怎样才能留住顾客并成交生意

怎样才能留住顾客并成交生意

一个叫落叶的秋天的朋友就问他说：你好，你老师向你咨询一下，出去跑销售，怎样和客服交流？

我是菜入行的啊，在做轮胎的销售，谢谢。

这个问题是非常有意思的，因为呢做轮胎销售的主攻方向应该是客户的老板或者讲董事长这个职位的人呢在销售中我们叫拍板人，能决定我们的单子的成败。

哎但是这个落叶的秋天呢他问的是如何和客户的客服交流。

客服呢一般是打工的，他的最大的价值可能就是帮我们啊在他的老板面前美言几句。

因此和客服交流，我们在三个方面做点文章啊就可以了。

第一呢，小恩小惠。

你都真不怪客服呢，得到我们的小恩小惠啊一般都会上心听我们在说什么，我们有些小问题呢让他帮忙呢他也会帮啊，这就是小恩小惠的价值。

第二点呢，我们要提炼产品卖点，客服或老板购买不购买我们的轮胎取决于轮胎这件事对他公司有什么好处，有什么利益。

如果利益够大，客服也好，老板也好，都会主动的找我们合作。

所以呢我们要提炼出我们的最大卖点去吸引他们合作。

第三呢就是多交流。

因为呢我们的轮胎的合同金额比较小，感情会影响到这种小金额的采购。

所以我们要和客户多交流，因为交流多了就会产生感情，感情好了，原则就会放宽了。

本来我们的。

产品没有什么太大的优势，因为感情好哎，客户都能乐于经销我们的产品。

ok，这就是从三个方面去解决落叶的秋天啊这个朋友的问题。

一个叫陈晓晓的朋友，他也来信问，他说帅哥你好，我现在从事二手车门店销售，尽管我很热情，但不少顾客还是说考虑考虑就走了，你觉得我应该怎么做才能留住顾客并成交生意呢？

这个问题呢其实是陈晓晓同学啊对客户的购买心理这方面的知识呢就是不多啊带来的认知上的问题。

客户在做购买决定的时候，包括我们自己要做一个购买决定的时候，实际上我们都会产生购买需求。

这个过程需求产生以后，我们会收集需求信息，比如说我要去买一双鞋，想买一双鞋。

品质就产生了，我们就会收集鞋的品牌，这叫收集信息。

都有品牌以后，我们货比三家，我们要送好几个品牌进行比对，比对过以后呢，我们就会有一个心里面偏好了，就觉得哪一个不错。

因此呢我们就产生了思考，就是我要不要买这家的产品等一系列的活动。

我们采购某件东西的时候啊，一般都会经过这么一系列活动才会做出购买的决策。

所以呢到陈晓晓同学门店看车的人，你的客户有的呢他仅仅是处在收集信息阶段，这个阶段他还没有确定自己要不要买。

因此呢无论我们怎么去游说他，他都会走，他都不会购买的，因为他自己也都不确定他会买，这时候我们做再多的销售是没用的。

所以我们作为一名销售人员，我们第一步一定要分清来我们店面看车的人，他是处在购买心理活动的哪一个阶段。

如果是。

要比三家之前的比较阶段，我们只要给他一种友善的态度和专业的解答就可以了。

我们切记不要过分热情，过分热情呢反而会把这样的潜在客户吓跑了。

当我们和客户交流的时候，我们也可以设计问卷，也可以语言交流。

我们发现它是处在购买需求了，就是要考虑购买了，这就是我们要和客户交流。

一、关注客户他为什么要买车，他买车想获得什么的满足他想得到什么好处。

这就是发现客户需求发现了客户需求，我们去满足他的需求，这样呢就可以形成交易了。

呃这也是我们常说的什么是销售，销售就是发现需求、满足需求的这么一个过程。