胡小姐总结的5点电话销售技巧给大家:

  电话销售技巧第1要点,电话目的明确。

  我们很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。比如:我要给一个自己产品的潜在客户打电话,我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品,有机会购买我的产品。有了这个目的,我就会设计出最简明的产品介绍语言,然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象,以便达成销售目的。所以,利用电话营销一定要目的明确。

  电话销售技巧第2要点,语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁。

  有许多销售员由于害怕被拒绝,拿起电话就紧张,语气慌里慌张,语速过快,吐字不清,这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话,报不清公司名称,说不请产品,也弄不清来意,只好拒绝。有时就是弄清他的来意,就要花几分钟,再耐着性子听完他的介绍,结果还是不明白产品到底是什么?所以,在电话销售时,一定要使自己的语气平稳,让对方听清楚你在说什么,最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁,说到产品时一定要加重语气,要引起客户的注意。

  电话销售技巧第3要点,必须清楚你的电话是打给谁的。

  有许多销售员还没有弄清出要找的人时,电话一通,就开始介绍自己和产品,结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员,把客户的名字搞错,把客户的职务搞错,有的甚至把客户的公司名称搞错,这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度,严重时还会丢掉客户。因此,我们每一个销售员,不要认为打电话是很简单的一件事,在电话营销之前,一定要把客户的资料搞清楚,更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

  电话销售技巧第4要点,在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

  这一点是非常重要的,我经常接到同一个人的销售电话,一直都没有记住他的名字和公司。究其原因,他每次打电话来,都只介绍自己是小张,公司名字很含糊,我时间一长,就不记得了。在电话销售时,一定要把公司名称,自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时,一定别忘了强调你自己的名字。比如:某某经理,和你认识我很愉快,希望我们合作成功,请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

  电话销售技巧第5要点,做好电话登记工作,即时跟进。

  电话销售人员打过电话后,一定要做登记,并做以总结,把客户分成类,甲类是最有希望成交的,要最短的时间内做电话回访,争取达成协议,乙类,是可争取的,要不间断的跟进。还要敢于让客户下单,比如:某某经理,经过几次沟通,我已经为你准备好了五件产品,希望今天就能给你发货,希望你尽快汇款。丙类,是没有合作意向的。这类客户,你也要不定期的给他电话,看他有没有需求。

  电话销售除了以上5点外,还有许多的细节必须注意。比如,优美的声音,美好的祝福,客户的心里,及时的服务等等,只要有心去做,就一定会越做越好。

点赞(0) 打赏
weinxin
投诉建议
文章名+链接地址,发送到此微信:tourism52
好听的团队名字,好听的团队名字大全 销售必备

好听的团队名字大全

团队名称:无间队 团队口号:交流无限,合作无间 (商业团队名字) 团队名称:春雨浮萍 团队口号:日照岚山,冰清玉洁(女性组合团队名称) 团队名称:飞虎队(销售团队) 团队口号:飞跃...
淘宝售前客服接待流程的9个环节 销售必备

淘宝售前客服接待流程的9个环节

大多数卖家都会觉得淘宝售前客服只要和客户聊天,了解客户想买什么就行了。其实这种想法是不对的,淘宝售前客服还需要在聊天中获取客户的其他信息,促成订单成交。尤其是自己开店的朋友,如果你...
拓展训练方案,拓展培训方案,拓展训练方案-拓展训练培训方案 销售必备

拓展训练方案-拓展训练培训方案

拓展训练方案-拓展训练培训方案 为什么要参加拓展训练?为了使员工进一步明确和认同组织目标,形成积极向上的组织氛围改进组织内部的沟通与信息交流使组织面对各种变革与挑战更为从容有序使员...
推广考核工资表 销售必备

推广考核工资表

销售顾问加推广考核表(唐显光) 基本工资(2000)+奖金+超额提成奖 每天工作项目 完成日工作量奖金标准 没完成日工作量扣罚标准 备注 1.51官网资料更新 2元/天 达到标准 ...
中小企业网络营销必备手册 销售必备

中小企业网络营销必备手册

中小企业网络营销必备手册 中国正处于数字化转型的新时代,随着互联网的迅速发展,资讯、电商、视频、社交等平台层出不穷。与此同时,企业的营销人员也跟随步伐,进行着从线下到线上营销,电脑...
轻松搞定客户之让客户感觉你是行业权威 销售必备

轻松搞定客户之让客户感觉你是行业权威

想要做成一个权威,说实话,不容易,你需要去研究各行各业的东西,你需要去收集很多的资料,需要学习很多的内容,但是,客户有时候并不会因为你学的东西很多就把你当成权威,这是因为你没有用权...

评论列表 共有 0 条评论

暂无评论