吕率界：门店快速建立客情关系的方法

很多时候，每次客户进店的时候，很多人都不知道该如何判断客户喜欢什么样的产品，比如说我现在在卖的汽车，记得一次车展，我分配到一个客户，刚好那个客户有购买的意向，而全程表现出一副漠不关心的样子随口问了几句车型，还有基础配件，最后问了一下价格。但是最后却什么也没有说就走了，我把这类客户定位，极度理性型，他是不会在第一时间下判断，会去收集我介绍这款车所有的信息，包括价格，配件还有优惠活动等等，等完事之后，告诉我价格之后，在走一遍另外从新报一遍价格，发现差不多之后最后还是跟我成交了。其实不是想表达些什么，客户最主要的就是分类才能知道该用什么样的方式，来搞定客户，不然盲目的去说去介绍很有可能最后失败的还是你。

一．这是我自己给客户顾客做的分类：

从进店到最后成交大部分客户将客户分为以下几个类型，可以作为参考、

1、一般从心理来说，进入商店的顾客大致分为三类：

1、闲逛型

本质：该类顾客原本无购买商品的意图，进入商店只为感受气氛、消磨时光，但也不排除冲动性购买的行为或是为以后购买事先观看商品

表现：该类顾客进店后行走缓慢、谈笑风生、东瞧西看，有的犹犹豫豫，行为拘谨，徘徊观望，有的则是哪有热闹往哪儿去

处方：对于该类顾客，如果不临近柜台，促销人员不必急于接触，但应注意其动向，当他到柜台前察看商品时， 就应热情接待。播放有吸引力的演示曲目，形成围观，提升人气

2、巡查商品型

本质：这类顾客无明确的购买目标和购买打算，进入商店是希望能碰上符合自己心意的商品

表现：他们进店后一般脚步不快，神情自若的环顾四周，临近商品时也不急于提出问题和购买要求

处方：对该类顾客，促销人员应让其在轻松自由的气氛下随意浏览，当其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触。向该类顾客推荐的商品应局限于以下几类：新产品、新进商品、新的流行趋势，畅销品、促销机型

3、胸有成竹型

本质：这类顾客有着明确的购买目标，主动提出购买需求，不太可能有冲动购买的行为

表现：进店后迅速到达某个商品柜台，主动提出购买需求

处方：应在其临近商品的瞬间马上接触，动作要快捷准确，以求迅速成交，在此期间不宜有太多游说之词，以免引起顾客反感，使销售中断