所有的销售技巧，包括卖鞋的技巧，可以简单地浓缩成一句话，那就是：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望。当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西，而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助。因而在这个基础上如何跟顾客沟通就显得至关重要。
本文整理了几种比较常用的鞋店销售话术，让你应对顾客轻松自如(可以根据实际情况灵活借鉴)。
1、顾客：应该选择哪一款鞋呢?
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢?
2、顾客：我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。
(确实是新款)一看您就是我们的老顾客，一眼就看出来了。这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实它是今年的新款，它的特点是.…..
(确实是旧款)是的，一看您就是我们的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟您说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
3、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让您穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。
4、顾客：你们这个新款的鞋子卖多少钱?
导购：先生/小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱您都不满意。
5、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵)?
导购：很感谢您一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的，您说对吗?
6、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。
导购：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们有一套完善的售后服务流程，这点您绝对放心。
7、顾客：我再考虑一下。
导购：我相信您谨慎的态度，但我很想知道您所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地方介绍不到位的，致使您错过了一款好的鞋子(好的机会)。您考虑的是价格还是质量还是款式呢?
8、顾客：特价鞋是否调高了价再打折?
导购：先生/小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们XX购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。
9、顾客：这鞋子现在打7折，我等你们调到6折再来买。
导购：您好，现在打7折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧。
鞋子陈列技巧
鞋店是舞台，鞋子是表演者
除了仓库式量贩店之外，大部份消费者相当重视鞋店气氛，但是什么是‘鞋店气氛』呢？有时店员想到这个问题会一下子想不出来。
气氛包含了店内装潢、通路大小、颜色、灯光、鞋子摆设，最后再加上店员的服装、态度等。本章主要在讨论鞋子摆设的基本构造。
如果贴切一点，鞋子摆设改称为鞋子演出会好一些。人一生难得登上舞台几次，上舞台前一定会仔细地妆点自己，并人前人后问一问自己好不好看，态度是无比的谨慎。同样地，今天我们将鞋子拟人化，鞋子如何将本身妆点的深具卖相，也要十分卖心。
(一)整理，陈列与表现皆有准则：
一般消费者很少进入鞋店之后就决定要买那一双鞋子，通常进入鞋店之后会大致打量鞋店整体之后，才开始观看选购的鞋型种类，所以针对消费者的习惯，下列三种鞋店区域一定要加以区分：
1.对外的橱窗展示区域。
2．鞋子陈列区域(店头陈列) ，销售陈列。
3．鞋子妆点区域(鞋子展示，商品演出，店铺整体表现，视觉吸引区域)。
另外要注意鞋店终究是一个贩卖鞋子的场所，一切布置要秉持容易看、容易懂、容易拿、容易触摸的原则。
(二)构造与构图表现美戚的基本原则：
构图是指假设一个平面框框里，鞋子及商品摆设的分布，鞋子虽是立体，但是从各个角度看来也都是一个平面，基本原则共有四个： (1)5比5 (2)7比3 (3)3分之一
(4)7比3交叉构图
整理及整顿：
整理是为了让消费者容易了解、观赏鞋子，经常整理自然就可保持清洁，而整齐的鞋子自然会表现高级感，反之则显得低级。整顿则是依照物品的特色，如颜色、素材、价格等分门别类整理。
(四)陈列架应从中段往上及下一段整理：
一般在摆设商品时，店员会从上往下，或从下往上，这样的作法到了第三层时总会有对不齐的感觉。
所以整理及摆设时应从中段开始，以中段为基准，上下段就可以有标准来对齐。
(五)鞋子陈列数以基数为准：
奇数无论在古今中外都被采用着，应用的范围极广，因此鞋子陈列数目也应用奇数排列原则。
(六)阶梯式重复陈列法：
这个方式可使消费者对鞋店的鞋子一目了然，无论是大卖场或小商店都可适用。
(七)特性相似者分组陈列：
人都有分门别类的习惯，消费者容易了解，鞋子看起来也很整齐，鞋子的分组基准有下列几种：l.外形2．色彩3．材料4．功能5．品牌。不像其它商品，同一尺寸的鞋子却不适合陈
列在一起，否则试穿时会引起极大困扰。
（八）陈列顺位应由左至右，由上至下，由前至后。
(九) 三角形立体陈列的原则：
与平面比起来，立体的物品总是令人注目，在可利用的空间范围内，尽量使用立体陈列的技巧，或者作交叉陈列。
(十)留取空间陈列法：
一味地将所有空间塞满的陈列作法，虽然有效地利用了空间，但却给与消费者拥挤、压力、产品品质低下的感觉。 留取空间有下列几种意义：
1．力量充实
2无法以言语表达的精神意味
3．传递某种感觉
4．无形
5．沉默
因此鞋子与鞋子之间，整体构成都应考虑到留取空间。
(十一)善用框框效果：
珍贵的相片或图画人们都会表框起来，不仅有保护的意味，也代表着重点、突显，强调。因此将橱窗的商品用框框起来，必能吸引行人的目光。
(十二)利用光背效果，屏风效果：
在鞋子背后设置光源，会令人产生神佛的崇敬感，称之为光背效果。或者在鞋子背后布置单一颜色的背景，将鞋子形象突显出来，称之为屏风效果。
(十三)万绿丛中一点红的效果：
一群鞋子中有双特殊的或颜色不同的鞋子，会特别吸引消费者。
(十四)空出重要商品的空间：
美术馆中收藏品之间的距离很宽，观赏空间大，不只衬托物品的高级感，也可让人专心观赏，这种演出方式特别适用于高级品。
(十五)美丽的鞋店与鞋子吸引消费者： 凡是人都喜欢美丽的事物，因美丽的鞋子与鞋店本身就可以吸引消费者，但是不要忽略陪衬的其它鞋子及附近的鞋店的外观必须能协调，否则会产生不搭调的现象。
(十六)与话题、情景、生活回忆产生关连：
人类美好的回忆是生活感觉快乐、幸福的泉源之一。鞋子的陈列如果能令消费者产生话题，塑造其所梦想的情境，必比引起消费者购买欲。
发表评论 取消回复