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2021年12月10日22:00:29 0 128

招生技巧:招生不可忽视的5大细节.docx

招生不可忽视的5大细节

在谈话的过程中少说“我”“你”,多说“我们”“咱们”“您”。

从心理学上讲,销售人员在说我们时会给客户一种感觉:那就是这个人是和“我”站在一起的,是站在“我”的角度想问题,虽然我们,咱们只比“我”这个字多一个字,但是却让人感到一分亲近。

2随着客户的不同而改变不同的谈话风格。

一般来说,只靠能说会到来忽悠客户的销售人员很难保持好的销售业绩,口若悬河喋喋不休,不论对谁说话都像机关枪一样,客户是最反感这种销售人员的。那些善问会听用问题来引导客户,并随着客户的不同,调整自己说话的速度与风格的销售员终究会成为卓越的销售员。

3不要缩小顾客的问题

面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有必要生气那不能解决问题。

4花更大力气在那些不满的客户身上

“谢谢你通知我”,面对一个抱怨的客人应这样答。实际上,一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来同你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。

5跟进问题直至解决

若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。

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