上篇简单介绍如何精准找到客户群体,那么找到后,如何识别哪些潜在客户是你的菜,避免浪费时间在不喜欢或吃了过敏的菜上面,在规定的时间内,用有限的时间、精力和资源来搞定属于你的菜,显得尤为重要。
我们不讨论鸡汤:想尽一切办法去搞定见到的每一个客户或搞定任何一个潜在客户,这样是不划算的,因为我们销售是到点交数字,所以在面对潜在客户群体时,识别出来能搞定的,短期给自己带来业绩的,那才是真正要考虑的。
在搞定客户前,除通过手段运作的项目外,有三个因素是衡量一个项目是否有机会通过搞定客户来获得订单的:
一、预算
客户内部已经明确今年有钱来做这个项目,那么就有机会进行立项;
二、立项
客户针对自己需求,觉得有必要开始立项去做这件事;
三、项目启动时间和结束时间
等客户内部走完流程,一切交给相关部门,开始启动本项目,并在一定时间内完成;
以上三点,都不是能通过搞定单一客户成员,就能运作起来的,所以当以上三个因素不满足下,基本可以把该客户放在后续跟进中。备注:这里的意思不是说这个阶段不重要,不需要跟进,是在这个阶段,我们花大力气去搞客户,短时间内效果不大。这只是一个客户短期跟进筛选的方法之一。当然,一般我们都是在此之前或之后或之中,介入、了解、跟进客户的。
在上述基础上,通过两方面来分析哪些客户是否你的菜:
一、该项目或客户的决策链上,关键角色人
二、利益驱动关键角色人,效果不行
首先解释一下:在一个项目或客户中,决策链上都有关键角色人,比如:制定需求标准的、拍板的、批准费用的、使用部门的等,而在这几个角色中,根据客户公司的规模,有的是一人一职位、有的是一人多职位、甚至有的人不参与或分量轻等,在你分析客户决策链后,在目前阶段,避免而绕不开其中一个人,而这个人是你利益驱动不了,那么该客户可以暂时放弃。
为什么利益驱动不了就要放弃
从马洛斯需求论出发,驱动人去做某一件事的方法有两个,一是满足他的需求,给他带来价值即利益驱动;二是破坏目前他已有的利益,通过维护现状,驱动他去做事即威胁驱动。
举个例子:做一个项目,你可以给客户承诺,给你做了,你给他买个大房子,这样他以后就不在住在小房子里了,这有一定诱惑力了,客户可能会帮你把项目拿下来给你,当然他可以不选择给你做,不是他不需要换成大房子,有可能他觉得拍板给你做,有人会搞他,让他进监狱或则丢了职位等等;前者给你做属于利益驱动,后者不给你做属于威胁驱动。
在任何一个决策或做事动机中,威胁驱动远远大于利益驱动带来的效果。而我们做销售,一般都是利益驱动比如给客户回扣呀、礼物等等,不太可能威胁驱动,比如威胁客户,不给我做,我让你丢了职位或进去。当然,餐盘手一般都有一定手段,有手段通过威胁驱动和利益驱动来搞定项目,比如我们常见的:给客户送礼还带录像或录音的,这样客户只能听他的。
总结:做销售一段时间,会发现客户需要进行合理的筛选、分析和管理,根据客户关系及项目情况,协调有限的资源,把有限的精力和时间,放在产出数字最大化的客户上,这样我们才能做好数字。
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