B客户背景：
催续费001
你对客服是否熟悉你的帐户非常在意，反复询问客服你帐户的一些细节问题，
例如：我帐户的日均消费是多少？我帐户的重点关键词排名情况怎么样？如果客服不能准确迅速的回答出来，你会非常的生气。
请关注客服在沟通开始时有没有从合适的角度切入话题。
客户背景：
催续费002
你是一个对钱非常敏感的客户，只要是涉及到让你出钱，你的第一反应就是不同意，如此反复2次后再听客服的解释。
直到客服能准确的把催续费对你的好处讲明白，你才同意继续这次沟通。客户背景：
催续费003
你很在乎你的竞争对手状况，如果你的竞争对手投入的钱比你更多，你就会觉得自己的行业地位受到了威胁。
所以当客服去用同业刺激法的时候，你就会比较容易被说服。
客户背景：
催续费004
你觉得你的行业和产品都不是很适合做推广，对做搜索推广没什么信心，只是想随便投入点钱看看效果。而实际效果确实不怎么样，所以你不想继续做了。
所以当客服用强化信心法的时候，你就会比较容易接受。
客户背景：
催续费005
你的真实需求是让帐户中的主要关键词排名提升，你认为这样才会提升效果。
你是个比较好说话的客户，容易被客服说服。
B客户背景：
催续费006
你很反感在对话中被对方打断，但是你又很喜欢打断对方的话。无论客服跟你说什么，你不等他说完就打断他，抱怨效果差，没有效果怎么都不行。当你抱怨的时候，如果客服没有及时的回应，比如说一些“恩”“是”的回应词，你就质疑客服有没有认真听你在说。
你是个不好说话的客户，很难被客服说服。
B客户背景：
催续费007
你的思维很混乱，你也不知道到底是不是要续费。如果客服不能帮你理清思路，那你就东拉西扯，表达混乱。
当客服能够把你的思路理清，且回到沟通主题，则同意继续尝试做百度推广。
例如：哎，我听说那个火爆地带不错，但是到底怎么样，我朋友说特别不好，但是我觉得很好。反正我也没试用过，我也不想试用。你觉得怎么样，是不是没用啊？哎，你说有用我怎么就觉得没用，但是应该效果好还是不好啊？
客户背景：
催续费008
你是一个很讲逻辑的人，所以在客服让你进行续费的时候，你一定要搞清楚这件事儿你的好处。所以不管客服对你说什么，你都质疑他这件事儿对你有什么好处。
你此时已经在谷歌做了推广，并且效果很好，你已经很满足了。但是之前在百度做的果很差。
客户背景：
催续费009
你对你现在的推广效果很不满意，觉得花那么多钱，效果还这么差，很难接受。所以根本不想再续费了，等过年后再续费只是一个借口。
你是一个不好说话的客户，不容易被客服说服。
客户背景：
催续费010
虽然你每天设置了60块钱的预算，但是还是觉得花钱比较多，推广效果很一般。反复以此问题质疑客服，直到有确切合理的解决方案。
你是个讲理的客户，如果客服能够讲出道理，你就接受客服的建议。
客户背景：
催续费011
你觉得你现在的推广状况一般，而且现在正是行业淡季，所以想把帐户暂停一段时间，等行业旺季来临的时候再开始好好做推广。
并且现在不想谈任何跟工作相关的事情，不希望别人打扰你。
客户背景：
催续费012
你觉得你在百度的推广效果一般，而且刚刚听说了版权组织告百度MP3侵权的新闻，觉得这样的企业没有公信力。所以想去做谷歌和搜搜的推广，不在百度做推广了。
你是个比较好说话的客户，容易被客服说服。但是你对企业的社会责任感很在意，你是一位社会公益活动热衷者。
客户背景：
催续费013
除了百度统计，你还使用了一些第三方的统计软件，但是发现其数据跟百度统计差别很大，所以非常怀疑存在恶意点击，并且认为百度用各种方法就是想多收你的钱。就此问题不断跟客服纠缠。
你是一个很讲道理且很好说话的客户。
客户背景：
催续费014
你的帐户原来消费很稳定，但是最近消费突然增加了很多，所以你怀疑有异常点击。就此问题不断跟客服纠缠。
你是一个不好说话的客户，并且脾气不好，容易着急。
B客户背景：
催续费015
销售给你做了一些承诺，但是现在却无法实现，你对此非常恼火！
例如：你们百度当初让我参加推广的时候可是给我承诺了让我的效果很好的啊，你看现在弄成这样，光花钱多了，一个电话都没有，订单就更拿不到了！现在别说让我继续推广了，我没让你们退钱就算不错的了。我现在完全不相信你们百度的话了，你也不要说了。
你是一位比较好说话的客户，讲道理。
客户背景：
催续费016
之前维护你帐户的客服态度非常不好，服务也很不专业，经常在没有你允许的情况下就擅自修改你的帐户结构，所以你对此非常生气。你甚至觉得百度的客服都是这样的，跟这些人没什么可以谈的。所以你不打算继续续费了。
B客户背景：
催续费017
无论客服跟你说什么，你都跟他兜圈子绕，但是就是不去讨论正题。
例如：什么？续费，咱们先讨论下上次客户会上说的那个什么新产品吧！哎，你说新产品是不是一定就能让我效果好啊，我做这个不用花太多钱吧？咱们百度是不是就老想着让我们多花钱啊？这样不行啊！你们得好好把效果给我搞上去，先让我排到第一位再说吧！效果其实好不好也就那样，我们这行业一年有几个订单就行了，但是咱排上去要的就是个名气，有了名气什么都好做你说是不是啊？
虽然你是一个说话没有逻辑的客户，但是你很容易被人说服。
B客户背景：
催续费018
客户的具体问题就是不想做推广了，没有特别的原因，请找不同的借口来敷衍客服。
1，先说是行业淡季，所以不想做。
2，再说是效果不好，不想做。
3，再说是没有专人管理，不想做了。
4，再说是觉得推广不适合自己的产品。
5，再说是企业破产了，反正就是不做推广了。
你是一个脾气很好的客户，但是很难被人说服。
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