实体门店的导购经常会遇到这样一种顾客沉默，不表示哪里不满意，直接走人。

这样的顾客，有没有回头的可能？导购应该怎么说？我们分情况应对。

〈听完介绍转身就走〉

➤导购错误应对

①好走不送

②这双鞋看上去效果不错的

③稍等，您可以看看其他的款

④您要是真心想买的话可以再便宜点

⑤你是不是诚心买鞋子呀？

➤分析

①如果是导购真心的话，就是好心好意的把顾客送出店铺，但是大多数情况下，导购都是带着不满的情绪，这样的语气会让顾客感觉受到嘲讽；

②此时顾客肯定是对鞋子不感兴趣，但导购却说效果不错，明显牛头不对马嘴；

③则是导购没有了解顾客的需求；

④期待用价格打动顾客的导购是愚昧的，另一方面也降低了店铺的利润；

⑤很可能激怒顾客，并且可能引起双方争执。

➤导购正确应对

导购一定要管好自己的嘴巴，做顾客希望你做的事情，说顾客喜欢的话，但不能信口开河，逞一时之快只会给自己招致更大的损失。

遇到这种情况，导购应该检讨自己介绍的时机是否恰当。一般而言，当顾客对鞋有兴趣或有疑问时，导购成功介绍的几率比较大。如果时机不对，那么导购要反省自己介绍的产品是否是顾客需要的，真诚的询问顾客以获得再次介绍的机会。

示例

女士，刚才一定是我服务不到位，给您说声抱歉，能不能麻烦您告诉我，您需要什么样的鞋子，我再重新给您推荐一款合适的。

〈试穿完转身就走〉

➤导购错误应对

①难道没有一双喜欢的吗？

②您刚刚试穿这双不错呀？

③您到底想买什么样的鞋子？

④怎么回事呀你？

➤分析

①属于非常无趣的问话，很有可能得到消极的回答

②找打

③语气太生硬，显得导购很没有耐心

④也是找打

➤导购正确应对

导购应该坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己真实的原因和实际需求。

示例

这双鞋您穿着不舒服吗？还是哪里不合适？我看着觉得挺合适的，您是哪里不喜欢吗？可以告诉我，您想买什么风格的鞋子，什么价位的，我给您推荐一下。

（顾客回答）

噢，这是我没有说清楚，其实这双鞋（进一步说明）

〈听完价格转身就走〉

有很多顾客试穿完鞋子，一问导购价格，觉得超出自己的心理预期，可能一言不发，转身就走了。这时候，导购要把顾客留下，问出她的预期价格。

具体的话术，可参考往期此文☞嫌贵？金牌导购教你如何搞定顾客

〈等打折再买转身就走〉

➤导购错误应对

①还不知道什么时候打折呢

②我们现在也有打折

③难得碰到合适的，干嘛要等呢

④打折时尺码不全，不一定有适合您的

➤分析

①相当于导购告诉顾客这双鞋要打折，但时间未定。如果想买就等打折再买。

②容易使导购陷入与顾客的价格争执中

③、④导购告诉了顾客等的不利之处，但是没有主动积极地引导顾客购买。同时，要尽量避免用质问口吻与顾客说话。

➤到正确应对

换季打折的鞋子容易出现断码现象，并且放置时间长，质量会下降。导购可以将这些情况告诉顾客，但是如果执意要等，我们可以请求顾客留下电话，届时通知。

示例

我明白您的意思。打折时候买确实价格看起来便宜点，但是换季打折的鞋子，可能穿不了 几次就只能压在橱柜里了，是不是？如果您现在买的话，可以享受优惠价，还能穿一整季呢。