销售技巧实际操作一:如何打电话,让客户不反感、易接受我们

销售技巧实际操作一:如何打电话,让客户不反感、易接受我们
2021年07月21日10:24:37 0 2428

拓展客户过程中,电话销售是放在第一步的,那么如何在实际操作中,运用电话技巧,让客户更容易接受我们电话沟通,这一环节显得很重要。

销售技巧实际操作一:如何打电话,让客户不反感、易接受我们

 

技巧一:放平心态,做好被拒绝、被挂机的准备

电话销售,有两种情况,第一是海量名单里,一个个不断的打,那么根据以往电话统计分析,找出平均值即打多少电话,才有一个意向客户,做到心里有数;例如:统计分析,平均每打15个客户,才有一个意向客户,那么在打电话前,就有心里准备,告诉自己,打完15个就有一个意向客户。第二是在有限的名单里,需要反复给客户打电话,来找出意向客户,那么这个时候,需要我们分析出以往数据,平均每个成功销售的客户打多少次电话,才有意向;例如:对于一个客户,需要打10次电话,客户才可能有意向,那么心态类似以上。

在第二种情况里,有个电话话术技巧分享一下:当给客户打电话的时候,一般都是拒绝的,那么拒绝的理由,无非是不需要、暂时不需要、在忙、有空再说等等,这个时候我们需要答复客户:抱歉,打扰您了,那等过两天,您不忙的时候,我再打过来,一般客户的答复是不拒绝的(当然也有拒绝的),等第二次打电话给客户的时候,在开头可以这样说:XX总,您好,我是XX月XX号给您电话的XX,这是第二次联系您。后面以此类推;

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技巧二:选择合适的时间

打电话一般最佳时间是早上9点-10点,下午2点-2点30,5点-6点,周一早上9点-10点和周五下午5点-6点除外;前两个时间段是客户刚刚开始准备工作,还未形成工作思路,所以比较容易接受,同理下午的是工作马上结束,准备下班。

备注:各行业客户以及春夏秋冬作息时间不太一样,视情况而定;

技巧三:反复锤炼话术

不同行业,话术不一样,没法统一介绍,只分享一下其他。

在整理话术前,需要一定磨合,可提供的部分话术供参考:XX总您好,我是XX的销售,如果您对我下面的内容不感兴趣,可以直接挂机,待客户答复后,给您电话的目的是XX方案或产品介绍,希望有机会能当面给您介绍。

技巧四:语气专业淡定

采用的是叙述性描述语气,表现出来热情有度,不卑不亢,不胆怯;

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技巧五:深呼吸,缓解紧张

对于第一次接触电话销售,难免紧张,深呼吸可以缓解紧张,也可以抱着这样的心态:打一个赚一个,反正是占用他的时间。

技巧六:坐姿电话

电话是可以反映出你的状态,比如是站着,躺着还是坐着的,所以请电话时保持合适的坐姿。

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技巧七:事后短信回复感谢和后续跟进情况备注

这是视情况而定,不同行业不同要求;

总结:电话销售是做拜访销售的必经过程,只有电话销售做的熟练了,才不会见客户的时候,发生没话说等情况。

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