特价、清仓，这是很多实体门店绕不开的两个词。3天一特价，7天一清仓，30天一甩卖。

作为导购，最近我经常碰到顾客会问，你们促销的鞋子质量没问题吧？，任我怎么解释都不信，觉得打特价的就是质量次等的。

有时候，顾客非常喜欢一双鞋子，觉得价格也合适，但就是因为打着促销的标签，就对产品质量产生怀疑，结果该成的单子没有成。

碰到这种情况，导购该如何回答才能拿下这个单子呢？

先纠错

☛放心啦，我们的质量不会有问题的！

语言缺乏说服力。

☛您放心，我们是品牌，不会有问题的。

没有正面回应顾客的问题。

☛您可以买回家穿几天看看，绝对没有问题！

在没有取得顾客信任的情况下，这个建议完全无用。

☛有质量问题的鞋子我们不会卖的。

这句话有点反驳顾客的意思，容易激起逆反心理。

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促销的原因有很多，瑕疵品低价清仓也是一种方式，所以顾客有这样的疑虑也很正常。此时，导购需要给顾客解释促销的原因，同时强调门店/品牌的信誉、口碑，让顾客相信特价的鞋子绝对是质优价廉，值得信赖的。

三步走

①解释活动理由

对顾客的疑虑表示理解，真诚沟通，打开顾客的心扉

②取得信任

把门店、品牌的信誉、售后服务传达给顾客

③强化利益

对比前后价格，让顾客感受切实的优惠，刺激购买

话术示例

1、我们做促销的鞋子都是正品鞋，销量非常好，现在是断码了，所以才做特价，现在买特别划算，上新价是399，现在只要××元就行，您大可放心购买！

2、姐，您的顾虑我非常理解，但是您放心，这些鞋子绝对没有质量问题，只不过现在天气炎热，我们搞特价也是为了吸引人气，同时也是用低价回馈顾客。现在活动期间不仅有特价，而且满××元还能有礼品赠送呢！

3、姐，您就把心放肚子里吧！我们这店也开了好些年了，靠的就是回头客，鞋子质量绝对没问题。而且，您可以摸一下这鞋子感受这皮质的手感，是不是？（等待回答）您再试穿一下就知道了~我们这三天是特价活动，现在买绝对物超所值！

4、您的想法我可以理解，确实有的店铺就是把有质量问题的鞋子做促销。但是我可以负责任的告诉您，虽然我们搞特价活动，但这些都是正品鞋子，售后也有保障。而且活动价格比之前优惠很多，只有这三天，您现在买非常划算了！

5、姐，您的想法可以理解，也有顾客产生这样的疑虑，但是我可以跟您保证不管是促销还是正价鞋，都是同一品牌，质量都是一样的。只不过现在到了季末，所以才做特价活动，而且价格比平常优惠很多，活动结束就没有这么低的价格了！

TIPS：

面对顾客异议时，导购一定要用肯定的语气和态度来回答顾客，同时要具备一定的专业知识，切记表现犹豫、目光游离、语无伦次。

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